わずか数クリックで担当者の多様な生産性を展開
資料内で使用されている用語を集めました。カーソルを動かすと意味が表示されます。
担当者は、問い合わせのステータス、送信者である顧客のタイプ、対応を要する緊急度に基づいて問い合わせを整理できます。この各基準がそれぞれ作業モードになっています。
この作業モードでは、対応が必要な緊急度に基づいて問い合わせが整理されます。
この作業モードでは、その時のステータスに基づいて問い合わせが整理されます。
この作業モードでは、新規連絡先、見込み客、既存顧客などの顧客タイプに基づいて問い合わせが整理されます。
担当者は、フィルターを追加で作成して特定の条件に合致する問い合わせのみ表示できます。頻繁に使用する場合は、そのような条件一式をビューとして保存することも可能です。
顧客は、問い合わせをする前に、よくある質問のリポジトリを検索したり、仲間のコミュニティで質問することができます。ヘルプはそのような行動を後押しする独自のセルフサービスWebサイトです。
よくある質問に対して最も考えられる回答をまとめることができます。そのような回答を記事と呼びます。記事は、非公開でホストすることも、公開することもできます。
それぞれの問い合わせでは、そこに含まれる問題に最適な回答が記載されている記事が担当者に表示されます。担当者は、返答に記事全体や記事のリンクを挿入できます。
担当者は、問い合わせにタグを追加して整理できます。そうすることで、必要なときにかんたんに問い合わせを検索できます。
担当者は、頻繁に発生する状況に対する回答を事前に作成し、返答テンプレートとして保存できます。
担当者はアクションセットをワンクリックで実行可能。それぞれのセットをマクロとして保存できます。
顧客は、すべてのやり取りや会話が終了した時点で、受けたサービスの品質を評価できます。これを顧客満足度評価と呼びます。
受け取ったすべての問い合わせにルールや条件一式を適用して、最も対応に適した担当者に割り当てることができます。
受領した問い合わせは、すべての担当者が同じぐらいの数を担当するように割り当てられます。
受領した問い合わせは、すべての担当者が同じぐらいの数を担当するように割り当てられます。
担当者は、顧客をサポートするために必要な背景情報すべてに1つの画面からアクセスできます。
通知の送信、タスクの割り当て、問い合わせの更新などのアクションを、設定した条件に基づいて自動実行できます。
通知の送信、タスクの割り当て、問い合わせの更新などのアクションを、経過時間や残り時間に対する条件に基づいて自動で実行できます。
期限までに問い合わせの回答や解決が完了しなかった場合、管理者などチーム内の他のメンバーに問い合わせが自動的にエスカレーションされます。
問い合わせが更新されると、担当者と顧客にメールやSMSで通知が自動送信されます。
記事（英語）をクリックして詳細をご確認ください。選択した記事をメールに送信して後で読むこともできます。
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