Zoho Deskをパーソナライズしてチームの装備を強化
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カスタム項目
新しい項目を追加したり、既存項目を変更して、ビジネスのニーズに合致するようZoho Deskをカスタマイズできます。例えばEC企業であれば、Zoho Deskに注文IDの項目を追加すると便利です。
カスタム機能
シンプルなプログラムスクリプトを使用して、外部アプリケーションからZoho Deskのカスタマーサービスデータを更新できます。これが、カスタム関数と呼ばれるプログラムです。
リモート認証
リモート認証は、既に顧客にポータルを提供している場合に便利なカスタマイズ機能です。顧客は既存のログイン/ログアウトページからZoho Deskにログイン/ログアウトできます。
API
Zoho Deskと既に使用している他のアプリを連携させるには、関数とプロシージャーを呼び出すコードを書きます。これがAPI（アプリケーションプログラミングインターフェイス）です。
ZSCキー
Zoho Deskと他のZohoサービスを連携するには、Zohoサービスコミュニケーションキー（ZSC）が必要です。このキーは英数字から成り、Zoho Deskの［設定］にある［APIトピック］で生成できます。
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