So sánh các gói
So sánh và chọn gói phù hợp với bạn nhất.
GÓI MIỄN PHÍBẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY | GÓI EXPRESSBẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY | GÓI STANDARDBẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY | GÓI PROFESSIONALBẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY | GÓI ENTERPRISEBẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY |
Giá Thuế địa phương (GTGT, thuế hàng hóa dịch vụ...) sẽ được tính cùng với các mức giá đã đề cập.
Thanh toán hàng năm | Miễn phí | ₹ /nhân viên/tháng | ₹ /nhân viên/tháng | ₹ /nhân viên/tháng | ₹ /nhân viên/tháng |
Thanh toán hàng tháng | Miễn phí | ₹ /nhân viên/tháng | ₹ /nhân viên/tháng | ₹ /nhân viên/tháng | ₹ /nhân viên/tháng |
Giới hạn nhân viên | Miễn phí 3 nhân viên | 5 nhân viên | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn |
Nhân viên phụ trợ | - | - | ₹ /nhân viên phụ trợ/tháng | ₹ /nhân viên phụ trợ/tháng | 50 nhân viên phụ trợ miễn phí Add on ₹ /nhân viên phụ trợ/tháng |
QUẢN LÝ YÊU CẦU
Yêu cầu qua email | |||||
Nhận xét trong yêu cầu | |||||
Trò chuyện riêng tư trong yêu cầu | |||||
Yêu cầu là thư rác | |||||
Lịch sử yêu cầu | |||||
Lưu ý về phương án giải quyết yêu cầu | |||||
Thẻ yêu cầu | 10/Yêu cầu | 10/Yêu cầu | 20/Yêu cầu | 30/Yêu cầu | 50/Yêu cầu |
Thêm giải pháp dưới dạng Kho kiến thức | - | ||||
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng | - | ||||
Bài viết gợi ý | - | ||||
Kết hợp các yêu cầu | - | ||||
Tách yêu cầu | - | ||||
Sao chép yêu cầu | - | ||||
Dòng thời gian của yêu cầu | - | ||||
Yêu cầu đã đọc/chưa đọc | - | ||||
Người theo dõi | - | - | |||
Mục nhập thời gian | - | - | |||
Phê duyệt | - | - | - | ||
Quyền sở hữu nhóm | - | - | - | ||
Chia sẻ yêu cầu | - | - | - | ||
Gửi dưới dạng email | - | - | - | ||
Trả lời hàng loạt | - | - | - | ||
Trả lời theo lịch | - | - | - | ||
Tạo yêu cầu mẹ - con | - | - | - |
HIỆU SUẤT NHÂN VIÊN
Chế độ xem nhanh yêu cầu (Chế độ xem tóm tắt) | |||||
Trình chỉnh sửa phản hồi có hỗ trợ văn bản phong phú | |||||
Tìm kiếm nâng cao | |||||
Soạn nháp phản hồi | |||||
Chế độ xem dạng bảng | - | ||||
Các phím tắt bàn phím | - | ||||
Hàng đợi của nhân viên | - | ||||
Hàng đợi của nhóm | - | - | - | ||
Thuộc tính tìm kiếm | - | - | |||
Đoạn mã để phản hồi nhanh hơn | - | - | |||
Mẫu email trong Trình soạn thảo phản hồi | - | - | |||
Chế độ làm việc | - | - | |||
Xem lại trả lời yêu cầu | - | - | - | ||
Gamescope cho nhân viên | - | - | - | ||
Thời gian chờ của nhân viên | - | - | - |
CỘNG TÁC THEO THỜI GIAN THỰC
Cập nhật theo thời gian thực trong danh sách yêu cầu và chế độ xem chi tiết | - | - | |||
Số lượng yêu cầu theo thời gian thực ở chế độ xem có gắn sao | - | - | |||
