Perché il widget della chat è offline sul mio sito Web?

Attivazione dell'orario di lavoro:

Se hai attivato un orario di lavoro per il tuo brand e accedi al portale SalesIQ fuori dall'orario di lavoro configurato, il widget della chat verrà visualizzato come offline sul tuo sito Web. Ciò potrebbe essere dovuto anche al fatto che hai attivato l'orario di lavoro errato.

Per impostare l'orario di lavoro per il tuo brand:

1. Dal tuo dashboard SalesIQ, seleziona Impostazioni > Brand e scegli il tuo brand dall'elenco.

2. In alto a destra, fai clic su Orario di lavoro.

3. Attiva il pulsante Orario di lavoro, quindi scegli l'opzione Personalizzato per impostare l'orario di lavoro per il tuo brand.

4. Scegli una delle opzioni tradizionali o imposta un orario di lavoro personalizzato nel foglio presenze seguente trascinando le ore come desideri.

Nota: attivando l'opzione "Nascondi widget della chat al di fuori dell'orario di lavoro", il widget della chat verrà nascosto sul tuo sito Web dopo l'orario di lavoro.

Fuso orario:

È essenziale impostare qui il fuso orario corretto. Se non è impostato correttamente, questo potrebbe anche essere il motivo per cui il widget della chat è offline anche durante l'orario di lavoro. Questo perché il fuso orario del computer non calcola l'orario di lavoro, che viene calcolato in base al fuso orario configurato sul tuo Zoho SalesIQ. Pertanto, se il fuso orario non è impostato correttamente, il widget della chat passerà in modalità offline.

Accesso eseguito a Zoho CRM anziché a Zoho SalesIQ:

I tuoi operatori possono avere eseguito l'accesso a Zoho CRM anziché alla console dell'operatore Zoho SalesIQ. Chiedi loro di controllare l'accesso. Anche se hai eseguito l'integrazione con Zoho CRM, il codice della live chat di SalesIQ non funzionerà se accedi a Zoho CRM da solo e il widget della chat di SalesIQ sarà quindi offline.

Il widget della chat funziona solo quando sei connesso al tuo account Zoho SalesIQ. Accedi a Zoho SalesIQ qui.

Stato operatore impostato su "Occupato":

Se lo stato di tutti i tuoi operatori che si stanno occupando dei visitatori del tuo sito Web è impostato su "Occupato", il widget della chat sarà offline. Imposta sempre lo stato su "Disponibile" per i tuoi operatori.

Esempio: se sei l'unico operatore ad assistere i visitatori del tuo sito Web e hai impostato il tuo stato come Occupato, il widget della chat sarà offline. Se hai impostato il tuo stato su Occupato e gli altri operatori sono in stato "Disponibile", il widget della chat non passerà in modalità offline.

Opzione "Imposta operatori inattivi come offline" attivata:

Dal dashboard SalesIQ, seleziona Impostazioni > Impostazioni globali > Disponibilità operatori. Qui, è possibile che l'opzione "Imposta operatori inattivi come offline" sia abilitata. Se lo stato di tutti i tuoi operatori è inattivo in un determinato momento, il widget della chat potrebbe passare in modalità offline. Lo stato dell'operatore diventa inattivo quando non viene rilevata alcuna attività fino all'ora configurata nell'opzione "Limite tempo di attività operatore" che è configurabile nella stessa sezione.

Esempio: se sei l'unico operatore che assiste il visitatore e l'opzione "Imposta operatori inattivi come offline" è stata attivata per te, il widget della chat del tuo sito Web passerà in modalità offline quando il tuo stato diventa Inattivo.

Limite di chat simultanee raggiunto (occupato):

Controlla il numero del limite di chat simultanee impostato per i tuoi operatori selezionando Impostazioni > Impostazioni globali > Limite chat simultanee. Quando il limite massimo viene raggiunto e nessun altro operatore è disponibile per assistere i visitatori, il widget della chat passa in modalità offline.

Nota: il widget della chat passa in modalità offline solo quando viene superato il limite di chat simultanee dell'operatore. In caso contrario, il widget della chat rimane online e le chat vengono instradate agli operatori disponibili.

Operatore non associato al reparto:

Gli operatori attivi o connessi potrebbero non essere associati al reparto destinato al supporto clienti. In Impostazioni > Reparti, seleziona il nome del reparto specifico e aggiungi l'operatore all'elenco "Associa operatori al reparto".

Opzione Disponibile per chat disabilitata:

L'opzione "Disponibile per chat" può essere disabilitata per gli operatori attivi o connessi. Assicurati che sia abilitata per tutti gli operatori richiesti. A tale scopo, seleziona Impostazioni > Operatori e scegli l'operatore richiesto dall'elenco. Scorri verso il basso fino a "Disponibile per chat" e sposta il pulsante verso destra per abilitare l'opzione. Esegui questa operazione per tutti gli operatori richiesti.

Oltre alle suddette possibilità, è possibile che il widget della chat scompaia del tutto e non venga visualizzato sul sito Web. Esistono alcune possibili soluzioni per queste situazioni, come elencato di seguito.

Reparto impostato su "Privato":

Il reparto responsabile delle chat con i clienti, ovvero il reparto con cui desideri che i tuoi clienti interagiscano, non deve essere un reparto privato. Deve essere sempre impostato su Pubblico. I reparti responsabili delle chat con i clienti possono essere scelti nella sezione Brand selezionando Impostazioni > Brand > Controlli di flusso e scegliendo il reparto desiderato nella sezione Reparti responsabili delle chat.

Per controllare la visibilità del reparto, seleziona Impostazioni > Reparti e scegli il reparto desiderato. Scegli lo stato dal menu a discesa sotto il nome del reparto.

Reparto disabilitato:

Assicurati che i reparti scelti nella sezione "Reparti responsabili delle chat" non siano disabilitati. Affinché il widget della chat sia visibile sul tuo sito Web, devono essere sempre abilitati. Abilita i reparti scelti selezionando Impostazioni > Reparti e attivando i pulsanti a destra dei reparti elencati.

Brand disabilitato:

Assicurati che il tuo brand su SalesIQ sia stato abilitato anche per la visualizzazione del widget della chat sul tuo sito Web. Questo può anche essere il motivo per cui il widget della chat scompare dal tuo sito Web. Abilita il tuo brand selezionando Impostazioni Brand e attivando i pulsanti a destra dei brand elencati.

Codice del sito Web disabilitato:

Se il codice del sito Web nella scheda Installazione del brand è disabilitato, è possibile che il widget della chat non verrà visualizzato sul sito Web. Per abilitare il codice, seleziona Impostazioni > Brand > Nome brand > Installazione e, quindi, attiva il pulsante sopra la scheda del sito Web per abilitarlo.

Questi sono alcuni possibili motivi per cui il widget della chat appare offline o non appare affatto sul tuo sito Web. È essenziale conoscere queste opzioni e i controlli per assicurarti che siano impostati correttamente affinché la live chat di SalesIQ funzioni in modo appropriato sul tuo sito Web.