Software, ao seu dispor.

Automatize tarefas comuns

Quando sua empresa tem clientes em todo o mundo, em conjunto com os muitos problemas que eles enfrentam, o que você recebe? Centenas ou milhares de tíquetes que chegam à sua equipe de suporte todos os dias.

• Para poupar seus agentes de uma carga de trabalho excessiva, você pode usar o recurso de atribuição em formato Round Robin. Esse recurso garante a distribuição uniforme de tíquetes entre todos os membros de uma equipe.
• Para aliviar seus agentes de mais algumas tarefas, é possível criar fluxos de trabalho personalizados que automatizam todas as tarefas repetitivas.
• Para garantir que um tíquete nunca seja perdido, é possível criar SLAs de resposta que alertam sua equipe quando um tíquete não recebe uma resposta. Você pode até mesmo criar SLAs de resolução que alertam sua equipe quando um tíquete permanece sem resolução por muito tempo.

Implante ferramentas inteligentes de IA

A Zia é a assistente com inteligência artificial da Zoho e agora ela está aqui para ajudá-lo a manter o controle sobre todos os esforços de atendimento ao cliente.

• Seus clientes podem simplesmente fazer uma chamada para a Zia e falar com ela do seu site ou aplicativos móveis. A Zia processa as perguntas dos clientes formula respostas relevantes com base no conteúdo de sua base de dados de conhecimento.
• Você pode até mesmo usar o gerador de habilidades e treinar a Zia para realizar ações como realizar ou editar um pedido.
• A Zia pode identificar o sentimento por trás de cada resposta do cliente recebida. Dessa forma, seus agentes podem saber de antemão quando o cliente estiver irritado ou contrariado e enviar a melhor resposta possível para acalmá-lo.
• A Zia pode até identificar e marcar o problema que originou o sentimento negativo para que sua equipe de produtos saiba o que corrigir.
• A Zia também analisa e identifica anomalias no desempenho da sua equipe, para que você possa ser notificado se houver algo fora do comum, como um número excepcionalmente alto de tíquetes de entrada ou várias respostas irritadas do mesmo cliente.

Forneça suporte instantâneo

Incorpore uma central de ajuda diretamente em seu site, aplicativo móvel ou produto SaaS usando o ASAP. Dessa forma, seus clientes não precisarão sair de seu site ou produto para encontrar ajuda.

• Eles podem navegar em sua base de conhecimento para obter artigos de ajuda e páginas de perguntas frequentes.
• Na guia Comunidade, eles podem postar perguntas e interagir com outros usuários que possam enfrentar problemas semelhantes. Os usuários podem então ajudar uns aos outros.
• A guia Tíquetes é a maneira mais rápida de seus clientes abrirem tíquetes.
• Com a Zia, seus clientes podem conduzir conversas inteiras com o assistente alimentado por IA da Zoho e obter respostas imediatas às suas perguntas.

Supervisão facilitada

Embora seja dever de um gestor delegar tarefas aos subordinados, também é necessário manter contato com a equipe e ter uma vista panorâmica do que está acontecendo.

• Às vezes, um agente pode não ter autoridade para tomar uma decisão importante sobre um tíquete. Por exemplo, se um potencial cliente potencial de alto perfil pedir a uma empresa que não forneça demonstrações de software para uma demonstração, isso exige decisões dos superiores. Agora você pode enviar tíquetes para seus superiores para aprovações com apenas um clique. Depois que eles aprovarem a solicitação, o agente será notificado para prosseguir ou alterar sua abordagem.
• Embora as ferramentas de relatórios integrados sejam suficientemente poderosas para criar relatórios enriquecedores com todos os dados necessários para tomar melhores decisões gerenciais, é também possível criar relatórios personalizados que mostrem exatamente o que você deseja focar.
• Todos esses relatórios são exibidos no painel do gerente, junto com outros dados úteis, como classificações CSAT, tráfego de tíquetes e desempenho do agente.

Priorize seus leads

Quando sua equipe precisa priorizar seus clientes de alto valor em relação aos outros, o Zoho Desk está aqui para ajudar! Pela sua integração ao melhor software de CRM do setor, o Zoho Desk fornece informações valiosas diretamente em seu suporte técnico.

• Com o modo Aperto de mão, seus tíquetes são classificados automaticamente com base no tipo de cliente. Dessa forma, os tíquetes de seus clientes, oportunidades, leads e novos contatos são classificados em colunas separadas.
• Essa integração obtém detalhes úteis sobre seus clientes, como avaliação de negócios e avaliação de produtos.
• Você não só pode visualizar todos esses dados, como também pode responder a um tíquete diretamente do Zoho CRM.

A melhor parte dessa integração é que seus agentes podem identificar clientes potenciais insatisfeitos e trabalhar para convertê-los.

Ajude-os a se ajudarem

A maioria das perguntas realizadas por um cliente já foi feita antes, e é provável que uma solução já tenha sido encontrada. Para evitar redundância, seus agentes podem salvar soluções como artigos na base de conhecimento para uso futuro. Portanto, para perguntas genéricas sobre procedimentos padrão, seus clientes agora podem acessar sua base de conhecimento. Eles podem se envolver em conversas significativas entre si por meio das comunidades e fóruns. Seus clientes também podem ver o progresso de seus tíquetes através dos portais de autoatendimento projetados para mantê-los atualizados. Saiba mais.