Remote-Supportsoftware und ihre
Hauptkomponenten
Remote-Supportsoftware (oder Remote-Verwaltungssoftware) ermöglicht es Technikern, sich nahtlos von einem entfernten Standort über eine Netzwerkverbindung mit einem Gerät zu verbinden und es zu überwachen. Als umfassendes Remote Administration Tool (RAT) ermöglicht Zoho Assist Technikern die einfache Verbindung zu Remote-Geräten, ohne dass eine Remote-Supportsitzung erforderlich wird. Mit integrierten Systemtools in einer zentralen Verwaltungskonsole können Sie Diagnose- und Verwaltungsaufgaben durchführen, Ereignisprotokolle einsehen sowie auf Geräte zugreifen und diese verwalten, Domänen konfigurieren und vieles mehr.
Die Remote-Verwaltungssoftware funktioniert auf zwei verschiedene Arten:
Bedarfsgesteuerter Remote-Support
Während einer Remote-Supportsitzung kann ein Techniker auf das Gerät eines Kunden zugreifen und ihm helfen, Probleme zu lösen. Derartige Sitzungen sind sehr beliebt, da keine Installation erforderlich ist. Techniker können entweder sofort eine Sitzung starten oder einen günstigeren Zeitpunkt planen.
Unbeaufsichtigter Remote-Support
Unbeaufsichtigte Zugriffe sind einfacher. Das Versenden eines einfachen Bereitstellungslinks und die Agent-Installation auf den Remote-Workstations sind alles, was für die Bereitstellung erforderlich ist. Diese Art von Prozess findet statt, wenn der Kunde für die Sitzung nicht benötigt wird und am anderen Ende nicht anwesend ist.
Zoho Assist: Funktionsreiche Remote-Verwaltungssoftware
Egal, ob Sie ein Einzelbenutzer oder ein komplexes Unternehmen sind, Remote-Verwaltungssoftware ist unerlässlich. Zoho Assist bietet eine Vielzahl wertvoller Funktionen.
Verbindungsaufbau und Dateifreigabe in Nullkommanichts
Dank der plattformübergreifenden Kompatibilität von Assist können Sie jetzt eine Verbindung zu Remote-Geräten von Kunden über Windows, Android, iOS, Mac oder Linux herstellen. Remote-Supportsitzungen können über verschiedene Zeitzonen hinweg geplant werden und ermöglichen Dateiübertragungen mit bis zu 5 GB. Erfahren Sie mehr über unsere Instant-Chatfunktion
Nahtlose Interaktion
Zoho Assist unterstützt Benutzer bei der Online-Interaktion in Echtzeit. Techniker können nicht nur Supportsitzungen planen, sondern auch ihre Sitzungsaktivitäten mithilfe der Sitzungsaufzeichnungsfunktion verfolgen.
Sprach- und Videochat
Dank Audio- und Videounterstützung von Zoho Assist können Techniker mühelos mit Kunden kommunizieren. Ihnen steht sogar eine VoIP-Funktion zur Verfügung, mit der der Techniker während einer Remote-Sitzung einen Anruf tätigen kann, sofern er über die Kontaktnummer des Kunden verfügt.
Erfahren Sie mehr über die VoIP-Funktion
Multi-Monitor-Navigation
Gleichzeitige Handhabung von Support und Problembehebung für Kunden mit mehreren mit dem Remote-System verbundenen Monitoren kann mühsam sein. Mit nur einem Klick bietet Zoho Assist Technikern eine Multi-Monitor-Navigationsfunktion, die effizientes Wechseln zwischen Bildschirmen ermöglicht. Techniker haben während der Sitzung jederzeit die Wahl zwischen Raster-, Horizontal- oder Vertikal-Ansichtsmodus.
Mühelose Benutzerverwaltung
Techniker können problemlos hinzugefügt und verwaltet werden, sodass sie nahtlos Remote-Verwaltungslösungen und unbeaufsichtigte Sitzungen bereitstellen können. Administratoren können jetzt Benutzer verwalten, Rollen und Berechtigungen zuweisen und verschiedenen Technikern Gruppenzugriff gewähren.
Erfahren Sie mehr über unsere Instant-Chatfunktion
Anpassung und Rebranding
Mit Ihrem Firmenlogo und Ihrem Markenimage am richtigen Ort steigern Sie Ihre Glaubwürdigkeit und verbessern die Kundenerfahrung. Mit Zoho Assist können Sie Ihren Firmennamen, Ihr Logo, Ihr Gateway und Ihre Domäne mithilfe unserer Anpassungs- und Rebranding-Funktionen personalisieren.
