So sánh các gói

So sánh và chọn gói phù hợp với bạn nhất.

Không có tính năng nào khả dụngVui lòng gõ một số ký tự
    Mở rộng tất cả

    FREE

    BẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY

    EXPRESS

    BẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY

    STANDARD

    BẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY

    PROFESSIONAL

    BẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY

    ENTERPRISE

    BẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY

    Biểu giá

    Thuế địa phương (GTGT, thuế hàng hóa dịch vụ...) sẽ được tính cùng với các mức giá đã đề cập.

    Thanh toán hàng nămGói Miễn phí₹ /nhân viên/tháng₹ /nhân viên/tháng₹ /nhân viên/tháng₹ /nhân viên/tháng
    Thanh toán hàng thángGói Miễn phí₹ /nhân viên/tháng₹ /nhân viên/tháng₹ /nhân viên/tháng₹ /nhân viên/tháng
    Hạn mức người dùng3 người dùng5 người dùngKhông giới hạnKhông giới hạnKhông giới hạn
    Người dùng phụ--₹ /người dùng phụ/tháng₹ /người dùng phụ/tháng50 người dùng phụ miễn phí
    Add on ₹ / người dùng phụ / tháng

    QUẢN LÝ YÊU CẦU

    Yêu cầu qua emailTự động chuyển đổi email thành yêu cầu khi bạn thêm email dưới dạng kênh.
    Nhận xét trong yêu cầuThêm nhận xét riêng cho các nhóm nội bộ.
    Trò chuyện riêng tư trong yêu cầuTrò chuyện với tư vấn viên và nhân viên bên ngoài để nhanh chóng giải quyết vấn đề trên cùng một yêu cầu mà không thông báo cho khách hàng cho đến khi bạn muốn.
    Yêu cầu là thư rácĐánh dấu yêu cầu là thư rác.
    Lịch sử yêu cầuXem hoạt động trên yêu cầu theo thứ tự thời gian.
    Lưu ý về phương án giải quyết yêu cầuTạo ghi chú nội bộ về giải pháp giải quyết yêu cầu thành công.
    Thẻ yêu cầuThêm nhãn vào yêu cầu để sắp xếp trực quan.10/Yêu cầu10/Yêu cầu20/Yêu cầu30/Yêu cầu50/Yêu cầu
    Thêm giải pháp dưới dạng Kho kiến thứcTrực tiếp thêm giải pháp cho yêu cầu dưới dạng bài viết trong Kho kiến thức của bạn.-
    Bài viết gợi ýLấy câu trả lời liên quan từ Câu hỏi thường gặp và Kho kiến thức của bạn, rồi hiển thị câu trả lời cùng với yêu cầu.-
    Kết hợp các yêu cầuKết hợp các yêu cầu tương tự vào một yêu cầu duy nhất để tránh tình trạng dư thừa.-
    Tách yêu cầuTách một yêu cầu có nhiều hơn một chủ đề để đảm nhiệm tốt hơn.-
    Sao chép yêu cầuTạo bản sao yêu cầu bất cứ khi nào cần.-
    Dòng thời gian của yêu cầuXem dòng thời gian của tất cả các yêu cầu trước đây từ một khách hàng cụ thể.-
    Yêu cầu đã đọc/chưa đọcThay đổi trạng thái của yêu cầu từ đã đọc thành chưa đọc và ngược lại.-
    Ghim cuộc hội thoạiNgăn chặn các tin nhắn quan trọng bị vùi bên dưới các cuộc hội thoại khác bằng cách ghim chúng vào đầu tab cuộc hội thoại về yêu cầu.-
    Người theo dõiTheo dõi yêu cầu và khách hàng cụ thể.--
    Mục nhập thời gianTheo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu và quản lý số giờ có thể tính phí.--
    Phê duyệtYêu cầu phê duyệt nội bộ trong ngữ cảnh của một yêu cầu cụ thể.---
    Quyền sở hữu nhómPhân công yêu cầu cho các nhóm, thay vì cho các nhân viên riêng biệt.---
    Chia sẻ yêu cầuChia sẻ yêu cầu với các nhân viên khác để cùng cộng tác và giải quyết vấn đề.---
    Gửi dưới dạng emailGửi email đi cho khách hàng của bạn.---
    Trả lời hàng loạtTrả lời nhiều yêu cầu cùng lúc để tăng tốc giải quyết vấn đề và đảm bảo tính nhất quán.---
    Trả lời theo lịchLên lịch trả lời vào một ngày và giờ cụ thể.---
    Tạo yêu cầu mẹ - conTạo nhiều yêu cầu phụ (yêu cầu con) cho một yêu cầu chính (yêu cầu mẹ), *Truy cập sớm---

    HIỆU SUẤT NHÂN VIÊN

    Chế độ xem nhanh yêu cầu (Chế độ xem tóm tắt)Xem nội dung yêu cầu từ chế độ xem danh sách mà không cần phải mở ra.
    Trình chỉnh sửa phản hồi có hỗ trợ văn bản phong phúĐịnh dạng câu trả lời của bạn cho rõ ràng và dễ hiểu hơn.
    Tìm kiếm nâng caoTìm kiếm ở tất cả các mô-đun từ một nơi duy nhất.
    Soạn nháp phản hồiTự động lưu phản hồi đang thực hiện dưới dạng bản nháp.
    Chế độ xem dạng bảngXem yêu cầu trong một bảng đơn giản có tất cả các cột bạn cần xem.-
    Phím tắt bàn phímSử dụng phím tắt để thực hiện các công việc thường nhật của yêu cầu.-
    Hàng đợi của nhân viênCách để truy cập nhanh các yêu cầu mở của mỗi nhân viên.-
    Hàng đợi của nhómCách để truy cập nhanh các yêu cầu mở của mỗi nhóm.---
    Thuộc tính tìm kiếmNhanh chóng tìm thấy mục đang tìm kiếm bằng cách loại bỏ những mục không cần.--
    Đoạn mã để phản hồi nhanh hơnTạo và sử dụng các cụm từ viết sẵn để tránh phải nhập lại các câu trả lời phổ biến mỗi khi cần.--
    Mẫu email trả lờiTạo và triển khai các mẫu email được nhập trước để trả lời nhanh hơn.--
    Chế độ làm việcXem yêu cầu dựa trên thời gian, mức độ ưu tiên, trạng thái hoặc thông tin CRM qua các Chế độ làm việc.--
    Xem lại trả lời yêu cầuGửi phản hồi yêu cầu cho nhân viên cấp cao để xem lại.---
    Gamescope cho nhân viênSử dụng tiền thưởng và phần thưởng để khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn.---
    Thời gian chờ của nhân viênĐặt giới hạn về thời gian nhân viên của bạn có thể không thực hiện bất cứ hoạt động nào trước khi trạng thái sẵn sàng của họ thay đổi từ trực tuyến sang ngoại tuyến.---

    CỘNG TÁC THEO THỜI GIAN THỰC

    Cập nhật theo thời gian thực trong danh sách yêu cầu và chế độ xem chi tiếtNhận cập nhật theo thời gian thực cho bất kỳ thay đổi nào đã thực hiện đối với yêu cầu.--
    Số lượng yêu cầu theo thời gian thực ở chế độ xem có gắn saoNhận cập nhật theo thời gian thực về số lượng yêu cầu trong chế độ xem có gắn sao.--
    Bảng tin nhómXem và tương tác với bảng tin cập nhật gần đây từ yêu cầu của khách hàng.--
    Phát hiện xung đột nhân viênNhận thông báo tức thì khi có một nhân viên khác làm việc trên cùng một yêu cầu.---
    Chat về xung đột nhân viênChat nhanh với nhân viên khác khi bạn thấy cả hai cùng làm việc trên yêu cầu.---
    Tránh trả lời khi có xung đột nhân viênNhận thông báo tức thì khi một nhân viên khác bắt đầu đưa ra phản hồi.---

