Rispetto dei tempi previsti grazie all'automazione del contratto di servizio

Un contratto di servizio è un contratto in cui il livello di servizio fornito viene definito utilizzando regole come: "un problema critico deve essere risolto entro un certo numero di ore". Assicurati che questo contratto non venga mai violato impostando "escalation" che inviino notifiche con largo anticipo. Puoi inoltre automatizzare azioni come la riassegnazione di un problema non risolto a uno sviluppatore specializzato.

Automazione del processo, dall'inizio alla fine

Dopo aver creato uno SLA e aver specificato quando deve essere eseguito, l'intero processo diventa automatico. In questo modo non dovrai più monitorare ogni fase del percorso.

SLA Automation

Definisci obiettivi precisi da raggiungere

Per ogni SLA creato puoi impostare un obiettivo che desideri raggiungere. Ad esempio, puoi decidere che qualsiasi problema contrassegnato come "Intoppo" debba essere chiuso entro sei ore. O che una soluzione al problema debba essere pubblicata entro un'ora.

Set Target for SLA

Se necessario, inoltra la richiesta di assistenza e attieniti alle garanzie

Le escalation possono essere presenti a molti livelli. Ad esempio, se un problema non viene risolto, uno sviluppatore senior viene informato in due ore, un responsabile tecnico in quattro e il project manager in sei. Puoi inoltre specificare l'azione da intraprendere per ciascuno di questi livelli.

SLA Escalations

Mantieni sempre aggiornati i tuoi clienti

Gli utenti di progetto e i clienti possono ora farsi un'idea più precisa dello stato di avanzamento delle correzioni dei problemi. Tienili informati tramite notifiche e-mail che vengono attivate una volta soddisfatte le condizioni predefinite.

Escalation mails