Perangkat lunak yang siap membantu Anda.

Mengotomatiskan tugas umum

Ketika perusahaan Anda memiliki pelanggan di seluruh dunia, ditambah dengan banyak masalah yang mereka hadapi, apa yang Anda dapatkan? Ratusan atau ribuan tiket masuk ke tim dukungan Anda setiap hari.

• Agar beban kerja agen Anda tidak terlalu banyak, Anda bisa menggunakan fitur penetapan Round Robin. Fitur ini memastikan distribusi tiket yang seragam di antara semua anggota dalam tim.
• Untuk meringankan tugas agen, Anda dapat membuat alur kerja kustom yang mengotomatiskan semua tugas berulang Anda.
• Untuk memastikan bahwa tiket tidak pernah terlewatkan, Anda dapat membuat SLA respons yang memperingatkan tim Anda saat tiket belum menerima respons. Anda bahkan dapat membuat SLA resolusi yang memperingatkan tim Anda saat tiket telah tidak terselesaikan terlalu lama.

Menerapkan alat AI pintar

Zia adalah asisten yang didukung AI dari Zoho, dan kini Zia siap membantu Anda terus memantau setiap upaya layanan pelanggan.

• Pelanggan Anda dapat menelepon Zia dan berbicara kepadanya dari situs web atau aplikasi seluler Anda. Zia memproses pertanyaan pelanggan dan memformulasikan jawaban yang relevan berdasarkan isi basis pengetahuan Anda.
• Anda bahkan dapat menggunakan fitur pembangun keterampilan untuk melatih Zia melakukan tindakan seperti menempatkan atau mengedit pesanan.
• Zia bisa mengidentifikasi sentimen di balik setiap respons pelanggan yang masuk. Dengan cara ini, agen Anda bisa mendapatkan pemberitahuan di awal jika klien marah atau kesal dan mengirimkan respons terbaik untuk menenangkan mereka.
• Zia bahkan dapat mengidentifikasi dan menandai masalah yang menyebabkan sentimen negatif sejak awal, sehingga tim produk Anda tahu apa yang harus diperbaiki.
• Zia juga menganalisis dan mengidentifikasi anomali dalam kinerja tim Anda, sehingga Anda dapat diberi tahu jika ada sesuatu yang tidak biasa, seperti jumlah tiket masuk yang sangat banyak atau beberapa respons jengkel dari pelanggan yang sama.

Memberikan dukungan instan

Anda dapat menyematkan pusat bantuan langsung dalam situs web, aplikasi seluler, atau produk SaaS Anda dengan ASAP. Dengan cara ini, pelanggan Anda tidak perlu meninggalkan situs atau produk Anda untuk menemukan bantuan.

• Mereka dapat menjelajahi basis pengetahuan Anda untuk artikel bantuan dan halaman Pertanyaan Umum.
• Di tab Komunitas, mereka bisa memposting pertanyaan dan berinteraksi dengan pengguna lain yang mungkin mengalami masalah serupa. Pengguna Anda kemudian dapat saling membantu.
• Tab Tiket adalah cara tercepat bagi pelanggan untuk mengirimkan tiket.
• Dengan Zia, pelanggan Anda dapat melanjutkan keseluruhan percakapan dengan asisten yang didukung AI dari Zoho dan mendapatkan jawaban langsung atas pertanyaan mereka.

Pengawasan menjadi mudah

Meskipun tugas seorang manajer adalah untuk mendelegasikan tugas kepada bawahan, Anda juga harus tetap terhubung dengan tim dan melihat kepada seluruh bawahan.

• Terkadang, agen mungkin tidak memiliki wewenang untuk membuat keputusan penting terkait tiket. Misalnya, jika calon prospek berprofil tinggi meminta demo dari perusahaan yang tidak menyediakan demo perangkat lunak, maka hal ini memerlukan keputusan dari atasan. Kini Anda dapat mengirim tiket ke atasan Anda untuk mendapatkan persetujuan hanya dengan satu klik. Setelah mereka menyetujui permintaan, agen diberi tahu untuk melanjutkan–atau mengubah pendekatan mereka.
• Meskipun alat pelaporan bawaan cukup efektif untuk membuat laporan yang kaya dengan semua data yang Anda perlukan untuk membuat keputusan manajerial yang lebih baik, Anda juga dapat membuat laporan kustom yang menunjukkan apa tepatnya yang ingin Anda fokuskan.
• Semua laporan ini ditampilkan di dasbor manajer, bersama dengan data berguna lainnya seperti peringkat CSAT, lalu lintas tiket, dan kinerja agen.

Memprioritaskan prospek Anda

Saat tim Anda perlu memprioritaskan klien bernilai tinggi Anda daripada yang lainnya, Zoho Desk hadir untuk membantu! Dengan mengintegrasikan perangkat lunak CRM terbaik di industri, Zoho Desk memberi Anda informasi yang berharga langsung di layanan bantuan Anda.

• Dengan Mode jabat tangan, tiket Anda secara otomatis diurutkan berdasarkan jenis pelanggan. Dengan cara ini, tiket dari pelanggan, peluang, prospek, dan kontak baru diurutkan ke dalam kolom terpisah.
• Integrasi ini memberikan detail yang berguna tentang nasabah Anda seperti penilaian transaksi dan produk yang dievaluasi.
• Anda tidak hanya dapat melihat semua data ini, Anda bahkan dapat merespons tiket langsung dari Zoho CRM.

Bagian terbaik dari integrasi ini adalah bahwa agen Anda dapat melihat prospek yang tidak senang dan berusaha mengubahnya.

Membantu pelanggan menolong diri mereka sendiri

Sebagian besar pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan telah diajukan sebelumnya–dan kemungkinan besar solusi telah ditemukan. Agar tidak berulang, agen Anda dapat menyimpan solusi sebagai artikel di Basis Pengetahuan untuk penggunaan di masa mendatang. Jadi, untuk pertanyaan umum tentang prosedur standar, sekarang klien Anda dapat mengakses Basis Pengetahuan Anda. Mereka dapat terlibat dalam percakapan yang bermakna satu sama lain melalui Komunitas dan Forum. Pelanggan Anda juga dapat melihat kemajuan tiket mereka melalui portal layanan mandiri yang dirancang untuk terus memperbaruinya. Pelajari selengkapnya.