Zoho Desk:Giải pháp thay thế cho Salesforce thân thiện với người dùng
Dựa vào giải pháp rõ ràng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đang gia tăng nhưng bạn không hài lòng với kết quả? Có lẽ đã đến lúc thực hiện thay đổi. So sánh Salesforce Service Cloud và Zoho Desk để đưa ra lựa chọn đúng đắn cho cả khách hàng và nhân viên của bạn.
Đăng ký miễn phíSalesforce có tất cả những điều bạn cần không?
Từ lâu, trong khi Salesforce Service Cloud là một giải pháp phổ biến của bộ phận trợ giúp, sở hữu nhiều tính năng đa dạng, các doanh nghiệp vẫn tiếp tục chuyển sang các nền tảng khác. Do tính phức tạp trong việc thực hiện, tính khả dụng và chi phí của Service Cloud, việc các doanh nghiệp có xu hướng tìm kiếm giải pháp thay thế là điều không có gì ngạc nhiên.
Sau đây là những gì Zoho Desk cung cấp cho doanh nghiệp của bạn:
Tích hợp dễ dàng
Triển khai nhanh hơn
Biểu giá rõ ràng
Di chuyển miễn phí
Quá trình làm quen đơn giản
tỷ lệ giải quyết vấn đề chỉ trong một lần liên hệ tăng.
tốc độ phản hồi tăng.
điểm CSAT tăng.
tỷ lệ khách hàng rời bỏ sản phẩm giảm.
* Chỉ số do khách hàng của chúng tôi báo cáo thông qua khảo sát nội bộ.
Giá khác nhau ra sao?
Số lượng người dùng: 25
Tiết kiệm 2750 USD hoặc tiết kiệm đến 73% bằng cách chuyển sang phần mềm trợ giúp tốt nhất.
So sánh tính năng
Bạn muốn một giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như nhu cầu kinh doanh của mình. Khi so sánh ứng dụng này với Salesforce, bạn đang tìm kiếm một giải pháp cung cấp các tính năng mạnh mẽ và giá cả hợp lý để giúp bạn cung cấp các giải pháp hiệu quả và hữu ích cho khách hàng của mình. Hãy cùng xem Salesforce Service Cloud Enterprise và Zoho Desk Enterprise khác nhau như thế nào ở một số hạng mục cụ thể.
Salesforce Service Cloud cung cấp hạn chế các kênh mà bạn có thể hỗ trợ cho khách hàng của mình. Để cung cấp hỗ trợ qua các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp hoặc Facebook Messenger, bạn cần phải đăng ký add-on.
Zoho Desk giúp bạn cung cấp trải nghiệm đa kênh toàn diện cho khách hàng do bản thân giải pháp này tích hợp sẵn cách kênh email, chat trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội, biểu mẫu web và nhắn tin tức thời. Bạn có thể xem các tương tác trên tất cả các kênh ở cùng một nơi hoặc từ các mô-đun chuyên biệt dành cho chat trực tiếp, nhắn tin tức thời và mạng xã hội, nghĩa là nhân viên của bạn được trang bị đầy đủ hơn để đưa ra phản hồi nhanh chóng và phù hợp với từng khách hàng.
| Điện thoại | USD | |
| Chat trực tiếp | USD | |
| USD | ||
| Line | USD | |
| USD |
Điện thoại
USD
Chat trực tiếp
USD
Line
USD
USD
Cả Service Cloud và Zoho Desk cho phép nhân viên xem yêu cầu dựa trên mức độ ưu tiên, trạng thái và thời gian đến hạn. Trong cả hai ứng dụng, bạn có thể hiển thị yêu cầu ở dạng xem danh sách, kanban hoặc bảng. Mặc dù cả hai ứng dụng đều cung cấp tính năng để tăng năng suất của nhân viên nhưng Service Cloud không cung cấp ứng dụng nội bộ để truy cập máy tính từ xa và chức năng thiết yếu để tách các yêu cầu.
