Ecco come Zoho SalesIQ ti dà un vantaggio nel settore dei viaggi

Sfrutta il mercato mobile

Puoi rispondere a tutte le domande che i viaggiatori hanno quando pianificano un viaggio (luoghi da visitare, dove soggiornare, indicazioni stradali e molto altro ancora) utilizzando uno smartphone. Sfrutta questa propensione alla tecnologia per coinvolgere gli utenti delle tue app mobili ovunque si trovino, integrando Zoho SalesIQ con la tua app tramite Mobilisten, il nostro SDK mobile nativo.

Sfrutta il mercato mobile  

Ottieni informazioni per offrire agli utenti un servizio personalizzato

Alcuni utenti preferiscono un particolare tipo di hotel e camera, mentre altri scelgono pacchetti avventura. Utilizza informazioni come geolocalizzazione, pagine visitate, prenotazioni precedenti e altre ancora per fornire suggerimenti su pacchetti e hotel in base alle preferenze degli utenti.

Informazioni per offrire agli utenti un servizio personalizzato  
 

Coinvolgi gli utenti con messaggi inviati al momento giusto

Imposta notifiche push per offrire al momento giusto agli utenti interessanti consigli di viaggio in base ai loro interessi per attirarli nella tua app e coinvolgerli. Puoi anche raggiungere i clienti nei momenti importanti durante le fasi di pianificazione e prenotazione attivando una chat in base alle azioni che eseguono.

Coinvolgi gli utenti con messaggi inviati al momento giusto
Coinvolgi gli utenti con messaggi inviati al momento giusto

Sfrutta al massimo le tue campagne e-mail

Integra il tuo account Zoho Campaigns con Zoho SalesIQ e configura regole per aggiungere lead caldi a mailing list appropriate. Puoi anche tenere traccia dei visitatori che arrivano al tuo sito Web da una specifica campagna e-mail e contestualmente iniziare attività di nurturing. ‌

Sfrutta al massimo le tue campagne e-mail  

Crea una libreria di risposte agli argomenti ricercati più spesso

Sei sommerso da domande su prenotazioni, modifiche agli itinerari, cancellazioni o sulle politiche di acquisto e premi? Raggruppa articoli dettagliati sul tuo programma di fidelizzazione, sulle politiche di modifica/cancellazione delle prenotazioni e sulle offerte o compila le risposte alle domande più frequenti che gli utenti possono consultare dalla finestra della chat o ricevere dal bot AI così tu puoi concentrarti su iniziative per migliorare l'esperienza del cliente.

Crea una libreria di risposte agli argomenti ricercati più spesso  

Assistenza 24 ore su 24 con i chatbot

Implementa agenti di viaggio virtuali utilizzando Zobot, la piattaforma bot per le aziende di Zoho SalesIQ, in modo che i clienti possano ricevere assistenza per le loro prenotazioni o cambi di itinerario in qualsiasi momento della giornata. Zobot consente di ottenere tutto questo senza dover scrivere una sola riga di codice. Il nostro Answer Bot basato su intelligenza artificiale, inoltre, risponde alle richieste più comuni dei clienti utilizzando una libreria di risorse creata da te.

Assistenza 24 ore su 24 con i chatbot  

Trasferisci i clienti agli operatori giusti

Un widget per le live chat sul tuo sito Web o app mobile dovrebbe funzionare come un addetto al ricevimento, se non meglio. Fornisci assistenza immediata ai visitatori del sito Web e agli utenti delle app mobili definendo regole per indirizzarli agli operatori giusti. ‌

Trasferisci i clienti agli operatori giusti  

Un solo clic per farti chiamare dai clienti

Ci sono casi in cui il mezzo migliore per offrire assistenza è una telefonata. Con la funzione di chiamata audio, puoi avviare una chiamata audio o i clienti possono parlare con te direttamente dalla finestra della chat, in tempo reale con un solo clic senza dover passare per un IVR o attendere in coda.

Un solo clic per farti chiamare dai clienti 
Un solo clic per farti chiamare dai clienti

Aiuta i clienti con il contesto

Crea widget per visualizzare a lato della chat tutte le informazioni necessarie, come pagine visitate e azioni eseguite sul sito Web, dettagli della prenotazione, viaggi precedenti, interazioni con la tua azienda e altro ancora. Puoi anche eseguire azioni come annullare o modificare la prenotazione di un cliente o elaborare un rimborso senza passare a un'altra schermata.

Aiuta i clienti con il contesto  

Garantisci la tua presenza quando ce n'è bisogno

L'app mobile di Zoho SalesIQ, disponibile per iOS e Android, ti consente di non perdere mai un importante cliente o potenziale cliente anche quando non sei seduto alla tua scrivania. Puoi inoltre scegliere quali notifiche ricevere, evitando che il tuo telefono squilli senza sosta.

App mobile di Zoho SalesIQ
App mobile di Zoho SalesIQ
App mobile di Zoho SalesIQ

Migliora il servizio clienti con i feedback

Il passaparola svolge un ruolo importante nel settore dei viaggi e i clienti oggi tendono a comunicare ad altri le esperienze negative. Raccogli feedback dettagliati dopo ogni interazione con il cliente per migliorare costantemente il servizio offerto.

Migliora il servizio clienti con i feedback  

Ricava informazioni sulle preferenze dei clienti con Zoho Analytics

Ricava trend dagli itinerari e dalle preferenze dei clienti per creare pacchetti di viaggio mirati. Puoi inoltre migliorare la qualità del servizio analizzando le richieste di informazioni o di assistenza che arrivano mentre i clienti sono in viaggio, riducendo al minimo i problemi che in futuro i clienti dovranno affrontare durante la loro vacanza.

Zoho Analytics
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