Ecco come Zoho SalesIQ ti aiuta a fornire un servizio di qualità superiore.
Aiuta i clienti a contattarti facilmente
Non aspettare che i clienti ricerchino le informazioni del tuo servizio clienti. Un widget di chat sul tuo sito Web, sul tuo prodotto o nella tua app mobile consente loro di contattarti facilmente e ricevere supporto clienti live in tempo reale.
Sito Web
L'aggiunta di una finestra di live chat dell'assistenza clienti sul tuo sito Web o su un prodotto basato sul Web è semplice come incollare alcune righe di codice che forniamo.
Scopri di piùApp mobili
Aggiungi Zoho SalesIQ alle tue app mobili iOS o Android utilizzando il nostro SDK mobile, Mobilisten (disponibile anche per React Native).
Scopri di piùCanali di messaggistica istantanea
Collega la pagina Facebook, il profilo Instagram, gli account Telegram e WhatsApp della tua azienda con SalesIQ per fornire assistenza su più canali e per gestirli da un'unica posizione.
Scopri di piùBlog
Supporta e coinvolgi sia i lettori casuali che gli abbonati appassionati con il nostro intuitivo plug-in live chat per WordPress.
Scopri di piùAttiva le live chat in base alle esigenze
Avvia in modo proattivo chat su pagine di errore per offrire un supporto eccezionale. Utilizzando Mobilisten, puoi anche visualizzare contestualmente il pulsante della live chat ovunque un utente possa riscontrare problemi con la tua app mobile.
Scopri di più
Offri il supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chatbot
Espandi il tuo team di supporto distribuendo chatbot per rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 24.
Generazione di bot personalizzata senza codice
Crea facilmente bot personalizzati con la nostra intuitiva piattaforma di generazione di bot. Tutto quello che devi fare è decidere il flusso e scrivere le risposte!
Generazione di bot con AI
Genera un bot intelligente basato su tecnologie di intelligenza artificiale, come IBM Watson, Dialogflow o la nostra tecnologia Zia. Puoi anche aggiungere una libreria di risposte brevi e termini specifici della tua azienda per aiutare il bot.
Generazione di bot tramite webhook
Preferisci programmare un bot connesso a tutti i tuoi database e server interni utilizzando i tuoi framework o un servizio bot di terze parti? Supportiamo webhook che consentono di connettere il tuo bot a Zoho SalesIQ.
Gestisci le aspettative impostando un orario di lavoro
Imposta l'orario di lavoro in cui il team di supporto è disponibile ad aiutare i clienti e il tuo widget della chat verrà visualizzato solo durante questo intervallo di tempo. In questo modo, eviti che i tuoi clienti abbandonino il tuo sito Web dopo aver atteso una risposta.
Rispondi più rapidamente ai clienti con funzioni che ti consentono di risparmiare tempo
Il tempo di risposta è di estrema importanza nel supporto tramite live chat. Zoho SalesIQ è dotato di funzioni che ti consentono di rispondere immediatamente alle richieste dei clienti.
Risposte predefinite
Ti ritrovi a digitare sempre le stesse risposte mentre parli con clienti diversi? Risparmia tempo definendo risposte predeterminate alle domande frequenti e usandole durante le conversazioni in chat.
Anteprima digitazione
Non sarebbe fantastico se potessi leggere le menti dei tuoi clienti? La funzione di anteprima digitazione di Zoho SalesIQ fa esattamente questo, visualizza un'anteprima della domanda del cliente mentre sta digitando per lasciarti più tempo per elaborare la tua risposta.
Abilita la funzionalità self-service con una knowledge base
Crea risorse per attività del cliente self-service o risposte di bot, in modo che rispondere alle domande più comuni non sia un'operazione che richiede molto tempo. Gli agenti possono anche condividere queste risorse con i clienti a supporto delle proprie risposte.
Articoli
Rendi disponibile nella finestra della chat la documentazione di aiuto, come articoli che consentono ai clienti di cercare una soluzione prima di contattarti.
Domande frequenti
Quando potenzi il tuo bot con Zia, puoi aggiungere risposte a domande comuni che Zia può utilizzare come risposte alle domande. In aggiunta, puoi collegare le domande frequenti agli articoli correlati da visualizzare insieme alla risposta.
Risorse per bot con intelligenza artificiale
Conferisci un tocco umano al tuo Answer Bot basato su AI con Small Talk: una serie di risposte coinvolgenti. Puoi anche configurare il tuo bot per comprendere e rispondere a una vasta gamma di termini del settore e della tua organizzazione e di relativi sinonimi utilizzati dai potenziali clienti aggiungendo Termini di settore. Le richieste a cui il tuo bot non risponde vengono memorizzate specificandone il numero di occorrenze, affinché tu possa facilmente aggiornare la tua libreria di risorse.
Fornisci un supporto clienti più personalizzato con contesto
Prima di chattare con un cliente, è necessario sapere quale supporto ha ricevuto in precedenza, quali risorse ha visualizzato e ottenere altre informazioni utili. Zoho SalesIQ ti fornisce informazioni dettagliate sulle configurazioni del browser o del dispositivo del cliente, sulle azioni che ha effettuato sul tuo sito e sulla cronologia delle chat, in modo da poter fornire un'assistenza migliore.