Zoho Desk cung cấp một ứng dụng truy cập từ xa tích hợp giúp nhân viên truy cập vào màn hình của khách hàng chỉ với một cú nhấp chuột. Đặt nhu cầu của nhân viên hỗ trợ lên hàng đầu, Desk được thiết kế thân thiện với người dùng để mọi người đều có thể sử dụng giao diện người dùng, Tùy chọn người dùng và Điều khiển trợ năng mới. Để biến việc quản lý yêu cầu là một tác vụ liền mạch, chúng tôi có tất cả các tính năng cần thiết như phân tách yêu cầu, sao chép yêu cầu, thêm giải pháp dưới dạng bài viết kho kiến thức, đoạn mã để phản hồi nhanh hơn và nhiều tích hợp hơn.
| Chế độ xem nhanh yêu cầu (Chế độ xem tóm tắt) | ||
| Chế độ làm việc | ||
| Chế độ xem dạng bảng | ||
| Đoạn mã để phản hồi nhanh hơn | ||
| Thêm giải pháp vào Kho kiến thức | USD | |
| Tách yêu cầu | USD | |
| Sao chép yêu cầu | ||
| Chế độ ban đêm |
Chế độ xem nhanh yêu cầu
(Chế độ xem tóm tắt)
Chế độ làm việc
Chế độ xem dạng bảng
Đoạn mã để phản hồi nhanh hơn
Thêm giải pháp vào Kho kiến thức
USD
Tách yêu cầu
USD
Sao chép yêu cầu
Điều khiển trợ năng
Chế độ ban đêm
Service Cloud hạn chế quyền truy cập vào kho kiến thức ở chế độ chỉ đọc, có nghĩa là để quản lý và tạo bài viết cho kho kiến thức, bạn cần phải mua các add-on. Ứng dụng cung cấp trung tâm trợ giúp với các tính năng tối thiểu, làm hạn chế khả năng phục vụ khách hàng một cách hiệu quả. Ngoài ra, sự hỗ trợ cộng đồng và số liệu cộng đồng cũng có sẵn dưới dạng add-on.
Với Zoho Desk, bạn có thể tùy chỉnh trung tâm trợ giúp cho phù hợp với lý tưởng mà thương hiệu của mình theo đuổi, hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu bằng kho kiến thức đa ngôn ngữ, giảm khối lượng công việc cho nhân viên thông qua Zia và Cuộc trò chuyện có hướng dẫn và giúp khách hàng hỗ trợ lẫn nhau dưới hình thức hỗ trợ cộng đồng.
| Kho kiến thức (Đọc Ghi) | USD | |
| Cuộc trò chuyện có hướng dẫn | USD | |
| Bảng chỉ số của kho kiến thức | USD | |
| Cộng đồng | USD |
Kho kiến thức (Đọc Ghi)
Cuộc trò chuyện có hướng dẫn
USD
Bảng chỉ số của kho kiến thức
USD
Cộng đồng
USD
Salesforce Service Cloud cung cấp thông báo bất thường ở phiên bản Enterprise để giúp người quản lý cập nhật tình trạng tăng yêu cầu đến. Nhưng các tính năng thiết yếu khác như phân tích cảm tính, Tự động gắn thẻ yêu cầu và trợ lý trả lời được cung cấp dưới dạng add-on.
Tất cả các tính năng A.I. được tích hợp sẵn với Zoho Desk. Zia của Zoho Desk có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng để nhân viên hỗ trợ của bạn có thể tập trung vào các vấn đề lớn hơn. Nhân viên hỗ trợ có thể điều chỉnh dịch vụ của họ theo tâm trạng của khách hàng với sự trợ giúp của tính năng Phân tích cảm tính của Zia. Ngoài ra, đơn giản hóa quy trình trả lời với trợ lý trả lời của Zia.
| Trợ lý trả lời | USD | |
| Dự đoán cảm tính | USD | |
| Tự động gắn thẻ vào yêu cầu | USD | |
| Thông báo bất thường | ||
| Trợ lý trò chuyện kho kiến thức |
Trợ lý trả lời
USD
Dự đoán cảm tính
USD
Tự động gắn thẻ vào yêu cầu
USD
Thông báo bất thường
Trợ lý trò chuyện kho kiến thức
Mặc dù các dịch vụ tự động hóa của Service Cloud và Desk tương tự nhau nhưng cách thức hoạt động lại khá khác biệt. Để thiết lập thông báo, nhân viên phải tuân theo một quy trình dài để tạo quy trình công việc trong Service Cloud. Với Zoho Desk, bạn có thể dễ dàng thiết lập thông báo bằng cách bật tính năng bật/tắt và bật các tùy chọn theo dõi thời gian có thể tùy chỉnh, tích hợp sẵn. Trong Salesforce, bạn phải phụ thuộc vào tích hợp của bên thứ ba để theo dõi thời gian mà các nhân viên hỗ trợ dành cho mỗi trường hợp. Ngoài ra, bạn cần có thêm một add-on khác để đồng bộ hóa báo cáo mục nhập thời gian vào Service Cloud.
