Satukan percakapan dengan pelanggan dari semua saluran dalam satu ruang kerja kontekstual.
Atur pusat bantuan bermerek agar pelanggan Anda dapat melacak tiket, menemukan jawaban di basis pengetahuan, bergabung dengan diskusi komunitas, dan mendapatkan bantuan instan dari bot AI yang cerdas.
Lihat fitur yang berfungsi baik dan perbaiki yang belum berfungsi baik dengan dasbor real-time, laporan detail, pelacakan kepuasan pelanggan, dan AI yang dapat menandai masalah dengan segera.
Zia mengintegrasikan AI ke dalam pekerjaan Anda secara alami. Agen AI otonom dapat menangani masalah rutin secara utuh, dan membiarkan manusia mengambil keputusan yang terpenting. Meski demikian, Zia akan tetap aktif di latar belakang—menawarkan wawasan dan menyusun respons yang jelas.
Jelajahi AI Zia
Zoho Desk menghadirkan struktur dalam pekerjaan dukungan harian, sehingga tiket dapat ditangani oleh orang yang tepat, tim tetap selaras, dan janji kepada pelanggan selalu terpenuhi.
Arahkan tiket ke orang yang tepat berdasarkan keahlian, beban kerja, dan ketersediaan mereka.
Bekerja lintas tim dengan kepemilikan tiket bersama, catatan internal, dan penyerahan hasil pekerjaan yang jelas.
Picu tindakan secara otomatis berdasarkan peristiwa, dan pandu tim dalam proses resolusi secara lengkap.
Atur perjanjian tingkat layanan dengan eskalasi otomatis dan pelacakan tenggat waktu.
Sejak menggunakan Zoho Desk, kami mengalami peningkatan retensi pelanggan secara signifikan.
Setelah beralih ke Zoho Desk, kami berhasil menghemat biaya lisensi hingga 35% dan mengalami peningkatkan produktivitas tim hingga 30%.
Fakta bahwa tim kami dapat beralih ke Zoho Desk dengan begitu mulus membuktikan bahwa platform ini sangat ramah pengguna.
Zoho Desk telah mempersingkat waktu pemecahan masalah secara drastis hingga 50%.
Kami meninjau beberapa solusi pusat bantuan, tetapi sangat sedikit yang menawarkan koneksi antara data pelanggan dan dukungan semulus Zoho Desk.
Dalam 3-6 bulan terakhir (setelah menerapkan Zoho Desk), kami bahkan berhasil mencapai CSAT sebesar 95% atau lebih tinggi.
Kemudahan konfigurasinya membuat kami terpikat pada Zoho Desk. Fakta bahwa kami dapat melakukan hampir semuanya secara mandiri telah memukau tim kami.
Beberapa bulan setelah mengimplementasikan Zoho Desk, seorang pelanggan di sebuah pameran dagang berkomentar positif mengenai betapa mudahnya pertanyaan mereka diselesaikan.
Onboarding khusus dan aksesibilitas bawaan untuk implementasi dan adopsi 50% lebih cepat.
Terintegrasi dengan 360+ aplikasi, termasuk ekosistem Zoho dan stack yang sudah ada.
Harga yang transparan dengan paket fleksibel, tidak ada kewajiban jangka panjang, dan tidak ada biaya tersembunyi.
Dirancang dengan komitmen jangka panjang Zoho terhadap privasi, keamanan, dan penggunaan data secara bertanggung jawab.