    CÁC KÊNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

    Kênh emailKênh này đề cập đến địa chỉ email hỗ trợ của bạn.12510100
    Trung tâm trợ giúpThiết lập một cổng thông tin tự phục vụ cho khách hàng của bạn.
    Widget phản hồiThêm Biểu mẫu web nâng cao làm tiện ích di động cho website của bạn.1111/bộ phận1/bộ phận
    Biểu mẫu web nâng caoCho phép khách hàng tiềm năng và khách hàng tạo yêu cầu thông qua các biểu mẫu trên bất kỳ trang web nào.1151050
    X (Twitter)Nhận và trả lời yêu cầu qua X (Twitter) trực tiếp từ Zoho Desk.-1 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)1 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)1 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)2 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)
    FacebookNhận và trả lời yêu cầu qua Facebook trực tiếp từ Zoho Desk.-1 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)1 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)1 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)2 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)
    InstagramNhận và trả lời yêu cầu qua bình luận và bài đăng Instagram trực tiếp từ Zoho Desk-1 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)1 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)1 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)2 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)
    Nhắn tin tức thìDễ dàng liên hệ với khách hàng qua các kênh nhắn tin phổ biến.--
    Diễn đàn cộng đồngXây dựng cộng đồng khách hàng và người dùng bằng cách mở một diễn đàn để họ có thể trò chuyện với nhau.--
    Điện thoạiTích hợp với nhiều nhà cung cấp điện thoại để thực hiện hỗ trợ qua điện thoại.---
    Chat trực tiếp (của Sales IQ)Cho phép khách hàng có thể chat theo thời gian thực thông qua việc tích hợp ASAP và Sales IQ----

    NHẮN TIN NHANH

    Chat trực tiếp (Business Messaging)Chat với khách hàng trên website theo thời gian thực và chuyển đổi cuộc trò chuyện thành yêu cầu.--1 kênh10 kênh50 kênh
    WhatsAppGiao tiếp với khách hàng trên WhatsApp từ mô-đun Nhắn tin nhanh của Zoho Desk.--1 kênh (Phí dựa trên mức sử dụng do WhatsApp áp dụng)10 kênh (Phí dựa trên mức sử dụng do WhatsApp áp dụng)50 kênh (Phí dựa trên mức sử dụng do WhatsApp áp dụng)
    TelegramGiao tiếp với khách hàng trên Telegram từ mô-đun Nhắn tin nhanh của Zoho Desk.--1 kênh10 kênh50 kênh
    WeChatGiao tiếp với khách hàng trên WeChat từ mô-đun Nhắn tin nhanh của Zoho Desk.--1 kênh10 kênh50 kênh
    LINEGiao tiếp với khách hàng trên Line từ mô-đun Nhắn tin nhanh của Zoho Desk.--1 kênh10 kênh50 kênh
    Facebook MessengerGiao tiếp với khách hàng trên trang Facebook từ mô-đun Nhắn tin tức thì của Zoho Desk--1 kênh10 kênh50 kênh
    InstagramGiao tiếp với khách hàng bằng tin nhắn trực tiếp Instagram từ mô-đun Nhắn tin tức thì của Zoho Desk--1 kênh10 kênh50 kênh
    Bảng chỉ sốGiám sát tất cả dữ liệu các cuộc hội thoại thông qua nhắn tin nhanh ở một nơi.--
    WhatsApp SandboxThử nghiệm chức năng của các API WhatsApp Business Messaging trước cả khi WABA của bạn được phê duyệt.--
    Mẫu tin nhắn WhatsApp đa ngôn ngữGửi tin nhắn WhatsApp mẫu đa ngôn ngữ được phê duyệt trước do doanh nghiệp khởi tạo thông qua WhatsApp API của chúng tôi để hỗ trợ khách hàng chủ động--
    Phản hồi tự độngĐặt phản hồi tự động để duy trì tương tác với khách hàng khi bạn vắng mặt hoặc trong bất kỳ trường hợp nào khác.--
    Chuyển đổi yêu cầuChuyển đổi cuộc trò chuyện trong WhatsApp thành yêu cầu.--
    Tùy chọn nhúngNhúng nút chat tức thì, liên kết hoặc mã QR trên website của bạn.--
    Chặn người dùngPhát hiện ngôn ngữ không phù hợp và chặn người dùng lạm dụng.--
    Chuyển phiên chatPhân công cuộc trò chuyện cho đúng người.--
    Thông báoNhận thông báo theo thời gian thực về các hoạt động chat.--
    Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàngThu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng hỗ trợ và trải nghiệm mà khách hàng nhận được trên các ứng dụng nhắn tin của bạn thông qua xếp hạng.--
    Phân công phiên chat luân phiênTự động phân công phiên chat cho các nhân viên của bạn theo cách tuần tự để đảm bảo cân bằng khối lượng công việc, phản hồi nhanh hơn và xử lý phiên chat hiệu quả---
    Quy trình công việc tùy chỉnhTự động hóa hành động khi một số điều kiện nhất định được đáp ứng.---
    Blueprint trong Nhắn tin tức thì (IM)Tạo lưu đồ với các bước chuyển tiếp tự động cho yêu cầu hỗ trợ trên IM để đảm bảo dòng luân chuyển yêu cầu không bị lỗi và được giám sát hiệu quả---
    Webhook IM trong Zoho DeskTự động hóa các tác vụ theo sự kiện giữa các ứng dụng nhắn tin và các quy trình công việc kinh doanh hiện có---
    Chatbot trong IMKích hoạt chatbot cho các kênh nhắn tin của bạn để đảm bảo hoạt động hỗ trợ 24/7 *hiện có sẵn cho WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line, Messenger.----

    TỰ ĐỘNG HÓA BỘ PHẬN TRỢ GIÚP

    Quy tắc thông báoSử dụng các quy tắc để thông báo cho nhân viên và khách hàng về tiến trình thực hiện đối với yêu cầu.
    MacroKết hợp các hành động được thực hiện thường xuyên trên yêu cầu vào macro để có thể áp dụng thủ công.22515/bộ phận30/bộ phận
    Quy tắc workflowTập hợp các hành động được thực hiện khi một số điều kiện cụ thể được đáp ứng.-1/mô-đun (chỉ dành cho mô-đun Yêu cầu)5/mô-đun15/bộ phận/mô-đun30/bộ phận/mô-đun
    Giám sát - Quy tắc dựa trên thời gianTạo quy tắc cho các sự kiện dựa trên thời gian như lời nhắc giải quyết yêu cầu.--515/bộ phận30/bộ phận
    Thư viện hành động tùy chỉnh trong workflowTiếp cận bộ hành động bổ sung có sẵn dành cho quy tắc workflow (cùng với các hành động thường lệ như cảnh báo, nhiệm vụ và cập nhật trường).
    *Lưu ý - Tính sẵn có của các hành động sẽ khác nhau tùy từng phiên bản    		---
    Hành động của ZiaTự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại thông qua Zia, như tạo phản hồi, trích xuất dữ liệu và phân loại yêu cầu hỗ trợ, để cải thiện tỷ lệ phản hồi và chất lượng hỗ trợ.* Có sẵn tại các trung tâm dữ liệu US, AU, EU và IN----
    Các hàm tùy chỉnh trong workflowTự động hóa hành động trong các mô-đun bộ phận trợ giúp liên quan hoặc các ứng dụng bên thứ ba khác khi xảy ra một sự kiện cụ thể.----
    Lịch trìnhThực hiện thao tác tự động bằng các chức năng tùy chỉnh, vào thời gian cụ thể hoặc định kỳ. .----10/bộ phận
    Hợp đồng và gói hỗ trợCung cấp các gói hỗ trợ tùy chỉnh cho khách hàng và liên kết từng gói với một quy trình tự động hóa SLA.----

