Découvrez comment les visiteurs utilisent votre site Web
Comprenez comment les visiteurs interagissent avec votre site Web en temps réel afin de savoir ce qui fonctionne, hiérarchiser vos meilleurs leads et leur adresser des messages personnalisés pertinents.
Informations stratégiques sur les visiteurs du site Web
Obtenez une vue en temps réel des visiteurs de votre site Web, triés en différentes sections prioritaires en fonction de vos propres critères. Notre suivi des visiteurs vous donne des informations telles que le nom, l'emplacement, les actions réalisées, le temps passé sur le site, les pages visitées, etc. pour offrir une expérience personnalisée.
Notation des leads
Identifiez facilement vos leads les plus précieux grâce à la notation automatique des leads. Définissez des règles de notation basées sur des indicateurs comme la source de trafic, le temps passé sur votre site, la dernière période d'activité, le nombre de visites, la page actuelle, l'emplacement, etc.
Atteignez chaque visiteur avec des chatbots
Créez des chatbots pour automatiser les interactions courantes en toute simplicité. Aidez votre équipe grâce à Zobot, la plateforme de chatbot de Zoho SalesIQ conçue pour les entreprises.
Robots sans code
Pas besoin d'être un génie de la programmation pour créer un robot. Notre créateur de robot sans code possède une interface utilisateur intuitive. Il vous suffit de créer un flux et de saisir les réponses et les actions du robot. C'est tout !
Robots de réponse
Notre robot de réponse, un chatbot basé sur Zia, notre technologie d'IA exclusive, utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les demandes fréquentes des clients et y répondre à l'aide de votre bibliothèque de ressources. Vous pouvez également ajouter une bibliothèque de discussions courtes pour rendre votre robot plus sympathique et inclure des termes spécifiques à votre entreprise pour lui enseigner le jargon technique.
Robots personnalisés
Si vous faites partie de ces programmeurs qui adorent scruter le cerveau de leur robot, Zobot propose également une interface de programmation offrant un contrôle total sur le comportement du chatbot. Vous pouvez également optimiser vos robots grâce aux technologies d'IA comme IBM Watson, Dialogflow et Zia Skills, ou utiliser nos webhooks pour les connecter à votre service interne de robot et à vos bases de données.
Choisissez le meilleur mode de communication avec le client
Améliorez l'expérience du client en lui permettant de choisir le mode de communication le mieux adapté à sa situation.
Discussion en direct
Ajoutez une fonction de discussion en direct sur votre site Web ou votre application Web afin que les visiteurs puissent vous contacter facilement au moment où ils en ont besoin. La traduction des conversations est assurée en temps réel pour vous permettre d'utiliser la langue de votre choix et de leur venir en aide sans aucun obstacle.
Appels audio et partage d'écran
Lancez des appels vocaux ou permettez aux clients de vous appeler directement dans la fenêtre de discussion pour gérer les demandes complexes. Vous pouvez également partager votre écran pour fournir des explications pas à pas aux clients dans les cas complexes, ou même leur demander de partager leur écran pour mieux comprendre le problème auquel ils sont confrontés.
En savoir plusAccès à distance
Notre fonction d'accès à distance, optimisée par Zoho Assist, vous permet de demander à vos clients de vous accorder le contrôle de leur système pour résoudre leurs problèmes à distance.
Canaux de messagerie instantanée
Connectez la page Facebook, le profil Instagram, les comptes Telegram et Whatsapp de votre entreprise à Zoho SalesIQ et aidez les clients sur leurs canaux préférés. Regroupez toutes vos communications avec les clients dans un seul tableau de bord et gagnez du temps en passant d'une application à l'autre.
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Proposez des solutions dans une bibliothèque de ressources
Compilez les réponses aux questions courantes pour permettre aux clients de les afficher dans leur fenêtre de discussion ou de recevoir ces informations de la part de votre robot de réponse. Vous pouvez ainsi vous consacrer aux demandes plus complexes. Les agents peuvent également partager ces ressources lors d'une discussion pour appuyer leurs réponses.
En savoir plusArticles
Mettez à disposition les informations sur le produit, les politiques de l'entreprise ou la documentation d'aide sous forme d'articles dans la fenêtre de conversation, afin que les clients puissent rechercher les solutions à leurs problèmes avant de vous contacter. Votre robot de réponse ou les agents de conversation en direct peuvent également suggérer aux clients de consulter ces articles.
Questions fréquentes
Ajoutez des réponses aux questions courantes que votre robot de réponse ou vos agents peuvent utiliser directement pour répondre aux demandes. Vous pouvez également lier les FAQ aux articles connexes à afficher avec la réponse.
Ressources du robot de réponse
Aidez votre robot de réponse à mieux communiquer avec les prospects et les clients grâce à Small Talk, un ensemble de réponses efficaces. Vous pouvez également lui apprendre à reconnaître et à répondre à un large éventail de termes commerciaux et techniques utilisés par vos prospects. Les demandes auxquelles votre robot ne répond pas sont consignées et le nombre d'occurrences est indiqué lorsque vous mettez à jour votre bibliothèque de ressources.
Utilisez les widgets de données et d'action pour obtenir de l'aide
Créez des widgets pour afficher toutes les informations dont vous avez besoin pendant que vous aidez les clients. Extrayez les données de votre CRM, de votre logiciel de billetterie ou d'autres outils tiers et placez-les juste à côté de la discussion. Vous pouvez également transférer des informations vers une base de données, bloquer votre calendrier ou même prolonger la période d'essai d'un client.
