Un système CRM qui s'adapte à votre activité. 

Un logiciel CRM d'entreprise doit être personnalisable, mais doit aussi pouvoir gérer une logique commerciale sur mesure et s'intégrer parfaitement aux applications tierces sans compromettre l'efficacité opérationnelle. Créez des champs et des modules lors de la collecte d'informations supplémentaires et mettez en place des workflows ainsi que des fonctions qui automatisent des tâches spécifiques pour aider votre équipe commerciale à conclure davantage de transactions.

 
  • Composants personnalisés
  • Intégrations
  • Workflows
  • Fonctions personnalisées
 

Augmentez la portée de votre système CRM avec des composants personnalisés

Lorsque vous stockez des ensembles d'informations client, les modules et les champs CRM standard peuvent ne pas répondre à vos exigences. Créez des champs personnalisés, des modules et des boutons qui vous permettent de contrôler les données qui passent dans votre pipeline de ventes et d'améliorer les chances de votre équipe de ventes de conclure une affaire.

En savoir plusLogiciel CRM d'entreprise - Zoho.

Intégrez vos applications favorites à votre CRM

Si certains de vos processus métier n'entrent pas dans le champ de votre CRM ou si vous utilisez déjà une application tierce, vous pouvez intégrer sans difficulté ces applications à Zoho CRM. Vous pouvez ainsi extraire des informations de ces applications, puis voir et interagir avec ces données directement dans votre logiciel CRM.

En savoir plusIntégrez votre CRM d'entreprise

Automatisez les workflows pour accélérer les tâches répétitives

Pourquoi perdre du temps avec des tâches répétitives alors que vous pourriez chercher des prospects et conclure des affaires ? Automatisez les activités de routine grâce à des workflows et des macros intelligents. Vous pouvez également automatiser l'attribution de vos leads : définissez vos propres conditions et laissez le système faire le reste.

En savoir plusWorkflows automatisés de l'outil CRM d'entreprise.

Utilisez des fonctions pour élaborer une logique commerciale avancée

Grâce au script low-code, vous pouvez créer des fonctions qui exécutent des processus métier complexes. Les fonctions vous permettent d'extraire les informations réparties sur plusieurs applications (systèmes ERP, logiciels de comptabilité ou de gestion des commandes, etc.) pour les regrouper dans Zoho CRM. 

En savoir plusÉditeur Deluge - CRM d'entreprise Zoho

La sécurité des données avant tout.

La confidentialité des données est un sujet brûlant, c'est pourquoi il est essentiel de protéger vos données client tout en offrant à votre équipe un accès aux données suffisant pour travailler dans de bonnes conditions. Un système CRM dans le cloud avec plusieurs centres de données, un contrôle d'accès et une conformité RGPD native est indispensable pour protéger l'intégrité de vos données client.

 
  • Chiffrement
  • Profils et autorisations
  • Restriction d'IP
  • Sandbox
  • Centres de données
 

Chiffrement pendant transit et le stockage

La sécurité des données client est essentielle pour toute entreprise. Par conséquent, nous les chiffrons pendant le stockage et le transit avec le protocole AES-256, afin de garantir la sécurité des informations pendant leur traitement.

Chiffrez les données avec le système CRM d'entreprise.

Contrôle des accès par les profils utilisateur et les restrictions au niveau du champ

Vous ne pouvez pas offrir à chaque membre de votre organisation un accès illimité aux données de votre système CRM. Créez des rôles et des profils avec des autorisations au niveau du champ afin d'autoriser l'accès à vos données CRM uniquement aux personnes qui en ont besoin.

En savoir plusContrôle des utilisateurs du CRM d'entreprise

Protection contre les adresses IP non autorisées

Créez des restrictions d'IP pour vous assurer qu'aucun utilisateur extérieur à votre réseau d'entreprise ne puisse accéder à votre système CRM. Même en cas de vol des informations d'identification, il est impossible d'accéder à votre CRM depuis une adresse IP non autorisée.

Limitez l'accès non autorisé à votre CRM depuis l'extérieur de votre réseau d'entreprise avec une restriction IP.

Personnalisez et déployez des modifications en toute confiance

Utilisez Sandbox pour inviter des développeurs externes à personnaliser votre système sans compromettre vos données CRM. Publiez uniquement les modifications que vous approuvez et utilisez des journaux pour inspecter votre sandbox et obtenir un aperçu de votre historique de déploiements.

En savoir plusDéploiement avancé - Solutions CRM d'entreprise

Choisissez le bon emplacement pour vos données

Avec des centres de données de pointe à la fois aux États-Unis et dans l'Union européenne, la sécurité de vos données n'est plus un souci. Chaque emplacement est protégé par plusieurs couches de restrictions d'accès, un système de sécurité biométrique et une surveillance vidéo constante afin que vos données soient à l'abri de tout dommage physique.

Centres de données du CRM d'entreprise Zoho

Un CRM qui évolue avec votre entreprise.

Les solutions du CRM d'entreprise doivent pouvoir évoluer avec vos équipes et vos activités sans compromettre la qualité de votre service. De plus, vous devez pouvoir accéder aux outils de développement pour créer des applications Web et mobiles adaptées à votre équipe, ainsi qu'à des widgets pour intégrer des applications tierces directement dans votre système CRM.

 
  • Blueprint
  • SDK Web et mobiles
  • Widgets
 

Créez et automatisez les processus avec Blueprint

Créez des processus métier personnalisés, configurez des listes de contrôle et des SLA et automatisez les tâches routinières grâce à cet outil d'automatisation des processus. Il guide votre équipe tout au long du processus que vous avez conçu et lui propose des rappels sur les actions à entreprendre à chaque étape du processus. 

