Zoho Desk: Giải pháp thay thế vượt trội cho Zendesk

Zoho Desk và Zendesk đều là các giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, với nhiều tính năng phong phú. Hai giải pháp này có gì khác nhau? Dưới đây là phần so sánh chi tiết để giúp bạn đưa ra lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp và khách hàng của mình.

Đăng ký miễn phí

Zendesk có đáp ứng mọi nhu cầu của bạn không?

Không hẳn vậy. Zendesk ngày càng phụ thuộc vào các công cụ tích hợp của bên thứ ba, yêu cầu nhiều hợp đồng, nhiều tiện ích bổ sung trong khi giao diện lại lộn xộn, gây ảnh hưởng đến khả năng triển khai và trải nghiệm khi sử dụng. Việc này dẫn đến nhu cầu tất yếu là phải tìm một giải pháp thay thế.

Sau đây là những gì Zoho Desk cung cấp cho doanh nghiệp của bạn:

Tích hợp dễ dàng

Triển khai nhanh hơn

Biểu giá rõ ràng

Di chuyển miễn phí

Quá trình làm quen đơn giản

15%

tỷ lệ giải quyết vấn đề chỉ trong một lần liên hệ tăng.

50%

tốc độ phản hồi tăng.

14%

điểm CSAT tăng.

48%

tỷ lệ khách hàng rời bỏ sản phẩm giảm.

* Chỉ số do khách hàng của chúng tôi báo cáo thông qua khảo sát nội bộ.

Mở rộng tất cả

Giá khác nhau ra sao?

Số lượng người dùng: 25

Zoho Desk
Zendesk Support

Tiết kiệm 1475 USD hoặc tiết kiệm đến 59% bằng cách chuyển sang phần mềm trợ giúp tốt nhất.

So sánh tính năng

Khi tìm kiếm giải pháp thay thế Zendesk, bạn nên hướng đến một giải pháp cung cấp các tính năng mạnh mẽ với mức giá hợp lý. Phần mềm dịch vụ khách hàng phải giúp đơn giản hóa quy trình cho cả nhân viên của bạn lẫn các bên liên quan khác (khách hàng, người quản lý và nhân viên quản trị). Hãy cùng so sánh Zendesk Support và Zoho Desk theo danh mục cụ thể.

Mở rộng tất cả
Hỗ trợ đa kênh

Với Zendesk Support, bạn chỉ có thể hỗ trợ khách hàng qua các kênh email và mạng xã hội. Để cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại, chat trực tiếp hoặc nhắn tin tức thời, bạn cần phải mua thêm ứng dụng.

Zoho Desk giúp bạn cung cấp trải nghiệm đa kênh toàn diện cho khách hàng do bản thân giải pháp này tích hợp sẵn cách kênh email, chat trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội, biểu mẫu web và nhắn tin tức thời. Bạn có thể xem các tương tác trên tất cả các kênh ở cùng một nơi hoặc từ các mô-đun chuyên biệt dành cho chat trực tiếp, nhắn tin tức thời và mạng xã hội, nghĩa là nhân viên của bạn được trang bị đầy đủ hơn để đưa ra phản hồi nhanh chóng và phù hợp với từng khách hàng.

Tính năng
Zoho Desk
Zendesk Support
Email
Điện thoạiUSD
Chat trực tiếpUSD
WhatsAppUSD
LineUSD
WeChatUSD
Điện tínUSD
Zoho Desk
Zendesk Support

Email

Điện thoại

USD

Chat trực tiếp

USD

WhatsApp

USD

Line

USD

WeChat

USD

Điện tín

USD

Hiệu suất nhân viên

Zendesk cho phép nhân viên quản lý quy trình xử lý yêu cầu bằng cách tạo chế độ xem theo danh sách, nhưng không hỗ trợ tính năng sắp xếp yêu cầu tự động vào các cột theo mức độ ưu tiên, ngày đến hạn, trạng thái hoặc trạng thái CRM. Ngoài ra, Zendesk không cho phép bạn tạo các bộ lọc có thể tùy chỉnh để phân loại yêu cầu theo nhiều danh mục khác nhau. Trong Zendesk, bạn phải sử dụng các tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng để nhân bản yêu cầu, theo dõi thời gian, tách yêu cầu và nhận đề xuất về bài viết nên xem xét.

