Software de asistencia remota y sus
componentes clave
El software de asistencia remota (o software de administración remota) permite que los técnicos se conecten sin problemas a un dispositivo remoto y lo monitoreen a través de una conexión de red. Como una herramienta de administración remota (RAT) integral, Zoho Assist permite a los técnicos conectarse fácilmente a dispositivos remotos sin ejecutar una sesión de asistencia remota. Con las herramientas integradas del sistema alojadas en una sola consola de administración, puede realizar operaciones de diagnóstico y tareas de administración, ver registros de eventos, acceder y administrar dispositivos, configurar dominios y mucho más.
El software de administración remota funciona de dos maneras diferentes:
Asistencia remota a pedido
Durante una sesión de asistencia remota atendida, un técnico puede acceder al dispositivo de un cliente y ayudarlo a resolver su problema. Este tipo de sesión es muy popular, ya que no se requiere instalación. Los técnicos pueden iniciar una sesión inmediatamente o programarla para cuando sea más conveniente.
Asistencia remota desatendida
El acceso desatendido es más sencillo. El envío de un enlace de implementación simple y la instalación del agente en sus estaciones de trabajo distantes son todo lo que se requiere para la implementación. Este tipo de proceso se realiza cuando el cliente no es necesario para la sesión y no está presente en el otro extremo.
Zoho Assist: Software de administración remota con muchas funciones
Ya sea que se trate de un usuario único o una empresa compleja, el software de administración remota es una herramienta imprescindible. Zoho Assist proporciona una variedad de funciones valiosas.
Conexión instantánea y uso compartido de archivos
Gracias a la compatibilidad entre plataformas de Assist, ahora puede conectarse al dispositivo remoto de su cliente a través de los sistemas operativos Windows, Android, iOS, Mac o Linux. Las sesiones de asistencia remota se pueden programar en varias zonas horarias y permiten transferir archivos de hasta 5 GB. Obtener más información acerca de nuestra función de transferencia de archivos
Interacción sin interrupciones
Zoho Assist ayuda a los usuarios a interactuar en línea en tiempo real. Los técnicos no solo pueden programar sesiones de asistencia, sino también realizar un seguimiento de las actividades de sus sesiones mediante la función de grabación de sesiones.
Chat de voz y video
Mediante la asistencia de audio y video de Zoho Assist, los técnicos pueden comunicarse sin esfuerzo con sus clientes. Incluso pueden optar por la función VoIP, con la que el técnico puede iniciar una llamada telefónica durante una sesión remota, siempre que disponga del número de contacto del cliente.
Obtener más información acerca de nuestra función VoIP
Navegación en varios monitores
Al mismo tiempo, dar soporte y resolver los problemas de los clientes con varios monitores conectados a su sistema remoto puede ser tedioso. Con un solo clic, Zoho Assist ayuda a los técnicos a cambiar eficientemente de una pantalla a la siguiente mediante su función de navegación en varios monitores. Pueden seleccionar el modo de vista Cuadrícula, Horizontal o Vertical en cualquier momento durante la sesión.
Gestión de usuarios sin esfuerzo
Agregue y administre fácilmente técnicos para que puedan proporcionar soluciones de administración remotas y sesiones desatendidas sin problemas. Los administradores ahora pueden gestionar usuarios, asignar funciones y privilegios, y otorgar acceso de grupo a varios técnicos.
Obtener más información acerca de nuestra función de administración de técnicos
Personalización y rediseño
Mostrar el logotipo de su empresa y reflejar la imagen de su marca puede ayudarlo a generar credibilidad y mejorar la experiencia del cliente. Con Zoho Assist, puede personalizar el nombre, el logotipo, el portal y el dominio de su empresa mediante nuestras funciones de personalización y cambio de marca.
Obtener más información acerca de nuestras funciones de personalización
Anotaciones
Durante las sesiones de uso compartido de pantalla, los técnicos pueden utilizar la herramienta de anotación para crear una pizarra virtual dibujando, agregando texto y borrando. Esto ayuda a los clientes a comprender claramente las soluciones para que puedan resolver los problemas por sí mismos en el futuro.
Integraciones
Como una solución de administración remota integral, Zoho Assist ofrece una configuración de integración prediseñada con soluciones de servicio de asistencia líderes, como Zoho Desk, Google Workspace y Zendesk. Ahora que la API de Zoho Assist está disponible, puede satisfacer todas las demandas de su empresa con una sola herramienta.
Cómo iniciar una sesión de asistencia remota en Zoho Assist:
Conexión desde el complemento de escritorio
- 1Vaya a www.assist.zoho.com e inicie sesión con sus credenciales de Zoho Assist.
- 2Haga clic en el ícono Descargar en la esquina superior derecha de la ventana principal.
- 3Descargue la aplicación del técnico para el sistema operativo requerido.
- 4Haga doble clic en el archivo ZA_DesktopPlugin descargado para ejecutar el software.
- 5Invite al cliente a una sesión de asistencia remota haciendo clic en INICIAR SESIÓN.
Conexión desde el sitio web de Zoho Assist
- 1Vaya a www.assist.zoho.com.
- 2Inicie sesión con sus credenciales de Zoho Assist.
- 3Haga clic en COMENZAR AHORA en la página de inicio de Zoho Assist.
- 4Puede invitar a su cliente una vez que se abra el nuevo navegador.
¿Cuáles son los requisitos previos del sistema para utilizar Zoho Assist?
Zoho Assist, la mejor herramienta de administración remota de su clase, se esfuerza por satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestra creciente base de clientes mediante la oferta de interconexión de varios sistemas operativos.
- Windows 7 y versiones superiores
- Mac 10.6 y versiones posteriores.
- Linux: todas las variantes
- Chrome OS versión 16.0 y versiones superiores
- Android versión 6.0 y versiones posteriores
- iOS versión 11.0 y versiones superiores
Obtener más información acerca de los requisitos de nuestro sistema
Preguntas frecuentes
1. ¿Es Zoho Assist un software de administración remota seguro?
Sí, Zoho Assist proporciona protección estándar del sector a través del encriptado AES de 256 bits con una configuración de firewall potente y un proceso de autenticación de múltiples factores. Obtener más información sobre nuestras funciones de seguridad y privacidad
2. ¿Cuántas sesiones simultáneas de asistencia remota se pueden realizar en Zoho Assist?
Esto depende del plan que haya adquirido. Puede realizar hasta una sesión en el plan Gratis, dos sesiones simultáneas en el plan Estándar, cuatro sesiones simultáneas en el plan Profesional y hasta seis sesiones simultáneas en el plan Empresa de asistencia remota.
3.¿Puede realizar una sesión de asistencia remota entre el sistema operativo Windows y otro sistema operativo?
¡Sí, por supuesto! Zoho Assist admite interconectividad con varias plataformas. Inicie sesiones de asistencia con Windows, MAC o Linux instantáneamente desde su sistema operativo Windows mediante nuestra herramienta de servicio de asistencia remota de Windows.
4. ¿Es necesario instalar algún software antes de iniciar una sesión remota?
No, no hay necesidad de preinstalar ningún software. Todo lo que el cliente tiene que hacer es ejecutar una aplicación ligera cuando se le solicite unirse a la sesión.
5.¿Cuáles son los planes y precios disponibles para Zoho Assist?
Zoho Assist ofrece soluciones de administración remota de primer nivel para todas sus necesidades empresariales. Consulte nuestra página de planes de precios para encontrar la opción que mejor se adapte a sus necesidades.