Logiciel d'assistance à distance et ses
composants clés
Le logiciel d'assistance à distance (ou d'administration à distance) permet aux techniciens de se connecter directement à un appareil distant et de le surveiller via une connexion réseau. En tant qu'outil complet d'administration à distance (RAT), Zoho Assist permet aux techniciens de se connecter facilement à des appareils distants sans avoir à lancer une session d'assistance à distance. Grâce à des outils système intégrés dans une console de gestion unique, vous pouvez effectuer des opérations de diagnostic et des tâches d'administration, consulter des journaux d'événements, accéder à des appareils et les gérer, configurer des domaines, et bien plus encore.
Les logiciels d'administration à distance fonctionnent de deux manières différentes :
Assistance à distance à la demande
Lors d'une session d'assistance à distance, un technicien peut accéder à l'appareil d'un client et l'aider à résoudre son problème. Ce type de session est très apprécié, car aucune installation n'est nécessaire. Les techniciens peuvent lancer une session instantanément ou la programmer à un moment plus opportun.
Assistance à distance sans surveillance
L'accès sans surveillance est plus facile. L'envoi d'un simple lien de déploiement et l'installation de l'agent sur les postes de travail distants suffisent pour le déploiement. Ce type de processus a lieu lorsque le client n'est pas nécessaire pour la session et qu'il n'est pas présent à l'autre extrémité.
Zoho Assist : un logiciel d'administration à distance riche en fonctionnalités
Que vous soyez un utilisateur unique ou une entreprise complexe, un logiciel d'administration à distance est un outil indispensable. Zoho Assist offre une variété de fonctionnalités intéressantes.
Connexion instantanée et partage de fichiers
Grâce à la compatibilité multiplateforme d'Assist, vous pouvez désormais vous connecter à l'appareil distant de votre client via Windows, Android, iOS, Mac ou Linux OS. Les sessions d'assistance à distance peuvent être programmées sur différents fuseaux horaires, permettant des transferts de fichiers jusqu'à 5 Go. En savoir plus sur notre fonctionnalité de transfert de fichiers
Interaction continue
Zoho Assist aide les utilisateurs à interagir en ligne en temps réel. Les techniciens peuvent non seulement planifier des sessions d'assistance, mais aussi suivre leurs activités grâce à la fonctionnalité Enregistrement de session.
Conversations vocales et vidéo
Grâce à l'assistance audio et vidéo de Zoho Assist, les techniciens peuvent communiquer sans peine avec leurs clients. Ils peuvent même opter pour la fonctionnalité VoIP, qui permet au technicien de lancer un appel téléphonique pendant une session à distance, à condition d'avoir le numéro de contact du client.
En savoir plus sur notre fonctionnalité VoIP
Navigation sur plusieurs écrans
Il peut être pénible d'étudier et de résoudre simultanément les problèmes des clients ayant plusieurs moniteurs connectés à leur système à distance. D'un simple clic, Zoho Assist aide les techniciens à passer efficacement d'un écran à l'autre grâce à sa fonctionnalité de navigation sur plusieurs écrans. Ils peuvent sélectionner le mode d'affichage Grid, Horizontal ou Vertical à tout moment durant la session.
Gestion facile des utilisateurs
Ajoutez et gérez facilement des techniciens afin qu'ils puissent fournir en toute transparence des solutions d'administration à distance et des sessions sans surveillance. Les administrateurs peuvent désormais gérer les utilisateurs, attribuer des rôles et privilèges, et accorder un accès de groupe à plusieurs techniciens.
En savoir plus sur notre fonctionnalité de gestion des techniciens
Personnalisation de la marque
Afficher le logo de votre entreprise et refléter votre image de marque peut vous aider à renforcer votre crédibilité et à améliorer l'expérience de vos clients. Avec Zoho Assist, vous pouvez personnaliser le nom, le logo, la passerelle et le domaine de votre entreprise grâce à nos fonctionnalités de personnalisation de l'image de marque.
