| | MIỄN PHÍĐĂNG KÝBẮT ĐẦU | GÓI STANDARDBẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY | GÓI PROFESSIONALBẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY | GÓI ENTERPRISEBẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY |
|---|
| Biểu giá
|
| Thanh toán hàng năm | Miễn phí | /nhân viên/tháng | /nhân viên/tháng | /nhân viên/tháng |
| Thanh toán hàng tháng | Miễn phí | /nhân viên/tháng | /nhân viên/tháng | /nhân viên/tháng |
| Giới hạn nhân viên | Miễn phí 3 nhân viên | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Nhân viên phụ trợ | - | /nhân viên phụ trợ/tháng | /nhân viên phụ trợ/tháng | 50 nhân viên phụ trợ miễn phí
(Add-on /nhân viên phụ trợ/tháng) |
| QUẢN LÝ YÊU CẦU |
| Yêu cầu qua emailTự động chuyển đổi email thành yêu cầu khi bạn thêm email dưới dạng kênh | Có | Có | Có | Có |
| Nhận xét trong yêu cầuThêm nhận xét riêng cho các nhóm nội bộ | Có | Có | Có | Có |
| Yêu cầu là thư rácĐánh dấu yêu cầu là thư rác | Có | Có | Có | Có |
| Lịch sử yêu cầuXem hoạt động trên yêu cầu theo thứ tự thời gian | Có | Có | Có | Có |
| Lưu ý về phương án giải quyết yêu cầuTạo ghi chú nội bộ về giải pháp giải quyết yêu cầu thành công | Có | Có | Có | Có |
| Thẻ yêu cầuThêm nhãn vào yêu cầu để sắp xếp trực quan | 10 thẻ/yêu cầu | 20 thẻ/yêu cầu | 30 thẻ/yêu cầu | 50 thẻ/yêu cầu |
| Theo dõi yêu cầu dựa trên sản phẩmTheo dõi yêu cầu dựa trên sản phẩm liên quan | - | Có | Có | Có |
| Thêm giải pháp dưới dạng Kho kiến thứcTrực tiếp thêm giải pháp cho yêu cầu dưới dạng bài viết trong Kho kiến thức của bạn | - | Có | Có | Có |
| Người theo dõiTheo dõi yêu cầu và khách hàng cụ thể | - | Có | Có | Có |
| Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàngTự động yêu cầu khách hàng đánh giá mức độ hài lòng của họ với dịch vụ và theo dõi kết quả | - | Có | Có | Có |
| Bài viết gợi ýLấy câu trả lời liên quan từ Câu hỏi thường gặp và Kho kiến thức của bạn, rồi hiển thị câu trả lời cùng với yêu cầu | - | Có | Có | Có |
| Kết hợp các yêu cầuKết hợp các yêu cầu tương tự vào một yêu cầu duy nhất để tránh tình trạng dư thừa | - | Có | Có | Có |
| Tách yêu cầuTách một yêu cầu có nhiều hơn một chủ đề để đảm nhiệm tốt hơn | - | Có | Có | Có |
| Sao chép yêu cầuTạo bản sao yêu cầu bất cứ khi nào cần | - | Có | Có | Có |
| Dòng thời gian của yêu cầuXem dòng thời gian của tất cả các yêu cầu trước đây từ một khách hàng cụ thể | - | Có | Có | Có |
| Mục nhập thời gianTheo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu và quản lý số giờ có thể tính phí | - | Có | Có | Có |
| Phê duyệtYêu cầu phê duyệt nội bộ trong ngữ cảnh của một yêu cầu cụ thể | - | - | Có | Có |
| Quyền sở hữu nhómPhân công yêu cầu cho các nhóm, thay vì cho các nhân viên riêng biệt | - | - | Có | Có |
| Chia sẻ yêu cầuChia sẻ yêu cầu với các nhân viên khác để cùng cộng tác và giải quyết vấn đề | - | - | Có | Có |
| Gửi dưới dạng emailGửi email đi cho khách hàng của bạn | - | - | Có | Có |
| HIỆU SUẤT NHÂN VIÊN |
| Chế độ xem nhanh yêu cầu (Chế độ xem tóm tắt)Xem nội dung yêu cầu từ chế độ xem danh sách mà không cần phải mở ra | Có | Có | Có | Có |
| Trình chỉnh sửa phản hồi với tính năng hỗ trợ văn bản phong phúĐịnh dạng câu trả lời của bạn cho rõ ràng và hiểu rõ hơn | Có | Có | Có | Có |
| Tìm kiếm nâng caoTìm kiếm ở tất cả các mô-đun từ một nơi duy nhất | Có | Có | Có | Có |
| Soạn nháp phản hồiTự động lưu phản hồi đang thực hiện dưới dạng bản nháp | Có | Có | Có | Có |
| Chế độ xem dạng bảngXem yêu cầu trong một bảng đơn giản có tất cả các cột bạn cần xem | - | Có | Có | Có |