Đặt nhu cầu của nhân viên hỗ trợ lên hàng đầu, Zoho Desk được thiết kế thân thiện với người dùng để mọi người đều có thể sử dụng, với giao diện người dùng, phần Tùy chọn của người dùng và các chức năng Hỗ trợ tiếp cận mới. Với những ưu điểm này, nhân viên có thể sắp xếp và xem yêu cầu tùy theo nhu cầu và ý thích của mình thông qua các Chế độ làm việc, Chế độ xem bảng và chế độ xem theo bộ lọc có thể tùy chỉnh. Việc quản lý yêu cầu trở nên dễ dàng hơn rất nhiều nhờ tất cả các tính năng thiết yếu được tích hợp trong Zoho Desk.

Tính năng
Zoho Desk
Zendesk Support
Chế độ xem nhanh yêu cầu
(Chế độ xem tóm tắt)
Chế độ làm việc
Chế độ xem dạng bảng
Tách yêu cầuTiện ích mở rộng trong kho ứng dụng
Sao chép yêu cầuTiện ích mở rộng trong kho ứng dụng
Chế độ ban đêm
Zoho Desk
Zendesk Support

Chế độ xem nhanh yêu cầu
(Chế độ xem tóm tắt)

Chế độ làm việc

Chế độ xem dạng bảng

Tách yêu cầu

Tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng

Sao chép yêu cầu

Tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng

Điều khiển trợ năng

Chế độ ban đêm

Tự phục vụ

Các tùy chọn tự phục vụ của Zendesk Support có hạn, làm tăng sự phụ thuộc vào các ứng dụng khác. Để cung cấp trung tâm trợ giúp và dịch vụ hỗ trợ cộng đồng cho khách hàng và nhân viên, bạn sẽ phải mua thêm ứng dụng. Còn để sử dụng bot trò chuyện, bạn sẽ phải đăng ký tiện ích bổ sung.

Với Zoho Desk, bạn có thể tùy chỉnh trung tâm trợ giúp cho phù hợp với lý tưởng mà thương hiệu của mình theo đuổi, hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu bằng kho kiến thức đa ngôn ngữ, giảm khối lượng công việc cho nhân viên thông qua Zia và Cuộc trò chuyện có hướng dẫn và giúp khách hàng hỗ trợ lẫn nhau dưới hình thức hỗ trợ cộng đồng.

Tính năng
Zoho Desk
Zendesk Support
Kho kiến thứcUSD
Kho kiến thức đa ngôn ngữUSD
Diễn đàn cộng đồngUSD
Cuộc trò chuyện có hướng dẫnUSD
Zoho Desk
Zendesk Support

Kho kiến thức

USD

Kho kiến thức đa ngôn ngữ

USD

Diễn đàn cộng đồng

USD

Bot trả lời trong tiện ích ASAP

USD

Trí tuệ nhân tạo

AI có nhiệm vụ đơn giản hóa quy trình cho khách hàng, nhân viên và người quản lý. Các tính năng AI mà Zendesk cung cấp bị hạn chế. Bạn chỉ có thể sử dụng các tính năng Phân tích cảm tính và Tự động gắn thẻ trong Zendesk bằng cách cài thêm tiện ích bổ sung, trong khi đây là các tính năng được tích hợp sẵn trong Zoho Desk. Ngoài ra, Zoho Desk cung cấp AI có tên Zia nhằm hỗ trợ tất cả các bên liên quan bằng cách giúp nhân viên đưa ra câu trả lời khi giao tiếp với khách hàng và gửi thông báo về sự kiện bất thường để cảnh báo người quản lý khi có một lượng lớn yêu cầu được gửi đến.

Tính năng
Zoho Desk
Zendesk Support
Trợ lý trả lời
Dự đoán cảm tínhUSD
Tự động gắn thẻ vào yêu cầuUSD
Thông báo bất thường
Zia Voice và Skill Builder
Zoho Desk
Zendesk Support

Trợ lý trả lời

Dự đoán cảm tính

USD

Tự động gắn thẻ vào yêu cầu

USD

Thông báo bất thường

Zia Voice và Skill Builder

Tự động hóa

Cả Zoho Desk và Zendesk đều cung cấp các tính năng tự động hóa, chẳng hạn như SLA và Workflow. Mặc dù được đặt tên khác nhau, các tính năng này hầu như không có sự khác biệt. Zendesk được trang bị tính năng tự động phân công, giúp tự động giao yêu cầu chưa được phân công cho nhân viên để xử lý yêu cầu đó. Tuy nhiên, Zendesk không thể tự động phân công đồng đều các yêu cầu mà khách hàng gửi đến. Với Zendesk, bạn có thể cài tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng để sử dụng tính năng theo dõi thời gian, nhưng tính năng này có nhiều hạn chế vì bạn không thể tự động theo dõi thời gian dành cho các hoạt động hoặc cài đặt tùy chọn thanh toán.

