Scopri come i visitatori utilizzano il tuo sito Web

Osserva e comprendi in che modo i visitatori interagiscono con il tuo sito Web in tempo reale, in modo da poter raggiungere i potenziali clienti giusti con messaggi personalizzati.

  • Informazioni dettagliate sui visitatori del sito Web  

    Ottieni un elenco dettagliato dei visitatori del tuo sito Web suddivisi in base al livello di importanza e in base ai criteri più importanti per te. Per offrire un'esperienza personalizzata, puoi combinare questi dati con dettagli quali nome, posizione, azioni, tempo trascorso sul sito, pagine visitate e altro ancora.

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  • Punteggio dei lead  

    Identifica facilmente i lead più importanti definendo i parametri per assegnare loro un punteggio in base all'origine del traffico, al tempo trascorso sul tuo sito, all'ultimo orario di attività, al numero di visite passate, alla pagina corrente, alla posizione e non solo.

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Informazioni dettagliate sui visitatori del sito Web  
Punteggio dei lead
Punteggio dei lead
Punteggio dei lead
  
 

Raggiungi ogni visitatore con i chatbot

Crea facilmente chatbot per automatizzare le interazioni di routine. Aiuta il tuo team con Zobot, la piattaforma di bot di Zoho SalesIQ pensata per le aziende.

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Bot senza codice

Non serve essere esperti di codifica per creare un bot. Il nostro strumento di creazione dei bot senza codice ha un'interfaccia utente intuitiva: non devi fare altro che creare un flusso e specificare le azioni e le risposte del bot. Il gioco è fatto!

Answer Bot

Ti presentiamo Answer bot, un chatbot basato su NLP che sfrutta la nostra tecnologia di intelligenza artificiale, Zia, per comprendere le domande più comuni dei clienti e rispondere utilizzando la tua libreria di risorse. Puoi anche aggiungere una libreria di risposte alle conversazioni semplici per personalizzare ulteriormente il tuo bot, e includere termini specifici della tua attività per aiutare il bot a comprendere il gergo del settore.

Bot personalizzati

Se sei un codificatore che desidera addentrarsi nella mente del tuo bot, Zobot è dotato anche di un'interfaccia di programmazione che ti offre un controllo completo sul comportamento del chatbot. Inoltre, puoi potenziare i tuoi bot con tecnologie di intelligenza artificiale, come IBM Watson, Dialogflow e Zia Skills, o connetterli al tuo servizio e ai tuoi database per bot interni tramite i nostri webhook.

Raggiungi ogni visitatore con i chatbot
 

Scegli il modo migliore per comunicare con i clienti

Migliora l'esperienza del cliente utilizzando il metodo di comunicazione più adatto alla situazione.

  • Chat dal vivo  

    Aggiungi la chat dal vivo al tuo sito Web o alla tua app Web, in modo che i visitatori possano facilmente contattarti quando ne hanno bisogno. Il servizio offre anche una funzione di traduzione della chat in tempo reale, per offrire al cliente un'assistenza completa nella lingua che preferisce.

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  • Chiamate audio e condivisione dello schermo  

    Avvia le chiamate vocali o consenti ai clienti di chiamarti direttamente dalla finestra di chat per gestire le richieste più complesse. Puoi anche condividere lo schermo per guidare i clienti durante spiegazioni complesse, o chiedere loro di condividere il proprio schermo per capire meglio il problema riscontrato.

     
  • Accesso remoto  

    La nostra funzione di accesso remoto, basata su Zoho Assist, ti permette di richiedere l'accesso per assumere il controllo del sistema del cliente e risolvere il suo problema da remoto.

     
Chat dal vivo  
Chiamate audio e condivisione dello schermo
Chiamate audio e condivisione dello schermo
 
Chiamate audio e condivisione dello schermo
Chiamate audio e condivisione dello schermo
Chiamate audio e condivisione dello schermo
 
Accesso remoto
 

Offri soluzioni in una libreria di risorse

Fornisci risposte alle domande più comuni e consenti ai clienti di accedere a queste risorse dalla finestra della chat o di ricevere le risposte dal tuo bot con intelligenza artificiale. In questo modo, potrai dedicarti alle richieste più complesse. Gli agenti possono inoltre condividere queste risorse in una chat per supportare le proprie risposte.

