O Zoho CRM fornece os recursos de gerenciamento de Suporte & Serviços ao Cliente (suporte técnico), Casos (tíquetes de problemas), Soluções (base de Dados de Conhecimento), Escalonamento & Roteamento de Caso por meio de Regras de Fluxo de Trabalho e formulários da Web para casos fáceis de implementar para captura de casos específicos de cliente nos websites. Além disso, você também pode sincronizar mensagens de e-mail específicas do cliente, como Casos de cliente de e-mail do Microsoft Outlook para o módulo Casos no Zoho CRM.

A funcionalidade de Casos e Soluções pode ser usada para otimizar os processos de Suporte ao Cliente em toda a organização, integrando Vendas & Suporte ao Cliente em um único sistema. A integração entre o gerenciamento de suporte de vendas e pós-vendas ajuda as organizações a resolver os casos relatados pelo cliente no menor tempo possível, aumentando a satisfação do cliente e permitindo mais oportunidades de venda cruzada e de vendas futuras.