Bảng tin nhóm | - | - | |||
Phát hiện xung đột nhân viên | - | - | - | ||
Chat về xung đột nhân viên | - | - | - | ||
Tránh trả lời khi có xung đột nhân viên | - | - | - |
CÁC KÊNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Kênh email | 1 | 2 | 5 | 10 | 100 |
Trung tâm trợ giúp | |||||
Widget phản hồi | 1 | 1 | 1 | 1/bộ phận | 1/bộ phận |
Biểu mẫu web nâng cao | 1 | 1 | 5 | 10/bộ phận | 20/bộ phận |
X (Twitter) | - | 1 thương hiệu | 1 thương hiệu | 1 thương hiệu | 2 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu) |
Facebook | - | 1 thương hiệu | 1 thương hiệu | 1 thương hiệu | 2 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu) |
Instagram | - | 1 thương hiệu | 1 thương hiệu | 1 thương hiệu | 2 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu) |
Diễn đàn cộng đồng | - | - | |||
Điện thoại | - | - | - | ||
Chat trực tiếp | - | - | - | - |
NHẮN TIN NHANH
WhatsApp | - | - | Có (Phí dựa trên mức sử dụng do WhatsApp áp dụng) | Có (Phí dựa trên mức sử dụng do WhatsApp áp dụng) | Có (Phí dựa trên mức sử dụng do WhatsApp áp dụng) |
Telegram | - | - | |||
WeChat | - | - | |||
LINE | - | - | |||
Bảng chỉ số | - | - | |||
WhatsApp Sandbox | - | - | |||
Tin nhắn soạn sẵn | - | - | |||
Phản hồi tự động | - | - | |||
Tin nhắn mẫu WhatsApp | - | - | |||
Chuyển đổi yêu cầu | - | - | |||
Tùy chọn nhúng | - | - | |||
Quản lý từ cấm | - | - | |||
Chuyển phiên chat | - | - | |||
Thông báo | - | - | |||
Workflow tùy chỉnh | - | - | - |
TỰ ĐỘNG HÓA BỘ PHẬN TRỢ GIÚP
Quy tắc thông báo | |||||
Macro | 2 | 2 | 5 | 15/bộ phận | 30/bộ phận |
Quy tắc workflow | - | 1/mô-đun (chỉ dành cho mô-đun Yêu cầu) | 5/mô-đun | 15/bộ phận/mô-đun | 30/bộ phận/mô-đun |
Giám sát - Quy tắc dựa trên thời gian | - | - | 5 | 15/bộ phận | 30/bộ phận |
Thư viện hành động tùy chỉnh trong workflow | - | - | - | ||
Các hàm tùy chỉnh trong workflow | - | - | - | - | |
Lịch trình | - | - | - | - | 10/bộ phận |
Theo dõi trường | - | - | - | - | |
Hợp đồng và gói hỗ trợ | - | - | - | - |
QUY TẮC PHÂN CÔNG YÊU CẦU
Phân công trực tiếp cho nhân viên và nhóm | - | 2 | 5 | 15 | 30 |
Phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên bằng cách cân bằng lượng công việc | - | - | - | 10/bộ phận | 15/bộ phận |
Kỹ năng chủ động | - | - | - | - | 30/bộ phận |
Phân công yêu cầu dựa trên kỹ năng | - | - | - | - | |
Phân công yêu cầu theo trình tự luân phiên | - | - | - |
QUẢN LÝ QUY TRÌNH NÂNG CAO - BLUEPRINT
Blueprint hoạt động | - | - | - | 1/bộ phận | 20/bộ phận |
Số lượng chuyển đổi mỗi Blueprint | - | - | - | 20 | 100 |
Chuyển đổi chung mỗi Blueprint | - | - | - | 1 | 5 |
Các trường và thao tác cho mỗi chuyển đổi | - | - | - | 10 | 30 |
