Zoho Desk có thể khiến khách hàng và nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn thực sự hài lòng, hãy đọc để tìm hiểu cách thức.

Zoho Desk là một trong những công cụ bộ phận trợ giúp nhận biết ngữ cảnh đầu tiên trong ngành, cung cấp khả năng hỗ trợ đa kênh được tích hợp đầy đủ. Với các tính năng như AI, tự động hóa quy trình, ứng dụng di động, tạo yêu cầu nhận biết ngữ cảnh, trò chuyện có hướng dẫn và hơn thế nữa, bạn có thể yên tâm khi biết rằng mình đang cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể.

Zoho Desk so với Freshdesk

  • Tính năng

  • Tính năng

    Quản lý quy trình nâng cao

    Di chuyển trong sản phẩm (Zwitch)

    Ứng dụng di động chuyên dụng dành cho nhà quản lý

    Dự đoán tâm lý khách hàng dựa trên AI

    Trợ lý giọng nói hoạt động trên nền tảng AI

    Chế độ làm việc

    Cộng đồng người dùng

    Xem nhanh yêu cầu

    Biểu giá toàn diện

  • Add-on trả phí

    Add-on trả phí

    Add-on trả phí

Bộ phận trợ giúp của bạn, thực sự là của bạn

Bộ phận trợ giúp thông minh hơn = khách hàng hài lòng hơn

  • Hỗ trợ tức thì

    Nhúng toàn bộ trung tâm trợ giúp ngay trong website, ứng dụng di động và sản phẩm SaaS của bạn với ASAP. Khách hàng có thể duyệt qua kho kiến thức của bạn, tương tác với cộng đồng người dùng, trò chuyện với bot được hỗ trợ bởi AI và gửi yêu cầu khi họ cần sự can thiệp của con người mà không cần truy cập vào một URL riêng biệt.

  • Chế độ xem theo ngữ cảnh

    Trang bị cho nhân viên của bạn ngữ cảnh mạnh mẽ về mỗi yêu cầu. Họ có thể xem yêu cầu dưới dạng dòng thời gian, xem lịch sử tương tác và thông tin khách hàng từ cơ sở dữ liệu CRM. Theo cách này, nhân viên có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi họ đề cập đến.

  • Thông tin chuyên sâu mạnh mẽ

    Luôn cập nhật mọi thứ đang diễn ra trong bộ phận trợ giúp của bạn với nhiều số liệu cụ thể về nhân viên, đội nhóm và khách hàng. Với bảng chỉ số tùy chỉnh, tính năng lên lịch báo cáo và tích hợp Zoho Analytics, bạn có thể đưa ra quyết định tốt nhất cho nhóm hỗ trợ.

  • Tích hợp trên kho ứng dụng

    Bạn có thể tích hợp Zoho Desk với các ứng dụng kiểm kê hoặc CRM yêu thích của mình và nhúng ứng dụng dịch để trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ của họ. Những tiện ích mở rộng này có thể được đặt ở chế độ công khai hoặc riêng tư chỉ dành cho doanh nghiệp của bạn.

  • SDK di động

    Xây dựng ứng dụng Android hoặc iOS tùy chỉnh có tất cả các tính năng và chức năng của Zoho Desk. Thiết kế giao diện người dùng của ứng dụng theo yêu cầu của bạn, đồng thời sử dụng SDK của Zoho Desk để tăng sức mạnh cho hệ thống phía sau.

  • API tùy chỉnh

    Tích hợp với các ứng dụng Zoho khác và các công cụ của bên thứ ba bằng API Zoho Desk. Các RESTful API này cho phép bạn tìm và chỉnh sửa dữ liệu theo lập trình trong các mô-đun khác nhau, bao gồm Yêu cầu, Liên hệ và Tài khoản.

Bộ phận trợ giúp thông minh hơn = khách hàng hài lòng hơn

  • Hỗ trợ tức thì
  • Chế độ xem theo ngữ cảnh
  • Thông tin chuyên sâu mạnh mẽ
  • Tích hợp trên kho ứng dụng
  • SDK di động
  • API tùy chỉnh

Tiết kiệm lên đến 69% bằng cách chuyển sang phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất

Số lượng người dùng 25

 
875 USDZoho Desk
2.225 USDFreshdesk

Được công nhận bởi những người ủng hộ trong ngành

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Được hơn 50.000 khách hàng trên toàn thế giới yêu thích

  • NHS
  • daimler
  • cummins
  • Godrej
  • rio tinto
  • essilor
  • rogers
  • lyca mobile
  • mcafee
  • stella telecom
  • tugo
  • jaguar
  • rutgers

“Chúng tôi đã phân tích các sản phẩm khác trên thị trường nhưng Zoho Desk phù hợp với cấu trúc tổ chức của chúng tôi hơn bất kỳ ứng dụng nào khác.”

Sweloop Naik

Quản lý cấp cao, Bộ phận Phát triển phần mềm

“Công ty chúng tôi đã thử nhiều ứng dụng bộ phận trợ giúp trong một thời gian dài và luôn cảm thấy vẫn còn thiếu một cái gì đó, Zoho Desk đã thay đổi điều đó.”

Felipe Quiceno

Giám đốc Bộ phận Phân tích khách hàng

“Tôi chỉ biết giới thiệu Zoho Desk là giải pháp tốt nhất hiện có trên thị trường. Phần mềm hoạt động nhanh, dễ sử dụng và có tất cả các tính năng cần thiết với chi phí rất thấp!”

Maximilian Richter

Giám đốc Bộ phận Cải tiến hoạt động

Chúng tôi rất coi trọng tính bảo mật

  • Tuân thủ GDPR

    Bộ phận dịch vụ khách hàng yêu cầu khách hàng gửi thông tin cá nhân cho nhóm của bạn, những thông tin này sẽ được lưu trữ trong phần mềm bộ phận trợ giúp. Zoho Desk cho phép doanh nghiệp của bạn luôn tuân thủ GDPR với các biểu mẫu chấp thuận hoàn toàn có thể tùy chỉnh, lưu trữ và di chuyển dữ liệu an toàn cũng như mã hóa dữ liệu.

  • Bảo mật tuyệt đối

    Zoho Desk đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất trong ngành là ISO 27001 và SOC 2 Loại II.

Thật dễ dàng để thực hiện thay đổi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong từng bước.

 

Di chuyển? Có chúng tôi giúp bạn

Chúng tôi sẽ đảm bảo quá trình chuyển tiếp của bạn diễn ra suôn sẻ nhất có thể.

 

Hội thảo trực tuyến để giúp bạn bắt đầu

Tập trung bộ phận trợ giúp của bạn trong nháy mắt với sự trợ giúp từ các hội thảo trực tuyến hướng dẫn cách thức tiến hành của chúng tôi.

 

Nguồn lực trợ giúp

Câu trả lời rõ ràng và dễ tìm bất cứ lúc nào.

Chuyển sang phần mềm bộ phận trợ giúp được yêu thích trong ngành ngay hôm nay!

Bắt đầu

So sánh các phần mềm bộ phận trợ giúp khác với Zoho Desk