En savoir plusAutomatisation des processus de la plateforme CRM d'entreprise.

Créez des applications multi-plateforme

Développez des applications Web et mobiles sans vous soucier des serveurs ou de l'aspect informatique. Les SDK Catalyst de Zoho CRM offrent à votre équipe tous les outils nécessaires pour créer des applications Web et mobiles adaptées aux besoins de votre organisation.

En savoir plusApplications personnalisées du CRM d'entreprise

Créez votre propre interface

Intégrez une application tierce ou une page Web personnalisée au compte Zoho CRM de votre organisation à l'aide du SDK Widget. Créez votre propre interface d'application et intégrez-la contextuellement aux applications utilisées par votre équipe pour obtenir une vue unifiée de vos opérations.

En savoir plusCréation de widgets avec le système CRM d'entreprise

Maîtrisez les chiffres pour mieux comprendre votre entreprise.

En matière de chiffres, le hasard n'a pas sa place. Un système CRM doit examiner vos données et générer des informations précieuses pour vous et vos équipes. Ces connaissances, associées à des analyses, permettent d'identifier et de corriger les anomalies de vos processus métier. Le moteur d'analytique intégré de Zoho CRM aide les entreprises à acquérir un avantage concurrentiel déterminant.

 
  • Rapports
  • Analytique
  • Prévisions
  • Gestion des secteurs
 

Génération de rapports simple et rapide

Zoho CRM génère des rapports intelligents pour analyser en détail vos indicateurs clés : activités de vente, campagnes de marketing, performances de l'équipe et plus encore. Créez des rapports personnalisés afin de partager les chiffres importants avec votre équipe.

En savoir plusRapports CRM d'entreprise

Analyses puissantes

Utilisez de puissants outils d'analyse pour surveiller chaque aspect de votre entreprise. Créez des graphiques et des cartes thermiques pour visualiser vos activités de ventes quotidiennes, élaborez des tableaux de bord pour suivre vos indices de croissance et fiez-vous à la détection des anomalies par intelligence artificielle pour voir la direction que prend votre entreprise.

En savoir plusAnalyses et tableaux - Logiciel CRM d'entreprise Zoho.

Effacez les prévisions 

Fixez des objectifs pour votre équipe en exploitant des informations clés comme les transactions dans votre pipeline, les quotas atteints au cours de la dernière année fiscale ou encore les performances de vente de vos collaborateurs et de vos équipes. Identifiez les goulots d'étranglement grâce aux données en temps réel et assurez-vous que votre équipe atteigne et dépasse ses objectifs.

En savoir plusSuivez les performances commerciales à l'aide du système CRM d'entreprise.

Gestion flexible des secteurs

Que vous regroupiez les ventes par secteur géographique ou par gamme de produits, vous pouvez répartir les clients en fonction de vos besoins afin d'attribuer à vos collaborateurs les prospects les plus pertinents. Surveillez vos ventes par secteur grâce à des outils interactifs d'analyse et de génération de rapports pour mieux comprendre vos ventes et prendre des décisions éclairées.

En savoir plusRapports au niveau du secteur du système CRM d'entreprise

Une assistante commerciale à intelligence artificielle.

Grâce à l'exploration de données et à l'apprentissage machine, l'intelligence artificielle peut vous aider à comprendre vos données CRM en trouvant des corrélations et vous fournir des conseils pour mieux gérer votre entreprise, automatiser les tâches de routine et créer un lien interactif entre vous et vos données CRM.

 
  • IA
  • Prédictions
  • Meilleur moment pour prendre contact
  • Analyse des sentiments
 

Une AI conversationnelle

Zia, l'intelligence artificielle de Zoho CRM, constitue un lien interactif entre votre équipe et vos données CRM. Vous pouvez appeler Zia ou discuter avec elle pour effectuer de nombreuses actions, comme consulter vos rapports, planifier un appel ou une réunion, ou encore mettre à jour les dossiers de votre système CRM.

En savoir plusZia - Tchat IA conversationnel - Zoho CRM

Prédiction de conversion des prospects et de conclusion des ventes

En analysant les activités de vente de vos prospects et de vos transactions, puis en les comparant avec les modèles gagnants, Zia peut prédire vos chances de convertir un prospect ou de conclure une vente. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les dossiers qui ont une plus forte probabilité de succès.

En savoir plusAnticipez vos conversions avec les leads et les conclusions de ventes avec Zoho CRM pour les entreprises.

Le moment idéal pour entrer en contact

L'un des aspects les plus complexes du processus de vente est de savoir engager la conversation avec vos prospects au moment opportun. Zia analyse vos journaux d'appels, vos e-mails et vos interactions sur les réseaux sociaux afin de vous suggérer le moment exact auquel vous avez le plus de chance d'entrer effectivement en contact avec vos prospects.

Contacter les prospects au bon moment à l'aide de Zia

Analyse de l'humeur des prospects

Dans un univers de communication numérique, il est parfois difficile de juger de l'humeur de vos prospects sur la simple base de leurs e-mails. Zia analyse ces e-mails et vous informe de l'humeur de vos prospects (positive, neutre ou négative) pour vous aider à planifier votre prochaine interaction en conséquence.

En savoir plusAnalyse de l'humeur des prospects - CRM d'entreprise Zoho
 

La configuration de Zoho CRM s'est révélée très flexible, ce qui nous a permis de concevoir un système CRM adapté à nos besoins. Nous avons mis à profit Zoho CRM pour nos processus commerciaux B2B et B2C. L'automatisation nous a permis de suivre nos activités quotidiennes et d'augmenter notre retour sur investissement.

Jon CarderCofondateur, Mogl