メールや電話、ソーシャルメディアなど複数のチャネルを通じた
支援者とのコミュニケーションをサポートし、活動に合わせて自由にカスタマイズできます。
NPO向けの顧客管理システムは高額であることが一般的なですが、
Zoho CRMは、圧倒的な低コストで利用できます。
NPO向けCRMシステムとは?
支援者やボランティアの獲得・維持はもちろん、インターンの雇用など、NPOならではのニーズに対応します。データベースのキーワード検索など便利な機能も備えており、会計サービスと連携した支出のトラッキングにも対応できます。ブラウザ版だけでなく、モバイルアプリからでも利用可能です。
NPOにおけるCRMの重要性
NPOでは、定型作業を自動化するだけで大きな効率化が期待できます。また、支援者と寄付金を管理し、活動内容などの情報発信を行う仕組みを整えることで、活動目的を実現させることができます。Zoho CRMはこうした課題を解消し、NPOの活動を支えます。
顧客管理システムZoho CRMが選ばれる理由Zoho CRM が選ばれる理由について詳細はこちら
複数チャネル
対応SNSやWebサイト、メールやアプリなど、さまざまなコミュニケーションチャネルと連携。活動のアプローチによって、認知向上や支援増加に役立てられます。
関心に応じた
アプローチ支援者の関心に応じてメールテンプレートをカスタマイズしたり、活動に関する案内メールを自動で送信することで、支援・サポートの向上につなげます。
離脱させない
Webフォーム設置されたフォーム項目に記入内容の説明を添えたり、過去に登録されたデータを自動で引用することで、Webフォームの入力離脱を防止します。
視覚的で
分かりやすい支援者やボランティア、支援金などの情報を整理して統合管理します。支援者が過去の支援実績や現在募集中の活動などにアクセスできる「ポータル」を展開することも可能です。
スムーズな決済処理
オンライン決済システム「Zoho Checkout」と連携することで、スムーズで安全な決済に対応できます。寄附金額や頻度の選択等、NPO（非営利団体）がよく利用する決済機能も充実しています。
他ツール連携・
機能拡張Zoho では40以上のサービスを提供。各種Zoho サービスとの連携はもちろん、300以上の他社サービスとも連携が可能です。
顧客管理システム
「Zoho CRM」の活用できる機能
複数チャネルでの情報発信
複数チャネルを使えば、ボランティア希望者や潜在支援者などにも広く知ってもらうことが可能です。
活動報告など、積極的に情報が発信することでステークホルダーへの透明性にも役立ちます。
用途に応じたテンプレート
メール配信ツール「Zoho Campaigns」では、デザインされたメールのテンプレートを作成できます。
これをCRMと連携させることで、支援者の目に留まるメールの配信を実現します。
テンプレートは、ドラック&ドロップ操作で簡単に作成可能。配信リストを作成するだけで、
募金案内、イベント、応答メールなどのメールをスタッフが対応しなくても自動で配信できるようになります。
Webフォームでかんたんデータ登録
Zoho CRMではWebフォームを自分でカスタマイズできます。入力形式ではなく選択形式に変えたり、回答に迷いそうな項目にヒントを併記して回答しやすくすれば、支援者（ステークホルダーなど）が情報を入力しやすくなります。こうしたカスタマイズにより、情報の行き違いや途中離脱を最小限に抑えます。
専用ポータルを提供
支援者（ステークホルダーなど）が自分でCRMに登録された情報を確認・編集できる専用ポータルを作成できます。支援者がわかりやすい表示にカスタマイズされたポータルを提供することができます。
支援者が直接情報を更新することでNPO担当者が対応する時間が短縮されます。
ポータル機能について詳細はこちら
- 支援者向けポータル
- ボランティア向けポータル
安全でスムーズな決済処理
アプリケーション構築ツール「Zoho Creator 」や定期決済ツール「Zoho Subscriptions 」と連携し、
Zoho CRM に決済機能を備えることが可能です。決済システムと連携すれば、支援者に合わせて決済方法を
簡単に変更できます。たとえば1回払いから定期払いに変更する場合は、チェックマークを入れるだけ。
通信はすべてSSL暗号化され、セキュリティ面でも安心。クラウドファンディングサイトとも連携できます。
資金管理
NPOでは、支援者からの資金調達状況を記録する必要があります。
Zoho CRM では、一括・分割決済や払い戻しなど、決済情報を記録できます。
外部アプリ連携
Zoho CRMには300以上のアプリとの連携があらかじめ用意されています。
複数アプリケーションの機能をCRMに統合させることで、支援者への対応や入金確認などの活動にかかる
さまざまな活動が一つのアプリケーションで完結します。
Zoho CRM の連携サービスについて詳細はこちら
Mailchimp
PayPal
Twitter
LinkedIn
Google Workspace
Survey Monkey
Zoho CRM
Outlook
SMS Magic
Slack