So sánh Zoho Desk với các phần mềm bộ phận trợ giúp khác
So sánh nhiều lựa chọn và chuyển bộ phận trợ giúp của bạn sang một phần mềm vừa hiệu quả lại vừa tiết kiệm chi phí.
Bước nhảy vọt để hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Khách hàng hài lòng là mục tiêu cuối cùng của hoạt động hỗ trợ. Để đạt được điều đó, bạn cần một công cụ bộ phận trợ giúp cung cấp các tính năng nâng cao với mức giá hợp lý. Một phần mềm bộ phận trợ giúp lý tưởng phải có nền tảng đa kênh, các công cụ để loại bỏ các nhiệm vụ thủ công, các tính năng tự động hóa và hơn thế nữa trong một giao diện duy nhất.
Bạn có thể so sánh các phần mềm dịch vụ khách hàng với Zoho Desk để xem phần mềm nào là tốt nhất và phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
zoho desk
Zendesk
Nhận một giải pháp đầy đủ tính năng, có mức giá phải chăng cho Zendesk Support ngay hôm nay.
Tìm hiểu thêmzoho desk
Freshdesk
Chọn Zoho Desk để hỗ trợ hiệu quả hơn và làm khách hàng hài lòng hơn.
Tìm hiểu thêmzoho desk
Salesforce
Nhiều tính năng hơn, ROI tốt hơn và không có điều kiện ẩn với mức phí tiết kiệm!
Tìm hiểu thêmzoho desk
Happyfox
Làm khách hàng hài lòng hơn và giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn với Zoho Desk.
Tìm hiểu thêmzoho desk
Kayako
Cộng tác, tự động hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn ngay hôm nay!
Tìm hiểu thêmzoho desk
Help Scout
Sở hữu hàng loạt tính năng trong phần mềm bộ phận trợ giúp và cải thiện xếp hạng CSAT của bạn ngay bây giờ.
Tìm hiểu thêmzoho desk
TeamSupport
Nâng cấp dịch vụ khách hàng của bạn bằng phần mềm tốt nhất trong ngành.
Tìm hiểu thêmzoho desk
Groove
Trợ giúp khách hàng trên nhiều kênh bằng phần mềm bộ phận trợ giúp được yêu thích trong ngành.
Tìm hiểu thêmzoho desk
Helpshift
Cộng tác dễ dàng trong một bước và tiết kiệm thời gian nhờ có các tính năng tự động hóa thông minh.
Tìm hiểu thêmzoho desk
Support bee
Nhắn tin theo thời gian thực, tạo yêu cầu qua email, cung cấp giải pháp nhanh hơn thông qua trợ lý AI.
Tìm hiểu thêmzoho desk
Hiver
Giao tiếp đa kênh, giao diện đơn giản giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời!
Tìm hiểu thêm
Sau đây là một công cụ đơn giản giúp bạn tính toán xem mình có thể tiết kiệm được bao nhiêu bằng cách chuyển bộ phận trợ giúp sang Zoho Desk
Số lượng người dùng
Tiết kiệm ít nhất 33% với Zoho Desk.
Điều gì giúp Zoho Desk trở thành lựa chọn tốt nhất so với các phần mềm bộ phận trợ giúp khác?
Khi so sánh các phần mềm dịch vụ khách hàng để chọn ra một phần mềm tốt nhất, bạn cũng nên tham khảo những chia sẻ từ các chuyên gia.
Đừng chỉ nghe những gì chúng tôi nói. Sau đây là những chia sẻ đến từ khách hàng của chúng tôi
Joshua SmithTrưởng phòng CNTT, Wencor Group."We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"
Mario PiresGeostar, Springwater Capital Group."Very easy to use. Requires minimum data to open ticket. Very flexible management configuration. Beautiful data reports—very comprehensive info. Love the happiness feature.”
Steve Migoye Trưởng bộ phận ICT."Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services. The reports and interface are easy to customize. It integrates perfectly to email and asterisk and also handles ticketing very well."
- Joshua Smith Trưởng phòng CNTT, Wencor Group.
"We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"
- Mario Pires Geostar, Springwater Capital Group.
"Very easy to use. Requires minimum data to open ticket. Very flexible management configuration. Beautiful data reports—very comprehensive info. Love the happiness feature.”
- Steve Migoye Trưởng bộ phận ICT.
"Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services. The reports and interface are easy to customize. It integrates perfectly to email and asterik,x and also handles ticketing very well."
Chúng tôi đã tuyển chọn một danh sách các tính năng bộ phận trợ giúp có trong Zoho Desk giúp giải quyết các thách thức về dịch vụ khách hàng theo thời gian thực.
Giao tiếp đa kênh
Khi so sánh các công cụ bộ phận trợ giúp, tính năng chính mà bạn cần cân nhắc là các cách thức mà khách hàng có thể liên hệ với bạn. Zoho Desk tổng hợp các yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, chat trực tiếp, biểu mẫu web và mạng xã hội và sắp xếp các yêu cầu này trong một tab duy nhất.
Đa bộ phận
Zoho Desk phản ánh cơ cấu tổ chức của bạn bằng cách cho phép bạn thêm nhiều bộ phận. Xử lý hoạt động hỗ trợ khách hàng cho các thương hiệu khác nhau bên trong cùng một bộ phận trợ giúp. Dễ vận hành chính là điểm giúp Zoho Desk trở thành giải pháp tốt nhất khi được so sánh với các phần mềm bộ phận trợ giúp khác.
