Controle de spam

Visão geral

O spam por e-mail é uma mensagem em massa não solicitada ou lixo eletrônico enviado sem o consentimento de um destinatário. Muitos e-mails de spam usam técnicas de engenharia social que exigem interação humana, roubo de identidade, roubo de dados e outros tipos de fraude. O Zoho Mail usa técnicas preventivas avançadas para proteger os usuários contra e-mails de spam. Além do nosso mecanismo integrado, os usuários do Zoho Mail também podem personalizar como desejam processar spams de e-mail.

Perguntas frequentes

Como reduzir a quantidade de spam que recebo?

Os filtros de spam do Zoho Mail verificam todos os e-mails com base em vários critérios, como reputação de IP, SPF, DKIM, política do usuário, etc., e processa-os adequadamente. Com base nos resultados, o servidor do Zoho Mail decidirá se o e-mail deve ser entregue na caixa de entrada ou na pasta Spam. Para reduzir o número de spams recebidos

• Siga as práticas recomendadas de e-mail.
• Marque os e-mails não solicitados como spam.
• Aproveite os recursos de controle de spam disponíveis no Zoho Mail.
• Se você notar esses e-mails mesmo depois de seguir as práticas recomendadas, entre em contato com o suporte com o cabeçalho desses e-mails de spam.

O que devo fazer quando receber spam na caixa de entrada?

Apesar de todos os filtros de spam incorporados, existe uma chance mínima de que um e-mail de spam termine na sua caixa de entrada. Para evitar isso

1. Use o recurso Marcar spam. Nosso sistema está equipado para aprender com as correções do usuário e se ajustará às preferências com o passar do tempo.
2. Use recursos de controle de spam, como lista de bloqueio e de rejeição.
3. Se você ainda notar e-mails de spam, poderá entrar em contato com o nosso suporte com o cabeçalho desses e-mails de spam.

Como posso marcar um e-mail como spam?

1. Use o recurso Marcar spam e marque o e-mail em questão.
2. Para evitar esses e-mails no futuro, você pode usar o recurso de lista de bloqueio para evitar e-mails de determinado domínio ou endereço de e-mail.

E se eu marcar incorretamente um e-mail como spam?

1. Faça login no Zoho Mail
2. Vá para a pasta de spam.
3. Escolha o e-mail em questão.
4. Use o recurso Marcar como não spam e restaure-o na caixa de entrada.

O que são e-mails de phishing e como posso evitá-los?

Usando phishing, os remetentes de spam pretendem extrair dados pessoais e financeiros confidenciais do destinatário, disfarçando-se de uma organização legítima ou uma pessoa. Por exemplo, um remetente de spam que procura seus detalhes financeiros enviará um e-mail solicitando informações como senhas, IDs de usuário, números de conta bancária, números de PIN, para listar alguns. Observe que o Zoho Mail nunca pedirá essas informações por e-mail.

1. O Zoho Mail exibirá uma mensagem de aviso quando um e-mail parecer suspeito. Tenha cuidado com suas interações com esses e-mails.
2. Configure o SPF e o DKIM no seu domínio ou solicite ao seu administrador.
3. Configure o DMARC para seu domínio ou solicite ao seu administrador.
4. Use o recurso Reportar phishing para evitar esses e-mails no futuro.
5. Entre em contato com nosso suporte com o cabeçalho para receber assistência adicional.

O que são e-mails falsificados?

Um e-mail é considerado falso quando os remetentes de spam forjam um endereço de e-mail de uma organização/pessoa. O e-mail recebido pelo destinatário tem o nome de um remetente autêntico e engana o destinatário, fazendo-o pensar que o e-mail é de uma fonte confiável. A falsificação de e-mails geralmente é feita para facilitar atividades de phishing.

Como um e-mail pode ser falsificado?

Cada mensagem de e-mail enviada terá dois endereços "de".

1. "De" exibido: é o endereço "de" que você vê quando recebe um e-mail.
2. Caminho de retorno: é o endereço "de" encontrado no cabeçalho de um e-mail. Ele é usado por servidores de e-mail para identificar quem deve ser notificado caso uma mensagem não seja entregue.

Um remetente de spam manipula e edita um ou ambos os endereços para falsificar um e-mail.

Como identificar um e-mail falsificado?

1. Procure a mensagem de aviso.
2. Procure Check via no e-mail suspeito.
3. Verifique se há relatórios de autenticação SPF, DKIM e DMARC no cabeçalho do e-mail.
4. Caso ainda não consiga identificar se um e-mail suspeito é falsificado ou não, entre em contato com nosso suporte com o cabeçalho desses e-mails.