Tăng cấp & SLA về mức trạng thái | - | - | - | ||
Chủ sở hữu chuyển đổi động | - | - | - | ||
Bản nháp chuyển đổi (Chuyển đổi một phần) | - | - | - | ||
Hỗ trợ widget Blueprint | - | - | - | 1/chuyển đổi | 3/chuyển đổi |
Kiểm soát chế độ nghiêm ngặt | - | - | - | - | |
Hàm tùy chỉnh trong blueprint | - | - | - | - |
CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (SLA)
Số lượng SLA | SLA dựa trên mức độ ưu tiên mặc định | SLA dựa trên mức độ ưu tiên mặc định | 4 | 10/bộ phận | 20/bộ phận |
Dừng đồng hồ SLA (Trạng thái tạm dừng) | Mặc định cho trạng thái tạm dừng (Không thể tùy chỉnh) | ||||
Tăng nhiều cấp | - | ||||
SLA dựa trên khách hàng | - | - | - | ||
Quản lý trong SLA | - | - | - | - |
GIỜ LÀM VIỆC CỦA BỘ PHẬN TRỢ GIÚP
Giờ làm việc | - | 1 | 1 | 1 | 100 |
Danh sách ngày lễ | - | 1 | 1 | 1 | 100 |
TỰ ĐỘNG HÓA BỘ PHẬN TRỢ GIÚP
Mẫu email tùy chỉnh | Mẫu mặc định | Mẫu mặc định | |||
Tùy chỉnh tab | |||||
Tùy chỉnh trường biểu mẫu | |||||
Chế độ xem tùy chỉnh | - | ||||
Chế độ xem có gắn sao | - | ||||
Trường tùy chỉnh | - | 10/mô-đun | 50/mô-đun | 150/mô-đun | 230/mô-đun |
Trạng thái yêu cầu & nhóm trạng thái tùy chỉnh | - | ||||
Quan hệ phụ thuộc trường | - | - | |||
Nhóm | - | - | - | ||
Mẫu yêu cầu | - | - | - | 600/bộ phận | 600/bộ phận |
Bố cục cụ thể của bộ phận | - | - | - | ||
Đa ngôn ngữ (Beta) | - | - | - | ||
Trường tra cứu tùy chỉnh | - | - | - | 3 / mô-đun và bố cục | 5 / mô-đun và bố cục |
Quy tắc bố cục | - | - | - | - | 50/bộ phận |
Quy tắc xác nhận | - | - | - | - | |
Đa bố cục | - | - | - | - | 20/bộ phận |
Mô-đun tùy chỉnh | - | - | - | - | |
Biểu thức chính quy | - | - | - | - | Quy tắc bố cục - 50/bộ phận, Quy tắc xác thực - 10/bộ phận |
TÙY BIẾN
Giao diện bộ phận trợ giúp - Chế độ ban đêm | |||||
Cài đặt màn hình hiển thị | |||||
Kiểm soát phông chữ hiển thị | |||||
Kiểm soát phông chữ của trình soạn thảo phản hồi | |||||
Hành động của nút trả lời | |||||
Cài đặt trang đích | |||||
Trả lời - Tự động đề xuất bài viết | |||||
Hành động gửi mặc định | |||||
Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ | |||||
Kiểm soát định dạng ngày & giờ |
TRÍ TUỆ NHÂN TẠO - ZIA
Trợ lý trả lời | - | - | - | - | |
Phân tích cảm tính | - | - | - | - | |
Tự động gắn thẻ vào yêu cầu | - | - | - | - | |
Dịch vụ bất thường | - | - | - | - | |
Bot trả lời Zia | - | - | - | - | |
Dự đoán trường bởi Zia | - | - | - | - | |
Zia được hỗ trợ bởi ChatGPT | - | - |
LÀM MỚI THƯƠNG HIỆU
Ánh xạ tên miền tùy chỉnh | - |
NHIỀU BỘ PHẬN
Theo dõi hỗ trợ nhiều bộ phận | - | - | - | 10 | 50 |
Bộ phận dưới dạng add-on | - | - | - | - | Tối đa 450 Hàng tháng - /bộ phận/tháng Hàng năm - /bộ phận/tháng |