    QUY TẮC PHÂN CÔNG YÊU CẦU

    Phân công trực tiếp cho nhân viên và nhómViết quy tắc để tự động phân công yêu cầu cho các nhân viên cụ thể dựa trên các tiêu chí mà bạn đã đặt.-251530
    Phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên bằng cách cân bằng lượng công việcSử dụng phương thức lên lịch Luân phiên để phân công yêu cầu cho các nhân viên dựa trên lượng công việc hiện tại của họ.---10/bộ phận15/bộ phận
    Phân công yêu cầu theo trình tự luân phiênPhân công yêu cầu một cách đồng đều giữa các nhân viên theo một trình tự cụ thể, theo thứ tự bảng chữ cái hoặc dựa trên trình tự tùy chỉnh được định cấu hình cho quy tắc luân phiên.---
    Ngưỡng cụ thể của nhân viên trong phân công Luân phiênĐặt giới hạn ngưỡng cho việc phân công yêu cầu theo quy tắc luân phiên để đảm bảo phân phối khối lượng công việc công bằng giữa các nhóm hỗ trợ của bạn. *Truy cập sớm---
    Kỹ năng chủ độngThêm tài năng hoặc chuyên môn đặc biệt của mỗi nhân viên trong nhóm----30/bộ phận
    Phân công yêu cầu dựa trên kỹ năngTự động định tuyến yêu cầu đến nhân viên dựa trên mức độ thành thạo và trạng thái sẵn sàng----

    QUẢN LÝ QUY TRÌNH NÂNG CAO - BLUEPRINT

    Blueprint hoạt độngTạo lưu đồ với các bước, thông báo và yêu cầu tự động để theo dõi và quản lý các quy trình.---1/bộ phận20/bộ phận
    Số lượng chuyển đổi mỗi BlueprintSố lượng chuyển đổi xác định đã xảy ra những gì giữa các giai đoạn trong Blueprint như các thao tác yêu cầu từ nhân viên hoặc phê duyệt từ người quản lý.---20100
    Chuyển đổi chung mỗi BlueprintCho phép nhân viên thực hiện chuyển tiếp từ tất cả các trạng thái trong Blueprint.---15
    Các trường và thao tác cho mỗi chuyển đổiCấu hình có chọn lọc các trường và hành động bạn muốn bắt buộc thực hiện trong một quy trình chuyển tiếp.---1030
    Tăng cấp & SLA về mức trạng tháiĐặt các cấp độ dịch vụ và quy tắc tăng cấp cho từng giai đoạn của quy trình.---
    Chủ sở hữu chuyển đổi độngQuản trị viên hoặc chủ sở hữu quy trình chuyển tiếp có thể thay đổi quyền sở hữu của quy trình chuyển tiếp Blueprint theo cách thủ công khi cần thiết.---
    Bản nháp chuyển đổi (Chuyển đổi một phần)Lưu một quy trình chuyển tiếp dưới dạng bản nháp một phần cho đến khi hoàn tất.---
    Hỗ trợ widget BlueprintThêm widget của Zoho, widget của bên thứ ba hoặc widget tùy chỉnh vào luồng Blueprint mà không cần phải điều hướng giữa nhiều tab khác nhau.---1/chuyển đổi3/chuyển tiếp
    Kiểm soát chế độ nghiêm ngặtHạn chế nhân viên thực hiện các hành động khác ngoài những hành động được đề cập trong thanh chuyển tiếp để phòng ngừa.----
    Hàm tùy chỉnh trong blueprintViết lệnh cho các hành động cụ thể sẽ được thực hiện sau mỗi giai đoạn của quy trình.----

    CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (SLA)

    Số lượng SLACam kết chất lượng dịch vụ (SLA) giúp bạn quản lý thời gian phản hồi và giải quyết bằng cách tự động hóa các thao tác dựa trên thời hạn yêu cầuMặc địnhMặc định410/bộ phận20/bộ phận
    Dừng đồng hồ SLA (Trạng thái tạm dừng)Tạm dừng bộ đếm thời gian phản hồi khi không thể thực hiện tiến trình trên yêu cầu.Mặc định cho trạng thái tạm dừng (Không thể tùy chỉnh)
    Tăng nhiều cấpViết quy tắc để thiết lập ma trận tăng cấp tự động cho yêu cầu của bạn.-
    SLA dựa trên khách hàngXác định cam kết chất lượng dịch vụ cho khách hàng cụ thể.---
    Theo dõi trườngBật quy tắc được xác định trước khi cập nhật trường.---
    Quản lý trong SLAQuản lý hợp đồng hỗ trợ liên quan đến các cấp dịch vụ.----

    GIỜ LÀM VIỆC CỦA BỘ PHẬN TRỢ GIÚP

    Giờ làm việcXác định khung giờ mà nhóm của bạn sẽ giải quyết yêu cầu của khách hàng. Có thể sử dụng khung giờ này để tự động hóa theo thời gian và SLA.-111100
    Danh sách ngày lễTạo danh sách ngày lễ dựa trên khu vực và múi giờ nơi nhân viên của bạn làm việc.-111100

    TỰ ĐỘNG HÓA BỘ PHẬN TRỢ GIÚP

    Mẫu email tùy chỉnhTạo các mẫu email của riêng bạn để thông báo và phản hồi nhân viên.Mẫu mặc địnhMẫu mặc định
    Tùy chỉnh tabĐổi tên, ẩn và sắp xếp lại các tab ở đầu giao diện Zoho Desk.
    Tùy chỉnh trường biểu mẫuSử dụng bố cục trường để tùy chỉnh các trường và giá trị trường phù hợp với từng bộ phận.
    Chế độ xem tùy chỉnhSử dụng các bộ lọc để chỉ liệt kê các yêu cầu mà bạn cần tập trung.-
    Chế độ xem có gắn saoXem các yêu cầu quan trọng ở phía trên của ngăn bên trái bằng cách gắn sao cho yêu cầu.-
    Trường tùy chỉnhLưu trữ thông tin bổ sung có liên quan đến yêu cầu bằng trường tùy chỉnh.-10/mô-đun50/mô-đun150/mô-đun230/mô-đun
    Trạng thái yêu cầu & nhóm trạng thái tùy chỉnhTạo trạng thái tùy chỉnh cho yêu cầu của bạn.-
    Quan hệ phụ thuộc trườngQuản lý sự phụ thuộc giữa hai trường.--
    NhómTổ chức các bộ phận thành các nhóm nhỏ hơn được gọi là Nhóm.---
    Trường Công thứcTự động hóa các phép tính và bảng phân tích dữ liệu trực tiếp trong hệ thống gửi yêu cầu của bạn để giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả---5/mô-đun10/mô-đun
    Mẫu yêu cầuTạo mẫu yêu cầu cho các loại yêu cầu khác nhau của khách hàng.---600/bộ phận600/bộ phận
    Bố cục cụ thể của bộ phậnTạo bố cục trường cụ thể cho từng bộ phận.---
    Đa ngôn ngữDịch tên trường và giá trị danh sách chọn sang bất kỳ ngôn ngữ nào được Zoho Desk hỗ trợ.---
    Trường tra cứu tùy chỉnhThiết lập mối quan hệ một-nhiều giữa dữ liệu trên các mô-đun khác nhau.---3 / mô-đun và bố cục5/mô-đun và bố cục
    Đánh mã màu cho danh sách chọnSắp xếp và tùy chỉnh các trường trong danh sách chọn mặc định bằng cách đánh mã màu để dễ dàng quản lý. Đồng thời, có thể phản ánh phong cách thiết kế của thương hiệu---5/mô-đun10/mô-đun
    Tùy chỉnh ID yêu cầuTùy chỉnh ID yêu cầu để dễ dàng theo dõi và hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ của bạn.---
    Quy tắc bố cụcXác định hành vi của một bố cục (biểu mẫu) dựa trên giá trị được nhập vào một trường cụ thể.----50/bộ phận
    Quy tắc xác nhậnNgăn chặn việc tạo bản ghi có thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.----50/bộ phận
    Đa bố cụcHiển thị một tập hợp các trường riêng biệt cho từng quy trình hoặc dịch vụ và đảm bảo rằng khách hàng và nhân viên của bạn chỉ nhìn thấy các trường liên quan.----20/bộ phận
    Mô-đun tùy chỉnhXây dựng các mô-đun riêng phản ánh quy trình kinh doanh của bạn ngoài các mô-đun tiêu chuẩn có sẵn của Zoho Desk.----10
    Biểu thức chính quyRegEx xác thực dữ liệu dựa trên các tiêu chí định sẵn và ngăn việc nhập dữ liệu không chính xác vào hệ thống của bạn, giúp duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu.----