Blueprint là tính năng riêng của Zoho Desk giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt quy trình xử lý và thực hiện quy trình đó một cách liền mạch.

Tính năng
Zoho Desk
Zendesk Support
Workflow
Tăng nhiều cấp
SLA dựa trên khách hàng
Blueprint
Phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên bằng cách cân bằng lượng công việc
Theo dõi thời gianTiện ích mở rộng trong kho ứng dụng
Zoho Desk
Zendesk Support

Workflow

Tăng nhiều cấp

SLA dựa trên khách hàng

Blueprint

Phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên bằng cách cân bằng lượng công việc

Theo dõi thời gian

Tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng

Tùy chỉnh

Cả hai ứng dụng đều cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh, như trường và bố cục tùy chỉnh, ánh xạ tên miền và hỗ trợ đa ngôn ngữ. Zoho Desk có ưu thế nhất định vì giải pháp này cho phép bạn viết hàm tùy chỉnh. Nhờ khả năng này, bạn có thể xác định hình thức giao tiếp mong muốn giữa các ứng dụng Zoho thông qua mã chương trình đơn giản.

Tính năng
Zoho Desk
Zendesk Support
Tùy chỉnh Tab
Trạng thái yêu cầu và tính năng gộp nhóm tùy chỉnh
Trường biểu mẫu và bố cục tùy chỉnh
Quan hệ phụ thuộc trường
Bố cục riêng cho từng bộ phận
Zoho Desk
Zendesk Support

Tùy chỉnh Tab

Trạng thái yêu cầu và tính năng gộp nhóm tùy chỉnh

Trường biểu mẫu và bố cục tùy chỉnh

Quan hệ phụ thuộc trường

Bố cục riêng cho từng bộ phận

Analytics

Các tính năng báo cáo hữu ích nhất giúp bạn theo dõi các số liệu quan trọng về dịch vụ khách hàng vốn không được tích hợp trong Zendesk - bạn chỉ có thể xem các số liệu này thông qua một ứng dụng khác. Điều quan trọng cần lưu ý là bạn phải đăng ký Gói Professional của Zendesk Support trở lên mới có thể sử dụng tiện ích bổ sung. Zoho Desk tích hợp hàng loạt báo cáo và bảng chỉ số. Bạn cũng có thể tự lập báo cáo và bảng chỉ số cho riêng mình.

Tính năng
Zoho Desk
Zendesk Support
Bảng chỉ số SLAUSD
Bảng chỉ số nhân viênUSD
Phân tích toàn bộ (tất cả các bộ phận)USD
Báo cáo và bảng chỉ số tùy chỉnhUSD
Bảng chỉ số FCR, phản hồi và giải phápUSD
Bảng chỉ số Zia
Ứng dụng Radar di động (dành cho người quản lý) cho iOS và Android
Zoho Desk
Zendesk Support

Bảng chỉ số SLA

Bảng chỉ số nhân viên

USD

Phân tích toàn bộ (tất cả các bộ phận)

USD

Báo cáo và bảng chỉ số tùy chỉnh

USD

Bảng chỉ số FCR, phản hồi và giải pháp

USD

Bảng chỉ số Zia

Ứng dụng Radar di động (dành cho người quản lý) cho iOS và Android

So sánh giá

/người dùng/tháng, thanh toán hàng tháng /người dùng/tháng, thanh toán hàng năm
/người dùng/tháng, thanh toán hàng tháng /người dùng/tháng, thanh toán hàng năm
Miễn phí0 USD -
Standard14 USD
Professional23 USD 49 USD
Enterprise40 USD 99 USD
Miễn phí
Support Team19 USD
Support Professional49 USD 75 USD
Support Enterprise99 USD 150 USD
Zoho Desk
Zendesk Support

