CRM – Customer Relationship Management na prática

CRM Customer Relationship Management na prática - ZOHO

CRM, Customer Relationship Management, funciona como um facilitador para empresas modernas.

Sua tradução, gestão de relacionamento com o cliente, indica as possibilidades e oportunidades que os gestores podem ter ao incorporar práticas desta solução.

Customer Relationship Management na prática

O software de CRM atua na facilitação das práticas de um trabalho mais personalizado e essencial para o controle de dados do cliente.

Na prática, o Customer Relationship é responsável pelo cadastro de informação sobre esse cliente.

Com isso, todo o serviço feito e as informações adquiridas desse cliente, é registrado em único lugar, permitindo assim uma ampla e fácil visualização de possíveis novos clientes.

O Zoho CRM é uma das maiores plataformas do mundo. O potencial de reunir todas as informações do cliente em um único lugar permite melhor alinhamento da equipe de vendas e mais oportunidades.

Neste conteúdo, como o CRM (Customer Relationship Management) funciona na prática!

CRM (Customer Relationship Management): como funciona na prática

CRM (Customer Relationship Management) faz referência a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias que focam no cliente.

Esta prática é utilizada para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a desenvolver campanhas mais assertivas de captação de novos clientes.

O CRM cumpre a função de armazenar informações de clientes atuais e potenciais, a partir de dados como:

  • Nome;

  • Endereço;

  • Número de telefone;

  • Entre outras infos.

Por outro lado, também cumpre a função de reter atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo:

  • Visitas a sites;

  • Ligações telefônicas;

  • E-mails;

  • e outras interações.

Portanto, o CRM não age apenas para um retorno de lista de contatos, mas também reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar a equipe que está à disposição de sua empresa com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

Listamos as melhores soluções de um CRM para você não perder mais tempo!

Com o CRM você vai conseguir:  

  • Rastrear de forma ativa, além de gerenciar as informações dos clientes;

  • Conectar toda a sua equipe em qualquer dispositivo;

  • Capturar de modo inteligente os e-mails dos clientes;

  • Simplificar tarefas repetitivas para que você consiga realizar um acompanhamento de leads mais efetivamente;

  • Fornecer recomendações e insights instantâneos;

  • Expandir e personalizar de acordo com o crescimento da sua empresa.

Feche mais negócios, mantenha mais clientes e comece a ver o movimento de expansão de sua empresa!

Aliás, não esqueça que o CRM proporciona a você mais facilidade e rapidez, afinal, suas conversas são sempre pessoais, relevantes e atualizadas quando a informação é armazenada em um só lugar.

8 situações que apontam que seu negócio precisa de um CRM Customer Relationship Management

Na prática, o uso do CRM pode agregar valor ao seu negócio.

Confira abaixo 8 situações que destacam a necessidade de sua empresa ter um CRM:

  1. Sua empresa possui equipes que trabalham juntas, mesmo quando não estão fisicamente juntas;

  2. Sua equipe de vendas está sempre em movimento, seja viajando ou em outras tarefas de seu negócio que são aliadas à vendas;

  3. Você não consegue encontrar de forma rápido os dados de clientes para tomar decisões na hora;

  4. Você sente que as negociações estão passando rapidamente por você pelas falhas de gerenciamento em planilhas e cadernetas;

  5. Você tem um compilado de aplicativos que você chama de CRM, porém eles não estão realmente conectados a um único banco de dados ou “sistema de registros”, logo, você não ganha tempo;

  6. Sua empresa está em constante crescimento, mais rápido do que você está preparado;

  7. Você está por dentro de que a experiência do cliente de sua empresa está deixando a desejar ou você está perdendo mais clientes do que gostaria por causa de problemas de serviços;

  8. Você ou a seção de TI de sua empresa está sobrecarregada com solicitações de manutenção.

Para que o CRM (Customer Relationship Management) reserve bons resultados para seu negócio, o mais recomendado é adotar estratégias, metodologias, softwares ou qualquer outro recurso que possa facilitar essa gestão, como o sistema de CRM.

Esses sistemas possuem a função de automatizar o recurso, e assim você pode construir um relacionamento de modo mais otimizado com o seu cliente.

Lembre-se, as principais funções de um CRM Customer estão em torno de:

  • Colher informações: local em que é possível inserir informações do seu cliente, como dados pessoais, preferências entre outras. No decorrer do processo de vendas, é possível extrair os dados comerciais.

  • Integrar: se você optar, todas as informações obtidas ficarão armazenadas na nuvem. O sistema praticamente funciona como um banco de dados.

  • Diminuir os erros: com um sistema de CRM, é muito difícil que você tenha problemas com panes ou erros, que geralmente acontecem com softwares.

  • Automação dos setores de Vendas (comercial) e Marketing: ao optar pela automação e integração dos times de seu negócio, certamente irá desdobrar em maior eficiência nas ações e abordagens, além disso, facilita o acompanhamento do ciclo do cliente, você irá reduzir custos, aumentar a produtividade e compreender melhor os leads.

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