チームコラボレーション

社内のチームの間に存在する壁を打破。カスタマーサービスを会社全体の取り組みとして扱い、チーム全体で協力して顧客の満足を引き出します。

距離も壁も越えて手軽にチームでコラボレーション

資料内で使用されている用語を集めました。カーソルを動かすと詳細が表示されます。

表示

担当者は、フィルターを追加で作成して特定の条件に合致する問い合わせのみ表示できます。頻繁に使用する場合は、そのような条件一式をビューとして保存することも可能です。

コメント

従業員はコメント機能を使用して、問い合わせの状況を完全に理解した上で協力し合うことができます。

チームフィード

従業員が、特定の問い合わせや顧客の最新情報を確認できる場。コメントを追加したり、社内の会話に返答したりすることもできます。

通知センター

問い合わせに関する通知は、すべて通知センターに集約、表示されます。

担当者の対応バッティング検出

2名の担当者が同じ問い合わせを開くと、誰かが対応していることを知らせる通知がそれぞれに送信されます。この機能により、1つの問い合わせに複数の回答が発生することを防止できます。

ヘルプ

顧客は、問い合わせをする前に、よくある質問のリポジトリを検索したり、仲間のコミュニティで質問することができます。ヘルプはそのような行動を後押しする独自のセルフサービスWebサイトです。

記事

よくある質問に対して最も考えられる回答をまとめることができます。そのような回答を記事と呼びます。記事は、非公開でホストすることも、公開することもできます。

記事(英語)をクリックして詳細をご確認ください。選択した記事をメールに送信して後で読むこともできます。

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