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  • Articoli  

    Rendi disponibili nella finestra della chat i dettagli sui prodotti, le policy aziendali o la documentazione della guida, sotto forma di articoli che consentano ai clienti di cercare una soluzione prima di contattarti. Anche il tuo Answer Bot o gli agenti della chat dal vivo possono trasmettere gli articoli ai clienti.

  • Domande frequenti  

    Aggiungi le risposte alle domande frequenti che il tuo Answer Bot o i tuoi agenti possono utilizzare per rispondere direttamente alle richieste dei clienti. In aggiunta, puoi collegare le domande frequenti agli articoli correlati da visualizzare insieme alla risposta.

  • Risorse per bot con intelligenza artificiale  

    Aiuta il tuo Answer Bot con intelligenza artificiale a connettersi meglio con i clienti e i potenziali clienti grazie alle conversazioni (serie di risposte pensate per favorire il coinvolgimento). Puoi anche configurare il tuo bot per comprendere e rispondere a un ampio ventaglio di termini del settore e della tua organizzazione utilizzati dai potenziali clienti grazie all'aggiunta dei Termini di settore. Le richieste a cui il tuo bot non risponde vengono memorizzate specificandone il numero di occorrenze, per utilizzare questi contenuti per aggiornare la libreria di risorse.

Offri soluzioni in una libreria di risorse  
Informazioni dettagliate sui visitatori del sito Web  
Domande senza risposta  
 

Affidati ai widget per dati e azioni per la tua assistenza

Crea widget che mostrano tutti i dettagli di cui hai bisogno quando fornisci assistenza ai clienti. Recupera i dati dal tuo CRM, dal tuo software di ticketing o da altri strumenti di terze parti e affiancali alla chat. Inoltre, puoi inviare i dati a un database, bloccare il calendario o persino estendere il periodo di prova per un cliente.

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Che tu sia un'azienda B2B o B2C, gestisci al meglio i tuoi contatti

Zoho SalesIQ aiuta le aziende B2C e B2B a organizzare i propri contatti in modo più efficiente, fornendoti le informazioni giuste, al momento giusto.

  • B2C  

    Zoho SalesIQ classifica i visitatori del tuo sito Web come lead e contatti in base alla disponibilità del loro indirizzo e-mail. Vengono visualizzate anche le attività recenti e le chat precedenti dei visitatori.

  • B2B  

    I modelli B2B prevedono interazioni con più contatti. Le nostre integrazioni Clearbit e Leadberry identificano l'azienda dei visitatori dal loro indirizzo e-mail aziendale per raggruppare tutti i contatti della stessa organizzazione e raccogliere informazioni, attività e chat disponibili al pubblico.

B2C
B2B
B2B
  

Potenzia il coinvolgimento con Zoho CRM

Connetti Zoho SalesIQ a Zoho CRM per un quadro d'insieme più ampio del percorso del cliente. Visualizza i dati dei potenziali clienti durante una chat, rivolgiti ai lead target in base ai dati CRM e trasmetti i dati dalle chat al CRM. Inoltre, quando un potenziale cliente visita il tuo sito Web o esegue un'azione, ricevi una notifica nel CRM.

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Potenzia il coinvolgimento con Zoho CRM 
 

Semplifica il coinvolgimento e il supporto dei visitatori grazie alle automazioni

Configura l'instradamento delle chat basato su regole e trigger di chat automatizzati per dedicare meno tempo alle attività ripetitive.

  • Trigger di chat proattivi  

    Imposta trigger di chat personalizzati in modo da contattare i visitatori nei punti di contatto giusti, per offrire assistenza o inviare trattative accattivanti per conversioni più rapide. I trigger possono essere basati sulla pagina di destinazione, sul numero di visite precedenti, sui dati CRM e non solo.

  • Instradamento delle chat  

    I clienti si aspettano di ricevere un supporto immediato senza dover essere costantemente reindirizzati ad agenti diversi. Trasferisci le chat al reparto o al personale pertinente in base all'origine del traffico, alla pagina di destinazione, al numero di visite o chat, alla fase dei lead o ad altri parametri del cliente.