| Phân công sở hữu yêu cầu trực tiếp | ||
| Theo dõi thời gian thủ công | USD | |
| Tự động theo dõi thời gian | USD | |
| Theo dõi thời gian hoạt động | USD | |
| Phân công yêu cầu cho các nhóm |
Phân công sở hữu yêu cầu trực tiếp
Theo dõi thời gian thủ công
USD
Tự động theo dõi thời gian
USD
Theo dõi thời gian hoạt động
USD
Phân công yêu cầu cho các nhóm
Salesforce Service Cloud và Zoho Desk cung cấp các tính năng tùy chỉnh tương tự. Với các tính năng tùy chỉnh do cả hai ứng dụng cung cấp, bạn có thể thêm các trường tùy chỉnh và tùy chỉnh trang, yêu cầu và bố cục biểu mẫu. Cùng với tính năng này, bạn cũng có thể tùy chỉnh bộ phận trợ giúp bằng cách thêm các bố cục cụ thể theo bộ phận, thu thập thông tin ở từng bộ phận và nhóm theo các mô-đun khác nhau, chẳng hạn như Yêu cầu và Liên hệ. Tính năng tùy chỉnh cũng cho phép bạn ánh xạ tên miền của công ty vào phần mềm bộ phận trợ giúp và hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ của họ.
| Mẫu email tùy chỉnh | ||
| Tab tùy chỉnh | ||
| Chế độ xem tùy chỉnh | ||
| Trường và bố cục tùy chỉnh | ||
| Trường tùy chỉnh | ||
| Trạng thái yêu cầu & nhóm trạng thái tùy chỉnh | ||
| Quan hệ phụ thuộc trường |
Mẫu email tùy chỉnh
Tab tùy chỉnh
Chế độ xem tùy chỉnh
Trường và bố cục tùy chỉnh
Trạng thái yêu cầu & nhóm trạng thái tùy chỉnh
Quan hệ phụ thuộc trường
Công cụ phân tích của Salesforce Service Cloud có thể giúp giảm đáng kể ngân sách của bạn. Để tìm hiểu sâu hơn về phản hồi khảo sát để phân tích kết quả và để phân tích hiệu suất của AI, bạn cần hai add-on khác nhau.
Zoho Desk cung cấp cho bạn tất cả thông tin chuyên sâu cần thiết, từ hiệu suất kinh doanh đến điểm số mức độ hài lòng của khách hàng, tất cả ở một vị trí tập trung. Tạo báo cáo và bảng chỉ số với một cú nhấp chuột. Luôn cập nhật dữ liệu của bạn với tính năng tự động đồng bộ hóa. Với Zoho Desk, bạn luôn được trang bị để khám phá những thông tin chuyên sâu giúp bạn cải thiện và phát triển.
| Báo cáo tiêu chuẩn | ||
| Báo cáo điền sẵn | ||
| Báo cáo và bảng chỉ số tùy chỉnh | ||
| Bảng chỉ số SLA | USD | |
| Bảng chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng | USD | |
| Bảng chỉ số của kho kiến thức | USD | |
| Bảng chỉ số AI | USD |
Báo cáo tiêu chuẩn
Báo cáo điền sẵn
Báo cáo và bảng chỉ số tùy chỉnh
Bảng chỉ số SLA
USD
Bảng chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng
USD
Bảng chỉ số của kho kiến thức
USD
Bảng chỉ số AI
USD
So sánh giá
| Miễn phí | 0 USD - |
| Standard | 14 USD |
| Professional | 23 USD 49 USD |
| Enterprise | 40 USD 99 USD |
| Miễn phí | |
| Gói Essentials | 25 USD |
| Professional | 75 USD 75 USD |
| Enterprise | 150 USD 150 USD |
Miễn phí
Miễn phí
0 USD0 USD
-
Standard
Gói Essentials
14 USD 75 USD
25
Professional
Professional
23 USD 49 USD
75 USD 75 USD
Enterprise
Enterprise
40 USD 99 USD
150 USD 150 USD
Sự đơn giản giao diện người dùng của Zoho Desk đã thực sự giúp nhóm chuyển đổi số của tôi giảm số giờ phải bỏ ra từ 5 xuống còn chỉ 2,5 hoặc 3 giờ trong việc đào tạo và giới thiệu công nghệ hỗ trợ cho nhân viên/người dùng mới.
