Découvrez comment les visiteurs utilisent votre site Web

Observez et comprenez comment les visiteurs interagissent avec votre site Web en temps réel, afin de pouvoir contacter les bons prospects via des messages personnalisés.

  • Informations stratégiques sur les visiteurs du site Web  

    Obtenez une liste détaillée des visiteurs de votre site Web, classés selon leur statut (très intéressés, intéressés ou peu intéressés) et les critères qui vous importent le plus. Ajoutez des informations telles que le nom, l'emplacement, les actions réalisées, le temps passé sur le site, les pages visitées, etc. pour offrir une expérience personnalisée.

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  • Notation des leads  

    Identifiez simplement les leads générant le plus de valeur en définissant des règles de notation basées sur des indicateurs comme la source de trafic, le temps passé sur votre site, la dernière période d'activité, le nombre de visites, la page actuelle, l'emplacement, etc.

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Informations stratégiques sur les visiteurs du site Web  
Notation des leads
Notation des leads
Notation des leads
  
 

Atteignez chaque visiteur avec des chatbots

Créez des chatbots pour automatiser les interactions courantes en toute simplicité. Aidez votre équipe grâce à Zobot, la plateforme de gestion de robots Zoho SalesIQ conçue pour les entreprises.

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Robots sans code

Pas besoin d'être un génie de la programmation pour créer un robot. Notre outil de création de robots sans code possède une interface utilisateur intuitive. Il vous suffit de créer un flux et de saisir les réponses et les actions du robot. C'est tout !

Robots de réponse

Notre robot de réponse, un chatbot basé sur Zia, notre technologie d'IA exclusive, utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les demandes fréquentes des clients et y répondre à l'aide de votre bibliothèque de ressources. Vous pouvez également ajouter une bibliothèque de discussions courtes pour rendre votre robot plus sympathique et inclure des termes spécifiques à votre entreprise pour lui enseigner le jargon technique.

Robots personnalisés

Si vous faites partie de ces programmeurs qui adorent scruter le cerveau de leur robot, Zobot propose également une interface de programmation offrant un contrôle total sur le comportement du chatbot. Vous pouvez également optimiser vos robots grâce aux technologies d'IA comme IBM Watson, Dialogflow et Zia Skills, ou utiliser nos webhooks pour les connecter à votre service interne de robot et à vos bases de données.

Atteignez chaque visiteur avec des chatbots
 

Choisissez le meilleur mode de communication avec le client

Améliorez l'expérience du client en lui permettant de choisir le mode de communication le mieux adapté à sa situation.

  • Discussion en direct  

    Ajoutez une fonction de discussion en direct sur votre site Web ou votre application Web afin que les visiteurs puissent vous contacter facilement au moment où ils en ont besoin. La traduction des conversations est assurée en temps réel pour vous permettre d'utiliser la langue de votre choix et de leur venir en aide sans aucun obstacle.

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  • Appels audio et partage d'écran  

    Lancez des appels vocaux ou permettez aux clients de vous appeler directement dans la fenêtre de discussion pour gérer les demandes complexes. Vous pouvez également partager votre écran pour fournir des explications pas à pas aux clients dans les cas complexes, ou même leur demander de partager leur écran pour mieux comprendre le problème auquel ils sont confrontés.

     
  • Accès à distance  

    Notre fonction d'accès à distance, optimisée par Zoho Assist, vous permet de demander à vos clients de vous accorder le contrôle de leur système pour résoudre leurs problèmes à distance.

     
Discussion en direct  
Appels audio et partage d'écran
Appels audio et partage d'écran
 
Appels audio et partage d'écran
Appels audio et partage d'écran
Appels audio et partage d'écran
 
Accès à distance
 

Proposez des solutions dans une bibliothèque de ressources

Compilez les réponses aux questions courantes pour leur permettre aux clients de les afficher dans leur fenêtre de discussion ou de recevoir ces informations de la part de votre robot IA. Vous pouvez ainsi vous consacrer aux demandes plus complexes. Les agents peuvent également partager ces ressources lors d'une discussion pour appuyer leurs réponses.