| Thuộc tính tìm kiếmNhanh chóng tìm thấy mục đang tìm kiếm bằng cách loại bỏ những mục không cần | - | Có | Có | Có |
| Đoạn mã để phản hồi nhanh hơnTạo và sử dụng các cụm từ viết sẵn để tránh phải nhập các câu trả lời phổ biến mỗi lần như vậy | - | Có | Có | Có |
| Mẫu email trong Trình chỉnh sửa phản hồiTạo và triển khai các mẫu email được nhập trước để trả lời nhanh hơn | - | Có | Có | Có |
| Các chế độ làm việcXem yêu cầu dựa trên thời gian, mức độ ưu tiên, trạng thái hoặc thông tin CRM qua các Chế độ làm việc | - | Có | Có | Có |
| Các phím tắtSử dụng phím tắt để thực hiện các công việc thường nhật của yêu cầu | - | Có | Có | Có |
| Xem lại Trả lời yêu cầuGửi phản hồi yêu cầu cho nhân viên cấp cao để xem lại | - | - | Có | Có |
| CỘNG TÁC THEO THỜI GIAN THỰC |
| Cập nhật theo thời gian thực trong Danh sách yêu cầu & Chế độ xem chi tiết | - | Có | Có | Có |
| Số lượng yêu cầu theo thời gian thực ở Chế độ xem có gắn sao | - | Có | Có | Có |
| Bảng tin nhómXem và tương tác với bảng tin cập nhật gần đây từ yêu cầu của khách hàng | - | Có | Có | Có |
| Phát hiện xung đột nhân viênNhận thông báo tức thì khi có một nhân viên khác làm việc trên cùng một yêu cầu | - | - | Có | Có |
| Chat về xung đột nhân viênChat nhanh với nhân viên khác khi bạn thấy cả hai cùng làm việc trên yêu cầu | - | - | Có | Có |
| Tránh trả lời khi có xung đột nhân viênNhận thông báo tức thì khi một nhân viên khác bắt đầu đưa ra phản hồi | - | - | Có | Có |
| CÁC KÊNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG |
| Kênh emailKênh này đề cập đến địa chỉ email hỗ trợ của bạn | 1 | 5 | 10 | 100 |
| Trung tâm trợ giúpThiết lập một cổng thông tin tự phục vụ cho khách hàng của bạn | Có | Có | Có | Có |
| Biểu mẫu web nâng caoCho phép khách hàng tiềm năng và khách hàng tạo yêu cầu thông qua các biểu mẫu trên bất kỳ trang web nào | 1 | 5 | 10 | 20 |
| TwitterNhận và trả lời yêu cầu qua Twitter trực tiếp từ Zoho Desk | - | 1 thương hiệu | 1 thương hiệu | 2 thương hiệu (trong trường hợp nhiều thương hiệu, 1 thương hiệu cho mỗi bộ phận) |
| FacebookNhận và trả lời yêu cầu qua Facebook trực tiếp từ Zoho Desk | - | 1 thương hiệu | 1 thương hiệu | 2 thương hiệu (trong trường hợp nhiều thương hiệu, 1 thương hiệu cho mỗi bộ phận) |
| Diễn đàn cộng đồngXây dựng cộng đồng khách hàng và người dùng bằng cách mở một diễn đàn để họ có thể trò chuyện với nhau | - | Có | Có | Có |
| Điện thoạiTích hợp với nhiều nhà cung cấp điện thoại để thực hiện hỗ trợ qua điện thoại | - | - | Có | Có |
| Chat trực tiếpChat với khách hàng trên website của bạn và chuyển đổi cuộc trò chuyện thành yêu cầu | - | - | - | Có |
| TỰ ĐỘNG HÓA BỘ PHẬN TRỢ GIÚP |
| Quy tắc thông báoSử dụng các quy tắc để thông báo cho nhân viên và khách hàng về tiến trình thực hiện đối với yêu cầu | Có | Có | Có | Có |
| MacroKết hợp các thao tác được thực hiện thường xuyên trên yêu cầu vào macro để có thể áp dụng thủ công | 2 | 5 | 15/Bộ phận | 30/Bộ phận |
| Giám sát - Quy tắc dựa trên thời gianTạo quy tắc cho các sự kiện dựa trên thời gian như lời nhắc giải quyết yêu cầu | - | 5 | 15/Bộ phận | 30/Bộ phận |
| Quy tắc workflowTự động hóa một tập hợp các thao tác bằng cách sử dụng quy tắc workflow | - | 5/Mô-đun | 15/Bộ phận/Mô-đun | 30/Bộ phận/Mô-đun |
| Hàm tùy chỉnh trong workflowTự động hóa các thao tác sẽ được thực hiện trong các ứng dụng khác khi có một sự kiện cụ thể xảy ra trong Zoho Desk | - | - | - | Có |
