Scelto dalle grandi aziende

Perché Zoho SalesIQ è il miglior software per il coinvolgimento clienti per le industrie manifatturiere?

Puoi dire addio all'acquisto di elenchi di e-mail e alla ricerca di lead sbagliati

Non essendo in grado di identificare i potenziali clienti, le industrie manifatturiere spendono moltissime risorse per l'acquisto e la creazione di elenchi di e-mail, il che comporta la ricerca di lead sbagliati e un minor tasso di conversione. Le funzioni di monitoraggio dei visitatori/visualizzazione live e punteggio dei lead di Zoho SalesIQ ti aiutano a identificare i migliori clienti potenziali e a creare elenchi di e-mail in modo organico.

addio all'acquisto di elenchi di e-mail e alla ricerca di lead sbagliati

Conosci il tuo potenziale acquirente
con il punteggio dei lead

Identifica chi sono i tuoi visitatori e cosa fanno sul tuo sito Web. Filtra i potenziali acquirenti assegnando loro punteggi di lead in base a come interagiscono con il tuo sito. Grazie alla nostra funzione di arricchimento del profilo, scopri di più su questi visitatori e su come spingerli a una facile conversione. Puoi accedere alla loro cronologia con la tua organizzazione e capire come offrire loro un servizio migliore.

Non cercare lead sbagliati e assegna le risorse in modo efficiente per concentrarti su lead di qualità e convertirli in clienti paganti.

Punteggio dei lead per il coinvolgimento clienti

Crea il tuo elenco di indirizzi e-mail ed esegui le azioni di follow-up

L'integrazione di Zoho SalesIQ con Zoho CRM ti consente di creare un tuo elenco di indirizzi e-mail salvando i tuoi contatti e lead. Puoi visualizzare e gestire tutti i dati all'interno di un unico dashboard per un facile accesso e una maggiore comodità.

Non puoi convertire potenziali clienti con una sola interazione, le e-mail sono ancora il modo migliore per mantenere i contatti, coltivarli e convertirli. L'integrazione di Zoho SalesIQ con Zoho Campaigns ti consente di pianificare e programmare campagne e-mail in modo da essere sempre al centro dell'attenzione e della posta in arrivo dei tuoi potenziali clienti.

Crea il tuo elenco di indirizzi e-mail con Zoho SalesIQ

Offri ai tuoi clienti funzionalità self-service

Gli acquirenti fanno lunghe indagini prima di prendere una decisione, con il 77% che afferma che l'ultimo acquisto è stato complesso o difficile1. Arrivano alla fase di acquisto dopo molte ricerche. Zoho SalesIQ consente ai bot sul tuo sito di aiutare i clienti ad accedere a risorse fondamentali per la loro ricerca.

Inoltre, puoi utilizzare e potenziare i bot per assistere i clienti nella programmazione degli appuntamenti con il tuo team di vendita/supporto.

Aumenta la visibilità dei contenuti con Answer Bot

I materiali informativi su siti Web delle industrie manifatturiere spesso non sono facilmente accessibili. A volte, i visitatori devono cercare in profondità. È la natura del settore ed è improbabile che cambi. Ma con la funzione Answer Bot di Zoho SalesIQ, i visitatori possono accedere a materiali informativi non facilmente accessibili.

Answer Bot, il nostro chatbot basato su NLP, comprende le richieste di clienti, partner e appaltatori e fornisce loro l'accesso alla tua knowledge base, a domande frequenti e ad altri materiali informativi.

Answer Bot per il coinvolgimento dei clienti nel settore manifatturiero

Elimina i silos tra reparti e indirizza le richieste di supporto alle persone giuste

Il settore manifatturiero non si limita a interagire con i clienti, ma anche con i punteggi di fornitori, partner, appaltatori e subappaltatori.

I clienti sono interessati a richiedere offerte, ottenere aggiornamenti sui loro ordini o cercare soluzioni. Gli appaltatori desiderano tenere traccia, monitorare e aggiornare le attività. Per tutti il tempo è fondamentale. Se qualcuno desidera ottenere il supporto giusto per una soluzione tempestiva, deve rivolgersi alle persone giuste.

La funzione dei reparti di SalesIQ consente a ogni team di contattare il proprio referente e ottenere tempestivamente una risposta alle proprie domande.

Indirizza il supporto clienti agli operatori giusti

Parla la lingua di tutti

La nostra traduzione automatica della chat ti consente di comunicare con clienti, partner e appaltatori sparsi in tutto il mondo nella loro lingua.

Traduzione della chat per il coinvolgimento clienti nel settore manifatturiero
Traduzione della chat per il coinvolgimento clienti nel settore manifatturiero

Consenti ai tuoi clienti di contattarti con il nostro SDK mobile in-app

I tuoi clienti dovrebbero poter accedere facilmente quando vogliono contattare il tuo team di supporto. Offri loro la possibilità di contattare il tuo team di supporto con facilità utilizzando il nostro SDK mobile,Mobilisten.

Consenti ai tuoi clienti di contattarti con il nostro SDK mobile in-app

Riunisci clienti potenziali ed esistenti, fornitori e appaltatori in un unico dashboard e assicura un coinvolgimento di qualità

Prova Zoho SalesIQ

Domande frequenti?

Importanza del coinvolgimento clienti nel settore manifatturiero.