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  • Articles  

    Mettez à disposition les informations sur le produit, les politiques de l'entreprise ou la documentation d'aide sous forme d'articles dans la fenêtre de conversation, afin que les clients puissent rechercher les solutions à leurs problèmes avant de vous contacter. Votre robot de réponse ou les agents de conversation en direct peuvent également suggérer aux clients de consulter ces articles.

  • Questions fréquentes  

    Ajoutez des réponses aux questions courantes que votre robot de réponse ou vos agents peuvent utiliser directement pour répondre aux demandes. Vous pouvez également lier les FAQ aux articles connexes à afficher avec la réponse.

  • Ressources du robot IA  

    Aidez votre robot de réponse IA à mieux communiquer avec les prospects et les clients grâce à Small Talk, un ensemble de réponses efficaces. Vous pouvez également lui apprendre à reconnaître et à répondre à un large éventail de termes commerciaux et techniques utilisés par vos prospects. Les demandes auxquelles votre robot ne répond pas sont consignées et le nombre d'occurrences est indiqué lorsque vous mettez à jour votre bibliothèque de ressources.

Proposez des solutions dans une bibliothèque de ressources  
Informations stratégiques sur les visiteurs du site Web  
Questions sans réponse  
 

Utilisez les widgets de données et d'action pour obtenir de l'aide

Créez des widgets pour afficher toutes les informations dont vous avez besoin pendant que vous aidez les clients. Extrayez les données de votre CRM, de votre logiciel de billetterie ou d'autres outils tiers et placez-les juste à côté de la discussion. Vous pouvez également transférer des informations vers une base de données, bloquer votre calendrier ou même prolonger la période d'essai d'un client.

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Utilisez les widgets de données et d'action pour obtenir de l'aide  
 

Gérez vos contacts, que vous soyez une société B2C ou B2B

Zoho SalesIQ aide les sociétés B2C et B2B à classer leurs contacts plus efficacement, en vous fournissant les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

  • Entreprise/client (B2C)  

    Zoho SalesIQ classe les visiteurs de votre site Web en tant que leads et contacts, en fonction de la disponibilité de leur adresse e-mail. Leur activité récente et les discussions précédentes sont également affichées.

  • Entreprise/entreprise (B2B)  

    Les modèles B2B impliquent des interactions avec plusieurs contacts. Nos intégrations ClearBit et Leadberry identifient la société de vos visiteurs à partir de leur adresse e-mail professionnelle, afin regrouper tous les contacts d'une même entreprise, ainsi que leurs informations, activités et conversations publiques.

Entreprise/client (B2C)
Entreprise/entreprise (B2B)
Entreprise/entreprise (B2B)
  

Stimulez votre engagement avec Zoho CRM

Connectez Zoho SalesIQ à Zoho CRM pour disposer de meilleurs informations contextuelles sur le parcours d'un client. Affichez les données des leads pendant une conversation, ciblez-les en fonction de vos données CRM, et transmettez même les données de vos conversations vers votre système CRM. Vous recevez également une notification dans votre CRM lorsqu'un prospect visite votre site Web ou exécute une action.

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Stimulez votre engagement avec Zoho CRM 
 

Simplifiez la communication avec les visiteurs et l'assistance grâce aux automatisations

Configurez des déclencheurs de discussion automatisés et des règles de routage des conversations afin de gagner du temps sur les tâches redondantes.

  • Déclencheurs de conversation proactifs  

    Configurez des déclencheurs de conversation personnalisés afin de contacter les visiteurs aux points de contact appropriés et leur proposer de l'aide ou leur envoyer des offres intéressantes pour des conversions plus rapides. Ces déclencheurs peuvent être basés sur la page d'accueil, le nombre de visites précédentes, les données CRM, etc.

  • Routage des conversations  

    Les clients attendent une aide immédiate sans être transférés systématiquement d'un agent à l'autre. Orientez les conversations vers le service ou le personnel approprié en fonction de la source de trafic du client, de la page d'accueil, du nombre de visites ou de conversations, de la phase du parcours, etc.