| Xem trường – Bật cập nhật trường cụ thểBật quy tắc được xác định trước khi cập nhật trường | - | - | - | Có |
| QUY TẮC PHÂN CÔNG YÊU CẦU |
| Phân công trực tiếp cho nhân viên và nhómViết quy tắc để tự động phân công yêu cầu cho các nhân viên cụ thể dựa trên các tiêu chí mà bạn đã đặt | - | 5 | 15 | 30 |
| Phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên bằng cách cân bằng lượng công việcSử dụng phương thức lên lịch Luân phiên để phân công yêu cầu cho các nhân viên dựa trên lượng công việc hiện tại của họ | - | - | 10/Bộ phận | 15/Bộ phận |
| QUẢN LÝ QUY TRÌNH NÂNG CAO - BLUEPRINT |
| Blueprint hoạt độngTạo lưu đồ với các bước, thông báo và yêu cầu tự động để theo dõi và quản lý các quy trình | - | - | 1/Bộ phận | 20/Bộ phận |
| Số lượng chuyển đổi mỗi BlueprintSố lượng chuyển đổi xác định đã xảy ra những gì giữa các giai đoạn trong Blueprint như các thao tác yêu cầu từ nhân viên hoặc phê duyệt từ người quản lý | - | - | 10 | 50 |
| Số lần chuyển đổi chung mỗi BlueprintCho phép nhân viên thực hiện tất cả các chuyển đổi trong một Blueprint | - | - | 1 | 5 |
| Các trường và thao tác mỗi lần chuyển đổiĐiều này xác định mức độ phức tạp của mỗi Chuyển đổi trong Blueprint | - | | 10 | 30 |
| Tăng cấp & SLA về mức trạng tháiĐặt các cấp độ dịch vụ và quy tắc tăng cấp cho từng giai đoạn của quy trình | - | - | Có | Có |
| Hàm tùy chỉnh trong BlueprintViết các thao tác tùy chỉnh để thực hiện sau mỗi giai đoạn của một quy trình | - | - | - | Có |
| CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (SLA) |
| Số lượng SLACam kết chất lượng dịch vụ (SLA) giúp bạn quản lý thời gian phản hồi và giải quyết bằng cách tự động hóa các thao tác dựa trên thời hạn yêu cầu | SLA dựa trên mức độ ưu tiên mặc định | 4 | 10/Bộ phận | 20/Bộ phận |
| Dừng đồng hồ SLA (Trạng thái tạm dừng)Tạm dừng bộ đếm thời gian phản hồi khi không thể thực hiện tiến trình trên yêu cầu | Mặc định cho Trạng thái tạm dừng (Không thể tùy chỉnh) | Có | Có | Có |
| Tăng nhiều cấpViết quy tắc để thiết lập ma trận tăng cấp tự động cho yêu cầu của bạn | - | Có | Có | Có |
| SLA dựa trên khách hàngXác định cam kết chất lượng dịch vụ cho khách hàng cụ thể | - | - | Có | Có |
| Quản lý hợp đồng trong SLAQuản lý hợp đồng hỗ trợ liên quan đến các cấp dịch vụ | - | - | - | Có |
| GIỜ LÀM VIỆC CỦA BỘ PHẬN TRỢ GIÚP |
| Giờ làm việcXác định khung giờ mà nhóm của bạn sẽ giải quyết yêu cầu của khách hàng. Có thể sử dụng khung giờ này để tự động hóa theo thời gian và SLA. | - | 1 | 1 | Không giới hạn |
| Danh sách ngày lễTạo danh sách ngày lễ dựa trên khu vực và múi giờ nơi nhân viên của bạn làm việc | - | 1 | 1 | Không giới hạn |
| TỰ ĐỘNG HÓA BỘ PHẬN TRỢ GIÚP |
| Mẫu email tùy chỉnhTạo các mẫu email của riêng bạn để thông báo và phản hồi nhân viên | Mẫu mặc định | Có | Có | Có |
| Tùy chỉnh TabĐổi tên, ẩn và sắp xếp lại các tab ở đầu giao diện Zoho Desk | Có | Có | Có | Có |
| Chế độ xem tùy chỉnhSử dụng các bộ lọc để chỉ liệt kê các yêu cầu mà bạn cần tập trung | - | Có | Có | Có |
| Tùy chỉnh trường biểu mẫuSử dụng bố cục trường để tùy chỉnh các trường và giá trị trường phù hợp với từng bộ phận | Có | Có | Có | Có |
| Trường tùy chỉnhLưu trữ thông tin bổ sung có liên quan đến yêu cầu bằng trường tùy chỉnh | - | 50 trường/mô-đun | 150 trường/mô-đun | 230 trường/mô-đun |
| Trạng thái yêu cầu & Nhóm trạng thái tùy chỉnhTạo trạng thái tùy chỉnh cho yêu cầu của bạn | - | Có | Có | Có |
| Phụ thuộc trườngQuản lý sự phụ thuộc giữa hai trường | - | Có | Có | Có |
