Descubra algumas técnicas de vendas e atendimento ao clienteque são fáceis de executar e trazem resultados significativos para o seu negócio.
As pessoas geralmente não percebem isso, mas embora vendas e serviços prestem muita atenção à intuição e ao relacionamento, eles devem ser guiados por uma série de boas práticas e técnicas verdadeiramente eficazes.
As principais técnicas para vendas entregues de bandeja para você
Pensando nisso, separamos algumas técnicas e técnicas de vendas para que você possa aprendê-las, entendê-las melhor e utilizá-las para obter resultados e superar suas metas.
10 técnicas para vendas para o sucesso
1. Mostre ao cliente o que ele precisa
Segundo Sandro Magaldi, autor do livro "Vendas 3.0", muitas vezes os clientes não têm plena consciência da natureza de suas necessidades.
Portanto, use empatia e sensibilidade para entender os problemas reais dos clientes e fornecer soluções ideais.
Essa atitude mostrará a seus consumidores que você é um especialista que pode solucionar seus problemas a qualquer momento.
2. Trabalhe seu relacionamento com o cliente
A fidelidade do cliente é tão importante quanto os clientes potenciais.
Portanto, encontre uma maneira de dar a cada consumidor um motivo para comprar novamente com você.
É uma relação que se estabelece por meio da qualidade do produto / serviço e da experiência de vendas. Seja ético, responsável e verdadeiro com seus clientes.
Leia também: CRM Funil de Vendas vai facilitar sua rotina
3. Adapte-se às necessidades
Um bom vendedor se adapta às principais necessidades dos clientes.
Mais uma vez, cabe ao vendedor captar os verdadeiros desejos e dificuldades dos consumidores.
Se necessário, você pode até mudar ligeiramente de posição para conquistar a confiança do cliente.
4. Nunca subestime o cliente
Para o escritor Eduardo Zugaib, a hora de “acabar” com o cliente está longe da nossa realidade atual.
Os consumidores estão cada vez mais compreensivos, exigentes e conscientes dos seus direitos.
Portanto, não tente enganar o seu público em nenhuma circunstância. Se você escolher um caminho antiético, sua reputação diminuirá com as vendas.
5. Aprenda sobre resiliência
Resiliência é a capacidade de uma pessoa de superar obstáculos sem abrir mão de sua essência.
Estresse e "não" sempre aparecerão. Portanto, exercite suas habilidades, não se deixe influenciar por momentos difíceis e não leve a rejeição a sério.
6. É necessário ter organização e mostrar segurança
Este é o resultado das 5 etapas mencionadas no início do artigo.
Familiarize-se com ferramentas de controle, como planilhas, e mostre a seus clientes que seu negócio está seguro e organizado.
7. Técnicas para vendas exige estratégia
Para o especialista Gustavo Coelho, estratégia significa entender o comprador, suas necessidades, seus concorrentes e a diferenciação de seus produtos / serviços.
Portanto, a estratégia será bem-vinda em qualquer etapa do seu negócio, bastando elaborar a estratégia que melhor atenda aos principais objetivos da sua empresa.
8. Seja criativo
O especialista em vendas Carlos Cruz destacou a importância da criatividade na busca de soluções, como usar argumentos que agradem aos consumidores e os façam imaginar a utilização de futuros produtos / serviços.
Praticar esse tipo de imaginação é o que transforma empresas comuns em inovadoras.
Segundo Flávio Augusto, presidente da EdTech Wiser Educação, é esse tipo de ideia que move os grandes empreendedores, que usam esse conceito como um dos pilares da empresa e continuam explorando ideias novas e de sucesso.
9. Acredite (e defenda) aquilo que faz
A primeira etapa para comunicar a confiança do cliente é articular os benefícios do seu produto / serviço. Mas não fale sobre isso diretamente.
Ouça as dúvidas dos consumidores e dê argumentos para que comprem soluções.
Portanto, é muito importante entender a função máxima dos produtos que sua empresa vende.
Para aumentar sua autoridade no assunto, fale com segurança e decisão para não duvidar de seu conhecimento.
10. Não esqueça do marketing
Para finalizar as técnicas para vendas, entraremos no assunto essencial: marketing.
O marketing e as vendas da sua empresa estão diretamente relacionados ao seu desempenho.
Uma boa comunicação atrai o seu público-alvo, e você pode fazer isso por meio de diversas ferramentas, como: sites, redes sociais, email marketing, ação de rua, outdoors, panfletos, etc.
Essas interações com os clientes podem se concentrar em três etapas: captação de novos clientes, vendas e pós-venda.
Com o CRM, uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, você pode controlar as métricas para comunicar os resultados ao seu público.
Como o sistema CRM pode te ajudar nas técnicas para vendas
Um sistema simples de CRM pode ajudar sua equipe de vendas a vender mais produtos de várias maneiras.
Inicialmente, ele fornece uma definição de método mais clara para a equipe de vendas.
Uma vez que o processo esteja definido, sua empresa sentirá imediatamente algumas melhorias que são críticas para aumentar as vendas.
Sua equipe poderá usar imediatamente as seguintes ferramentas para vender mais:
● gestão do follow
● clientes separados em perfis Prospect, Ativo ou Inativo
● controle de propostas emitidas
● curva ABC de clientes, produtos e oportunidades em aberto
● registro dos contatos anteriores
Basta inserir as informações iniciais e ele terá acesso a diversos relatórios que o ajudarão a definir um comportamento de vendas muito pontual.
Para isso, você precisa escolher uma ferramenta que atenda as necessidades do seu negócio.
O CRM Bigin é uma solução da Zoho que vai te ajudar nos processos necessários e principalmente no gerenciamento da equipe para realizar mais vendas.
Continue nos acompanhando para mais conteúdos de qualidade!
Comments