Nato alla fine del XVIII secolo, il settore manifatturiero è stato storicamente piuttosto lento ad adattarsi alle pratiche moderne. La dipendenza eccessiva da sistemi legacy complessi e obsoleti lo ha reso immune al cambiamento. A differenza dell'e-commerce o di altri servizi, il settore manifatturiero non ha un elemento glamour.

Inoltre, il costo del prodotto è elevato e il ciclo di vendita è piuttosto lungo.

Per vanificare queste e altre limitazioni, il settore manifatturiero sta iniziando a liberarsi delle vecchie abitudini e a valutare la possibilità di trattare i clienti nel modo giusto.

  • Oltre la semplice vendita: oggi non si tratta solo di vendere un prodotto. Il mondo si è evoluto e si aspetta di più grazie ai nostri progressi tecnologici. Solo coinvolgendo costantemente i clienti, le aziende del settore manifatturiero possono differenziarsi dalla concorrenza e stabilire un rapporto di fiducia con i clienti. Un rapporto di fiducia le aiuta a generare follower fedeli al loro brand.
  • Clientela fedele: la creazione di una clientela fedele può aiutare sotto altri aspetti, come il marketing tramite passaparola, le testimonianze per attirare potenziali clienti, eccetera. A differenza di altri servizi, il ciclo di vita dei prodotti fabbricati è lungo e i clienti in genere rimangono fedeli al brand per tutta la vita quando gli viene offerta un'esperienza straordinaria.
  • Minore tasso di abbandono: a lungo termine, una strategia attenta di coinvolgimento dei clienti aiuterà le aziende del settore manifatturiero a fidelizzare i clienti e ridurre il tasso di abbandono.
  • Servizio post-vendita: nel settore manifatturiero, i clienti di solito si rivolgono nuovamente al produttore per ricevere assistenza. Se gestito bene, è una miniera d'oro che genera il 39% in più di margine rispetto a una nuova vendita2.

Come migliorare il coinvolgimento dei clienti nel settore manifatturiero?

Il settore manifatturiero non può intraprendere una campagna una tantum per stimolare e coinvolgere i clienti e aspettarsi che rimangano fedeli per tutta la vita. Una strategia ben pianificata deve essere implementata quotidianamente per migliorare il coinvolgimento dei clienti.

  • La personalizzazione è fondamentale: l'80% dei clienti è più propenso ad acquistare quando riceve un'esperienza personalizzata3. Per migliorare il coinvolgimento dei clienti, aggiungi contenuti personalizzati ad ogni punto di interazione con il cliente.
  • Possibilità di self-service: i siti Web delle aziende del settore manifatturiero non sono intuitivi per i visitatori. Questo è dovuto alla natura stessa del settore. Dal momento che l'81% di tutti i clienti cerca di risolvere i problemi in autonomia prima di contattare un rappresentante4, facilitando l'accesso e fornendo opzioni self-service, puoi migliorare il coinvolgimento dei clienti.
  • Materiali informativi per migliorare il coinvolgimento clienti: poiché il ciclo di vendita è lungo, le aziende manifatturiere possono sfruttare l'opportunità di interagire con i clienti e insegnare loro come funzionano i prodotti. Anziché presentare sempre il prodotto, le industrie manifatturiere possono utilizzare materiali informativi per far capire ai clienti il motivo per cui hanno bisogno di acquistare i loro prodotti.
  • Strumenti giusti per i dirigenti del supporto: i clienti delle industrie manifatturiere interagiscono a lungo con i dirigenti del supporto. Di conseguenza, fornire al team di supporto gli strumenti e le risorse perfetti consentirebbe loro di migliorare il coinvolgimento dei clienti e la loro esperienza complessiva con te.

Cos'è il coinvolgimento clienti?

Il coinvolgimento clienti è creare e offrire un'esperienza uniforme e connessa ai clienti durante tutto il loro percorso con te in ogni punto di contatto. Avere una strategia di coinvolgimento clienti ben pianificata ti aiuterà a offrire la migliore esperienza ai clienti.

Cos'è l'esperienza clienti?

L'esperienza clienti (CX) è il modo in cui i clienti si sentono quando vedono, comprendono e interagiscono con il tuo prodotto. In un certo senso, l'esperienza clienti include anche come i clienti percepiscono il prodotto quando non lo utilizzano.

Chi è responsabile del coinvolgimento clienti nelle industrie manifatturiere?

Tutti. Come abbiamo detto, il coinvolgimento dei clienti consiste nell'offrire un'esperienza uniforme e connessa indipendentemente dal reparto in qualsiasi organizzazione. Solo eliminando i silos esistenti tra i vari reparti, puoi implementare strategie di coinvolgimento dei clienti.

Cos'è la gestione del coinvolgimento?

Anche se tutti sono responsabili, il team responsabile della gestione del coinvolgimento mette insieme clienti e organizzazioni. Passa dagli uni agli altri per scambiare feedback e aggiornamenti e garantire coerenza in tutta l'organizzazione e soddisfazione dei clienti.

Esistono strumenti di coinvolgimento clienti?

Zoho SalesIQ, lo strumento di coinvolgimento intelligente, promuove un coinvolgimento completo dei clienti grazie alle sue funzionalità di live chat e analisi per team di marketing, vendite e supporto.

Fonti