    TÙY BIẾN

    Giao diện bộ phận trợ giúp - Chế độ ban đêmChuyển đổi giữa chế độ sáng, chế độ ban đêm hoặc chế độ tự động dựa trên môi trường xung quanh bạn.
    Cài đặt màn hình hiển thịChọn bố cục hiển thị phù hợp nhất với độ phân giải màn hình của bạn.
    Kiểm soát phông chữ hiển thịChọn kiểu và kích cỡ phông chữ ưa thích của bạn.
    Kiểm soát phông chữ của trình soạn thảo phản hồiChọn loại và kích cỡ phông chữ mặc định cho trình chỉnh sửa phản hồi và mô tả email.
    Hành động của nút trả lờiChọn hành động trả lời mà bạn muốn nút này hiển thị theo mặc định.
    Cài đặt trang đíchChọn trang chủ mặc định sẽ xuất hiện khi bạn đăng nhập.
    Trả lời - Tự động đề xuất bài viếtNhận đề xuất bài viết khi trả lời yêu cầu.
    Hành động gửi mặc địnhĐặt hành động gửi mặc định cho yêu cầu là Gửi & đóng hoặc Gửi.
    Hỗ trợ nhiều ngôn ngữXem Zoho Desk bằng bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ.
    Kiểm soát định dạng ngày và giờChọn định dạng ngày & giờ dựa trên sở thích hoặc địa phương của bạn.

    TRÍ TUỆ NHÂN TẠO - ZIA

    AI tạo sinh (tích hợp sẵn)Zia, trợ lý AI của Zoho được hỗ trợ bởi Mô hình ngôn ngữ nguồn mở, giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và đáng tin cậy thông qua các tính năng: tóm tắt cuộc hội thoại, phân tích giọng điệu của khách hàng, hỗ trợ viết và đề xuất câu trả lời *Truy cập sớm *Có sẵn tại các trung tâm dữ liệu US, EU, AU, IN, CA và JP----
    Phân tích cảm tínhZia phân tích các cuộc hội thoại mới để phán đoán tâm trạng của khách hàng, giúp nhân viên biết cách phản hồi. *Có sẵn tại các trung tâm dữ liệu US, EU, AU, IN, JP và CA----
    Tự động gắn thẻ vào yêu cầuZia xác định các khía cạnh chính của yêu cầu và gắn thẻ thích hợp. *Ngôn ngữ được hỗ trợ: Tiếng Anh *Có sẵn tại các trung tâm dữ liệu US, EU, AU, IN, CA, JP & CN----
    Dịch vụ bất thườngNhân viên và Quản trị viên sẽ nhận được thông báo theo thời gian thực về sự bất thường trong xu hướng yêu cầu. *Có sẵn tại các trung tâm dữ liệu US, EU, AU, IN, CA, JP & CN----
    Bot trả lờiTrợ lý trả lời sử dụng AI để cung cấp phản hồi liên quan cho nhân viên và khách hàng dựa trên sự hiểu biết có được từ các bài viết hiện có trong kho kiến thức. *Hỗ trợ 29 ngôn ngữ *Có sẵn tại các trung tâm dữ liệu US, EU, AU, IN, JP và CA----
    Dự đoán trườngZia có thể phân tích các mẫu yêu cầu và tự động cập nhật các giá trị trường như mức độ ưu tiên, loại vấn đề, vị trí và nhiều hơn nữa. *Có sẵn tại các trung tâm dữ liệu US, EU, AU, IN, CA, JP & CN----20/bộ phận
    Phân tích nội dungZia kiểm tra lỗi ngữ pháp, phân tích mức độ dễ hiểu và chấm điểm chất lượng nội dung. *Có sẵn tại các trung tâm dữ liệu US, EU, AU, IN, CA, JP & CN-
    AI tạo sinh (tích hợp ChatGPT/DeepSeek)Kết nối khóa API OpenAI hoặc DeepSeek để kích hoạt các tính năng AI như phân tích cảm xúc, tóm tắt và trả lời thông minh. *Hỗ trợ 35 ngôn ngữ*OpenAI có sẵn tại các trung tâm dữ liệu US, EU, AU, IN, CA, JP; DeepSeek có sẵn tại trung tâm dữ liệu CN.--

    LÀM MỚI THƯƠNG HIỆU

    Ánh xạ tên miền tùy chỉnhKết nối Zoho Desk với tên miền website của bạn.-

    NHIỀU BỘ PHẬN

    Theo dõi hỗ trợ nhiều bộ phậnTổ chức hoạt động dịch vụ của bạn thành các bộ phận để đạt hiệu quả và sự rõ ràng.---1050
    Bộ phận dưới dạng add-onTạo thêm bộ phận bằng cách mua add-on bộ phận từ cửa hàng của chúng tôi.----Tối đa 450
    Hàng tháng -
    /bộ phận/tháng
    Hàng năm -
    /bộ phận/tháng
    Chế độ xem yêu cầu của mọi bộ phậnXem yêu cầu từ mọi bộ phận trên một màn hình chung.---
    Chữ ký của bộ phậnTạo chữ ký email cụ thể cho từng bộ phận.---
    Xử lý sản phẩm theo từng bộ phậnLiên kết một bộ sản phẩm khác nhau với từng bộ phận.---

    TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

    Kho kiến thức riêng cho nhân viênTạo kho lưu trữ riêng các giải pháp để nhân viên của bạn truy cập.
    Lập phiên bản bài viếtTheo dõi nhiều phiên bản bài viết trên Kho kiến thức của bạn.
    Mẫu bài viết Kho kiến thứcTạo và sử dụng các mẫu kho kiến thức (KB) để đảm bảo cấu trúc, tính nhất quán và tốc độ trong việc thiết lập cổng thông tin KB.--
    Kho kiến thức công cộngTạo kho lưu trữ công khai các bài viết trợ giúp, hướng dẫn và câu hỏi thường gặp. Có thể thêm 700 mục trong một danh mục, kể cả danh mục gốc. Trong danh mục gốc, có thể tạo 699 mục, với tối đa bốn mức phân cấp.--
    Cộng đồngXây dựng và phát triển cộng đồng khách hàng, khách hàng tiềm năng và khách truy cập.--
    Tiện ích ASAPNhúng tính năng dịch vụ khách hàng vào website và ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn với widget ASAP.--
    Chuyển văn bản thành giọng nói trong SDK di động ASAPChuyển đổi bài viết trong kho kiến thức và cộng đồng của bạn thành giọng nói trên điện thoại di động.--
    Business Messaging trong ASAPCho phép khách hàng chat với nhân viên theo thời gian thực thông qua tiện ích ASAP--
    Kho kiến thức đa ngôn ngữPhát hành bài viết trong Kho kiến thức bằng hơn 40 ngôn ngữ.---
    Game hóa cộng đồngĐiểm thưởng cho người dùng cuối dựa trên các hoạt động của họ trong cộng đồng.---
    Chuyển hướng 301Thiết lập chuyển hướng 301 cho các bài viết khi bạn chỉnh sửa liên kết cố định.---
    Tích hợp Google AnalyticsÁp dụng Google Analytics vào trung tâm trợ giúp của bạn để hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng.---
    Thư viện giao diệnChọn giao diện đẹp mắt hơn cho cổng thông tin tự phục vụ dành cho khách hàng dựa trên nhận diện thương hiệu của bạn.---
    Tùy chỉnh CSSTùy chỉnh thêm mọi giao diện đã có bằng CSS.---
    Widget tùy chỉnhThay đổi giao diện của widget dựa trên mục đích mà bạn muốn sử dụng.---
    Tự động dịch bài viết trong kho kiến thứcDịch bài viết trợ giúp ngay lập tức bằng các công cụ dịch tự động như Google Translate và Unbabel.----
    Bot trả lời trong tiện ích ASAPBot trả lời hoạt động trên nền tảng AI trong tiện ích ASAP để khách hàng tương tác.----
    Trung tâm trợ giúp đa thương hiệuTạo cổng tự phục vụ cho nhiều thương hiệu trong cùng một tài khoản Zoho Desk.----
    Tập lệnh tùy chỉnhTùy chỉnh trung tâm trợ giúp bằng cách thêm các tập lệnh tùy chỉnh của bên thứ ba để tạo cổng thông tin theo phong cách riêng dựa trên bộ nhận diện thương hiệu, mang tính tương tác, tiện dụng và dễ dàng mở rộng.----
    Tùy chỉnh HTMLTùy chỉnh giao diện của trung tâm trợ giúp từ đầu để thể hiện nhận dạng thương hiệu.----
    Nhân viên tự phục vụNhân viên được trang bị một trung tâm tập trung bao gồm tất cả các tài nguyên nâng cao kỹ năng như khóa đào tạo, hướng dẫn sản phẩm và kho kiến thức nội bộ ngay trong Zoho Desk, giúp họ có được trải nghiệm liền mạch.----