Déclencheurs de conversation proactifs
Déclencheurs de conversation proactifs
Routage des conversations
  

Permettez aux clients d'accéder facilement aux anciennes conversations

Zoho SalesIQ permet à vos clients d'accéder aux anciennes conversations sous forme de conversations distinctes, directement dans la fenêtre de conversation, pour se remémorer rapidement les discussions précédentes. Les clients peuvent également rouvrir une conversation fermée pour poursuivre une discussion.

  

Connectez Zoho Desk pour simplifier l'assistance client

L'intégration de Zoho SalesIQ à Zoho Desk vous permet d'accéder facilement aux interactions d'assistance d'un client afin de l'aider en temps réel tout en disposant du contexte complet. Vous pouvez également transformer des conversations en tickets au même endroit.

Connectez Zoho Desk pour simplifier l'assistance client  
 

Bloquez les spammeurs et les harceleurs en ligne

Dressez une liste des termes que vous jugez inappropriés et configurez les robots pour fermer les sessions lorsqu'ils rencontrent ces termes. Ils peuvent prendre ces mesures sans transférer la conversation à un agent tout en bloquant l'adresse IP de l'utilisateur concerné.

Si un visiteur profère des insultes lors d'une discussion avec un agent, l'adresse IP du visiteur peut également être bloquée manuellement.

Bloquez les spammeurs et les harceleurs en ligne  
 

Tirez parti des forces de votre équipe grâce à la collaboration

Faites ressortir le meilleur de chaque membre de l'équipe en combinant leur expertise.

  • Transfert de conversation et conversation de groupe  

    Même avec un routage efficace, les agents reçoivent parfois des questions sur des sujets qu'ils ne maîtrisent pas forcément. Zoho SalesIQ vous permet de transférer une conversation ou simplement d'inviter un expert à se joindre à la conversation. Vous pouvez même ajouter une note pour la personne suivante lorsque vous transférez la conversation.

  • Conversation d'agent à agent  

    Pour garantir une collaboration harmonieuse, les membres de votre équipe doivent pouvoir communiquer facilement. Notre interface de discussion interne pour opérateurs permet aux agents de communiquer de façon individuelle ou en groupe.

  • Forum  

    L'époque où vous deviez organiser une réunion pour chaque annonce est désormais révolue. Informez les membres de l'équipe des nouvelles offres ou mises à jour sur le forum interne afin de tenir tout le monde informé.

Transfert de conversation et conversation de groupe
Conversation d'agent à agent
Forum
  

Restez connecté partout et à tout moment

Recevez des notifications en direct et communiquez avec vos prospects, où que vous soyez et à tout moment, grâce à nos applications de discussion en direct pour appareils Android et iOS.

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Restez connecté partout et à tout moment        
 

Mesurez et coachez

Obtenez des rapports quotidiens et mensuels directement dans votre boîte de réception pour guider votre équipe vers la réussite.

  • Indicateurs de performances  

    Suivez la progression de chaque agent et surveillez son temps de réponse moyen, le nombre de conversations simultanées et les heures en ligne et inactives pour apporter les ajustements appropriés.

  • Surveillance des conversations  

    Configurez des moniteurs pour visualiser les conversations de chaque agent en temps réel et les guider à chaque étape. Vous pouvez même intervenir dans une conversation en cours, si nécessaire.

Indicateurs de performances
Surveillance des conversations
  

Plongez au cœur des statistiques avec Zoho Analytics

Découvrez des informations significatives sur l'engagement à partir du trafic de votre site Web, de l'activité des visiteurs, des entonnoirs de conversion, de l'afflux de conversations ou même des performances de votre équipe. Vous pouvez également fusionner les données de Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM, etc. pour obtenir une vue à 360 degrés de votre activité.

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Plongez au cœur des statistiques avec Zoho Analytics
 

Offrez une expérience mobile exceptionnelle avec Mobilisten

Étendez toutes les fonctionnalités de Zoho SalesIQ à votre application mobile et donnez aux utilisateurs la possibilité de vous contacter dans n'importe quelle section. Mobilisten, notre SDK mobile, facilite considérablement le déploiement du tchat intégré aux applications Android et iOS ou aux applications créées à l'aide de React Native.

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Tchat au sein de l'application avec Mobilisten, notre SDK mobile
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