En savoir plus sur nos fonctionnalités de personnalisation
Annotations
Lors des sessions de partage d'écran, les techniciens peuvent utiliser l'outil Annoter pour créer un tableau blanc virtuel en dessinant, en ajoutant du texte et en effaçant. Cela aide les clients à comprendre clairement les solutions afin de pouvoir résoudre les problèmes par eux-mêmes à l'avenir.
Intégrations
En tant que solution unique d'administration à distance, Zoho Assist offre une configuration d'intégration préétablie avec les principales solutions de support technique, comme Zoho Desk, Google Workspace et Zendesk. Maintenant que l'API de Zoho Assist est disponible, vous pouvez répondre à toutes les demandes de votre entreprise avec un seul outil.
Comment démarrer une session d'assistance à distance dans Zoho Assist :
Connexion à partir du plug-in de bureau
- 1Rendez-vous sur www.assist.zoho.com et connectez-vous à l'aide de vos identifiants Zoho Assist.
- 2Cliquez sur l'icône de téléchargement dans le coin supérieur droit de la fenêtre principale.
- 3Téléchargez l'application technicien pour le système d'exploitation requis.
- 4Double-cliquez sur le fichier ZA_DesktopPlugin téléchargé pour lancer le logiciel.
- 5Invitez votre client à participer à une session d'assistance à distance en cliquant sur START SESSION.
Se connecter à partir du site Web de Zoho Assist
- 1Rendez-vous sur www.assist.zoho.com.
- 2Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Zoho Assist.
- 3Cliquez sur START NOW sur la page d'accueil de Zoho Assist.
- 4Vous pouvez inviter votre client une fois que le nouveau navigateur s'ouvre.
Quelles sont les conditions préalables à l'utilisation de Zoho Assist ?
Zoho Assist, excellent outil d'administration à distance, s'efforce de satisfaire les besoins technologiques de sa clientèle grandissante en offrant une interconnexion entre plusieurs systèmes d'exploitation.
- Windows 7 et versions ultérieures
- Mac version 10.6 et ultérieures
- Linux : toutes les variantes
- Chrome OS 16.0 et versions ultérieures
- Android version 6.0 et ultérieure
- IOS 11.0 et versions ultérieures
Questions fréquentes
1. Zoho Assist est-il un logiciel d'administration à distance sécurisé ?
Oui, Zoho Assist offre une protection conforme aux normes du secteur grâce à un chiffrement AES 256 bits, à une configuration de pare-feu puissante et à un processus d'authentification multifactorielle. En savoir plus sur nos appareils de sécurité et de protection de la vie privée
2. Combien de sessions d'assistance à distance simultanées peuvent être menées dans Zoho Assist ?
Cela dépend de votre forfait. Vous pouvez mener jusqu'à une session avec le forfait Gratuit, deux sessions simultanées avec le forfait Assistance à distance Standard, quatre sessions simultanées avec le forfait Assistance à distance Professionnel, et jusqu'à six sessions simultanées avec le forfait Assistance à distance Entreprise.
3. Est-il possible de mener une session d'assistance à distance entre un système d'exploitation Windows et un autre système d'exploitation ?
Oui, vous pouvez le faire ! Zoho Assist prend en charge l'inter-connectivité multiplateforme. Lancez des sessions d'assistance avec Windows, MAC ou Linux instantanément à partir de votre système d'exploitation Windows à l'aide de notre outil de bureau à distance Windows.
4. Est-il nécessaire d'installer un logiciel avant de démarrer une session à distance ?
Non, il n'est pas nécessaire de préinstaller un logiciel. Votre client n'a qu'à exécuter une application légère lorsqu'il est invité à rejoindre la session.
5. Quels sont les forfaits et prix disponibles pour Zoho Assist ?
Zoho Assist propose d'excellentes solutions d'administration à distance adaptées aux besoins de votre entreprise. Consultez nos formules tarifaires pour trouver l'option vous correspondant le mieux.