    CUỘC TRÒ CHUYỆN CÓ HƯỚNG DẪN

    Luồng GCXây dựng các hội thoại tạo sẵn bằng Trình tạo quy trình đa ngôn ngữ, ít lập trình bằng cách thêm khối và biến số. Bao gồm các tùy chọn phát hành, nháp và xóa.----25/bộ phận
    Biến toàn cụcCó thể sử dụng giá trị chỗ giữ chỗ trên các dòng GC thuộc bất kỳ bộ phận nào. Ví dụ: Địa chỉ email hỗ trợ.----100/cổng thông tin
    Biến phiênThông tin lưu trữ trong bộ nhớ của một trình duyệt web và luôn có sẵn cho đến khi người dùng đóng trình duyệt. Ví dụ: ID người dùng.----100/cổng thông tin
    Biến cục bộGiá trị chỗ giữ chỗ định sẵn trong một dòng GC cụ thể. Ví dụ: Số động cơ phương tiện.----100/luồng
    Khối GCSử dụng các khối để trình bày tin nhắn hoặc tạo hành động dựa trên thông tin nhập của người dùng. Bao gồm các khối phản hồi và hành động.----500/luồng
    Widget GCTạo luồng có sẵn trên các website hoặc trang web khác nhau bằng cách liên kết với nhiều Widget GC.----Widget Nhân viên - 1/bộ phận
    Widget Khách hàng - (5/bộ phận)
    Chỉ số lưu lượngPhân tích mẫu hình sử dụng thực tế của luồng GC, bao gồm số lượng người dùng, mức độ tham gia trò chuyện và lộ trình đã thực hiện để áp dụng luồng tốt hơn.----

    QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

    Quản lý thông tin liên hệ & khách hàngGhi lại thông tin chi tiết của khách hàng dưới dạng liên hệ và nhóm vào các tổ chức chung.
    Ghi chú riêng cho liên hệ & khách hàngGhi chú nội bộ về khách hàng để nhóm tham khảo trong tương lai.
    Chủ sở hữu dành riêng cho liên hệ & khách hàngPhân công các nhân viên chuyên dụng trong nhóm của bạn cho các khách hàng cụ thể.
    Trường tùy chỉnh liên hệ & khách hàngTạo các trường tùy chỉnh để lưu trữ thông tin bổ sung về khách hàng của bạn.-1050150230
    Hợp nhất liên hệHợp nhất các liên hệ để tránh tình trạng dư thừa hoặc trùng lặp.-
    Hợp nhất khách hàngHợp nhất các tổ chức để tránh tình trạng dư thừa hoặc trùng lặp.-
    Chế độ xem tùy chỉnh dành cho khách hàngTạo bộ lọc để xem danh sách các khách hàng mà bạn cần tập trung vào.-
    Thông tin chi tiết về liên hệ & khách hàngXem hoạt động và tương tác của liên hệ và tổ chức trong bảng chỉ số gọn gàng.--
    Loại bỏ liên hệ và tài khoản trùng lặpLoại bỏ thông tin khách hàng trùng lặp để giảm bớt sự phức tạp.--
    Theo dõi liên hệ & khách hàngGiám sát chặt chẽ hoạt động cụ thể của liên hệ hoặc tổ chức.--
    Liên kết người liên hệ với sản phẩmLiên kết mỗi khách hàng với các sản phẩm họ đã mua hoặc đang sử dụng.--
    Liên hệ phụ (Cc)Thiết lập một liên hệ khách hàng phụ cho mọi tổ chức khách hàng.---
    Liên hệ với nhiều khách hàngLiên kết một liên hệ với nhiều khách hàng để theo dõi mối quan hệ giữa mọi người và công ty mà họ làm việc cùng.---
    Lịch sử Liên hệ và Tài khoảnXem tất cả các cập nhật liên quan đến mô-đun khách hàng theo thứ tự thời gian ở một nơi.----

    HOẠT ĐỘNG

    Nhiệm vụTạo các công việc tiếp theo cho nhóm dựa trên các cuộc trò chuyện về yêu cầu.--
    Sự kiệnGhi nhật ký và lên lịch các sự kiện và mời các nhân viên khác tham gia.---
    Cuộc gọiThực hiện, nhận và ghi nhật ký cuộc gọi từ bộ phận trợ giúp của bạn.---

    THEO DÕI THỜI GIAN

    Theo dõi thủ công thời gian của yêu cầuNhân viên có quyền kiểm soát bộ hẹn giờ của yêu cầu.--
    Tự động theo dõi thời gian của yêu cầuTự động theo dõi thời gian dành cho yêu cầu mà không cần bất kỳ sự can thiệp thủ công nào.---
    Theo dõi thời gian hoạt độngTheo dõi thời gian dành cho các hoạt động như công việc và cuộc gọi.---
    Tùy chọn thanh toánXác định thông tin thanh toán theo giờ cho các nhân viên của bạn.---

    SẢN PHẨM

    Theo dõi yêu cầu dựa trên sản phẩmTheo dõi yêu cầu bằng cách liên kết yêu cầu với các sản phẩm cụ thể.--
    Liên kết sản phẩm với người liên hệLiên kết mỗi khách hàng với các sản phẩm họ đã mua hoặc đang sử dụng.--
    Liên kết sản phẩm với khách hàngLiên kết từng tổ chức khách hàng với các sản phẩm họ đã mua hoặc đang sử dụng.--
    Chủ sở hữu dành riêng cho sản phẩmPhân công một nhân viên riêng cho từng sản phẩm.--
    Trường tùy chỉnh cho sản phẩmTạo các trường tùy chỉnh để lưu trữ thông tin bổ sung về sản phẩm của bạn.--50150230
    Chế độ xem tùy chỉnh cho sản phẩmSử dụng bộ lọc để xem danh sách các sản phẩm mà bạn cần tập trung vào.--