| NhómTổ chức các bộ phận thành các nhóm nhỏ hơn được gọi là Nhóm | - | - | Có | Có |
| Mẫu yêu cầuTạo mẫu yêu cầu cho các loại yêu cầu khác nhau của khách hàng | - | - | Có | Có |
| Bố cục cụ thể của bộ phậnTạo bố cục trường cụ thể cho từng bộ phận | - | - | Có | Có |
| BetaQuy tắc bố cục | - | - | - | Có |
| BetaQuy tắc xác nhận | - | - | - | Có |
| TRÍ TUỆ NHÂN TẠO |
| Trợ lý trả lờiZia chia sẻ các giải pháp liên quan từ kho kiến thức trực tiếp với khách hàng của bạn | - | - | - | Có |
| Dự đoán cảm tínhZia phân tích yêu cầu đến để phán đoán tâm trạng của khách hàng, giúp nhân viên biết cách phản hồi | - | - | - | Có |
| Tự động gắn thẻ vào yêu cầuZia xác định các khía cạnh chính của yêu cầu và gắn thẻ thích hợp | - | - | - | Có |
| Thông báo bất thườngNhân viên và Quản trị viên nhận được thông báo theo thời gian thực về sự bất thường trong xu hướng yêu cầu | - | - | - | Có |
| Trợ lý trò chuyện kho kiến thức/ASAPKhách hàng có thể chat với Zia trên website và ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn để nhận được giải pháp | - | - | - | Có |
| Zia Voice và Skill BuilderKhách hàng có thể nói chuyện với Zia để biết giải pháp hoặc yêu cầu Zia thực hiện thao tác cho họ | - | - | - | Có |
| LÀM MỚI THƯƠNG HIỆU |
| Hỗ trợ nhiều ngôn ngữThay đổi ngôn ngữ của giao diện Zoho Desk Admin và giao diện nhân viên | Có | Có | Có | Có |
| Ánh xạ tên miền tùy chỉnhKết nối Zoho Desk với tên miền website của bạn | - | Có | Có | Có |
| Xác thực từ xaKết hợp hệ thống xác thực của riêng bạn với Zoho Desk cho các nhân viên và khách hàng | - | - | Có | Có |
| NHIỀU BỘ PHẬN |
| Theo dõi hỗ trợ nhiều bộ phậnTổ chức hoạt động dịch vụ của bạn thành các bộ phận để đạt hiệu quả và rõ ràng | - | - | 10 | Không giới hạn |
| Chế độ xem yêu cầu của mọi bộ phậnXem yêu cầu từ mọi bộ phận trên một màn hình chung | - | - | Có | Có |
| Chữ ký của bộ phậnTạo chữ ký email cụ thể cho từng bộ phận | - | - | Có | Có |
| Xử lý sản phẩm cụ thể theo từng bộ phậnLiên kết một bộ sản phẩm khác nhau với từng bộ phận | - | - | Có | Có |
| TRUNG TÂM TRỢ GIÚP |
| Kho kiến thức riêng cho nhân viênTạo kho lưu trữ riêng các giải pháp để nhân viên của bạn truy cập | Có | Có | Có | Có |
| Kho kiến thức công cộngTạo kho lưu trữ giải pháp chung cho các câu hỏi thường gặp | - | Có | Có | Có |
| Bảng chỉ số của kho kiến thứcTải số liệu và phân tích chính về các tương tác trong kho kiến thức của bạn | - | Có | Có | Có |
| Cộng đồngXây dựng và phát triển cộng đồng khách hàng, khách hàng tiềm năng và khách truy cập | - | Có | Có | Có |
| Bảng chỉ số cộng đồngTheo dõi hoạt động và tham gia vào cộng đồng người dùng | - | Có | Có | Có |
| Game hóa cộng đồng | - | - | Có | Có |
| Lập phiên bản bài viếtTheo dõi nhiều phiên bản bài viết trên Kho kiến thức của bạn | Có | Có | Có | Có |
| Chuyển hướng 301Thiết lập chuyển hướng 301 cho các bài viết khi bạn chỉnh sửa liên kết cố định | - | - | Có | Có |
| Tiện ích ASAPNhúng tính năng dịch vụ khách hàng vào website và ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn với widget ASAP | - | Có | Có | Có |
| Bot trả lời trong tiện ích ASAPBot trả lời hoạt động trên nền tảng AI trong tiện ích ASAP để khách hàng tương tác | - | - | - | Có |
| Chat trực tiếp trong tiện ích ASAPCho phép khách hàng chat với nhân viên thông qua tiện ích ASAP | - | - | - | Có |
| Tích hợp Google AnalyticsÁp dụng Google Analytics vào trung tâm trợ giúp của bạn để hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng | - | - | Có | Có |
