Organize as conversas com clientes de todos os canais em um espaço de trabalho contextual.
Personalize uma central de ajuda com identidade da marca para que os clientes acompanhem tickets, encontrem respostas na base de dados de conhecimento, participem de discussões da comunidade e recebam ajuda instantânea de um chatbot com IA.
Entenda o que está dando certo e corrija o que não está por meio de painéis em tempo real, relatórios detalhados, monitoramento da satisfação do cliente e uma inteligência artificial que identifica problemas antes que eles se agravem.
A Zia leva a IA para o seu trabalho naturalmente. Os agentes de IA autônomos lidam com os problemas do dia a dia do início ao fim e pedem continuamente a intervenção humana nos momentos mais importantes. Ainda assim, a Zia atua em segundo plano, gerando insights e elaborando respostas claras.
Explorar a IA da Zia
O Zoho Desk estrutura o trabalho do suporte para que os tickets cheguem às pessoas certas, as equipes se alinhem e as promessas aos clientes sejam cumpridas com uniformidade.
Envie tickets para a pessoa certa de acordo com suas habilidades, carga de trabalho e disponibilidade.
Trabalhe com as equipes usando propriedade compartilhada dos tickets, anotações internas e tarefas claras.
Dispare ações automaticamente com base em eventos e oriente as equipes pelos processos detalhados de resolução.
Defina contratos de nível de serviço com encaminhamentos automatizados e acompanhamento de prazos.
Desde que adotamos o Zoho Desk, a retenção de clientes aumentou consideravelmente.
Depois que migramos para o Zoho Desk, economizamos 35% em custos de licenciamento e aumentamos em 30% a produtividade da equipe.
A facilidade que nossa equipe teve de migrar para o Zoho Desk é uma prova de como a plataforma é conveniente.
Nosso tempo de resolução com o Zoho Desk melhorou drasticamente em 50%.
Procuramos diversas soluções de suporte técnico, mas poucas ofereciam a conexão otimizada entre dados do cliente e suporte como o Zoho Desk.
Nos últimos três a seis meses (depois da implementação do Zoho Desk), alcançamos um CSAT de mais de 95%.
A facilidade de configuração nos convenceu a escolher o Zoho Desk. O que mais impressionou a equipe foi a possibilidade de fazermos tudo por conta própria.
Meses depois da implantação do Zoho Desk, durante uma feira de negócios, um cliente comentou sobre a facilidade com que as consultas eram resolvidas.
Integração dedicada e acessibilidade incorporada para implementação e adoção 50% mais rápidas.
Integra-se com mais de 360 apps, incluindo o ecossistema Zoho e sua pilha existente.
Transparência de preços, com planos flexíveis, sem dependência de longo prazo e sem taxas ocultas.
Desenvolvido com o compromisso de longa data da Zoho com privacidade, segurança e responsabilidade de uso dos dados.
