問い合わせ対応に関連するさまざまな業務。その業務を効率化して迅速なサポート提供を可能にします。
問い合わせ管理の利用メリット、機能の特徴について
複数のチャネル、問い合わせ窓口、組織もすべて一つにまとめて管理
タスクの可視化、適切なプロセス進行、対応の迅速化
問い合わせ対応を簡単・スピーディーにする補助機能
過去の問い合わせ履歴や活動データを顧客情報と関連付けて管理します。
連絡先、取引先の管理、情報集約
よくある質問やトラブルシューティング方法など、顧客を含め組織内でも活用できるオンラインマニュアルを作成します。
自己解決ソリューション、情報の公開範囲制御、効果の可視化
タブや入力項目の追加、編集など、企業独自のビジネスモデルに合わせて柔軟にカスタマイズできます。
Zoho Desk のカスタマイズについて
項目の表示順、項目のカスタマイズ
回答作成の時間短縮、ミスの削減
個人設定、組織設定、ドメインマッピング
電話、ソーシャル、チャットなどあらゆるチャネルからの問い合わせ対応を可能にします。
評価アンケートを回答に自動挿入、自動集計。コストをかけずに、顧客の声を効率良く収集し、改善活動を支援します。
データをリアルタイムに、瞬時に把握。ボトルネックを可視化し、状況把握や品質改善を支援します。
問い合わせや関連データの保護、アクセスコントロールなど、世界各国で必要とされるセキュリティ要件に対応しています。
ルーティン作業や通知連絡など、さまざまな業務を自動化し、省コストでハイパフォーマンスな組織活動を支援します。
ユーザー同士の活発な意見交換を生み出すコミュニティの提供と、その活動を簡単に管理します。
柔軟な働き方を支える環境作りで、低コスト・ハイパフォーマンスを実現します。
Zoho Desk のモバイルアプリについて
積み重なる問い合わせとアナログ作業。その根本的な課題と解消方法を解説。
貴重な顧客接点でもある問い合わせ。機会損失しない・させないための課題と解消方法を解説。
個人プレーになりがちな営業部門。その業務における課題と解消方法について解説。