    ANALYTICS

    Bảng chỉ số nhân viênTheo dõi tất cả các thông số hiệu suất của nhân viên cùng với thông tin và trạng thái sẵn sàng hiện tại của nhân viên.
    Báo cáo tạo sẵnNhận báo cáo cung cấp thông tin chuyên sâu hữu ích trên nhiều mô-đun khác nhau.-
    Bảng chỉ số tổng quan về yêu cầuXem và theo dõi các số liệu quan trọng của yêu cầu trong một bảng chỉ số duy nhất.-
    Bảng chỉ số trạng thái yêu cầuXem yêu cầu theo trạng thái, mặc định và tùy chỉnh.-
    Bảng chỉ số mức độ hài lòng của khách hàngTheo dõi mức độ hài lòng của khách hàng trong khoảng thời gian nhất định trong một bảng chỉ số duy nhất.-
    Báo cáo vòng đờiTìm hiểu về giai đoạn vòng đời của yêu cầu trong quá trình xử lý.---
    Báo cáo tùy chỉnhTạo báo cáo tùy chỉnh của riêng bạn để theo dõi các số liệu quan trọng với bạn.--50Không giới hạnKhông giới hạn
    Xuất báo cáo sang định dạng CSV, XLS hoặc PDFXuất báo cáo từ Zoho Desk sang máy tính của bạn ở định dạng CSV, XLS hoặc PDF.--
    Bảng chỉ số tùy chỉnhTạo các dạng biểu diễn trực quan bảng chỉ số tùy chỉnh của riêng bạn cho các báo cáo được sử dụng nhiều nhất.--10Không giới hạnKhông giới hạn
    Bảng chỉ số HeadquartersTheo dõi lưu lượng và khối lượng yêu cầu trong một khoảng thời gian nhất định trong một bảng chỉ số duy nhất.--
    Bảng chỉ số phản hồi, giải pháp và FCRXem và theo dõi thời gian phản hồi và giải quyết yêu cầu trong nhóm của bạn.--
    Bảng chỉ số của kho kiến thứcXem số liệu và báo cáo liên quan đến bài viết trong Kho kiến thức.--
    Bảng chỉ số cộng đồngPhân tích tương tác và hành vi của khách hàng trong cộng đồng của bạn.--
    Báo cáo và bảng chỉ số của cuộc gọiXem báo cáo về tất cả cuộc gọi đến và đi đã nhận và thực hiện ở các khu vực địa lý.---
    Bảng chỉ số SLAPhân tích mức độ nhân viên duy trì SLA của họ.---
    Tính sẵn sàng của nhân viên qua điện thoạiTheo dõi tần suất nhân viên sẵn sàng và không sẵn sàng với khách hàng qua điện thoại.---
    Phân tích tất cả các bộ phận (Báo cáo và bảng chỉ số chung)Tải báo cáo từ tất cả bộ phận.---
    Báo cáo hoạt động của nhân viênTheo dõi hoạt động của nhân viên để điều chỉnh công việc trong đội ngũ hỗ trợ của bạn---
    Báo cáo hiệu suất của nhân viênPhân tích hiệu suất của nhân viên trong bộ phận hỗ trợ của bạn thông qua việc giám sát tỉ mỉ hàng ngày---
    Lên lịch báo cáoLên lịch để tự động gửi báo cáo cho bạn.----100
    Bảng chỉ số BlueprintTheo dõi mức độ đã thực hiện Blueprint qua Trạng thái và Chuyển tiếp của Blueprint.----
    Bảng chỉ số ZIAXem tất cả thông tin sử dụng AI trong một bảng chỉ số duy nhất.----

    ĐIỆN THOẠI

    Thông báo cuộc gọi trong sản phẩmNhận thông báo mỗi khi bạn nhận được cuộc gọi trong cổng thông tin của bộ phận trợ giúp.---
    Chuyển đổi cuộc gọi thành yêu cầuSau khi nhận cuộc gọi của khách hàng, dễ dàng chuyển đổi cuộc gọi đó thành yêu cầu với các ghi chú tùy chỉnh.---
    Trả lời qua webNhận cuộc gọi từ cổng thông tin của bộ phận trợ giúp mà không cần đến chiếc điện thoại thông thường.---
    Trả lời qua điện thoạiNếu bạn muốn trả lời cuộc gọi qua thiết bị điện thoại thông thường thì bạn vẫn có thể chọn làm như vậy.---
    Ghi nhật ký cuộc gọiNhật ký tất cả các cuộc gọi đến và cuộc gọi đi được tự động tạo trong Zoho Desk.---
    Chuyển tiếp cuộc gọiChuyển tiếp cuộc gọi của bạn đến một nhân viên khác nếu cần.---
    Ghi lại cuộc gọiGhi lại tất cả cuộc gọi đến hoặc cuộc gọi đi cho mục đích tham khảo và đào tạo trong tương lai.---
    Giữ máyGiữ cuộc gọi nếu cần.---
    Tắt tiếng cuộc gọiTắt tiếng cuộc gọi nếu cần.---
    Cấu hình giờ làm việcCấu hình giờ làm việc cho tất cả các cuộc gọi đến qua Twilio.---
    Quản lý thời gian ngoài giờ làm việcXác định giao thức khi có cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc của bạn.---
    Xử lý hàng chờ cuộc gọiKhi lưu lượng truy cập cao, quản lý liền mạch nhiều cuộc gọi trong hàng đợi.---
    Cuộc gọi điThực hiện cuộc gọi đi cho khách hàng ngay trong Zoho Desk.---
    Quản lý cuộc gọi nhỡNhận thông báo mỗi khi có cuộc gọi nhỡ để bạn có thể theo dõi.---
    Cấu hình lời chào tùy chỉnhChào hỏi khách hàng khi họ nhận được cuộc gọi để tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.---
    Định tuyến cuộc gọi (Tuần tự và đồng thời)Định tuyến cuộc gọi của bạn đến nhân viên khác theo chuyên môn hoặc lịch trống.---
    Thông điệp khi chờ cuộc gọiTạo thông điệp khi chờ cuộc gọi để khách hàng biết rằng bạn sẽ sớm trả lời họ.---
    Lịch sử người gọiTheo dõi toàn bộ lịch sử người gọi để đảm bảo là không có khách hàng nào bị bỏ qua.---
    Thư thoạiKhi không có nhân viên sẵn sàng, cho phép khách hàng để lại lời nhắn.---
    Sự sẵn sàng của nhân viên theo thời gian thựcGiúp nhân viên của bạn sẵn sàng với khách hàng theo thời gian thực.---
    Báo cáo và bảng chỉ số của cuộc gọiXem phân tích và số liệu chuyên sâu về các cuộc gọi đã nhận.---
    Số dự phòngĐịnh tuyến cuộc gọi đến số điện thoại dự phòng trong trường hợp số đích thường dùng không khả dụng.---
    Xử lý cuộc gọi rácBỏ cuộc gọi hoặc nhận cảnh báo nếu có cuộc gọi đến từ một liên hệ được đánh dấu là số rác.---
    Tóm tắt cuộc gọiThêm ghi chú để tóm tắt cuộc hội thoại.---
    Hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR) đa cấpĐơn giản hóa việc điều hướng khách hàng để họ có thể tiếp cận các nhân viên phù hợp bằng hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR).----

    NHÂN VIÊN & CÁC QUYỀN

    Hồ sơQuản lý các quyền đối với mô-đun, trường và tiện ích bằng cách phân loại nhân viên theo các hồ sơ khác nhau.Mặc định (Không thể chỉnh sửa)Mặc định (Không thể chỉnh sửa)52550
    Vai tròTạo các vai trò để sao chép sơ đồ tổ chức của bạn và gán một hồ sơ cho từng vai trò tương ứng.Mặc định (Không thể chỉnh sửa)Mặc định (Không thể chỉnh sửa)525250
    Nhân viên phụ trợCho phép nhân viên nội bộ sử dụng yêu cầu của khách hàng nhưng không trả lời trực tiếp cho khách hàng.--Add-on ₹ /thángAdd-on ₹ /thángMiễn phí 50
    Add-on ₹ /tháng
    Kiểm soát truy cập cấp trườngCấp hoặc từ chối quyền truy cập đối với các nhân viên cho các trường cụ thể trong bố cục.---
    Chia sẻ dữ liệuGán các cấp truy cập khác nhau để hỗ trợ dữ liệu cho các vai trò khác nhau.----