Kushagra SahniGiám đốc Nhân sự, Centilytics
Thời gian phản hồi trung bình của các nhân viên hỗ trợ trước khi sử dụng Zoho Desk là 7 giờ nhưng với quy trình hiện có, các nhân viên hỗ trợ hiện đang phản hồi từng yêu cầu trong vòng 3 giờ.
Jim FrancisQuản lý Hệ thống, Land Title Guarantee Company
Chúng tôi có thể phản hồi hiệu quả hơn với nhu cầu của khách hàng bằng Zoho Desk. Ứng dụng này cung cấp cho bạn bức tranh tổng quan về mọi thứ cần thiết với tính năng báo cáo tuyệt vời và theo dõi khách hàng liên lạc với chúng tôi qua các kênh khác nhau. Zoho Desk hoạt động tốt hơn cả Salesforce vì chúng tôi có thể dễ dàng kết hợp các yêu cầu với nhau và theo dõi ai đang xử lý yêu cầu nào.
Alex Tolbert Giám đốc điều hành, Bernard Health
Chuyển sang Zoho Desk một cách dễ dàng
Hội thảo trực tuyến theo yêu cầu
Tìm hiểu cách kết nối với khách hàng và tăng cường hoạt động hỗ trợ của bạn qua các buổi hội thảo trực tuyến hướng dẫn cách làm hữu ích của chúng tôi.
Tìm hiểu thêm
Di chuyển không chút rắc rối
Chúng tôi hỗ trợ mọi thứ bạn cần để di chuyển dữ liệu một cách dễ dàng.
Tìm hiểu thêm
Hỗ trợ 24/7
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ dựa trên kho tài liệu và phục vụ theo yêu cầu để giải đáp mọi thắc mắc cho bạn một cách nhanh chóng và đầy đủ.
Tìm hiểu thêmHãy chuyển sang Zoho Desk ngay hôm nay!
Câu hỏi thường gặp về các giải pháp thay thế Salesforce
Nói một cách tương đối, những giải pháp này hoàn toàn không đắt. Hãy cân nhắc sử dụng Zoho Desk. Bạn sẽ nhận thấy rằng bạn có được tất cả các tính năng mà Salesforce cung cấp và nhiều tính năng khác với giá hợp lý so với giá hàng năm của Salesforce là 150 USD mỗi người dùng/tháng, thanh toán hàng năm.
Hơn nữa, sự phụ thuộc của bạn vào tích hợp của bên thứ ba dành cho các dịch vụ và tính năng cơ bản cũng giảm đáng kể với Zoho Desk. Giống như nhiều người dùng Desk khác, bạn sẽ thấy Zoho Desk dễ triển khai và thích ứng cao với nhu cầu của mình, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên hỗ trợ và khách hàng. Salesforce có quy trình cài đặt phức tạp cùng chi phí triển khai và đào tạo chỉ có xu hướng tăng nhanh.
Zoho Desk có quy trình di chuyển dễ dàng. Bạn có thể tự chuyển từ Salesforce Service Cloud sang Zoho Desk miễn phí hoặc nhận hỗ trợ từ đội ngũ chuyên trách của chúng tôi ở mỗi bước thực hiện.
Giải pháp thay thế cho Salesforce Service Cloud không chỉ cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ với mức giá hợp lý mà còn có thể thích ứng, mở rộng, tùy chỉnh và dễ sử dụng. Ứng dụng này cũng dễ dàng triển khai với thời gian làm quen sử dụng tối thiểu.
Hãy thử Zoho Desk, một giải pháp thay thế cho Salesforce Service Cloud thân thiện với người dùng.
So sánh các phần mềm bộ phận trợ giúp khác
với Zoho Desk
Tất cả giá ở đây đều tính bằng USD. Tên và logo của Zoho là thương hiệu của Zoho Corp. Tất cả các nhãn hiệu, tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm khác
thuộc về chủ sở hữu tương ứng. Thông tin so sánh tính đến ngày 03/04/2023