Erfahren Sie mehr über unsere Anpassungsoptionen
Anmerkungen
Während Sitzungen mit Bildschirmfreigabe können Techniker mit dem Anmerkungstool ein virtuelles Whiteboard erstellen, auf dem sie zeichnen, Text hinzufügen und löschen können. Das erleichtert es Kunden, Lösungen zu verstehen und mehr Probleme in Zukunft eigenständig zu lösen.
Integrationen
Als Remote-Verwaltungslösung aus einer Hand bietet Zoho Assist eine vorgefertigte Integrationseinrichtung mit führenden Helpdesk-Lösungen wie Zoho Desk, Google Workspace und Zendesk. Da Zoho Assist API jetzt verfügbar ist, können Sie alle Ihre Geschäftsanforderungen mit einem einzigen Tool erfüllen.
So starten Sie eine Remote-Supportsitzung in Zoho Assist:
Herstellen einer Verbindung über das Desktop-Plug-in
- 1Rufen Sie www.assist.zoho.com auf und melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten für Zoho Assist an.
- 2Klicken Sie im Hauptfenster oben rechts auf das Herunterladen-Symbol.
- 3Laden Sie die Techniker-App für das zutreffende Betriebssystem herunter.
- 4Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei ZA_DesktopPlugin, um die Software auszuführen.
- 5Laden Sie Ihren Kunden zu einer Remote-Supportsitzung ein, indem Sie auf SITZUNG STARTEN klicken.
Verbindung über die Website von Zoho Assist herstellen
- 1Rufen Sie www.assist.zoho.com auf.
- 2Melden Sie sich bei Ihrem Konto für Zoho Assist an.
- 3Klicken Sie auf der Startseite von Zoho Assist auf JETZT STARTEN.
- 4Sie können Ihren Kunden einladen, sobald der neue Browser geöffnet wird.
Welche Systemvoraussetzungen erfordert Zoho Assist?
Zoho Assist, ein erstklassiges Remote-Verwaltungstool, ist dafür ausgelegt, die technologischen Anforderungen unseres wachsenden Kundenstamms durch Einbindung verschiedener Betriebssysteme zu erfüllen.
- Windows 7 und höher
- Mac 10.6 und höher
- Linux: alle Varianten
- Chrome OS Version 16.0 und höher
- Android-Version 6.0 und höher
- iOS Version 11.0 und höher
Häufig gestellte Fragen
1. Ist Zoho Assist eine sichere Remote-Verwaltungssoftware?
Ja, Zoho Assist bietet branchenüblichen Schutz durch 256-Bit-AES-Verschlüsselung mit einer leistungsstarken Firewall-Konfiguration und einem Multi-Faktor-Authentifizierungsprozess. Erfahren Sie mehr über unsere Sicherheits- und Datenschutzfunktionen
2. Wie viele gleichzeitige Remote-Supportsitzungen können in Zoho Assist durchgeführt werden?
Dies hängt vom erworbenen Tarif ab. Sie können eine Sitzung im kostenlosen Tarif, zwei gleichzeitige Sitzungen im Standard-Fernunterstützungstarif, vier gleichzeitige Sitzungen im Professional-Fernunterstützungstarif und bis zu sechs gleichzeitige Sitzungen im Enterprise-Fernunterstützungstarif durchführen.
3. Ist eine Remote-Supportsitzung zwischen Windows und einem anderen Betriebssystem möglich?
Ja, das ist möglich. Zoho Assist unterstützt Multi-Plattform-Interkonnektivität. Mit unserem Windows Remote-Desktoptool können Sie im Handumdrehen Supportsitzungen mit Windows, MAC oder Linux starten.
4. ist es notwendig, vor dem Starten einer Remote-Sitzung Software zu installieren?
Nein, eine Vorinstallation von Software ist nicht erforderlich. Ihr Kunde muss nur eine schlanke Anwendung ausführen, wenn er dazu aufgefordert wird, der Sitzung beizutreten.
5. Welche Tarife und Preise gibt es für Zoho Assist?
Zoho Assist bietet erstklassige Remote-Verwaltungslösungen für alle Ihre Geschäftsanforderungen. Auf der Seite mit unseren Tarifen finden Sie sicher eine Option, die Ihren Anforderungen entspricht.