- تتبع الزوار
- روبوتات دردشة ذكية
- أوضاع الاتصال
- الموارد
- عناصر واجهة المستخدم
- إدارة جهات الاتصال
- التكامل مع إدارة علاقات العملاء
- الاستهداف والتوجيه
- التكامل مع مكتب المساعدة
- إدارة إساءة الاستخدام
- التعاون بين أعضاء الفريق
- تطبيقات الأجهزة المحمولة للوكلاء
- التقارير والمراقبة
- التحليلات
- مجموعة تطوير برمجيات الأجهزة المحمولة
اكتشاف كيفية استخدام الزوّار موقعك الإلكتروني
يمكنك فهم كيف يتفاعل الزوّار مع موقعك الإلكتروني في الوقت الحقيقي لتكتشف الأمور المجدية نفعًا وتمنح الأولوية لأفضل العملاء المحتملين وتتواصل معهم من خلال الرسائل المخصصة ذات الصلة.
معلومات معمقة عن زوار الموقع الإلكتروني
احصل على عرض في الوقت الحقيقي لزوّار موقعك الإلكتروني مصنّفين ضمن أقسام لأولويات مختلفة استنادًا إلى معاييرك الخاصة. تزوّدك ميزة تتبع الزوّار بتفاصيل مثل الاسم والموقع والإجراءات التي تم القيام بها والوقت الذي تم قضاؤه على الموقع الإلكتروني والصفحات التي تمت زيارتها والمزيد غير ذلك لمساعدتك في توفير تجربة عملاء مخصصة.
تعيين نقاط العملاء المحتملين
تعرف بسهولة على العملاء المحتملين الأكثر قيمة لديك من خلال تسجيل نقاط العملاء المحتملين تلقائيًا. حدد القواعد لتعيين نقاط إلى العملاء المحتملين استنادًا إلى مصدر الحركة والوقت الذي تم قضاؤه على موقعك الإلكتروني ووقت آخر نشاط وعدد الزيارات السابقة والصفحة الحالية والموقع والمزيد غير ذلك.
الوصول إلى كل زائر باستخدام روبوتات الدردشة
أنشئ روبوتات الدردشة بسهولة لأتمتة التفاعلات الروتينية. ساعد فريقك باستخدام Zobot، منصة بوت الدردشة الجاهزة للشركات من Zoho SalesIQ.
روبوتات من دون تعليمات برمجية
لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا محنكًا في التعليمات البرمجية لإنشاء بوت، إذ تتميّز أداة إنشاء البوتات من دون تعليمات برمجية التي نقدّمها بواجهة مستخدم بديهية، لذلك كل ما عليك القيام به هو إنشاء تدفق وكتابة ردود البوت وإجراءاته. الآن انتهى التثبيت بنجاح!
الرد باستخدام الروبوتات
تقديم خدمة الرد باستخدام الروبوتات، وهي روبوتات الدردشة المعتمِدة على معالجة اللغات الطبيعية التي تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا، التي تسمى Zia، لفهم استفسارات العملاء الشائعة والرد عليها باستخدام مكتبة الموارد لديك. يمكنك أيضًا إضافة مكتبة من الردود على المحادثات القصيرة لكي يكون الروبوت الخاص بك أكثر خصوصية، وتضمين مصطلحات خاصة بشركتك لمساعدة الروبوت على فهم المصطلحات التي تتعلق بالمجال.
روبوتات مخصصة
إذا كنت أحد المبرمجين الذين يرغبون في فهم الروبوت بعمق، فإن Zobot تتميز أيضًا بواجهة برمجة تمنحك السيطرة الكاملة على سلوك روبوت الدردشة. ويمكنك أيضًا تشغيل الروبوت الخاص بك باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل IBM Watson وDialogflow وZia Skills، أو توصيله بخدمة الروبوت الداخلي وقواعد البيانات باستخدام الإخطارات على الويب.
اختيار أفضل وضع للاتصال بالعميل
يمكنك تحسين تجربة العميل من خلال مساعدته باستخدام طريقة الاتصال التي تناسب ظروفه على أفضل وجه.