Chế độ xem yêu cầu của mọi bộ phận | - | - | - | ||
Chữ ký của bộ phận | - | - | - | ||
Xử lý sản phẩm theo từng bộ phận | - | - | - |
TRUNG TÂM TRỢ GIÚP
Kho kiến thức riêng cho nhân viên | |||||
Lập phiên bản bài viết | |||||
Kho kiến thức công cộng | - | - | |||
Cộng đồng | - | - | |||
Tiện ích ASAP | - | - | |||
Chuyển văn bản thành giọng nói trong SDK di động ASAP | - | - | |||
Kho kiến thức đa ngôn ngữ | - | - | - | ||
Game hóa cộng đồng | - | - | - | ||
Chuyển hướng 301 | - | - | - | ||
Tích hợp Google Analytics | - | - | - | ||
Thư viện giao diện | - | - | - | ||
Tùy chỉnh CSS | - | - | - | ||
Widget tùy chỉnh | - | - | - | ||
Tự động dịch bài viết trong kho kiến thức | - | - | - | - | |
Bot trả lời trong tiện ích ASAP | - | - | - | - | |
Chat trực tiếp trong tiện ích ASAP | - | - | - | - | |
Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu | - | - | - | - | |
Tùy chỉnh HTML | - | - | - | - |
CUỘC TRÒ CHUYỆN CÓ HƯỚNG DẪN
Luồng GC | - | - | - | - | 25/bộ phận |
Biến toàn cục | - | - | - | - | 100/cổng thông tin |
Biến phiên | - | - | - | - | 100/cổng thông tin |
Biến cục bộ | - | - | - | - | 100/luồng |
Khối GC | - | - | - | - | 500/luồng |
Widget GC | - | - | - | - | Widget Nhân viên - 1/bộ phận Widget Khách hàng - (5/bộ phận) |
Chỉ số lưu lượng | - | - | - | - |
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
Quản lý thông tin liên hệ & khách hàng | |||||
Ghi chú riêng cho liên hệ & khách hàng | |||||
Chủ sở hữu dành riêng cho liên hệ & khách hàng | |||||
Trường tùy chỉnh liên hệ & khách hàng | - | 10 | 50 | 150 | 230 |
Hợp nhất liên hệ | - | ||||
Hợp nhất khách hàng | - | ||||
Chế độ xem tùy chỉnh dành cho khách hàng | - | ||||
Thông tin chi tiết về liên hệ & khách hàng | - | - | |||
Bỏ liên hệ & tổ chức trùng lặp | - | - | |||
Theo dõi liên hệ & khách hàng | - | - | |||
Liên kết người liên hệ với sản phẩm | - | - | |||
Liên hệ phụ (Cc) | - | - | - | ||
Liên hệ với nhiều khách hàng | - | - | - |
HOẠT ĐỘNG
Nhiệm vụ | - | - | |||
Sự kiện | - | - | - | ||
Cuộc gọi | - | - | - |
THEO DÕI THỜI GIAN
Theo dõi thủ công thời gian của yêu cầu | - | - | |||
Tự động theo dõi thời gian của yêu cầu | - | - | - | ||
Theo dõi thời gian hoạt động | - | - | - | ||
Tùy chọn thanh toán | - | - | - |
SẢN PHẨM
Theo dõi yêu cầu dựa trên sản phẩm | - | - | |||
Liên kết sản phẩm với người liên hệ | - | - | |||
Liên kết sản phẩm với khách hàng | - | - | |||
Chủ sở hữu dành riêng cho sản phẩm | - | - | |||
Trường tùy chỉnh cho sản phẩm | - | - | 50 | 150 | 230 |
Chế độ xem tùy chỉnh cho sản phẩm | - | - |
ANALYTICS
Bảng chỉ số nhân viên | |||||
Báo cáo tạo sẵn | - | ||||
Bảng chỉ số tổng quan về yêu cầu | - | ||||
Bảng chỉ số trạng thái yêu cầu | - | ||||