Miễn phí

Miễn phí

0 USD0 USD

-

Standard

Support Team

14 USD 19 USD

-

Professional

Support Professional

23 USD 49 USD

49 USD 75 USD

Enterprise

Support Enterprise

40 USD 99 USD

99 USD 150 USD

Zoho Desk - Được giới phê bình cũng như người dùng đánh giá cao

GetAppNhóm các đơn vị hàng đầu hạng mục về dịch vụ khách hàng năm 2022
Góp mặt trong Báo cáo Magic Quadrant về Trung tâm tương tác khách hàng (CEC) CRM năm 2021 của Gartner
FrontrunnersPhần mềm dịch vụ khách hàng hàng hàng đầu năm 2022
G2Sản phẩm có mức độ hài lòng cao nhất năm 2022
CapterraSản phẩm được yêu thích mới nổi trong Danh sách rút gọn của Capterra năm 2022

Zoho Desk comes at a better price, when compared to Zendesk, and it offers integration with other Zoho applications so you can keep your information in a single place. Their support is good and will guide you through many things. Also, their API is similar to other Zoho platforms, so employees can already be familiar with the technology. Their mobile app lets you work from any place and be informed about organization's tasks and communications.

Miguel UsecheNhà phát triển Full-Stack, Webdibs

Diamond Standard came up with the idea to create a ticket for every online inquiry from a client via Zoho Desk. It would then review said ticket and parse that information to the appropriate executive internally, effectively and even more efficiently usurping any need for technology like Zendesk.

Chris Dessi Giám đốc phụ trách doanh thu, Diamond Standard

The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.

Kushagra SahniGiám đốc Nhân sự, Centilytics

Chuyển sang Zoho Desk một cách dễ dàng

Hội thảo trực tuyến theo yêu cầu

Hội thảo trực tuyến theo yêu cầu

Tìm hiểu cách kết nối với khách hàng và tăng cường hoạt động hỗ trợ của bạn qua các buổi hội thảo trực tuyến hướng dẫn cách làm hữu ích của chúng tôi.

Tìm hiểu thêm
Di chuyển không chút rắc rối

Di chuyển không chút rắc rối

Chúng tôi hỗ trợ mọi thứ bạn cần để di chuyển dữ liệu một cách dễ dàng.

Tìm hiểu thêm
Hỗ trợ 24/7

Hỗ trợ 24/7

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ dựa trên kho tài liệu và phục vụ theo yêu cầu để giải đáp mọi thắc mắc cho bạn một cách nhanh chóng và đầy đủ.

Tìm hiểu thêm

Hãy chuyển sang Zoho Desk ngay hôm nay!

Câu hỏi thường gặp về các giải pháp thay thế Zendesk

Mở rộng tất cả
Có giải pháp miễn phí nào để thay thế Zendesk không?

Zoho Desk cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 15 ngày và gói Miễn phí mãi mãi. Bạn có thể tìm hiểu tại đây. Nếu bạn là một nhóm nhỏ đang tìm kiếm giải pháp dịch vụ khách hàng dễ sử dụng và có thể mở rộng quy mô, phiên bản Express của Zoho Desk với giá khởi điểm chỉ 7 USD có thể là lựa chọn phù hợp với bạn.

Ai là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Zendesk?

Có nhiều sản phẩm trên thị trường như ZendeskSalesforce Service Cloud, nhưng Zoho Desk là giải pháp nổi bật khi cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ với mức giá cạnh tranh. Đây là giải pháp thay thế đáng tin cậy và chú trọng vào giá trị có khả năng thay thế cho Zendesk.

Giá cho 15 người dùng giữa Zoho Desk và Zendesk Support khác biệt như thế nào?

Gói cho 15 người dùng của Zoho Desk có giá 600 USD, trong khi gói cho 15 người dùng của Zendesk Support có giá 1.485 USD mỗi tháng, thanh toán hàng năm.

