Ecco come Zoho SalesIQ ti aiuta a garantire la soddisfazione dei clienti
Competi con fiducia in un mondo mobile-first
Oggi i clienti preferiscono effettuare ordini dal proprio dispositivo portatile piuttosto che visitare un sito Web, il che significa che sono facilmente raggiungibili dalle offerte di un concorrente o un aggregatore. Integra Zoho SalesIQ nell'app mobile del tuo ristorante utilizzando il nostro SDK mobile nativo, Mobilisten, per attirare i clienti con messaggi mirati, consentire loro di effettuare ordini oppure contattarti se hanno bisogno di assistenza.
Supporto in-app via chat basato su eventi
Visualizza contestualmente il pulsante della chat in tempo reale ogni volta che un utente ha problemi durante l'utilizzo dell'app, ad esempio quando il pagamento non va a buon fine o quando qualcosa che l'utente sta cercando non è disponibile.
Campagne con notifiche push
Comunica con gli utenti anche quando sono offline inviando automaticamente campagne personalizzate con notifiche push. Puoi inoltre inviare comunicazioni per il nurturing degli utenti abituali con messaggi in-app.
Entra immediatamente in contatto con i clienti utilizzando i chatbot
Quando i clienti sono ansiosi di ordinare il loro pasto, ogni istante trascorso in attesa di una risposta a una richiesta di informazioni può andare a tuo svantaggio. La nostra piattaforma per la creazione di bot senza codice ti aiuta a eliminare le attese senza che tu debba rivolgerti ad un programmatore. La nostra piattaforma bot ti aiuta inoltre a creare bot conversazionali intelligenti basati su tecnologie AI come IBM Watson, Dialogflow o la nostra Zia.
Ordini di consegna e prenotazioni automatizzati
Rendi semplice per i tuoi clienti ordinare un pasto o prenotare un tavolo al ristorante. I chatbot possono anche suggerire le combinazioni di pasti più vendute, così ai tuoi clienti non resta che fare clic per aggiungerle all'ordine e selezionare il luogo della consegna.
Domande di routine e conversazioni casuali
L'Answer Bot basato su Zia è in grado di gestire le domande più comuni dei clienti, come "A che ora chiudete?", "Quali sono le vostre offerte speciali?" o "Accettate ordini speciali?". I tuoi chatbot possono anche intrattenere conversazioni casuali con i clienti utilizzando una raccolta di risposte e termini e parole chiave riferiti alle tue offerte creati da te per addestrare il bot.
Configura una knowledge base
Crea una libreria di risorse in cui i clienti possano cercare risposte alle domande frequenti, come offerte speciali periodiche, porzioni, valori nutrizionali, offerte e promozioni, politiche del ristorante, alternative salutistiche per alcuni piatti e molto altro ancora. Anche i bot possono attingere da questa libreria durante le chat.
Raccogli dati e preferenze dei clienti
Visualizza in tempo reale le azioni eseguite dai visitatori del tuo sito Web e dagli utenti delle app mobili, il tempo trascorso su una pagina e i percorsi di navigazione per individuare colli di bottiglia e scoprire le preferenze dei clienti. Puoi utilizzare queste informazioni per far colpo sui clienti e proporre offerte che incontrano i loro desideri.
Accontenta clienti aziendali e occasionali
Aumenta gli ordini di catering per le aziende
La soddisfazione della clientela aziendale del catering può avere un grosso impatto sui profitti. L'arricchimento del profilo con Zia ti aiuta a identificare i visitatori del sito Web di aziende diverse e a ottenere informazioni pertinenti per attivare automaticamente banner che promuovono sconti per le aziende. Puoi anche utilizzare i dati del tuo sistema CRM per visualizzare i pacchetti di menu che un'azienda ha scelto in passato.
Coccola i tuoi clienti
In un ristorante fisico, riconosceresti i clienti abituali e ti intratterresti in conversazioni personali per metterli a proprio agio. Puoi fare lo stesso sul tuo sito Web e nell'app connettendo Zoho SalesIQ a Zoho CRM. Sorprendi i clienti con messaggi personalizzati su programmi fedeltà, offerte speciali per giorni importanti o serate ed eventi a tema.
Conversazioni con persone reali durante le chiamate
Quando si deve gestire una richiesta complicata o cercare di calmare un cliente insoddisfatto, a volte è preferibile che a farlo sia un operatore umano. SalesIQ ti consente di passare facilmente a una chiamata audio se la chat non è l'opzione migliore.
Elimina le chat abusive
Ci sono casi in cui si è costretti a chiudere la conversazione, ad esempio quando un cliente da arrabbiato diventa offensivo o un troll si intromette nella chat. Per proteggere il tuo team, SalesIQ ti consente di configurare la chiusura di una chat o di bloccare un indirizzo IP quando i clienti utilizzano un linguaggio offensivo. Le sessioni del bot che rilevano tali parole vengono chiuse automaticamente oppure l'indirizzo IP viene bloccato senza essere trasferito a un operatore.
Se questa situazione si verifica in una chat con un operatore umano, l'indirizzo IP del cliente può essere bloccato manualmente.
Visualizza tutti i dati di cui hai bisogno
Crea widget per visualizzare tutte le informazioni di cui hai bisogno mentre parli con un cliente, ad esempio dettagli degli ordini, tracciamento delle consegne, richieste speciali e altro ancora, direttamente a lato della chat. Puoi anche eseguire azioni come il rimborso di una fattura di un cliente insoddisfatto o la registrazione di un problema nei canali interni.
La ricetta perfetta per il coinvolgimento dei clienti con l'analisi dei dati
Preparati a gestire periodi di punta, ridurre colli di bottiglia e a dare il meglio utilizzando i nostri report e analisi dettagliati. Raccogli e gestisci il feedback dei clienti per garantire che siano sempre soddisfatti.
Report e analisi dettagliati
Monitora il coinvolgimento sull'app o sul sito Web e le metriche del servizio clienti con i report dettagliati di Zoho SalesIQ e ricava informazioni utili grazie alla nostra integrazione con Zoho Analytics. Puoi anche unire i dati di Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM e altri sistemi con Zoho SalesIQ per eseguire analisi multifunzionali complete.
Gestione del feedback dei clienti
Raccogli il feedback dettagliato dei clienti per migliorare eventuali punti deboli nel coinvolgimento dei visitatori e nell'assistenza ai clienti. Puoi anche contattare i clienti insoddisfatti tramite e-mail direttamente da Zoho SalesIQ per rabbonirli e creare clienti più soddisfatti.