| Thư viện giao diệnChọn giao diện đẹp mắt hơn cho cổng thông tin tự phục vụ dành cho khách hàng dựa trên nhận diện thương hiệu của bạn | - | Có | Có | Có |
| Tùy chỉnh CSSTùy chỉnh thêm mọi giao diện đã có bằng CSS | - | - | Có | Có |
| Widget tùy chỉnhThay đổi giao diện của widget dựa trên mục đích mà bạn muốn sử dụng | - | - | Có | Có |
| Trung tâm trợ giúp đa thương hiệuTạo cổng tự phục vụ cho nhiều thương hiệu trong cùng một tài khoản Zoho Desk | - | - | - | Có |
| Tùy chỉnh HTMLTùy chỉnh giao diện của trung tâm trợ giúp từ đầu để thể hiện nhận dạng thương hiệu | - | - | - | Có |
| QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG |
| Quản lý thông tin liên hệ & khách hàngGhi lại thông tin chi tiết của khách hàng dưới dạng người liên hệ và nhóm vào các khách hàng chung | Có | Có | Có | Có |
| Ghi chú riêng cho liên hệ & khách hàngGhi chú nội bộ về khách hàng để nhóm tham khảo trong tương lai | Có | Có | Có | Có |
| Chủ sở hữu dành riêng cho liên hệ & khách hàngPhân công các nhân viên chuyên dụng trong nhóm của bạn cho các khách hàng cụ thể | Có | Có | Có | Có |
| Thông tin chi tiết về liên hệ & khách hàngXem hoạt động và tương tác của liên hệ và khách hàng trong bảng chỉ số gọn gàng | - | Có | Có | Có |
| Bỏ liên hệ & khách hàng trùng lặpLoại bỏ thông tin khách hàng trùng lặp để giảm bớt sự phức tạp | - | Có | Có | Có |
| Trường tùy chỉnh liên hệ & khách hàngTạo các trường tùy chỉnh để lưu trữ thông tin bổ sung về khách hàng của bạn | - | 50 Trường | 150 Trường | 230 Trường |
| Hợp nhất liên hệHợp nhất các liên hệ để tránh tình trạng dư thừa hoặc trùng lặp | - | Có | Có | Có |
| Hợp nhất tổ chứcHợp nhất các tổ chức để tránh tình trạng dư thừa hoặc trùng lặp | - | Có | Có | Có |
| Theo dõi liên hệ & khách hàngGiám sát chặt chẽ hoạt động cụ thể của liên hệ hoặc khách hàng | - | Có | Có | Có |
| Liên kết người liên hệ với sản phẩmLiên kết mỗi khách hàng với các sản phẩm họ đã mua hoặc đang sử dụng | - | Có | Có | Có |
| Chế độ xem tùy chỉnh dành cho khách hàngTạo bộ lọc để xem danh sách các khách hàng mà bạn cần tập trung vào | - | Có | Có | Có |
| Liên hệ thứ cấp (Cc)Thiết lập một liên hệ khách hàng thứ cấp cho mọi tổ chức của khách hàng | - | - | Có | Có |
| HOẠT ĐỘNG |
| Công việcTạo các công việc tiếp theo cho nhóm dựa trên các cuộc trò chuyện về yêu cầu | - | Có | Có | Có |
| Sự kiệnGhi nhật ký và lên lịch các sự kiện và mời các nhân viên khác tham gia | - | - | Có | Có |
| Cuộc gọiThực hiện, nhận và ghi nhật ký cuộc gọi từ bộ phận trợ giúp của bạn | - | - | Có | Có |
| THEO DÕI THỜI GIAN |
| Theo dõi thủ công thời gian của yêu cầuNhân viên có quyền kiểm soát bộ hẹn giờ của yêu cầu | - | Có | Có | Có |
| Tự động theo dõi thời gian của yêu cầuTự động theo dõi thời gian dành cho yêu cầu mà không cần bất kỳ sự can thiệp thủ công nào | - | - | Có | Có |
| Theo dõi thời gian hoạt độngTheo dõi thời gian dành cho các hoạt động như công việc và cuộc gọi | - | - | Có | Có |
| Tùy chọn thanh toánXác định thông tin thanh toán theo giờ cho các nhân viên của bạn | - | - | Có | Có |
| SẢN PHẨM |
| Theo dõi yêu cầu dựa trên sản phẩmTheo dõi yêu cầu bằng cách liên kết yêu cầu với các sản phẩm cụ thể | - | Có | Có | Có |
| Liên kết sản phẩm với người liên hệLiên kết mỗi khách hàng với các sản phẩm họ đã mua hoặc đang sử dụng | - | Có | Có | Có |
| Liên kết sản phẩm với khách hàngLiên kết từng tổ chức khách hàng với các sản phẩm họ đã mua hoặc đang sử dụng | - | Có | Có | Có |
| Chủ sở hữu dành riêng cho sản phẩmPhân công một nhân viên riêng cho từng sản phẩm | - | Có | Có | Có |
