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WordPress Webサイトにチャットプラグインが必要な理由
WordPressWebサイトにチャットプラグインを導入することで、ユーザーエクスペリエンスの向上、コンバージョン率の向上、さらには顧客維持の強化が期待できます。
優れたWebサイト体験
低い離脱率
効率的なリード生成
購入プロセスの負担を軽減する
収益性の強化
顧客維持率の向上
SalesIQのWordPressチャットプラグインがビジネスに最適である理由
SalesIQのWordPressチャットプラグインは、WordPress Webサイトで顧客エンゲージメントとサポートを向上させ、包括的なソリューションを提供します。
プラグインが選ばれる理由は、かんたんな連携、リアルタイムの顧客対応、柔軟なカスタマイズ機能、訪問者データの詳細な分析、マルチチャネル対応、業務効率化を支える自動化、CRMとのシームレスな連携、モバイルからの利用可能性、拡張性、チャット対応機能、高いセキュリティと高コストパフォーマンスであります。
*無料プランには制限があります。詳細については、料金比較をご覧ください。
Webサイトの訪問者と効果的にエンゲージメントするために必要なすべてが揃っています。
WordPressチャットプラグインで得られる利点とは
Webサイト訪問者の詳細をリアルタイムで把握
優先順位が付けられたWordPress Webサイト訪問者を表示し、訪問者追跡ダッシュボードで、行動、訪問時間などの詳細情報を確認できます。
SalesIQは、訪問者を購買プロセスの各段階に基づいてリードや連絡先として分類し、企業ごとにリードを識別して整理します。
チャットに関するすべてのことを、手元ですぐに確認できます。
AIによるプロファイル強化を活用することで、リードの組織情報、業界、会社規模、ソーシャルメディアプロフィールなど、詳細なデータを取得できます。さらに、LeadberryやClearbitといった外部ツールとも連携可能です。
タイムスタンプとともに、訪問者のWebサイトでの詳細な行動履歴を確認し、関心のあるコンテンツを特定できます。Zoho SalesIQのWordPressチャットプラグインは、訪問者のチャット履歴、使用デバイス、オペレーティングシステム(OS)、ブラウザ情報を表示し、効果的なサポート対応を実現します。
訪問者の行動に基づいてチャットをトリガーする
Webサイト訪問者を適切に誘導することで、コンバージョンを促進します。訪問者のアクションに基づいて、適切なタイミングでチャットを開始するルールを設定し、かんたんな方法で効果的にサポートします。
チャットサポートをAIに任せましょう
多くの問い合わせができ、対応が難しくなった際には、当社のチャットボットがサポートします。高機能なチャットボットビルダーを活用することで、効率的に対応を自動化し、顧客満足度を維持しながら業務をスムーズに進めることができます。
コード不要のチャットボットビルダー
プログラミング不要で、あらかじめ用意されたブロックを組み合わせてボットのフローを作成し、応答内容を設定するだけで直感的にカスタマイズ可能です。さらに、プログラムの知識がある場合は、外部アプリケーションのデータを活用し、より高度なワークフローや独自の機能を追加することも可能です。
人間の力をAIチャットボットに
Zoho SalesIQには、AIを活用したチャットボット「Answer Bot」を含まれています。このボットは、顧客が使用する多様な表現を的確に理解し、ナレッジベースをもとに最適な回答を提供します。さらに、サポート担当者のように返答したり、24時間体制のサービスが可能です。
カスタムウィジェットで短時間でより多くの作業を
チャットサポート中で、画面を切り替えることが多くあります。カスタムウィジェットを使用することで、請求ソフトウェア、CRM、ヘルプデスクなど、あらゆる外部ツールのデータを一元で確認でき、データベースへの情報更新もスムーズに行え、画面を切り替える手間を削減できます。これにより、より効率的で迅速なサポートを実現できます。
チームを保護するための虐待管理
WordPressチャットプラグインは、顧客をリアルタイムでサポートできる一方で、サイバーブリングや不適切な言葉を引き起こすリスクも減少させ、チームと顧客の安全を守ることができます。