Trigger di chat proattivi
Trigger di chat proattivi
Instradamento delle chat
  

Offri ai clienti un facile accesso alla cronologia delle chat

Zoho SalesIQ consente ai tuoi clienti di accedere alle chat passate sotto forma di conversazioni separate direttamente nella finestra della chat, aiutandoli a fare riferimento rapidamente alle interazioni precedenti. I clienti possono anche riaprire una chat precedentemente chiusa per proseguire una conversazione.

  

Connetti Zoho Desk per semplificare l'assistenza clienti

L'integrazione di Zoho SalesIQ con Zoho Desk mette subito a tua disposizione le interazioni di supporto esistenti di un cliente, per fornire un'assistenza in tempo reale con una panoramica completa. Puoi anche convertire le chat in ticket da un'unica posizione.

Connetti Zoho Desk per semplificare l'assistenza clienti  
 

Blocca lo spam e il cyberbullismo

Stila un elenco di termini che ritieni inappropriati e configura i bot per chiudere le sessioni quando li rilevano. Per effettuare questa operazione non è richiesto l'intervento di un agente e i bot bloccano anche l'indirizzo IP dell'utente in questione.

Se un visitatore utilizza un linguaggio offensivo durante la chat con un agente, l'indirizzo IP dell'utente può anche essere bloccato manualmente.

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Sfrutta i punti di forza del tuo team con la collaborazione

Gioca le tue carte migliori combinando le competenze dei diversi membri del team.

  • Trasferimento delle chat e chat di gruppo  

    Anche con un instradamento efficiente, a volte gli agenti ricevono richieste che vanno oltre le proprie competenze. Zoho SalesIQ ti consente di trasferire una chat a un agente o semplicemente di invitare a partecipare la risorsa in grado di fornire una risposta. In fase di trasferimento della chat, puoi anche aggiungere una nota per la persona a cui viene trasmessa.

  • Chat da agente ad agente  

    Per lavorare in sinergia, i membri del tuo team devono essere in grado di comunicare facilmente tra loro. La chat interna degli operatori consente agli agenti di comunicare tra loro in forma individuale o in gruppo.

  • Bacheca  

    Dimentica i tempi in cui dovevi indire una riunione per comunicare ogni annuncio. Comunica ai membri del team le nuove offerte o gli ultimi aggiornamenti sulla bacheca interna per tenere tutti aggiornati.

Trasferimento delle chat e chat di gruppo
Chat da agente ad agente
Bacheca
  

Resta connesso, sempre e ovunque

Ricevi notifiche in tempo reale e chatta con i potenziali clienti ovunque e in qualsiasi momento utilizzando le nostre app di chat dal vivo disponibili per dispositivi Android e iOS.

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Valuta e forma le tue risorse

Ricevi report giornalieri e mensili direttamente nella tua casella di posta in arrivo, in modo da guidare il tuo team verso il successo.

  • Metriche delle prestazioni  

    Tieni traccia dei progressi di ciascun agente e monitora il tempo di risposta medio, il numero di chat simultanee e le ore di attività online e di inattività per apportare le modifiche necessarie.

  • Monitoraggio delle chat  

    Imposta strumenti di monitoraggio per visualizzare le chat di tutti gli agenti in tempo reale e affiancarli. Puoi anche prendere parte a una chat in corso in caso di necessità.

Metriche delle prestazioni
Monitoraggio delle chat
  

Approfondisci le statistiche con Zoho Analytics

Ottieni informazioni significative sul coinvolgimento dal traffico sul tuo sito Web, dall'attività dei visitatori, dai funnel di conversione, dall'afflusso di chat o persino dalle performance del tuo team. Puoi anche unire i dati di Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM e non solo per ottenere una panoramica a 360 gradi della tua attività.

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Offri un'esperienza mobile straordinaria con Mobilisten

Estendi tutte le funzionalità di Zoho SalesIQ alla tua app mobile e offri agli utenti un modo per connettersi con te da qualsiasi sezione. Mobilisten, il nostro SDK mobile, semplifica incredibilmente l'implementazione dei messaggi in-app all'interno delle tue app Android o iOS o delle app create con React Native.

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Chat in-app con Mobilisten, il nostro SDK mobile
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