Como posso evitar que meu endereço de e-mail seja falsificado?

Embora a falsificação esteja além do controle de um provedor de serviços de e-mail, você pode impedir que seu endereço de e-mail seja falsificado destas formas:

1. Configure o SPF e o DKIM no seu domínio ou solicite ao seu administrador.
2. Configure o DMARC no DNS do seu domínio ou solicite que o administrador configure o DMARC para segurança adicional.

Por que estou recebendo mensagens de devolução quando não enviei nenhum e-mail?

Para falsificar e-mails, os remetentes de spam extraem endereços de e-mail e enviam mensagens de uma identidade manipulada. Para não receber nenhuma mensagem de devolução. Ao enviar e-mails falsificados, a fim de evitar respostas de retorno e mensagens de rejeição, os remetentes de spam editam e manipulam o endereço do caminho de retorno. Se o caminho de retorno gerado pelo remetente de spam corresponder ao seu, você receberá mensagens de devolução dos e-mails enviados pelo remetente de spam.

O que devo fazer quando recebo mensagens de devolução de e-mails para os quais não enviei mensagens?

1. Verifique se há e-mails não autorizados na pasta enviados. Se você encontrar algum, e caso tenha certeza de que não o enviou, pode haver uma chance de que sua conta esteja comprometida.
2. Caso você suspeite que sua conta está comprometida
   • Altere a senha da sua conta imediatamente.
   • Verifique o log de atividades do usuário.
   • Faça logout de todos os dispositivos em que sua conta está conectada.
   • Entre em contato com nosso suporte para receber assistência.
3. Se você não encontrar nenhum e-mail não autorizado, os e-mails devolvidos recebidos serão resultado da falsificação do caminho de retorno. Para evitar isso
   • Configure um registro SPF rigoroso ou solicite ao administrador.

Posso ignorar o processamento de spam de um determinado endereço de e-mail ou domínio do qual recebo e-mails?

Sim. Você pode ignorar o processamento de spam de qualquer endereço de e-mail ou domínio desejado usando os recursos de lista de permissões e a lista confiável.

Como posso adicionar um determinado endereço de e-mail ou domínio à lista de spam?

Você pode marcar qualquer endereço de e-mail ou domínio como spam adicionando-os à lista de bloqueio.

Meus e-mails são seguros contra vírus?

Todos os e-mails que passam pelo servidor do Zoho Mail são verificados quanto à presença de vírus. Qualquer e-mail enviado ou recebido incomum ou infectado por vírus será rejeitado no próprio servidor. Essa filtragem adicional de vírus mantém seus e-mails protegidos. Caso você perceba algum anexo incomum, entre em contato com nosso suporte para receber assistência.

Como posso evitar que minha conta seja comprometida?

1. Escolha uma senha exclusiva e de alta segurança.
2. Redefina a senha de sua conta com frequência e regularidade. O ideal é uma vez a cada 60 dias.
3. Configure a autenticação de dois fatores ou solicite que o administrador a configure para você.
4. Sempre saia da sua conta antes de bloquear o computador.
5. Não informe sua senha a ninguém.
6. Não acesse suas contas de e-mail com conexões Wi-Fi não autorizadas.
7. Não informe seu e-mail em sites ou fóruns desconhecidos.
8. Use a versão mais recente dos navegadores, do sistema operacional e do aplicativo móvel para corrigir as vulnerabilidades que possam existir.
9. Tome precauções razoáveis ao compartilhar dados do nosso ambiente de nuvem.
10. Monitore dispositivos vinculados à sua conta, sessões da Web ativas e acesso de terceiros para identificar anomalias nas atividades.
11. Gerencie com cuidado as funções e os privilégios de sua conta.
12. Fique atento às ameaças de phishings e malwares lidando com cuidado com e-mails desconhecidos, sites suspeitos e links que possam explorar suas informações confidenciais se passando pela Zoho ou outros serviços confiáveis.

Por quanto tempo meus e-mails de spam permanecerão na pasta Spam?

Os e-mails da pasta Spam são mantidos por um período fixo após o qual são excluídos permanentemente. Por padrão, os e-mails com mais de (ou recebidos antes de) 30 dias serão automática e periodicamente apagados. Você pode configurar esse intervalo de acordo com sua conveniência.

1. Faça login no Zoho Mail
2. Clique no ícone Settings (Configurações).
3. Abra o cartão de configuração Sistema.
4. Navegue até a seção Intervalo de limpeza do lixo eletrônico.
5. Ao lado de As pastas Spam e Lixeira passarão por uma limpeza com base no intervalo especificado aqui, insira o valor desejado de 5 a 180 dias.