Phần mềm hỗ trợ từ xa và
các thành phần chính
Phần mềm hỗ trợ từ xa (hay phần mềm quản trị từ xa) cho phép kỹ thuật viên kết nối liền mạch và giám sát thiết bị từ xa thông qua kết nối mạng. Là Công cụ quản trị từ xa (RAT) toàn diện, Zoho Assist cho phép kỹ thuật viên dễ dàng kết nối với thiết bị từ xa mà không cần chạy phiên hỗ trợ từ xa. Với các công cụ hệ thống tích hợp sẵn trong một bảng điều khiển quản lý duy nhất, bạn có thể thực hiện thao tác chẩn đoán và nhiệm vụ quản trị, xem nhật ký sự kiện, truy cập và quản lý thiết bị, cấu hình tên miền và nhiều hơn nữa.
Phần mềm quản trị từ xa hoạt động theo hai cách khác nhau:
Hỗ trợ từ xa theo yêu cầu
Trong phiên hỗ trợ từ xa có giám sát, kỹ thuật viên có thể truy cập thiết bị của khách hàng và giúp họ giải quyết sự cố. Loại phiên này rất phổ biến vì không cần cài đặt. Kỹ thuật viên có thể bắt đầu phiên ngay lập tức hoặc lên lịch vào thời điểm thuận tiện hơn.
Hỗ trợ từ xa không giám sát
Truy cập không giám sát đơn giản hơn. Gửi liên kết triển khai đơn giản và cài đặt tác nhân trên máy trạm ở xa là đủ để triển khai. Loại quy trình này diễn ra khi không cần khách hàng cho phiên hỗ trợ và không có mặt ở đầu kia.
Zoho Assist: Phần mềm quản trị từ xa nhiều tính năng
Cho dù bạn là một người dùng hay doanh nghiệp phức tạp, thì phần mềm quản trị từ xa cũng là công cụ nhất thiết phải có. Zoho Assist cung cấp nhiều tính năng có giá trị.
Kết nối tức thì và chia sẻ tập tin
Sử dụng khả năng tương thích đa nền tảng của Assist, giờ đây bạn có thể kết nối với thiết bị từ xa của khách hàng thông qua hệ điều hành Windows, Android, iOS, Mac hoặc Linux OS. Có thể lên lịch ở nhiều múi giờ khác nhau cho các phiên hỗ trợ từ xa, cho phép chuyển tập tin lên đến 5GB. Tìm hiểu thêm về tính năng chuyển tập tin của chúng tôi
Tương tác liền mạch
Zoho Assist giúp người dùng tương tác trực tuyến theo thời gian thực. Kỹ thuật viên không thể chỉ lên lịch các phiên hỗ trợ mà còn theo dõi các hoạt động phiên của họ bằng tính năng Ghi phiên.
Chat thoại và chat video
Sử dụng hỗ trợ âm thanh và video của Zoho Assist, kỹ thuật viên có thể giao tiếp dễ dàng với khách hàng của họ. Họ thậm chí có thể chọn tính năng VoIP, khi đó kỹ thuật viên có thể bắt đầu cuộc gọi trong phiên từ xa, miễn là họ có số liên lạc của khách hàng.
Tìm hiểu thêm về tính năng VoIP của chúng tôi
Điều hướng nhiều màn hình
Hỗ trợ đồng thời và giải quyết các vấn đề của khách hàng với nhiều màn hình được kết nối với hệ thống từ xa của họ có thể rất tẻ nhạt. Chỉ với một cú nhấp chuột, Zoho Assist giúp kỹ thuật viên thay đổi hiệu quả từ màn hình này sang màn hình khác bằng tính năng Điều hướng nhiều màn hình. Họ có thể chọn chế độ xem dạng Lưới, Ngang hoặc Dọc bất cứ lúc nào trong phiên.
Quản lý người dùng dễ dàng
Dễ dàng thêm và quản lý kỹ thuật viên để họ có thể cung cấp các giải pháp quản trị từ xa và các phiên không giám sát một cách liền mạch. Quản trị viên giờ đây có thể quản lý người dùng, gán vai trò và đặc quyền và cấp quyền truy cập nhóm cho nhiều kỹ thuật viên.
Tìm hiểu thêm về tính năng Quản lý kỹ thuật viên của chúng tôi
Tùy chỉnh và đổi thương hiệu
Hiển thị logo công ty và phản ánh hình ảnh thương hiệu có thể giúp bạn tạo sự tín nhiệm và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Với Zoho Assist, bạn có thể cá nhân hóa tên doanh nghiệp, logo, cổng kết nối và tên miền của mình bằng cách sử dụng các tính năng tùy chỉnh và đổi thương hiệu của chúng tôi.