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Gérez vos contacts, que vous soyez une société B2C ou B2B
Zoho SalesIQ aide les sociétés B2C et B2B à classer leurs contacts plus efficacement, en vous fournissant les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Entreprise/client (B2C)
Zoho SalesIQ classe les visiteurs de votre site Web en tant que leads et contacts, en fonction de la disponibilité de leur adresse e-mail. Leur activité récente et les discussions précédentes sont également affichées.
Entreprise/entreprise (B2B)
Les modèles B2B impliquent des interactions avec plusieurs contacts. Notre enrichissement de profil grâce à l'IA identifie vos visiteurs à partir de leur adresse e-mail professionnelle, afin de catégoriser tous les contacts d'une même organisation, ainsi que leurs informations, activités et conversations publiques. Des logiciels tiers comme ClearBit et Leadberry fonctionnent également avec SalesIQ.
Stimulez votre engagement avec Zoho CRM
Connectez Zoho SalesIQ à Zoho CRM pour disposer de meilleurs informations contextuelles sur le parcours d'un client. Affichez les données des leads pendant un tchat, ciblez-les en fonction de vos données CRM, et transmettez même les données de vos conversations vers votre système CRM. Vous recevez également une notification dans votre CRM lorsqu'un prospect visite votre site Web ou exécute une action.
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Simplifiez la communication avec les visiteurs et l'assistance grâce aux automatisations
Configurez des déclencheurs de discussion automatisés et des règles de routage des conversations afin de gagner du temps sur les tâches redondantes.
Déclencheurs de conversation proactifs
Configurez des déclencheurs de conversation personnalisés afin de contacter les visiteurs aux points de contact appropriés et leur proposer de l'aide ou leur envoyer des offres intéressantes pour des conversions plus rapides. Ces déclencheurs peuvent être basés sur la page d'accueil, le nombre de visites précédentes, les données CRM, etc.
Routage des conversations
Les clients attendent une aide immédiate sans être transférés systématiquement d'un agent à l'autre. Orientez les conversations vers le service ou le personnel approprié en fonction de la source de trafic du client, de la page d'accueil, du nombre de visites ou de conversations, de la phase du parcours, etc.
Permettez aux clients d'accéder facilement aux anciennes conversations
Zoho SalesIQ permet à vos clients d'accéder aux anciennes conversations sous forme de conversations distinctes, directement dans la fenêtre de conversation, pour se remémorer rapidement les discussions précédentes. Les clients peuvent également rouvrir une conversation fermée pour poursuivre une discussion.
Connectez Zoho Desk pour simplifier l'assistance client
L'intégration de Zoho SalesIQ à Zoho Desk vous permet d'accéder facilement aux interactions d'assistance d'un client afin de l'aider en temps réel tout en disposant du contexte complet. Vous pouvez également transformer des conversations en tickets au même endroit.
Bloquez les spammeurs et les harceleurs en ligne
Dressez une liste des termes que vous jugez inappropriés et configurez les robots pour fermer les sessions lorsqu'ils rencontrent ces termes. Ils peuvent prendre ces mesures sans transférer la conversation à un agent tout en bloquant l'adresse IP de l'utilisateur concerné.
Si un visiteur profère des insultes lors d'une discussion avec un agent, l'adresse IP du visiteur peut également être bloquée manuellement.
Tirez parti des forces de votre équipe grâce à la collaboration
Faites ressortir le meilleur de chaque membre de l'équipe en combinant leur expertise.
Transfert de conversation et conversation de groupe
Même avec un routage efficace, les agents reçoivent parfois des questions sur des sujets qu'ils ne maîtrisent pas forcément. Zoho SalesIQ vous permet de transférer une conversation ou simplement d'inviter un expert à se joindre à la conversation. Vous pouvez même ajouter une note pour la personne suivante lorsque vous transférez la conversation.
Conversation d'agent à agent
Pour garantir une collaboration harmonieuse, les membres de votre équipe doivent pouvoir communiquer facilement. Notre interface de discussion interne pour opérateurs permet aux agents de communiquer de façon individuelle ou en groupe.
Forum
L'époque où vous deviez organiser une réunion pour chaque annonce est désormais révolue. Informez les membres de l'équipe des nouvelles offres ou mises à jour sur le forum interne afin de tenir tout le monde informé.
Restez connecté partout et à tout moment
Recevez des notifications en direct et communiquez avec vos prospects, où que vous soyez et à tout moment, grâce à nos applications de discussion en direct pour appareils Android et iOS.
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Mesurez et coachez
Obtenez des rapports quotidiens et mensuels directement dans votre boîte de réception pour guider votre équipe vers la réussite.
Indicateurs de performances
Suivez la progression de chaque agent et surveillez son temps de réponse moyen, le nombre de conversations simultanées et les heures en ligne et inactives pour apporter les ajustements appropriés.
Surveillance des conversations
Configurez des moniteurs pour visualiser les conversations de chaque agent en temps réel et les guider à chaque étape. Vous pouvez même intervenir dans une conversation en cours, si nécessaire.
Plongez au cœur des statistiques avec Zoho Analytics
Découvrez des informations significatives sur l'engagement à partir du trafic de votre site Web, de l'activité des visiteurs, des entonnoirs de conversion, de l'afflux de conversations ou même des performances de votre équipe. Vous pouvez également fusionner les données de Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM, etc. pour obtenir une vue à 360 degrés de votre activité.
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Offrez une expérience mobile exceptionnelle avec Mobilisten
Étendez toutes les fonctionnalités de Zoho SalesIQ à votre application mobile et donnez aux utilisateurs la possibilité de vous contacter dans n'importe quelle section. Mobilisten, notre SDK mobile, facilite considérablement le déploiement du tchat intégré aux applications Android et iOS ou aux applications créées à l'aide de React Native.
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