CRM ブログ

CRM分野に特化したブログ。営業やマーケティング活動における課題とその解決策を、
Zoho が丁寧に解説します。

執筆者

菊池 紗矢香

CRM/SFA用語集MECE(ミーシー)

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CRM/SFA用語集MECE(ミーシー)

MECEとは、問題解決や分析的思考で使われる原則のこと。経営判断や意思決定のための概念として、その重要性や押さえるべきポイントについて解説します。

2023年3月27日

カスタマーエクスペリエンスを向上させる5つの戦略

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カスタマーエクスペリエンスを向上させる5つの戦略

カスタマーエクスペリエンスとは、購入までのプロセスや、その後のサポートやサービスを通じて、顧客がどのような体験をしたのか、その感情的な満足度を訴求するための考え方のこと。

2023年3月27日

本当の優良顧客とは?顧客を見極めて売上アップの機会創出

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本当の優良顧客とは?
顧客を見極めて売上アップの機会創出

本当の優良顧客とは、定期的に製品を購入し、あなたのビジネスに安定した収入をもたらしてくれる顧客なのです。顧客セグメンテーションの利点とその具体例を解説します。

2023年3月27日

Web会議

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CRM/SFA用語集 Web会議

Web会議とは、参加者が異なる場所からインターネットを介して会議を行う形式のこと。リモート会議との違いや主要ツールをご紹介します。

2023年3月2日

3C分析

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CRM/SFA用語集 3C分析

3C分析とは、自社の競争環境を把握し、自社製品やサービスの市場における競争力を分析するためのフレームワークのこと。3C分析の概要から活用法までをご紹介します。

2023年3月2日

ROI

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CRM/SFA用語集 ROI

ROIとは、投資に対する利益率のこと。ROIが求められる背景や計算式、活用方法などについて解説しています。

2023年3月1日

データダッシュボード

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CRM/SFA用語集 データダッシュボード

データダッシュボードとは、企業や組織内のデータを一元的に可視化するためのツールのこと。データダッシュボードの作り方や活用方法、注意点などをまとめて解説します。

2023年3月1日

デジタルマーケティング10の指標

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デジタルマーケティング10の指標

Webサイトのパフォーマンスを詳細に分析するには、さまざまな指標をトラッキングしておくことが重要。ここでは、理解しておくべき一般的な評価指標をご紹介します。

2023年2月27日

ERP

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CRM/SFA用語集 ERP

ERPとは、作業効率や意思決定を改善することを目的として、組織のオペレーションを統合的に管理するソフトウェアのこと。ERPの歴史とメリット・デメリットについて解説します。

2023年2月22日

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