الدردشة المباشرة
أضِف الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيق الويب حتى يتمكن الزوّار من التواصل معك بسهولة عند الحاجة. وتأتي معها ميزة ترجمة الدردشة في الوقت الحقيقي حتى تتمكن من التحدث بلغتهم المفضلة ومساعدتهم من دون أي حواجز.
المكالمة الصوتية ومشاركة الشاشة
قم بتشغيل المكالمات الصوتية أو السماح للعملاء بالاتصال بك مباشرة من داخل نافذه الدردشة لمناقشة الاستفسارات المعقدة. ويمكنك أيضًا مشاركة شاشتك لتوضيح التفسيرات المعقدة للعملاء، أو حتى يمكنك طلب مشاركة شاشتهم للحصول على فهم أفضل للمشكلة التي يواجهونها.
لمعرفة المزيدالوصول عن بُعد
تتيح لك ميزة الوصول عن بُعد، التي تعمل عن طريق Zoho Assist، طلب الوصول لتولي مسؤولية نظام عملائك لحل مشكلاتهم عن بُعد.
قنوات المراسلة الفورية
أنشئ اتصالاً ما بين صفحة شركتك على Facebook وملف تعريفها على Instagram وTelegram وحساباتها على Whatsapp وZoho SalesIQ وساعد العملاء على القنوات التي يفضلونها. قم بإجراء كل مراسلات العملاء على لوحة معلومات واحدة ووفّر الوقت الذي يتم تخصيص للتبديل ما بين التطبيقات.
لمعرفة المزيد
تقديم حلول في مكتبة الموارد
اجمع الإجابات عن أسئلة العملاء الشائعة ليتمكنوا من الوصول إليها من نافذة الدردشة الخاصة بهم أو من الحصول عليها من بوت الرد الخاص بك. وهذا يتيح لك التركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا. ويمكن للوكلاء مشاركة هذه الموارد في الدردشة لدعم إجاباتهم.
لمعرفة المزيدالمقالات
وفر تفاصيل المنتج أو سياسات الشركة أو وثائق المساعدة ضمن نافذة الدردشة كمقالات بحيث يتمكن العملاء من البحث عن الحلول قبل الاتصال. ويمكن أيضًا لخدمة الرد باستخدام الروبوتات أو وكلاء الدردشة المباشرة اقتراح هذه الفكرة على العملاء.
الأسئلة الشائعة
أضف إجابات الأسئلة الشائعة التي يمكن لخدمة الرد باستخدام الروبوتات أو الوكلاء استخدامها مباشرة كردود على الاستفسارات. ويمكنك أيضًا ربط الأسئلة الشائعة بالمقالات ذات الصلة التي سيتم عرضها مع الرد.
موارد بوت الرد
ساعد بوت الرد في التواصل بشكل أفضل مع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين بفضل المحادثات القصيرة، وهي مجموعات من الردود التفاعلية. ويمكنك أيضًا تجهيز هذه الخدمة لفهم مجموعة كبيرة من المصطلحات التجارية والمصطلحات التي تتعلق بالمجال المستخدم من العملاء المحتملين لديك والاستجابة لها من خلال إضافة مصطلحات الأعمال. ويتم تخزين الاستفسارات التي لم تتم الإجابة عليها من خلال الروبوت الخاص بك وتتم الإشارة إلى عدد مرات حدوث ذلك للرجوع إليها في أثناء تحديث مكتبة الموارد.
الاعتماد على عناصر واجهة مستخدم البيانات والإجراءات لتقديم المساعدة
أنشئ عناصر واجهة مستخدم لعرض كل التفاصيل التي تحتاج إليها في أثناء مساعدة العملاء. واختر من بين برنامج إدارة علاقات العملاء أو برنامج إصدار التذاكر أو أدوات أخرى تابعة لجهات خارجية وضعها جانب الدردشة مباشرة. ويمكنك أيضًا إرسال تفاصيل إلى قاعدة بيانات، أو حظر التقويم، أو حتى تمديد الفترة التجريبية للعميل.