Bảng chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng | - | ||||
Giai đoạn của yêu cầu | - | - | |||
Báo cáo tùy chỉnh | - | - | 50 | ||
Xuất báo cáo sang định dạng CSV, XLS hoặc PDF | - | - | |||
Tạo bảng chỉ số tùy chỉnh | - | - | 10 | ||
Bảng chỉ số Headquarters | - | - | |||
Bảng chỉ số phản hồi, giải pháp & FCR | - | - | |||
Bảng chỉ số của kho kiến thức | - | - | |||
Bảng chỉ số cộng đồng | - | - | |||
Báo cáo và bảng chỉ số của cuộc gọi | - | - | - | ||
Bảng chỉ số SLA | - | - | - | ||
Tính sẵn sàng của nhân viên qua điện thoại | - | - | - | ||
Phân tích tất cả các bộ phận (Báo cáo và bảng chỉ số chung) | - | - | - | ||
Lên lịch báo cáo | - | - | - | - | 100 |
Bảng chỉ số Blueprint | - | - | - | - | |
Bảng chỉ số ZIA | - | - | - | - |
ĐIỆN THOẠI
Thông báo cuộc gọi trong sản phẩm | - | - | - | ||
Chuyển đổi cuộc gọi thành yêu cầu | - | - | - | ||
Trả lời qua web | - | - | - | ||
Trả lời qua điện thoại | - | - | - | ||
Ghi nhật ký cuộc gọi | - | - | - | ||
Chuyển tiếp cuộc gọi | - | - | - | ||
Ghi lại cuộc gọi | - | - | - | ||
Giữ máy | - | - | - | ||
Tắt tiếng cuộc gọi | - | - | - | ||
Cấu hình giờ làm việc | - | - | - | ||
Quản lý thời gian ngoài giờ làm việc | - | - | - | ||
Xử lý hàng chờ cuộc gọi | - | - | - | ||
Cuộc gọi đi | - | - | - | ||
Quản lý cuộc gọi nhỡ | - | - | - | ||
Cấu hình lời chào tùy chỉnh | - | - | - | ||
Định tuyến cuộc gọi (Tuần tự & đồng thời) | - | - | - | ||
Thông điệp khi chờ cuộc gọi | - | - | - | ||
Lịch sử người gọi | - | - | - | ||
Thư thoại | - | - | - | ||
Sự sẵn sàng của nhân viên theo thời gian thực | - | - | - | ||
Báo cáo và bảng chỉ số của cuộc gọi | - | - | - | ||
Số dự phòng | - | - | - | ||
Xử lý cuộc gọi rác | - | - | - | ||
Tóm tắt cuộc gọi | - | - | - | ||
Hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR) đa cấp | - | - | - | - |
NHÂN VIÊN & CÁC QUYỀN
Hồ sơ | Mặc định (Không thể chỉnh sửa) | Mặc định (Không thể chỉnh sửa) | 5 | 25 | 50 |
Vai trò | Mặc định (Không thể chỉnh sửa) | Mặc định (Không thể chỉnh sửa) | 5 | 25 | 250 |
Nhân viên phụ trợ | - | - | Add-on ₹ /tháng | Add-on ₹ /tháng | Miễn phí 50 Add-on ₹ /tháng |
Kiểm soát truy cập cấp trường | - | - | - | ||
Chia sẻ dữ liệu | - | - | - | - |
ADD-ON & TÍCH HỢP
G suite | |||||
Zoho Translate | - | - | |||
Zoho Assist | Miễn phí 1 người dùng | Miễn phí 1 người dùng | Miễn phí 1 người dùng | Miễn phí 1 người dùng | Miễn phí 1 người dùng |
Google Chat | - | - | |||
Zoho CRM | - | - | |||
Bigin | - | - | |||
Zoho Analytics | - | - | |||
Zoho Projects | - | - | |||
Zoho BugTracker | - | - | |||
Add-on Zoho Lens | - | - | |||
Add-on SMS | - | - | |||
Zoho Cliq | - | - | |||
Zoho SalesIQ | - | - | |||