| Trường tùy chỉnh cho sản phẩmTạo các trường tùy chỉnh để lưu trữ thông tin bổ sung về sản phẩm của bạn | - | 50 Trường | 150 Trường | 230 Trường |
| Chế độ xem tùy chỉnh cho sản phẩmSử dụng bộ lọc để xem danh sách các sản phẩm mà bạn cần tập trung vào | - | Có | Có | Có |
| ANALYTICS |
| Báo cáo tiêu chuẩnTập hợp các báo cáo tiêu chuẩn để giúp bạn theo dõi các số liệu | - | Có | Có | Có |
| Báo cáo điền sẵnTạo báo cáo dựa trên tập hợp các số liệu tiêu chuẩn | - | Có | Có | Có |
| Báo cáo tùy chỉnhTạo báo cáo tùy chỉnh của riêng bạn để theo dõi các số liệu quan trọng với bạn | - | 50 | Có | Có |
| Xuất báo cáo sang định dạng CSV, XLS hoặc PDFXuất báo cáo từ Zoho Desk sang máy tính của bạn ở định dạng CSV, XLS hoặc PDF | - | Có | Có | Có |
| Bảng chỉ số tùy chỉnhTạo hiển thị trực quan bảng chỉ số tùy chỉnh của riêng bạn cho các báo cáo được sử dụng nhiều nhất | - | 10 | Có | Có |
| Bảng chỉ số tổng quan về yêu cầuXem và theo dõi các số liệu quan trọng của yêu cầu trong một bảng chỉ số duy nhất | - | Có | Có | Có |
| Bảng chỉ số HeadquartersTheo dõi lưu lượng và khối lượng yêu cầu trong một khoảng thời gian nhất định trong một bảng chỉ số duy nhất | - | Có | Có | Có |
| Bảng chỉ số phản hồi, giải pháp & FCRXem và theo dõi thời gian phản hồi và giải quyết yêu cầu trong nhóm của bạn | - | Có | Có | Có |
| Bảng chỉ số trạng thái yêu cầuXem yêu cầu theo trạng thái, mặc định và tùy chỉnh | - | Có | Có | Có |
| Bảng chỉ số mức độ hài lòng của khách hàngTheo dõi mức độ hài lòng của khách hàng trong khoảng thời gian nhất định trong một bảng chỉ số duy nhất | - | Có | Có | Có |
| Bảng chỉ số của kho kiến thứcXem số liệu và báo cáo liên quan đến bài viết trong Kho kiến thức | - | Có | Có | Có |
| Bảng chỉ số cộng đồngPhân tích tương tác và hành vi của khách hàng trong cộng đồng của bạn | - | Có | Có | Có |
| Báo cáo và bảng chỉ số của cuộc gọiXem báo cáo về tất cả cuộc gọi đến và đi đã nhận và thực hiện ở các khu vực địa lý | - | - | Có | Có |
| Bảng chỉ số SLAPhân tích mức độ nhân viên duy trì SLA của họ | - | - | Có | Có |
| Tính sẵn sàng của nhân viên qua điện thoạiTheo dõi tần suất nhân viên sẵn sàng và không sẵn sàng với khách hàng qua điện thoại | | | Có | Có |
| Lên lịch báo cáoLên lịch để tự động gửi báo cáo cho bạn | - | - | - | 100 |
| Bảng chỉ số BlueprintTheo dõi mức độ đã thực hiện Blueprint qua Trạng thái và Chuyển tiếp của Blueprint | - | - | - | Có |
| Bảng chỉ số ZIAXem tất cả thông tin sử dụng AI trong một bảng chỉ số duy nhất | - | - | - | Có |
| Phân tích tất cả các bộ phận (Báo cáo và bảng chỉ số chung)Tải báo cáo từ tất cả bộ phận | - | - | - | Có |
| ĐIỆN THOẠI |
| Thông báo cuộc gọi trong sản phẩmNhận thông báo mỗi khi bạn nhận được cuộc gọi trong cổng thông tin của bộ phận trợ giúp | - | - | Có | Có |
| Chuyển đổi cuộc gọi thành yêu cầuSau khi nhận cuộc gọi của khách hàng, dễ dàng chuyển đổi cuộc gọi đó thành yêu cầu với các ghi chú tùy chỉnh | - | - | Có | Có |
| Trả lời qua webNhận cuộc gọi từ cổng thông tin của bộ phận trợ giúp mà không cần đến chiếc điện thoại thông thường | - | - | Có | Có |
| Trả lời qua điện thoạiNếu bạn muốn trả lời cuộc gọi qua thiết bị điện thoại thông thường thì bạn vẫn có thể chọn làm như vậy | - | - | Có | Có |
| Ghi nhật ký cuộc gọiNhật ký tất cả các cuộc gọi đến và cuộc gọi đi được tự động tạo trong Zoho Desk | - | - | Có | Có |
| Chuyển tiếp cuộc gọiChuyển tiếp cuộc gọi của bạn đến một nhân viên khác nếu cần | - | - | Có | Có |