Báo cáo và thông tin chuyên sâu
Zoho Desk cung cấp nhiều báo cáo tích hợp sẵn hoặc giúp bạn xây dựng báo cáo bằng các số liệu cần thiết. Giám sát lưu lượng truy cập trực tiếp và dữ liệu quan trọng thông qua bảng chỉ số trực quan. So sánh các giải pháp bộ phận trợ giúp dựa trên cách các giải pháp này giúp bạn chuẩn bị cho các mục tiêu trong tương lai.
Tự động hóa quy trình
Khi so sánh các giải pháp dịch vụ khách hàng, bạn sẽ thấy Zoho Desk vượt trội hơn khi có Blueprint. Xác định quy trình thực tế bên trong bộ phận trợ giúp để tự động thực hiện mọi bước trong khi vẫn liên tục cập nhật thông tin cho các bên liên quan.
Tiện ích ASAP
Plug-in ASAP trong Zoho Desk giúp bạn nhúng trung tâm trợ giúp vào website hoặc ứng dụng của bạn. Khách hàng có thể duyệt tìm các bài viết trong kho kiến thức, gửi yêu cầu, đăng bài trong diễn đàn cộng đồng hoặc nói chuyện với Zia - trợ lý AI, chỉ với một cú nhấp chuột.
Trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ
Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu có khả năng tùy biến cao. Khi so sánh các giải pháp bộ phận trợ giúp, hãy chọn bộ phận trợ giúp cho phép bạn thiết lập kho kiến thức riêng, SLA, Nhân viên và cộng đồng cho mỗi thương hiệu mà bạn sở hữu.
Chuyển đổi dễ dàng
Chúng tôi cung cấp mọi thứ bạn cần để giúp bạn chuyển đổi dễ dàng.
Bạn có thể nhập gì vào Zoho Desk?
Bạn có thể nhập yêu cầu hỗ trợ, liên hệ, tài khoản khách hàng, bài viết kho kiến thức, sản phẩm, cuộc gọi, sự kiện và nhiệm vụ. Chúng tôi giúp bạn dễ dàng bắt đầu hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Quá trình di chuyển dữ liệu hỗ trợ có thể mất thời gian nếu có hàng nghìn yêu cầu nhưng sẽ dễ dàng hơn nếu bạn chuẩn bị trước khi bắt đầu.
- 01
Phân loại dữ liệu của bạn
Phân loại dữ liệu bạn sẽ cần trích xuất từ phần mềm hiện có để di chuyển, chẳng hạn như dữ liệu yêu cầu, liên hệ, tổ chức hoặc chi tiết tài khoản.
- 02
Chọn dữ liệu cần di chuyển
Sau khi chọn dữ liệu bạn muốn di chuyển, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu quy trình thực sự di chuyển dữ liệu đã chọn.
- 03
Chọn cách di chuyển dữ liệu
Bạn có thể chọn nhập dữ liệu theo cách thủ công, API, công cụ bên thứ ba hoặc dịch vụ di chuyển dữ liệu.
Bạn xứng đáng có một bộ phận trợ giúp tốt nhất đứng đầu mọi danh sách!
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để so sánh các phần mềm bộ phận trợ giúp hiện có trên thị trường?
Bạn có thể so sánh các giải pháp bộ phận trợ giúp dựa trên các tính năng tạo yêu cầu có sẵn để cải thiện năng suất, khả năng tùy chỉnh để phù hợp với doanh nghiệp của bạn, cổng thông tin tự phục vụ, các công cụ AI để chuẩn bị cho tương lai và chi phí của bộ phận trợ giúp. Bạn có thể xem qua danh sách tính năng của bộ phận trợ giúp để so sánh các công cụ bộ phận trợ giúp tập trung vào những yêu cầu này.
Đâu là những công ty cung cấp phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất?
Thị trường hiện có nhiều công ty cung cấp phần mềm bộ phận trợ giúp như Zendesk, Freshdesk, Service Cloud và nhiều công ty khác. Nhờ vào khả năng mở rộng, các phần tích hợp thông minh, tính năng cải tiến và mức giá hấp dẫn, Zoho Desk trở thành bộ phận trợ giúp từng giành giải thưởng và được hơn 40.000 doanh nghiệp và chuyên gia trong ngành yêu thích.
Làm thế nào để tìm ra hệ thống tạo yêu cầu tốt nhất trong danh sách các phần mềm hệ thống tạo yêu cầu?
Hầu hết các phần mềm bộ phận dịch vụ/ bộ phận trợ giúp/ hỗ trợ khách hàng được đề cập trong mọi danh sách phần mềm hệ thống tạo yêu cầu đều cho phép dùng thử miễn phí. Zoho Desk cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày, với quyền truy cập vào tất cả các tính năng cao cấp để bạn có thể đánh giá phần mềm bộ phận trợ giúp này trước khi mua. Bạn cũng có thể so sánh giá của các phần mềm bộ phận trợ giúp để đối chiếu giá của Zoho Desk với các đối thủ cạnh tranh.
Làm thế nào để so sánh các giải pháp dịch vụ khách hàng dựa trên Trí tuệ nhân tạo?
Việc so sánh các hệ thống tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp chủ yếu là để tìm ra phần mềm bộ phận trợ giúp phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất phải cung cấp cho bạn nhiều tính năng khác ngoài các tính năng tạo yêu cầu cơ bản. Zia là trợ lý AI có thể trò chuyện với khách hàng, dự đoán cảm tính, trích xuất bài viết trợ giúp và có thể học cách làm nhiều việc hơn theo thời gian.
Bạn đã có thông tin để so sánh giữa Zendesk, Freshdesk và Zoho Desk chưa?
Hãy xem qua bài so sánh các điểm nổi bật, mức giá và các tính năng độc đáo của ba trong số các phần mềm bộ phận trợ giúp hàng đầu trên thị trường tại đây trước khi bạn đưa ra quyết định.