不適切な言葉や用語を含むプロファニティライブラリを設定し、チャットで使用されると、自動的に保護され、チャットが終了します。これにより、安全なサービスを提供し、顧客とのやり取りを円滑に保つことができます。
SalesIQであらゆるアプリとかんたんに連携
詳細を見る- WoopraHubSpot
- ClearbitLeadberry
- Google AnalyticsShopify
- Zoho Campaigns
- Zoho CRMZoho Mail
- Zoho Desk
- MailchimpKissmetrics
- SalesforceWordpress
- ZendeskDotmailer
フィードバック収集でサービスを改善
チャットが完了した後、お客さまにフィードバックフォームを送信でき、印象を理解することで、サポートサービスの改善に役立ちます。
外出先でも情報を把握
外出先でも、SalesIQのすべての機能を携帯電話でかんたんに利用できます。このアプリは、AndroidおよびiOSデバイスでご利用いただけます。
GDPRに対応する
Webサイトで自動的にトラッキングバナーやオプトアウトバナーを表示でき、チャットウィンドウに同意するボタンを設定できます。ファイルにパスワードの設定とWordPressチャットで共有される個人情報（PII）を保護する機能も備えています。
WordPressチャットプラグインが訪問者に提供する利点
WordPressチャットウィンドウでセルフサービスを有効にする
Zoho SalesIQには、製品の詳細やヘルプドキュメントを追加したり、よくある質問に対する回答をまとめたりするためのテキストエディタが備えており、顧客はチャットウィンドウからかんたんにアクセスできます。
また、Zoho DeskやZendeskのナレッジベースの記事をSalesIQに同期することも可能です。
詳しくはこちら
お客さまがかんたんにやり取りできるようにしましょう
SalesIQのWordPressチャットは、多数な機能を備えており、顧客とのスムーズで効率的なコミュニケーションを実現できます。
リアルタイムでのチャット翻訳
Webサイト訪問者は、最も快適な言語で質問をすることができ、チャット内容は自動的に検出され、リアルタイムで翻訳でき、非常にやり取りしやすくなります。
ボイスノート(Voicenote)
訪問者は、長い質問を入力する代わりに音声録画でかんたんに説明でき、返信することも可能です。
音声通話と画面共有
WordPressチャットウィンドウから直接通話を発信できる機能を利用できます。さらに、画面共有機能を活用して、より詳細なデモンストレーションを実施することも可能です。
詳しくはこちら顧客体験の向上、シームレスなチャット体験
当社のチャットシステムでは、顧客は過去の問い合わせ履歴を一覧表示し、解決済みの質問についても再度ご相談いただくことができます。複数の案件を並行して進めることも可能です。
Facebook Messenger
Facebook Messengerを活用して、より便利で効率的な顧客コミュニケーションを実現できます。Zoho SalesIQとの連携により、お客さまは直接Facebook Messengerでメッセージを送信できるため、Webサイトへの訪問が不要になります。これにより、顧客満足度向上を実現できます。
詳細はこちら込み客を適切な担当者へ自動的に振り分け
ルールベースのチャットルーティングを活用し、問い合わせ内容に最適な専門知識を持つ担当者へチャットをスムーズに割り振ることで、迅速な問題解決を実現します。
SalesIQの利点をモバイルアプリに広げる
モバイルソフトウェア開発キット「Mobilisten」を使用することで、モバイルアプリでチャットサポートをかんたんに導入できます。Android、iOS、React Native、Cordova、Flutterなど、さまざまなプラットフォームに対応できます。
よくある質問
WordPressチャットとは
WordPressチャットプラグインは、Webサイトの所有者が訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取るためのチャネルを確立することを可能にします。この機能は、WordPress Webサイト内に埋め込まれたチャットウィンドウとして現れ、訪問者が会話を開始し、即座に応答を受け取ることができます。チャットは、顧客の問い合わせに対応し、リアルタイムでサポートを提供し、オーディエンスとのより深いエンゲージメントを促進するための貴重なツールです。