    ADD-ON & TÍCH HỢP

    G suiteDễ dàng cộng tác và chia sẻ thông tin từ tài khoản GSuite của bạn đến Zoho Desk.
    Zoho TranslateTiện ích mở rộng dựa trên AI này sẽ dịch yêu cầu sang ngôn ngữ bạn muốn.--
    Zoho AssistTích cực giúp khách hàng thông qua tính năng chia sẻ màn hình được cung cấp bởi Zoho Assist.Miễn phí 1 người dùngMiễn phí 1 người dùngMiễn phí 1 người dùngMiễn phí 1 người dùngMiễn phí 1 người dùng
    Google ChatQuản lý yêu cầu trong Google Chat mà không cần điều hướng liên tục sang giao diện Desk.--
    Zoho CRMThu hẹp khoảng cách giữa bộ phận Kinh doanh và Hỗ trợ với ngữ cảnh bằng cách tích hợp Zoho CRM.--
    Zoho FSMĐồng bộ đội ngũ hỗ trợ thực địa với nhân viên chăm sóc khách hàng để có trải nghiệm giao tiếp tốt hơn.--
    BiginTích hợp với Bigin và giúp các nhóm bán hàng và hỗ trợ của bạn dễ dàng kết nối với khách hàng tiềm năng hơn.--
    Zoho AnalyticsTích hợp với Zoho Analytics và tận hưởng các báo cáo nâng cao dựa trên dữ liệu hỗ trợ của bạn.--
    Zoho ProjectsGửi lỗi trong Zoho Projects cho yêu cầu mới trong Zoho Desk.--
    Zoho BugTrackerTìm, báo cáo và giải quyết các vấn đề liên quan đến lỗi bằng Zoho Bug Tracker.--
    Add-on Zoho LensTích hợp Zoho Lens với Zoho Desk để đảm bảo trải nghiệm hỗ trợ từ xa dễ dàng ngay từ các yêu cầu.--
    Add-on SMSGửi tin nhắn xác nhận cho khách hàng của bạn và thông báo cho nhân viên về việc phân công yêu cầu mới qua SMS.--
    Zoho CliqCộng tác qua chat với các thành viên trong nhóm của bạn mà không cần chuyển đổi giữa các cửa sổ.--
    Zoho SalesIQCung cấp tính năng chat trực tiếp trên website của bạn để nắm bắt và phát triển khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.--
    Zoho MeetingTích hợp với Zoho Meetings để bắt đầu/lên lịch các buổi hội nghị truyền hình và hội thảo truyền thanh an toàn với khách hàng của bạn từ ngay yêu cầu trong Zoho Desk.--
    Atlassian JiraPhá vỡ các chướng ngại và cộng tác với nhóm kỹ thuật một cách hiệu quả bằng Jira.--
    SlackXem chi tiết yêu cầu, nhận thông báo hỗ trợ và cộng tác mà không cần rời khỏi Slack.--
    Zoho Books/InvoiceTruy cập thông tin thanh toán của khách hàng, đồng thời nhận và tạo hóa đơn từ trong Zoho Desk.--
    Zoho InventoryNhận quyền truy cập tức thì và chi tiết vào trạng thái tài khoản hiện tại của khách hàng ngay trong yêu cầu với phần tích hợp Zoho Inventory.--
    Zoho BillingXem thông tin đăng ký của khách hàng cùng với các yêu cầu của họ để xây dựng cuộc trò chuyện tốt hơn.--
    Zoho FlowSử dụng Zoho Flow để dễ dàng tích hợp Zoho Desk với hơn 800 ứng dụng mà không cần lập trình và tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp.--Có (Không bao gồm các luồng sử dụng các tính năng không được hỗ trợ trong gói Standard.)
    Zoho CampaignsNhận ngữ cảnh liên quan đến chiến dịch trong yêu cầu hỗ trợ, chẳng hạn như các chiến dịch đã được gửi đến một liên hệ, danh sách gửi thư được liên kết với chiến dịch, v.v.--
    SalesforceTích hợp Desk với Salesforce để kết hợp thông tin hỗ trợ và kinh doanh.--
    ZapierSử dụng tích hợp Zapier để kết nối Desk với các ứng dụng quan trọng khác.--Có (Không bao gồm các zap sử dụng các tính năng không được hỗ trợ trong gói Standard.)
    Office 365Thêm người dùng Office 365 làm nhân viên để họ có thể truy cập vào Zoho Desk thông qua đăng nhập một lần.--
    MS TeamsĐưa trải nghiệm Zoho Desk vào MS Teams thông qua các bot và tính năng mở rộng tin nhắn.--
    Zoho PageSenseThu hút khách hàng của bạn tốt hơn bằng các dữ liệu phân tích biểu mẫu web được cung cấp bởi Zoho PageSense.--
    Bài đánh giá trên Google PlayQuản lý các bài đánh giá của khách hàng trên ứng dụng Google Play thông qua Zoho Desk--
    YouTubeTương tác với đối tượng của bạn trên YouTube bằng cách trả lời bình luận của họ một cách dễ dàng.--
    Điện thoại và PBXTích hợp với Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge và 85 dịch vụ khác.---

    KHO ỨNG DỤNG ZOHO DÀNH CHO ZOHO DESK

    Tiện ích mở rộng công cộngXây dựng, lưu trữ và bán các tiện ích mở rộng tùy chỉnh trên kho ứng dụng Zoho Desk.--Có (Không bao gồm các tiện ích mở rộng sử dụng các tính năng không được hỗ trợ trong gói Standard.)
    Gói khởi động mở rộngTối ưu hóa các hoạt động hiện tại với các đề xuất ứng dụng từ kho ứng dụng Zoho Desk, ứng dụng tích hợp bên thứ ba hoặc tiện ích mở rộng được xây dựng tùy chỉnh.--
    Tiện ích mở rộng riêngXây dựng các tiện ích mở rộng tùy chỉnh cho doanh nghiệp của bạn và lưu trữ riêng các tiện ích này.---
    Hành động tùy chỉnh thông qua tiện ích mở rộng.Tạo hành động tùy chỉnh khi cài đặt tiện ích mở rộng. Những hành động này được hiển thị trong hành động workflow.---

    TRẢI NGHIỆM DI ĐỘNG

    Ứng dụng Radar cho Zoho DeskSố liệu thống kê quan trọng được thu thập theo thời gian thực cho các nhà quản lý và nhân viên.
    Ứng dụng Zoho DeskCộng tác dễ dàng từ mọi nơi với ứng dụng Zoho Desk trên thiết bị di động.
    Ứng dụng di động theo yêu cầuSở hữu ứng dụng di động được thiết kế riêng dựa theo hoạt động và phong cách của doanh nghiệp bạn, tích hợp các tính năng của Zoho Desk với hệ sinh thái Zoho gốc vào một nền tảng di động. *Các ứng dụng được xây dựng từ đầu với mức giá xác định dựa trên yêu cầu.----

