Ecco come Zoho SalesIQ ti aiuta a coinvolgere i clienti e-commerce
Personalizza le promozioni utilizzando le informazioni sui visitatori
Conoscere il modo in cui i clienti utilizzano il tuo sito Web è fondamentale per gestire promozioni e offerte che possano apprezzare. Studia il comportamento dei visitatori sul tuo sito Web utilizzando lo strumento di monitoraggio dei visitatori di SalesIQ per identificare le pagine con il livello di coinvolgimento più alto e più basso, in modo da identificare i contenuti che funzionano e quelli da modificare.
Incrementa le vendite con risposte rapide
Aggiungi la live chat al tuo negozio di e-commerce per risolvere in tempo reale i problemi relativi ai prodotti, ottenere la fiducia dei clienti e aumentare il valore complessivo dell'ordine. Puoi anche ridurre il tasso di abbandono del carrello contattando i clienti automaticamente in fasi importanti del loro percorso con trigger di chat proattive.
Acquisisci clienti abituali con un supporto stellare
Il rapporto con i clienti non termina al momento del pagamento. Fornisci assistenza in tempo reale su monitoraggio degli ordini, resi/rimborsi, feedback e altro ancora. Configura reparti o regole di instradamento per connettere immediatamente i clienti al personale giusto.
Soddisfa le esigenze dei clienti che acquistano dall'app mobile
La maggior parte delle attuali vendite di e-commerce proviene da app mobili. Mobilisten, il nostro SDK mobile per iOS, Android e React Native, ti consente di fornire supporto tramite chat in-app ai clienti che acquistano da dispositivi mobili.
Trigger di chat basato su eventi in-app
Identifica le fasi in cui l'utente dell'app mobile potrebbe avere problemi, come errori di pagamento o mancata disponibilità del prodotto, e visualizza contestualmente il tuo pulsante della live chat per consentirgli di contattarti rapidamente.
Notifiche push
Invia notifiche push per ricordare ai clienti di completare un acquisto, informarli quando un prodotto nella loro lista dei desideri è scontato o addirittura inviare voucher e coupon per invogliarli. Inoltre, puoi aggiungere messaggi in-app.
Ottieni un coinvolgimento dei clienti senza precedenti con i canali
La tua presenza nello spazio della messaggistica istantanea è una grande vittoria in un mercato saturo come l'e-commerce. Collega gli account di messaggistica istantanea della tua azienda con SalesIQ e assisti i clienti in tempo reale sui loro canali di messaggistica preferiti.
Crea il tuo assistente per il negozio intelligente
La maggior parte delle richieste e-commerce può essere gestita da chatbot, lasciandoti il tempo di dedicarti a problemi più complessi. Zoho SalesIQ ti consente di implementare un Answer Bot conversazionale intelligente basato sulla nostra tecnologia di intelligenza artificiale Zia, che risponde alle richieste dei clienti utilizzando la tua libreria di risorse. Puoi anche creare i tuoi bot personalizzati senza alcun codice utilizzando la nostra piattaforma di chatbot senza codice, Zobot. Non devi fare altro che configurare un flusso e aggiungere risposte.
Inoltre, supportiamo webhook che consentono di connettere i chatbot in-house con Zoho SalesIQ.
Il tuo assistente personale
Integra il tuo bot con tutte le tue app e i database per recuperare i dati di monitoraggio degli ordini dal tuo database, inviare i dettagli di e la cronologia degli acquisti di un visitatore al tuo account CRM, convertire le chat in ticket di supporto e altro ancora.
Il consulente basato sui dati del cliente
Trovare il prodotto giusto può essere un'impresa titanica per gli acquirenti. I chatbot possono consigliare i prodotti in base alle esigenze del cliente, alla presenza sul sito Web e alle statistiche di acquisto, nonché alle recensioni di altri utenti.
Lascia che i clienti trovino le risposte con gli articoli in chat
Crea una libreria di risorse su specifiche di prodotto, criteri di reso/rimborso, opzioni di pagamento, sicurezza e altro ancora a cui gli acquirenti possono accedere direttamente dalla finestra della chat o che possono essere utilizzate dal tuo bot con AI come risposte. Queste risorse possono anche essere aggiunte alle risposte in chat dei tuoi agenti.
Imposta l'orario di lavoro della live chat
Specifica le ore di funzionamento della live chat durante le quali il team di supporto sarà disponibile per aiutare i clienti. Il widget di chat non verrà visualizzato al di fuori di questo intervallo di tempo, il che significa che i clienti non aspetteranno invano la tua risposta.
Esegui l'integrazione con Zoho CRM e Zoho Desk
Collega Zoho SalesIQ con Zoho CRM e Zoho Desk per una visione a 360 gradi del percorso del cliente. Invia i dati dalle tue chat al sistema CRM, visualizza i dati dei clienti o i ticket di supporto associati durante una chat o persino converti una richiesta in un ticket di supporto, il tutto dalla stessa posizione.
Crea widget per dati dei clienti contestuali
Zoho SalesIQ ti consente di visualizzare tutti i dati dei clienti necessari durante una chat, incluse le informazioni sul carrello, i dettagli dell'ordine, la pagina in cui si trovano e le chat precedenti. Puoi anche creare widget personalizzati per visualizzare i dati di tutti i tuoi strumenti di terze parti e persino eseguire azioni come l'invio dei dettagli a un database o l'elaborazione di un rimborso.
Offri ai clienti l'accesso a chat precedenti
Zoho SalesIQ offre ai clienti l'accesso alle chat precedenti come conversazioni separate direttamente all'interno della finestra della chat, in modo che possano fare riferimento a una chat o riaprirne una per continuare una conversazione esattamente dal punto in cui l'avevano interrotta.
Raccogli informazioni utili dai tuoi numeri con Zoho Analytics
Che tu voglia conoscere le pagine dei prodotti più visitate per rifornire o modificare le tue offerte o chattare con il personale su flusso e prestazioni degli agenti, ottieni queste informazioni e altro dai dati non elaborati di SalesIQ per assicurarti che il tuo negozio di e-commerce funzioni perfettamente.
Utilizzalo con tutte le principali piattaforme di e-commerce
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