| Ghi lại cuộc gọiGhi lại tất cả cuộc gọi đến hoặc cuộc gọi đi cho mục đích tham khảo và đào tạo trong tương lai | - | - | Có | Có |
| Giữ máyGiữ cuộc gọi nếu cần | - | - | Có | Có |
| Tắt tiếng cuộc gọiTắt tiếng cuộc gọi nếu cần | - | - | Có | Có |
| Cấu hình giờ làm việcCấu hình giờ làm việc cho tất cả các cuộc gọi đến qua Twilio | - | - | Có | Có |
| Quản lý thời gian ngoài giờ làm việcXác định giao thức khi có cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc của bạn | - | - | Có | Có |
| Xử lý hàng đợi cuộc gọiKhi lưu lượng truy cập cao, quản lý liền mạch nhiều cuộc gọi trong hàng đợi | - | - | Có | Có |
| Cuộc gọi điThực hiện cuộc gọi đi cho khách hàng ngay trong Zoho Desk | - | - | Có | Có |
| Quản lý cuộc gọi nhỡNhận thông báo mỗi khi có cuộc gọi nhỡ để bạn có thể theo dõi | - | - | Có | Có |
| Cấu hình lời chào tùy chỉnhChào hỏi khách hàng khi họ nhận được cuộc gọi để tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn | - | - | Có | Có |
| Định tuyến cuộc gọi (Tuần tự & Đồng thời)Định tuyến cuộc gọi của bạn đến nhân viên khác theo chuyên môn hoặc sự sẵn sàng | - | - | Có | Có |
| Thông điệp khi chờ cuộc gọiTạo thông điệp khi chờ cuộc gọi để khách hàng biết rằng bạn sẽ sớm trả lời họ | - | - | Có | Có |
| Lịch sử người gọiTheo dõi toàn bộ lịch sử người gọi để đảm bảo là không có khách hàng nào bị bỏ qua | - | - | Có | Có |
| Thư thoạiKhi một nhân viên không sẵn sàng, cho phép khách hàng để lại lời nhắn | - | - | Có | Có |
| Sự sẵn sàng của nhân viên theo thời gian thựcGiúp nhân viên của bạn sẵn sàng với khách hàng theo thời gian thực | - | - | Có | Có |
| Báo cáo và bảng chỉ số của cuộc gọiXem phân tích và số liệu chuyên sâu về các cuộc gọi đã nhận | - | - | Có | Có |
| Hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR) đa cấpĐơn giản hóa việc điều hướng khách hàng để họ có thể tiếp cận các nhân viên phù hợp bằng hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR) | - | - | - | Có |
| NHÂN VIÊN & CÁC QUYỀN |
| Hồ sơQuản lý các quyền đối với mô-đun, trường và tiện ích bằng cách phân loại nhân viên theo các hồ sơ khác nhau | Mặc định (Không thể chỉnh sửa) | 6 | 25 | 50 |
| Vai tròTạo các vai trò để sao chép sơ đồ tổ chức của bạn và gán một hồ sơ cho từng vai trò tương ứng | Mặc định (Không thể chỉnh sửa) | 5 | 25 | 250 |
| Kiểm soát truy cập cấp trườngCấp hoặc từ chối quyền truy cập đối với các nhân viên cho các trường cụ thể trong bố cục | - | - | Có | Có |
| Chia sẻ dữ liệuGán các cấp truy cập khác nhau để hỗ trợ dữ liệu cho các vai trò khác nhau | - | - | - | Có |
| Nhân viên phụ trợCho phép nhân viên nội bộ sử dụng yêu cầu của khách hàng nhưng không trả lời trực tiếp cho khách hàng | - | Add-on /nhân viên phụ trợ/tháng | Add-on /nhân viên phụ trợ/tháng | Miễn phí 50 (Add-on - /nhân viên phụ trợ/tháng) |
| ADD-ON & TÍCH HỢP |
| Zoho CRMThu hẹp khoảng cách giữa bộ phận Kinh doanh và Hỗ trợ với ngữ cảnh bằng cách tích hợp Zoho CRM | - | Có | Có | Có |
| Zoho AnalyticsTích hợp với Zoho Analytics và tận hưởng các báo cáo nâng cao dựa trên dữ liệu hỗ trợ của bạn | | Có | Có | Có |
| Zoho BugTrackerTìm, báo cáo và giải quyết các vấn đề liên quan đến lỗi bằng Zoho Bug Tracker | - | Có | Có | Có |
| G SuiteDễ dàng cộng tác và chia sẻ thông tin từ tài khoản GSuite của bạn đến Zoho Desk | Có | Có | Có | Có |
| Add-on SMSGửi tin nhắn xác nhận cho khách hàng của bạn và thông báo cho nhân viên về việc phân công yêu cầu mới qua SMS | - | Có | Có | Có |