    BẢO MẬT

    Giới hạn phạm vi IP (Active Directory)Đưa các địa chỉ IP mà bạn sử dụng để truy cập các dịch vụ của Zoho vào danh sách trắng và từ chối hoạt động cố truy cập từ các mạng không được thêm vào danh sách trắng.
    Tiêu đề chính sách CSPNgăn chặn việc thực thi tập lệnh phía máy khách của nội dung độc hại trên trang web.
    DKIM/DMARCĐảm bảo độ tin cậy cho tên miền của bạn và cho máy chủ nhận thư biết rằng bạn đáng tin cậy để tránh bị chuyển vào mục thư rác.
    Chứng chỉ SSLBảo mật dữ liệu người dùng, xác minh quyền sở hữu trang web và ngăn không cho kẻ tấn công tạo trang web giả mạo.-
    Kiểm soát tập tin đính kèmNgăn chặn phần mềm độc hại bằng cách kiểm soát loại tập tin nào có thể được sử dụng làm tập tin đính kèm.-
    Đăng nhập một lần bằng SAML trong Trung tâm trợ giúpCấu hình đăng nhập một lần dựa trên SAML cho người dùng cuối để họ có thể truy cập Trung tâm trợ giúp của bạn mà không bị nhắc nhập thông tin đăng nhập riêng.--
    Xác thực người dùng (JWT) trong ASAPXác minh tính xác thực của người dùng ứng dụng chính và cấp cho họ quyền sử dụng ASAP với cùng thông tin đăng nhập.--
    Đăng nhập liên kếtTruy cập trung tâm trợ giúp thông qua một yêu cầu/mã xác thực duy nhất từ các nhà cung cấp danh tính (IP) khác nhau mà không cần phải tạo các tài khoản riêng biệt.--
    Dán nhãn trường ePHIĐánh dấu một trường liên quan đến hồ sơ y tế là ePHI (Thông tin sức khỏe được bảo vệ ở định dạng điện tử) được truyền bởi các thực thể được HIPAA bảo vệ.---
    Mã hóa trườngĐảm bảo rằng dữ liệu nhạy cảm trong các trường được lưu và mã hóa.----
    Mã hóa trường hệ thốngBảo mật thông tin nhạy cảm của khách hàng để đảm bảo quyền riêng tư và an toàn dữ liệu.----

    QUYỀN RIÊNG TƯ

    Ẩn danh nhân viên và khách hàngẨn danh các chủ thể dữ liệu cư trú tại Liên minh châu Âu như được nêu trong Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR).
    Vị trí trung tâm dữ liệuChọn vị trí quốc gia nơi đặt trung tâm dữ liệu gần nhất khi đăng ký.
    DSR - Yêu cầu của chủ thể dữ liệuXử lý câu hỏi của khách hàng và cung cấp cho họ thông tin cá nhân cần thiết đã được thu thập, lưu trữ và sử dụng.-
    Xác nhận đã đọcXem liệu người nhận email đã đọc thư trả lời của bạn chưa và thực hiện các hành động cần thiết để theo dõi.---

    TRỢ NĂNG

    Tô sáng thông tin quan trọngHiển thị các thông tin quan trọng như ID yêu cầu, chủ sở hữu yêu cầu, chi tiết liên hệ, v.v. với màu sắc nổi bật.
    Gạch chân liên kếtHiển thị các liên kết cho dễ thấy hơn bằng cách gạch chân
    Nhấn mạnh các vùng tập trungCho biết phạm vi và khả năng nhấp vào được của các vùng tập trung bằng cách thêm đường viền.
    Điều khiển hoạt ảnhTối ưu hóa các hoạt ảnh và quy trình chuyển tiếp trong bộ phận trợ giúp của bạn.
    Mặt nạ đọcTránh sao nhãng bằng cách hiển thị tập trung vào văn bản bạn đang đọc và che đi phần còn lại.
    Công cụ điều chỉnh mức thu phóngĐiều chỉnh mức thu phóng cho đến khi xem trang thoải mái.
    Trình đọc màn hìnhKết xuất nội dung (văn bản, nút, hình ảnh và liên kết) trên màn hình thành tiếng nói hoặc chữ nổi.
    Điều hướng bằng bàn phímĐiều hướng giữa các màn hình, chuyển tab và thực hiện các tác vụ chỉ bằng các phím trên bàn phím.
    Thanh cuộn tùy chỉnhThay thế thanh cuộn gốc bằng thanh cuộn nhỏ gọn để điều hướng liền mạch trong khi chỉ ra vị trí cuộn.
    Thông báo nhanhNhận thông báo ngắn truyền tải thông tin liên quan đến thao tác.
    Chỉ báo định vịTô sáng yếu tố tương tác hiện tại trên màn hình của bạn.
    Con trỏ tùy chỉnhChọn con trỏ chuột có màu sắc và kích thước mong muốn dựa trên tùy chọn hoặc hành động của bạn thay vì con trỏ mặc định hình mũi tên.
    Điều hướng trangChuyển đến phần mà bạn chọn đọc bằng bàn phím thay vì phải cuộn tuần tự qua toàn bộ tài liệu.

    CÔNG CỤ DÀNH CHO NHÀ PHÁT TRIỂN

    APITích hợp với các ứng dụng khác của Zoho và các công cụ của bên thứ ba bằng cách tuân thủ các nguyên tắc RESTful.5.000 tín dụng25.000 + (Số lượng người dùng x100) + Add-on (tín dụng)50.000 + (Số lượng người dùng x250) + Add-on (tín dụng)75.000 + (Số lượng người dùng x500) + Add-on (tín dụng)100.000 + (Số lượng người dùng x1000) + Add-on (tín dụng)
    Bảng chỉ số APIGiám sát và tối ưu hóa số liệu sử dụng API dựa trên các chức năng dành riêng cho các phiên bản.-
    Ma trận sử dụng APITruy cập các báo cáo chi tiết về tình hình sử dụng API bởi bộ phận trợ giúp của bạn-
    Cảnh báo sử dụng APINhận thông báo khi bạn sắp vượt quá ngưỡng sử dụng API đã xác định trước.-
    SDK di độngXây dựng các ứng dụng dành cho thiết bị di động tùy chỉnh hoạt động trên nền tảng Zoho Desk cho nhóm dịch vụ khách hàng và các ứng dụng hỗ trợ cho khách hàng của bạn.---
    WebhookGửi tin nhắn hoặc thông tin tự động đến ứng dụng bên thứ ba mỗi khi có sự kiện xảy ra trong Zoho Desk.---5 (hoạt động)10 (hoạt động)
    Deluge (Hàm tùy chỉnh)----

    QUẢN TRỊ DỮ LIỆU

    Xuất dữ liệuXuất dữ liệu của bạn ở định dạng CSV từ các mô-đun Zoho Desk riêng lẻ.1000/lô1000/lô
    Lịch sử nhậpTheo dõi tất cả các lần bạn nhập dữ liệu vào bộ phận trợ giúp.60 ngày trước60 ngày trước60 ngày trước60 ngày trước60 ngày trước
    Nhập dữ liệuNhập tổ chức, liên hệ, yêu cầu và các dữ liệu quan trọng khác vào cổng thông tin Zoho Desk của bạn.-1000/lô10.000/lô20.000/lô30.000/lô
    Sao lưu dữ liệuLên lịch sao lưu dữ liệu hoặc tải dữ liệu xuống ngay lập tức để ngăn ngừa mất dữ liệu--1 lần sao lưu toàn bộ/tháng1 lần sao lưu toàn bộ/tháng1 lần sao lưu toàn bộ/tháng
    SandboxThử và kiểm tra các quy trình mới trong môi trường mô phỏng mà không cản trở các tương tác đang diễn ra của khách hàng.----
    Nhật ký kiểm traLưu giữ hồ sơ theo dõi về quy trình tự động hóa và các hoạt động của mô-đun tùy chỉnh để ngăn chặn mọi vi phạm hoặc rủi ro.----

    DI CHUYỂN DỮ LIỆU

    Di chuyển từ bộ phận trợ giúp khácThực hiện chuyển đổi từ Zendesk hoặc Freshdesk với sự hỗ trợ toàn diện từ đội ngũ của chúng tôi.-

    HỖ TRỢ

    Hỗ trợ qua emailLiên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Zoho qua email.
    Hỗ trợ qua điện thoạiLiên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Zoho qua điện thoại.-
    Hỗ trợ qua chatLiên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Zoho qua chat trực tiếp.---

    Bạn đã sẵn sàng nâng cấp dịch vụ khách hàng của mình?

    Bắt đầu