WordPress Webサイトにチャットプラグインを持つことの重要性は
WordPress Webサイトに＝チャットプラグインを持つことで、顧客にリアルタイムで迅速かつ効率的なサポートを提供できます。Webサイトはビジネスの顔であり、ターゲットオーディエンスとの最初の接点です。そのため、訪問者が質問を持っている場合に連絡できるチャットをWebサイトに含めることが重要です。
WordPressのチャットプラグインは、管理に必要なリソースが少なく、複数のチャットを同時に処理できるため、コスト効果も高いです。
WordPressでチャットを使用するにはどうすればよいですか？
WordPressWebサイトでチャットを始めるには、以下の手順にを参照ください：
- WordPressのチャットプラグインを選択する: まず、あなたのWordPressサイトに適したチャットプラグインを選びます。
- インストールとアクティベーション: 選択したプラグインをインストールし、Webサイトでアクティベートします。
- チャットボットをカスタマイズする: あなたの好みや要件に応じてチャットボットをカスタマイズしてください。
- プラグイン設定の構成: チャットウィジェットの外観、配置、および動作を設定します。会社の詳細、チャットルーティングオプション、その他の設定を指定します。
- チャットウィジェットをカスタマイズする: ユーザーエクスペリエンスの一貫性を確保するために、色、サイズ、配置などの視覚要素を変更します。
- チャットの利用可能時間を決定する: 訪問者がチャットを利用できる時間を決めます。特定の営業時間を設定するか、24時間365日利用可能にすることができます。ユーザーの行動に基づいてチャットの利用可能時間を設定することも検討してください。例えば、特定のページにウィジェットを表示したり、一定期間の非アクティブ状態の後に表示するなどです。
- チャット機能をテストする: テストを実施して、チャット機能が正しく動作していることを確認します。
- チームトレーニング（該当する場合）： チームがいる場合は、チャットの目的、問い合わせへの対応方法、および設定した特定のガイドラインや手順を理解していることを確認してください。
WordPressチャットプラグインに必要な機能は何ですか？
WordPressのWebサイト用のチャットプラグインを選ぶ際に、企業が注目すべき便利な機能は以下の通りです：
- ユーザーフレンドリーなインターフェース: 直感的で使いやすいインターフェースを持つWordPressチャットプラグインを探し、訪問者がかんたんにナビゲートして使用できるようにします。
- カスタマイズオプション: チャットプラグインの外観をカスタマイズできるかどうかを確認してください。カラースキームやブランディングを含め、Webサイトのデザインや全体的なブランディングとシームレスに一致するようにするためです。
- インスタントメッセージングの連携: チャットプラグインがFacebook Messenger、WhatsApp、Instagramなどのインスタントメッセージングチャネルと連携できるかどうかを確認します。この連携により、複数のプラットフォームでの会話を管理でき、リーチを拡大することができます。
- 自動メッセージング: 自動メッセージの設定を可能にするチャットプラグインを検討してください。これらの自動応答は、一般的な質問や問題に迅速に対応し、訪問者に迅速かつ有益な支援を提供します。
- チャット履歴と分析: WordPressのチャットプラグインがチャット履歴を保存し、分析データを提供できることを確認してください。このデータには、会話の数、応答時間、訪問者のエンゲージメント統計などの指標が含まれ、Webサイトのパフォーマンスを監視し、訪問者とのやり取りを最適化するための貴重な洞察を提供します。
- モバイル対応: 多くの訪問者がモバイルデバイスからWebサイトにアクセスすることを考えると、モバイル対応のチャットプラグインを選ぶことが重要です。これにより、モバイルユーザーにとってシームレスで使いやすい体験が保証されます。
- 多言語サポート: グローバルなオーディエンスを持つWebサイトの場合、多言語サポートを提供するチャットプラグインを優先してください。この機能は、異なる言語を話す訪問者とのエンゲージメントを助け、包括性と効果的なコミュニケーションを促進します。
最高のWordPressチャットプラグインを選ぶ方法は？
