Se você já tem um negócio digital, sabe que perder tempo é sinônimo de perda de vendas, não é mesmo?
Otimizar seu processo de vendas e esclarecer a jornada do cliente é fundamental para atrair mais clientes e manter seu negócio em constante evolução. Com isso em mente, utilizar um sistema de CRM é a melhor coisa a ser feita para documentar todas as interações entre potenciais clientes (o que chamamos de leads) com sua empresa e tomar as melhores decisões possíveis.
Neste artigo, vamos te mostrar alguns tipos de CRMexistentes e como escolher o sistema ideal para o seu negócio. Então pegue uma caneta e papel e vamos lá!
O que é CRM?
CRM para nós, brasileiros, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, e no original a sigla é para Customer Relationship Managements.
Assim como o próprio nome sugere, o software de CRM é geralmente considerado uma tecnologia para gerenciar os relacionamentos e interações entre a empresa e seus consumidores e clientes potenciais.
O que algumas empresas não sabem é que essa sigla não está relacionada apenas à tecnologia, como também está relacionada a estratégias voltadas para o relacionamento com o cliente. Os softwares de CRM registram todos os dados e informações das interações entre as empresas e seus clientes.
Para ter um ótimo sistema de CRM é necessário avaliar se o mesmo possui alguns recursos básicos, como registro de atividades, status do lead no funil de vendas, histórico de compras e mapeamento de conversão. Você também tem a disposção histórico de interações da empresa com os clientes, como visitas ao site, contatos e e-mails.
Uma boa estratégia de CRM mapeia todos esses dados para os setores de marketing, vendas e suporte ao cliente possam prever as necessidades e desejos dos clientes para melhorar sua experiência de compra. Dessa forma você aumenta as chances de novas vendas.
Saiba mais sobre o que é CRM. Agora vamos explicar para que serve um CRM, vamos te mostrar quais são os tipos de CRMpara o seu negócio!
Conheça os tipos de CRM do mercado
Existem vários tipos diferentes de CRM no mercado. O objetivo principal da ferramenta é coletar e armazenar dados pessoais dos clientes, como nome, e-mail, telefone, histórico de compras e contatos da empresa.
Eles podem ser divididos em quatro tipos de CRMcom base no modelo de implementação e no conjunto de recursos. ver abaixo:
CRM Analítico
Como o nome sugere, o CRM analítico possui recursos de análise de dados. De modo geral, trata-se de um painel de controle com filtros para processar, organizar e interpretar as informações do seu cliente.
Com ele, você pode obter insumos para impulsionar sua estratégia, como:
● Segmentação de clientes do seu negócio;
● Resultados de vendas do projeto;
● Criar ofertas mais personalizadas;
● Ser orientado por dados e tomar as melhores decisões.
CRM Operacional
O CRM operacional foi desenvolvido para facilitar o acesso às informações do consumidor pelas equipes comerciais.
Ele registra dados detalhados e históricos de clientes em potencial e compradores, ajudando os vendedores a obter respostas rápidas e diretas para melhorar o atendimento ao cliente desde a qualificação até o pós-venda.
CRM Colaborativo
Se você procura um sistema que integre todas as áreas envolvidas no processo de vendas, então esse é um dos tipos de CRM que você precisa. O CRM colaborativo foi projetado para facilitar a comunicação e a troca de informações entre as equipes para garantir que todos estejam na mesma página.
Ele usa armazenamento em nuvem e em tempo real, para que todos possam se inserir ao mesmo tempo para otimizar suas estratégias de descoberta de clientes e fechamento de vendas.
Quanto mais alinhadas suas equipes estiverem e quanto mais dados compartilharem sobre clientes em potencial, mais flexível será seu ciclo de vendas.
CRM Estratégico
O CRM estratégico é basicamente um pouco de tudo o que discutimos até agora. Ele reúne os principais recursos operacionais e analíticos dos tipos anteriores de CRM e é o modelo mais adotado pelas empresas.
Isso porque permite:
● armazenar dados pessoais, histórico de compras e interações com a empresa;
● segmentar os tipos de cliente;
● realizar as previsões de vendas mais confiantes;
● identificar possíveis melhorias no ciclo de vendas;
● acompanhar a jornada do funil de vendas;
● planejar novas ações de marketing digital com base em dados;
● integrar as equipas envolvidas no processo de vendas;
● dar às equipes acesso em tempo real às informações.
Tipos de CRM: qual é o ideal para a sua empresa?
O CRM perfeito para a sua pequena empresa é aquele que está de acordo com o seu plano de negócio e atende às suas necessidades atuais. Até porque, cada tipo de CRM tem seus benefícios dependendo dos objetivos da empresa.
E não se trata apenas disso, fica claro que empresas de diferentes portes têm necessidades diferentes de utilização do CRM. Por exemplo, em uma pequena empresa, o tipo de CRM escolhido precisa ser, de preferência, ser de baixo custo e fácil de implementar.
As empresas de médio porte, por outro lado, exigem um tipo de CRM mais robusto e, muitas vezes, customização. No entanto, não é necessário um sistema extremamente complexo, por isso é necessário avaliar quais funções são essenciais e quais são essenciais. O CRM Bigin é ideal para esses casos.
Já quando se trata de uma grande empresa precisa de um sistema de CRM complexo com muita automação. Nesse caso, é necessário um pouco mais de investimento para que o software realmente atenda às necessidades da equipe e integre os diversos departamentos da empresa.
É complicado, certo? Mas não se preocupe! A melhor maneira de escolher o tipo certo de CRM é anotar tudo o que sua empresa precisa, pesquisar bastante e aproveitar o teste gratuito. Não deixe de entrar em contato com a nossa equipe se você tiver alguma dúvida! Estamos prontos para ajudá-lo a escolher o CRM ideal para o seu negócio.
O que achou dos tipos de CRM?
Gostou dos nossos artigos sobre tipos de CRM? Esperamos que ele te ajude na sua escolha. Para saber mais sobre esse tipo de assunto, fique atento ao blog da Zoho. Aqui, te damos um passo a passo para o sucesso da sua empresa.
E você que está começando no mercado e tem um pequeno negócio, não deixe de implementar o CRM perfeito para o seu negócio. Com o Bigin você tem toda a estrutura para começar a automatizar seus processos.
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