Tìm hiểu thêm về các tính năng tùy chỉnh
Chú thích
Trong các phiên chia sẻ màn hình, kỹ thuật viên có thể sử dụng công cụ Chú thích để tạo bảng trắng ảo bằng cách vẽ, thêm văn bản và xóa. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ các giải pháp để họ có thể tự giải quyết các vấn đề trong tương lai.
Tích hợp
Là một giải pháp quản trị từ xa toàn diện, Zoho Assist cung cấp thiết lập tích hợp sẵn với các giải pháp cho bộ phận trợ giúp hàng đầu, chẳng hạn như Zoho Desk, Google Workspace và Zendesk. Hiện đã có API của Zoho Assist, bạn có thể đáp ứng tất cả nhu cầu kinh doanh của mình chỉ với một công cụ duy nhất.
Cách bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa trong Zoho Assist:
Đang kết nối từ plugin máy tính
- 1Truy cập www.assist.zoho.com và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập Zoho Assist.
- 2Nhấp vào biểu tượng Tải xuống ở góc trên bên phải của cửa sổ chính.
- 3Tải xuống ứng dụng kỹ thuật viên cho hệ điều hành cần thiết.
- 4Nhấp đúp vào tập tin ZA_DesktopPlugin đã tải xuống để chạy phần mềm.
- 5Mời khách hàng tham gia phiên hỗ trợ từ xa bằng cách nhấp vào BẮT ĐẦU PHIÊN.
Kết nối từ website Zoho Assist
- 1Truy cập www.assist.zoho.com.
- 2Đăng nhập bằng thông tin đăng nhập Zoho Assist của bạn.
- 3Nhấp vào BẮT ĐẦU NGAY trên trang chủ Zoho Assist.
- 4Bạn có thể mời khách hàng sau khi trình duyệt mới mở.
Điều kiện tiên quyết của hệ thống khi sử dụng Zoho Assist là gì?
Zoho Assist, một công cụ quản trị từ xa tốt nhất trong ngành, cố gắng đáp ứng nhu cầu công nghệ của cơ sở khách hàng đang phát triển bằng cách cung cấp kết nối nhiều hệ điều hành.
- Windows 7 trở lên
- Mac 10.6 trở lên
- Linux: Tất cả các phiên bản
- Phiên bản Chrome OS 16.0 trở lên
- Phiên bản Android 6.0 trở lên
- Phiên bản iOS 11.0 trở lên
Câu hỏi thường gặp
1. Zoho Assist có phải là phần mềm quản trị từ xa an toàn không?
Phải, Zoho Assist cung cấp mức độ bảo vệ tiêu chuẩn ngành thông qua mã hóa AES 256 bit với cấu hình tường lửa được xây dựng mạnh mẽ và quy trình xác thực đa yếu tố. Tìm hiểu thêm về các tính năng bảo mật và quyền riêng tư của chúng tôi
2. Có thể tiến hành bao nhiêu phiên hỗ trợ từ xa đồng thời trong Zoho Assist?
Điều này tùy thuộc vào gói đã mua, bạn có thể thực hiện tối đa một phiên trên Gói miễn phí, hai phiên đồng thời trên gói Standard Hỗ trợ từ xa, bốn phiên đồng thời trên gói Professional Hỗ trợ từ xa và tối đa sáu phiên đồng thời trên gói Enterprise Hỗ trợ từ xa.
3. Có thể tiến hành phiên hỗ trợ từ xa giữa hệ điều hành Windows và hệ điều hành khác không?
Có chứ! Zoho Assist hỗ trợ kết nối đa nền tảng. Bắt đầu các phiên hỗ trợ với Windows, MAC hoặc Linux ngay lập tức từ hệ điều hành Windows của bạn bằng công cụ máy tính từ xa cho Windows của chúng tôi.
4. Có cần cài đặt phần mềm nào trước khi bắt đầu phiên từ xa không?
Không, không cần cài đặt trước phần mềm nào. Khách hàng của bạn chỉ cần chạy ứng dụng gọn nhẹ khi được nhắc tham gia phiên.
5. Zoho Assist có các gói nào và giá bao nhiêu?
Zoho Assist cung cấp giải pháp quản trị từ xa hàng đầu cho tất cả nhu cầu kinh doanh của bạn. Hãy xem trang gói giá của chúng tôi để tìm lựa chọn đáp ứng hiệu quả nhu cầu của bạn nhất.