Webサイトに最適なWordPressチャットプラグインを選ぶ際には、いくつかの重要な考慮事項があります。以下に注目すべきポイントを挙げます：
First、チャットプラグインが最新のWordPressバージョンと互換性があることを確認することが重要です。Webサイトの機能を損なう可能性のある古いプラグインへの投資は避けましょう。
次に、セットアップがかんたんでユーザーフレンドリーなプラグインを優先しましょう。これにより、不要な複雑さなしにWebサイトの訪問者と迅速に交流することができます。
選択したプラグインがWebサイトのパフォーマンスに悪影響を与えないことを確認し、シームレスなユーザー体験を維持しましょう。また、予算内で収まるプラグインを選び、財政的な負担をかけずにチャットの利点を活用できるようにしましょう。
最後に、顧客データベースやソフトウェアとシームレスに連携できるWordPressチャットプラグインを選びましょう。この連携により、顧客とのやり取りが効率化され、会話の追跡が容易になり、迅速なサポートの提供が可能になります。
Zoho SalesIQはWordPress Webサイトに最適なチャットプラグインなのか？
WordPress Webサイトを運営していて、訪問者のエンゲージメントを高め、コンバージョンを向上させたいと考えているなら、Zoho SalesIQは完璧なチャットプラグインです。その理由は以下の通りです：
- かんたんな連携: Zoho SalesIQはWordPressサイトとシームレスに連携されます。数分で設定を完了し、訪問者とのエンゲージメントを開始できます。
- リアルタイム訪問者モニタリング: 訪問者がどのページを閲覧しているか、サイトにどれくらい滞在しているかなどを把握できます。このデータを使用して、Webサイトのコンバージョン率を向上させ、マーケティング戦略を洗練させることができます。
- プロアクティブチャット: 特定のページを一定時間閲覧している訪問者や、カートに商品を入れたまま購入を完了していない訪問者に自動的にメッセージを送信するトリガーを実装できます。
- マルチチャネルサポート: Zoho SalesIQはチャット、メール、電話、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルでサポートを提供します。
WordPressチャットプラグインの利点
WordPressチャットプラグインは、Webサイトの所有者やビジネスにいくつかの利点を提供します。以下は主な利点です：
- チャットプラグインは、Webサイトの訪問者とWebサイトの所有者やサポートチームとのリアルタイムコミュニケーションを可能にします。
- チャットはWebサイトの訪問者を引き付け、サイトに長く滞在させ、コンバージョンの可能性を高めます。
- チャットプラグインは、顧客が支援を求めるための便利なチャネルを提供します。
- 多くのチャットプラグインにはリードキャプチャ機能があり、連絡先情報を収集することができます。
- eコマースWebサイトは、潜在的な購入者の懸念に対処し、カート放棄率を減少させることで、チャットプラグインから利益を得ることができます。
WPチャットプラグインの特徴
WordPressチャットプラグインは、Webサイト上でのリアルタイムコミュニケーションとエンゲージメントを向上させるためのさまざまな機能を備えています。以下は、これらのプラグインから期待できる一般的な機能の一部です。
- リアルタイムチャット
- カスタマイズ
- ユーザープロフィール
- 複数のエージェント
- チャットルーティング
- 定型/事前定義された応答
- 訪問者追跡
- オフラインメッセージ
- 積極的なチャット会話
- ファイル共有
- 連携
- 分析とレポート
- モバイルアクセス
- セキュリティ
- 多言語サポート
- 訪問者アンケート
- チャット履歴
- GDPR準拠
- 自動メッセージチャットボット
- ソーシャルメディア連携
- チケットシステム
- 対応可能ステータス
- 現在地域の詳細
- 画面共有機能
- 通知アラート
SalesIQのWordPressチャットプラグインは無料で使用できますか？
はい、SalesIQは、制限付き機能の無料プランを提供しており、最大3人のオペレーターを追加できます。また、エンタープライズプランの15日間無料トライアルにサインアップして、SalesIQのすべての機能を試すこともできます。