لمعرفة المزيد
إدارة جهات الاتصال سواء كنت تمثل شركة تتعامل مع العملاء أو شركة تتعامل مع شركات أخرى
تساعد منصة Zoho SalesIQ الشركة التي تتعامل مع العملاء أو الشركة التي تتعامل مع شركات أخرى على تنظيم جهات الاتصال لديها بشكل أكثر فعالية، وهذا ما يمنحك المعلومات التي تحتاج إليها كلما أردت ذلك.
شركة تتعامل مع العملاء
تصنف منصة Zoho SalesIQ زوار موقعك الإلكتروني كعملاء محتملين وجهات اتصال استنادًا إلى مدى توافر عنوان بريدهم الإلكتروني. ويتم أيضًا عرض آخر نشاط لهم والدردشات السابقة إلى جانب ذلك.
شركة تتعامل مع شركات أخرى
تتضمن نماذج الشركة التي تتعامل مع شركات أخرى حدوث تفاعلات مع جهات اتصال متعددة. ويحدد إغناء ملف التعريف الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي شركة زوّارك من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعمل لتصنيف كل جهات الاتصال من المؤسسة نفسها معًا، إلى جانب المعلومات المتوفرة للعامة والنشاط والدردشات. كذلك، تعمل برامج الجهات الخارجية مثل ClearBit وLeadberry مع SalesIQ.
تعزيز تفاعلك مع Zoho CRM
اربط منصة Zoho SalesIQ ببرنامج Zoho CRM للحصول على سياق أفضل حول رحلة العميل. اعرض بيانات العملاء المتوقعين أثناء الدردشة واستهدف العملاء المحتملين استنادًا إلى بيانات نظام إدارة علاقات العملاء وانقل حتى البيانات من الدردشات إلى نظام إدارة علاقات العملاء. وستحصل على إخطارات في نظام إدارة علاقات العملاء لديك عندما يقوم عميل محتمل بزيارة موقعك الإلكتروني أو يتخذ إجراءً.
لمعرفة المزيد
تسهيل تفاعل الزوار ودعمهم من خلال عمليات التشغيل التلقائي
كوّن مشغلات الدردشة التلقائية ووجّه الدردشة المستندة إلى القواعد لتوفير الوقت المستغرق في المهام المتكررة.
مشغلات دردشة استباقية
قم بإعداد مشغلات دردشة مخصصة بحيث تصل إلى الزوار عند نقاط الاتصال المناسبة لتقديم المساعدة أو إرسال عروض مثيرة لتحويلات أسرع. ويمكن أن تستند هذه المشغلات إلى الصفحة المنتقل إليها وعدد الزيارات السابقة وبيانات نظام إدارة علاقات العملاء وغير ذلك المزيد.
توجيه الدردشة
يتوقع العملاء الحصول على مساعدة فورية من دون تداولها إلى ما لا نهاية من وكيل إلى وكيل. ويمكنك توجيه الدردشات إلى القسم المناسب أو الموظفين المناسبين استنادًا إلى مصدر الزيارات، والصفحة المنتقل إليها، وعدد الزيارات أو المحادثات، ومراحل العملاء المحتملين، وغير ذلك.
تمكين العملاء من الوصول بسهولة إلى الدردشات القديمة
تتيح منصة Zoho SalesIQ لعملائك الوصول إلى الدردشات القديمة كمحادثات منفصلة داخل نافذة الدردشة مباشرة، وهذا ما يساعدهم على الرجوع بسرعة إلى التفاعلات السابقة. ويمكن للعملاء أيضًا إعادة فتح دردشة مغلقة لمتابعة محادثة معينة.
الاتصال بـ Zoho Desk لتبسيط دعم العملاء
يجعل تكامل Zoho SalesIQ مع Zoho Desk تفاعلات الدعم الحالية للعملاء متاحة لك بسهولة بحيث يمكنك مساعدتهم في الوقت الحقيقي عبر سياق كامل. ويمكنك أيضًا تحويل الدردشات إلى تذاكر من مكان واحد.