| Zoho PhoneBridge dành cho Trung tâm cuộc gọiNhận cuộc gọi của khách hàng từ trong Zoho Desk qua nhà cung cấp dịch vụ điện thoại | - | Có | Miễn phí | Miễn phí |
| Zoho AssistTích cực giúp khách hàng thông qua tính năng chia sẻ màn hình được cung cấp bởi Zoho Assist | Miễn phí 1 người dùng | Miễn phí 1 người dùng | Miễn phí 1 người dùng | Miễn phí 1 người dùng |
| Zoho CliqCộng tác qua chat với các thành viên trong nhóm của bạn mà không cần chuyển đổi giữa các cửa sổ | - | Có | Có | Có |
| Zoho SalesIQCho phép chat trực tiếp cho website của bạn để nắm bắt và phát triển khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả | - | Có | Có | Có |
| Atlassian JiraPhá vỡ các chướng ngại và cộng tác với nhóm kỹ thuật một cách hiệu quả bằng Jira | - | Có | Có | Có |
| SlackXem chi tiết vé, nhận thông báo hỗ trợ và cộng tác mà không cần rời khỏi Slack | - | Có | Có | Có |
| Zoho Books/InvoiceTruy cập thông tin thanh toán của khách hàng, đồng thời nhận và tạo hóa đơn từ trong Zoho Desk | - | Có | Có | Có |
| SalesforceTích hợp Desk với Salesforce để kết hợp thông tin hỗ trợ và kinh doanh | - | Có | Có | Có |
| ZapierSử dụng tích hợp Zapier để kết nối Desk với các ứng dụng quan trọng khác | - | Có | Có | Có |
| Office 365Thêm người dùng Office 365 làm nhân viên để họ có thể truy cập vào Zoho Desk bằng đăng nhập một lần | - | Có | Có | Có |
| MS TeamsĐưa trải nghiệm Zoho Desk vào MS Teams thông qua các Tab và Trình kết nối | - | Có | Có | Có |
| Zoho PageSenseThu hút khách hàng của bạn tốt hơn bằng các phân tích biểu mẫu web được cung cấp bởi chương trình Zoho PageSense | - | Có | Có | Có |
| KHO ỨNG DỤNG ZOHO DÀNH CHO ZOHO DESK |
| Tiện ích mở rộng công cộngXây dựng, lưu trữ và bán các tiện ích mở rộng tùy chỉnh trên kho ứng dụng Zoho Desk | - | Có | Có | Có |
| Tiện ích mở rộng riêngXây dựng các tiện ích mở rộng tùy chỉnh cho doanh nghiệp của bạn và lưu trữ riêng các tiện ích này | - | - | Có | Có |
| CÁC ỨNG DỤNG DÀNH CHO THIẾT BỊ DI ĐỘNG |
| Ứng dụng Radar cho Zoho DeskSố liệu thống kê quan trọng được thu thập theo thời gian thực cho các nhà quản lý và nhân viên | Có | Có | Có | Có |
| Ứng dụng Zoho DeskCộng tác dễ dàng từ mọi nơi với ứng dụng Zoho Desk trên thiết bị di động | Có | Có | Có | Có |
| Đăng nhập một lần | - | Có | Có | Có |
| CÔNG CỤ DÀNH CHO NHÀ PHÁT TRIỂN |
| SDK dành cho thiết bị di độngXây dựng các ứng dụng dành cho thiết bị di động tùy chỉnh hoạt động trên nền tảng Zoho Desk cho nhóm dịch vụ khách hàng và các ứng dụng hỗ trợ cho khách hàng của bạn | - | - | Có | Có |
| APISử dụng API REST để kết nối và mở rộng Zoho Desk khi cần thiết | Có | Có | Có | Có |
| QUẢN TRỊ DỮ LIỆU |
| Xuất dữ liệuXuất dữ liệu của bạn ở định dạng CSV từ các mô-đun Zoho Desk riêng lẻ | có | Có | Có | Có |
| Nhập dữ liệuNhập tổ chức, liên hệ, yêu cầu và các dữ liệu quan trọng khác vào cổng thông tin Zoho Desk của bạn | - | Có | Có | Có |
| Lịch sử nhậpTheo dõi tất cả các lần bạn nhập dữ liệu vào bộ phận trợ giúp | - | Có | Có | Có |
| DI CHUYỂN DỮ LIỆU |
| Di chuyển từ bộ phận trợ giúp khácThực hiện chuyển đổi từ Zendesk hoặc Freshdesk với sự hỗ trợ toàn diện từ đội ngũ của chúng tôi | - | Có | Có | Có |
| HỖ TRỢ (24x5) |
| Hỗ trợ qua emailLiên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Zoho qua email | Có | Có | Có | Có |
| Hỗ trợ qua điện thoạiLiên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Zoho qua điện thoại | - | Có | Có | Có |
| Hỗ trợ qua chatLiên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Zoho qua chat trực tiếp | - | - | Có | Có |
