讓客戶可安心提出下列問題：
多管道
數百位客戶使用多個管道與您的公司聯絡，而您的客服人員必須全程追蹤這些資訊，以確保能準確、及時以正確的背景資訊回答每個客服卡的相關問題。
資訊快速流通。使用社群媒體是家常便飯，很少人會耐心等候回電。只有開啟多個通訊管道，而您使用的軟體也需支援這些管道，才是明智的做法。Zoho Desk 可讓您協助客戶，無論他們以什麼方式與您聯絡，例如電子郵件、電話、線上客服、社群媒體，或是首頁上的網頁表單。進一步瞭解
說明中心
- 知識庫：您的客戶想要快速提出問題，甚至更快獲得解答。達成此目標的最佳方式，就是協助您的客戶自行解決問題。透過使用知識庫設定說明中心，您可以讓客戶輕鬆找到說明文章和常見問題集，無需等待客服人員回覆。進一步瞭解
- 社群：當您的客戶無法在您的文章清單中找到答案時，他們可以與其他客戶進行討論，並自行解決問題。這些論壇也可做為貴公司發佈重要公告，以及與客戶群互動的平台。進一步瞭解
應用程式內服務入口網站
無論客戶使用何種工具 (例如您的網站或應用程式)，都能輕鬆提出問題。讓客戶不必離開您的網站或應用程式，就能搜尋解決方案。例如您可以透過 ASAP 將說明中心導入應用程式，也就是建立應用程式內說明中心。這有助於客戶輕輕鬆鬆瀏覽知識庫、存取社群、與聊天機器人聊天，以及提交客服卡。進一步瞭解
專業提示
如果您準備好要試用，請立即註冊 Zoho Desk 軟體的 15 天免費試用版。然後逐步瀏覽功能和探索進階自動化服務，例如瞭解 AI 助理 Zia、使用 Blueprint 建立進階程序自動化、享受簡易 UI，然後決定您要購買的版本。
減少以下作業時間：
指派客服卡
每天整理成堆的客服卡，並根據您的優先順序和規定手動指派，是相當繁瑣的工作。這可能會造成延宕，導致客服卡等待指派的時間過長。Zoho Desk 將此程序自動化，協助您節省時間並確保快速、準確的回應。
- 循環配置：最簡單的自動化客服卡指派形式。它會根據您設定的限制，將客服卡平均分配給所有客服人員。
- 根據條件指派：您也可以確保客服卡交由團隊中最適合的客服人員處理。舉例來說，您可以設定規則，將來自社群媒體的客服卡專門指派給社群媒體專家，讓客戶在最短的時間內獲得最佳解決方案。
回覆客戶
直覺式客服卡檢視：當客服人員開啟收件匣時，他們必須知道哪些客服卡需要立即處理。Zoho Desk 提供自訂檢視和工作模式，可根據到期時間、優先順序、CRM 狀態等項目自動整理客服卡。這有助於客服人員快速判斷要先處理的客服卡。
情緒分析：Zia 是 Zoho Desk 的人工智慧技術，會在您的客服人員拿到客服卡前，先分析並標記服務中心客服卡。Zia 會根據客戶的情緒來分類客服卡，讓客服人員可以選擇帶有客戶負面情緒的客服卡，以便更快回應。如此可減少問題向上呈報的比例，讓客戶感到滿意。
自動建議：客戶支援客服人員每天都會收到常見問題。每次都要重複輸入答案，會拖慢團隊的速度。Zia 會從 KB 中提取相關文章，並在客服人員閱讀客服卡之前就準備好答案，而客服人員只要按下傳送即可。如此可確保一致的快速回應，而且更準確。
解決問題
團隊協同合作：客戶的問題絕不限於單一部門。您的支援團隊通常會發現自己正嘗試與多個團隊協同合作，來解決問題。這會造成溝通不良的風險和原本可避免的混亂。Zoho Desk 可以讓您的客服人員在客服卡中標記同事和不同團隊，並留下私人留言，讓事情按部就班。如此可確保資訊傳遞時不會遺失任何內容，進而產生更流暢的解決路徑。
自動標記：Zia 會處理送來的客服卡，並指派適當的標記。標記可協助您的客服人員找出符合其技能組合的客服卡，並引用過去的客服卡做為參考。
時間追蹤工具：您的客服人員可以使用時間追蹤功能，監控他們在每個服務中心客服卡上所花費的時間。而處理客服卡所增加的時間，可匯出以用於建立發票和給客戶的帳單。
客戶意見回饋：沒有得到客戶的意見回饋並採取行動，就無法適當地解決任何問題。有了 Zoho Desk，您可以針對客戶意見回饋，端對端提出要求、追蹤並採取行動。客服人員可以使用這些意見回饋來改善他們的支援。
利用最佳的服務中心客服卡務系統，來補強您的客戶服務工作。
利用以下功能加速進度：
自動化程序
貴公司的規模越大，實作並遵循您的程序就越困難。不過，Zoho Desk 的 Blueprint 功能包含進階的程序管理工具，可協助您在雲端建立並管理程序。將程序導入作業自動化，讓程序更有條不紊，而且不需要監督。
深入分析與報告
透過完整的報告與儀表板，評量客戶支援的有效性。
異常狀況偵測
Zia：您的 AI 助理會分析並辨識可能干擾您程序的異常狀況，並協助您避免這些異常狀況可能造成的任何延遲。舉例來說，當收到的客服卡突然激增時，Zia 會警告您，讓您可以增加更多線上客服人員。
Radar：Radar 是一款具有簡單儀表板的行動應用程式，可立即發出例外通知。您可以將預先定義的標準設定為指標，若與這些標準有任何偏差，將觸發警示訊息給相關客服人員或主管。
透過以下項目建立更強大的解決方案：
市場
將專案管理應用程式、CRM 軟體、行事曆應用程式、電子郵件行銷應用程式等其他應用程式與您的客服卡務系統整合，讓您以整合的方式檢視原本可能分散的客戶資訊。
SDK
您可以使用 Zoho Desk 強大的 SDK 建置自訂行動應用程式，藉此存取 Zoho Desk 所有的模組和功能，同時完全掌控應用程式的使用者體驗。
API
有了 Zoho Desk 的 API，您的開發人員就能以程式設計的方式，整合其他 Zoho 應用程式和第三方應用程式。我們的 API 遵循 REST 原則，簡化整合工作。
自訂功能
當您想要更新 Zoho Desk 其中一個模組的資料，或希望 Zoho Desk 在第三方應用程式中更新資料時，您可以在 Deluge 中編寫簡單的程式指令碼。您也可以建立規則，以指定何時必須執行指令碼。