Tuy nhiên, nếu tìm hiểu sâu hơn về mức giá, bạn sẽ nhận thấy rằng Zendesk cung cấp hầu hết các tính năng thiết yếu dưới dạng tiện ích bổ sung, mặc dù có mức giá cao hơn. Không thể phủ nhận rằng Zendesk có bộ tính năng hữu ích, nhưng ứng dụng này không giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của nhân viên. Giao diện người dùng lỗi thời và các tùy chọn tùy chỉnh hạn chế của Zendesk có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến năng suất làm việc của nhân viên và mức độ hài lòng của khách hàng. Vì vậy, mặc dù vẫn rất cần cân nhắc chi phí cấp phép, nhưng điều tối quan trọng là phải xem xét tổng chi phí sở hữu.

Thời gian dùng thử miễn phí Zendesk so với Zoho Desk khác biệt như thế nào?

Zoho Desk cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 15 ngày, trong khi thời gian dùng thử miễn phí của Zendesk là 14 ngày. Zoho Desk xuất hiện nổi bật như giải pháp thay thế Zendesk tốt nhất, không chỉ vì đây là giải pháp phần mềm đầy đủ tính năng mà còn vì mức độ linh hoạt, khả năng mở rộng, thích ứng, dễ sử dụng và phù hợp với mọi quy mô và loại hình kinh doanh.

Zoho Desk khác với Freshdesk và Zendesk như thế nào?

Freshdesk Support Desk và Zendesk Support cho phép khách hàng kết nối với bạn thông qua nhiều kênh. Email là kênh kết nối chính của cả hai ứng dụng, nhưng trong Zendesk, các tính năng như chat trực tiếp, điện thoại, WhatsApp, WeChat, LINE, cộng đồng và trung tâm trợ giúp chỉ được cung cấp dưới dạng các tiện ích bổ sung. Zoho Desk được tích hợp sẵn các kênh email, chat trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội, biểu mẫu web và nhắn tin tức thời và nhân viên hỗ trợ có thể xem các yêu cầu phát sinh từ các kênh này ở một nơi tập trung. Nhờ đó, nhân viên của bạn được trang bị đầy đủ hơn để đưa ra phản hồi nhanh chóng và phù hợp với từng khách hàng.

Về khía cạnh tăng năng suất của nhân viên, cả ba ứng dụng đều giúp nhân viên dễ dàng quản lý yêu cầu nhận được hơn bằng cách tạo chế độ xem. Tuy nhiên, Freshdesk và Zendesk không cho phép phân loại liền mạch yêu cầu vào các cột dựa trên trạng thái yêu cầu, mức độ ưu tiên, ngày đến hạn và trạng thái CRM, trong khi đây là những tính năng được cung cấp trong Zoho Desk. Các tính năng phổ biến khác, chẳng hạn như khả năng nhân bản yêu cầu để tạo cùng một yêu cầu cho các khách hàng khác nhau, hoặc giúp nhân viên mới xử lý yêu cầu hiện có, cũng chỉ được cung cấp dưới dạng tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng của Freshdesk và Zendesk, trong khi đây là các tính năng được tích hợp sẵn trong Zoho Desk.

Đối với khía cạnh tự động hóa, Freshdesk cung cấp tính năng phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên (Zendesk chưa cung cấp tính năng này). Cả hai ứng dụng đều cung cấp tính năng theo dõi thời gian, nhưng Zendesk cung cấp dưới dạng tiện ích bổ sung, còn tính năng này trên Freshdesk bị hạn chế vì không có phần "theo dõi thời gian hoạt động". Trong khi đó, Zoho Desk không chỉ cung cấp tính năng tự động phân công yêu cầu mà còn cả tính năng theo dõi thời gian tùy chỉnh.

Một điểm khác biệt chính khác là giá của ba ứng dụng này. Phiên bản đầy đủ nhất của Zoho Desk có giá chỉ 40 USD. Phiên bản cao nhất của Zendesk Support sẽ tiêu tốn của bạn 99 USD mỗi người dùng mỗi tháng và Freshdesk Support Desk có giá 79 USD mỗi người dùng mỗi tháng, thanh toán hàng năm.

Truy cập vào trang này để tìm hiểu thêm thông tin so sánh giữa Freshdesk, Zoho Desk và Zendesk.

So sánh các phần mềm bộ phận trợ giúp khác
với Zoho Desk

Tất cả giá ở đây đều tính bằng USD. Tên và logo của Zoho là các nhãn hiệu của Zoho Corp. Tất cả các nhãn hiệu, tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm khác
thuộc về chủ sở hữu tương ứng. Thông tin so sánh tính đến ngày 03/04/2023