Atlassian Jira | - | - | |||
Slack | - | - | |||
Zoho Books/Invoice | - | - | |||
Zoho Inventory | - | - | |||
Zoho Subscription | - | - | |||
Zoho Flow | - | - | Có (Không bao gồm các luồng sử dụng các tính năng không được hỗ trợ trong gói Standard.) | ||
Zoho Campaigns | - | - | |||
Salesforce | - | - | |||
Zapier | - | - | Có (Không bao gồm các zap sử dụng các tính năng không được hỗ trợ trong gói Standard.) | ||
Office 365 | - | - | |||
MS Teams | - | - | |||
Zoho PageSense | - | - | |||
Điện thoại và PBX | - | - | - |
KHO ỨNG DỤNG ZOHO DÀNH CHO ZOHO DESK
Tiện ích mở rộng công cộng | - | - | Có (Không bao gồm các tiện ích mở rộng sử dụng các tính năng không được hỗ trợ trong gói Standard.) | ||
Gói khởi động mở rộng | - | - | |||
Tiện ích mở rộng riêng | - | - | - | ||
Hành động tùy chỉnh thông qua tiện ích mở rộng. | - | - | - |
ỨNG DỤNG DI ĐỘNG
Ứng dụng Radar cho Zoho Desk | |||||
Ứng dụng Zoho Desk |
BẢO MẬT
Giới hạn phạm vi IP (Active Directory) | |||||
Tiêu đề chính sách CSP | |||||
Chứng chỉ SSL | - | ||||
Bảng chỉ số API | - | ||||
Đăng nhập một lần bằng SAML trong Trung tâm trợ giúp | - | - | |||
Xác thực người dùng (JWT) trong ASAP | - | - | |||
Đăng nhập liên kết | - | - | |||
DKIM/DMARC | - | - | - | ||
Dán nhãn trường ePHI | - | - | - | ||
Mã hóa trường | - | - | - | - | |
Mã hóa trường hệ thống | - | - | - | - |
QUYỀN RIÊNG TƯ
Ẩn danh nhân viên và khách hàng | |||||
Vị trí trung tâm dữ liệu | |||||
DSR - Yêu cầu của chủ thể dữ liệu | - | ||||
Xác nhận đã đọc | - | - | - |
TRỢ NĂNG
Tô sáng thông tin quan trọng | |||||
Gạch chân liên kết | |||||
Nhấn mạnh các vùng tập trung | |||||
Điều khiển hoạt ảnh | |||||
Mặt nạ đọc | |||||
Công cụ điều chỉnh mức thu phóng | |||||
Trình đọc màn hình | |||||
Điều hướng bằng bàn phím | |||||
Thanh cuộn tùy chỉnh |
CÔNG CỤ DÀNH CHO NHÀ PHÁT TRIỂN
API | 15.000 cuộc gọi/ngày/tổ chức | 25.000 cuộc gọi/ngày/tổ chức | 200.000 cuộc gọi/ngày/tổ chức | 500.000 cuộc gọi/ngày/tổ chức | 1.000.000 cuộc gọi/ngày/tổ chức |
SDK di động | - | - | - | ||
Webhook | - | - | - | 5 (hoạt động) | 10 (hoạt động) |
Deluge (Hàm tùy chỉnh) | - | - | - | - |
QUẢN TRỊ DỮ LIỆU
Xuất dữ liệu | 1.000/gói | 1.000/gói | |||
Lịch sử nhập | 60 ngày trước | 60 ngày trước | 60 ngày trước | 60 ngày trước | 60 ngày trước |
Nhập dữ liệu | - | 1.000/gói | 10.000/gói | 20.000/gói | 30.000/gói |
Sao lưu dữ liệu (Beta) | - | - | 1 lần sao lưu toàn bộ/tháng | 1 lần sao lưu toàn bộ/tháng | 1 lần sao lưu toàn bộ/tháng |
Sandbox | - | - | - | - | |
Nhật ký kiểm tra | - | - | - | - |
DI CHUYỂN DỮ LIỆU
Di chuyển từ bộ phận trợ giúp khác | - |
HỖ TRỢ
Hỗ trợ qua email | |||||
Hỗ trợ qua điện thoại | - | ||||
Hỗ trợ qua chat | - | - | - |