حظر مرسلي البريد العشوائي والمتنمرين الإلكترونيين
قم بإعداد قائمة بالمصطلحات التي تراها غير ملائمة وقم بتكوين روبوتات لإغلاق الجلسات عند مصادفة هذه المصطلحات. ويمكنها القيام بذلك من دون الحاجة إلى مساعدة من الوكلاء، ويمكنها أيضًا حظر عنوان IP الخاص بالشخص المسيء.
وإذا كان الزائر يستخدم لغة مسيئة في أثناء الدردشة مع أحد الوكلاء، فيمكن أيضًا حظر عنوان IP الخاص بالزائر يدويًا.
الاستفادة من نقاط قوة فريقك من خلال التعاون
أبرزوا أفضل ما تتميزون به من خلال الجمع بين خبرات كل أعضاء الفريق.
نقل المحادثات والمحادثات الجماعية
حتى مع التوجيه الفعال، يحصل الوكلاء في بعض الأحيان على استفسارات غير واضحة بالنسبة إليهم. وتتيح لك منصة Zoho SalesIQ نقل دردشة معينة إلى وكيل مناسب أو ببساطة دعوة شخص يمتلك الإجابات الصحيحة للانضمام. ويمكنك إضافة ملاحظة للشخص التالي عند نقل الدردشة إليه.
دردشة بين الوكلاء
من أجل التعاون بشكل جيد، ينبغي أن يكون أفراد فريقك قادرين على التواصل بسهولة مع بعضهم. وتسمح الدردشة الداخلية بين المشغلين للوكلاء بإجراء تفاعلات ثنائية أو التحدث إلى بعضهم في مجموعات معينة.
لوحة الرسائل
لم نعد نحتاج إلى الدعوة لعقد اجتماع لنشر كل إعلان. ويمكنك إعلام أفراد الفريق بالعروض أو التحديثات الجديدة على لوحة الرسائل الداخلية لإبقاء الجميع على علم بالمعلومات نفسها.
البقاء على اتصال في أي وقت وفي أي مكان
احصل على إشعارات مباشرة وقم بالدردشة مع العملاء المحتملين من أي مكان وفي أي وقت باستخدام تطبيقات الدردشة المباشرة المتاحة للأجهزة التي تعمل بنظامي Android وiOS.
لمعرفة المزيد
القياس والتدريب
احصل على تقارير يومية وشهرية يتم تسليمها مباشرة إلى علبة الوارد حتى تتمكن من توجيه فريقك نحو النجاح.
مقاييس الأداء
تابع تقدم كل وكيل وراقب متوسط وقت الاستجابة وعدد الدردشات المتزامنة وساعات العمل عبر الإنترنت مقابل الساعات بلا عمل لإجراء التعديلات المناسبة.
مراقبة الدردشة
حدد شاشات لعرض دردشات كل وكيل في الوقت الحقيقي وتوجيهه من خلالها. ويمكنك حتى الانضمام إلى دردشة جارية إذا دعت الحاجة إلى ذلك.
التعمق في الإحصاءات مع Zoho Analytics
اكتشف معلومات معمقة مفيدة حول التفاعل من خلال حركة البيانات على موقعك الإلكتروني أو نشاط الزوار أو مسارات التحويل أو تدفق الدردشة أو حتى أداء فريقك. ويمكنك أيضًا دمج البيانات من Zoho CRM وZoho Desk وSalesforce CRM وغير ذلك المزيد للحصول على عرض شامل لأعمالك.
لمعرفة المزيد
تقديم تجربة رائعة على الأجهزة المحمولة مع Mobilisten
وسّع نطاق كل إمكانات منصة Zoho SalesIQ إلى تطبيق الأجهزة المحمولة لديك وامنح المستخدمين طريقة للتواصل معك من خلال أي من أقسامها. تسهّل أداة Mobilisten، وهي مجموعة تطوير البرمجيات للأجهزة المحمولة، بشكل كبير تنفيذ عملية المراسلة داخل التطبيق عبر التطبيقات الخاصة بك التي تعمل بنظام Android أو iOS أو التطبيقات التي تم إنشاؤها باستخدام React Native.
لمعرفة المزيد