Riduci al minimo il passaggio da un'app all'altra creando widget per visualizzare tutti i dati del cliente di cui hai bisogno. Recupera i dati dal tuo CRM, dal tuo strumento di ticketing o da altri strumenti di terze parti e visualizzali direttamente accanto alla chat.
Traduci la tua chat in tempo reale
La lingua non deve essere un ostacolo a un supporto clienti eccellente. Assisti i clienti di tutto il mondo nella loro lingua con la traduzione della chat in tempo reale di Zoho SalesIQ.
Vai oltre la messaggistica con il tuo supporto clienti
Non esiste un unico canale o metodo di supporto clienti adatto a ogni situazione. Con Zoho SalesIQ, puoi passare facilmente tra chat, chiamate vocali, condivisione dello schermo o accesso remoto per assistere i clienti.
Chiamate audio senza problemi
Scopri i vantaggi del supporto telefonico senza i suoi problemi. Rispondi a domande complesse chiamando il cliente senza alcuna installazione o costi aggiuntivi. I clienti possono anche chiamarti dalla finestra di chat con un clic senza alcun segnale di attesa o IVR.
Condivisione dello schermo e accesso remoto
La funzione di condivisione dello schermo e accesso remoto di Zoho SalesIQ, basata su Zoho Assist, offre una visione diretta del problema del cliente, in modo da poter fornire una risoluzione immediata con dimostrazioni in tempo reale.
Connetti i clienti direttamente alla persona giusta
Migliora l'esperienza del cliente riducendo i fastidiosi trasferimenti da un agente del servizio clienti all'altro e accelerando i tempi di risoluzione. Permetti agli utenti di scegliere il reparto con cui desiderano parlare o utilizza regole di instradamento intelligente della chat per indirizzarli immediatamente alla persona giusta.
Unifica il supporto clienti con Zoho Desk
Integra il tuo account Zoho SalesIQ con Zoho Desk per una visione completa di tutte le tue interazioni di supporto in un unico database organizzato. Aiuta i clienti tramite live chat facendo riferimento al contesto delle loro richieste di supporto esistenti e converti le chat in ticket di supporto da un'unica posizione.
Osserva e analizza le prestazioni degli agenti
Ottieni una visione d'insieme delle operazioni di live chat e delle prestazioni degli agenti del tuo supporto clienti per eliminare immediatamente eventuali difetti.
Monitoraggio della chat per la formazione degli agenti
Fornisci formazione sul lavoro per i nuovi agenti senza rischiare di compromettere la qualità del servizio clienti. Configura monitor per visualizzare tutte le chat con i clienti in tempo reale e fornire un feedback prima che premano "Invia" o partecipino a una chat in corso quando hanno bisogno di aiuto.
Valutazione della chat e feedback dei clienti
La soddisfazione del cliente è l'obiettivo finale di ogni azienda. Zoho SalesIQ ti consente di raccogliere il feedback dei tuoi clienti sull'esperienza del supporto tramite live chat che hanno avuto con i tuoi agenti, aiutandoti a migliorare eventuali difetti.
Report sulle prestazioni predefiniti
Pianifica report sulle prestazioni del tuo team mensili, settimanali o giornalieri da ricevere direttamente nella tua casella di posta in arrivo, in modo da tenere sempre sotto controllo la situazione. Inoltre, puoi ottenere un'immagine dettagliata delle tue live chat tramite il dashboard dei report di SalesIQ.
Report completi con Zoho Analytics
Ottieni utili informazioni dai tuoi report tramite l'integrazione con Zoho Analytics. Analizza le tendenze delle chat per assicurarti che il tuo team sia pronto a gestire l'afflusso di chiamate. Tieni traccia di metriche importanti come chat perse, tempo medio di risposta, durata della chat e valutazioni dei clienti, per pianificare il tuo personale e gestire meglio il tuo team.
Offri ai clienti l'accesso alla cronologia delle chat
Zoho SalesIQ offre ai clienti l'accesso alle chat precedenti come conversazioni separate, direttamente nella finestra della live chat del sito Web. In questo modo, possono fare riferimento rapidamente a una conversazione precedente per un dettaglio specifico senza dover contattarti di nuovo con la stessa domanda.
I clienti possono anche riaprire una chat chiusa se hanno bisogno di continuare la conversazione.
Blocca spam e chat indesiderate
Anche se la live chat aiuta i tuoi clienti a contattarti per ricevere assistenza, può aprire la porta a spammer o cyberbulli. Impedisci loro di accedere alla finestra della chat bloccando i relativi IP, in questo modo avrai più tempo da dedicare al supporto di clienti che hanno davvero bisogno del tuo aiuto.
Inoltre, puoi creare un elenco di termini che ritieni inappropriati e configurare la chiusura della sessione o il blocco dell'IP a livello di brand. Qualsiasi sessione di chat con bot che incontra questi termini verrà chiusa automaticamente o l'indirizzo IP del visitatore verrà bloccato.
Lavora in movimento con le nostre app mobili iOS e Android
Gli agenti del supporto tramite live chat non sono più vincolati alla scrivania. Le app mobili di Zoho SalesIQ, disponibili per iOS e Android, ti avvisano delle nuove richieste di chat in modo che tu possa rispondere immediatamente dal tuo telefono ovunque ti trovi.
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