Tetap terhubung dengan pelanggan Anda dengan segala cara.
Berikut ini adalah daftar istilah yang mungkin Anda temui. Cukup arahkan mouse ke atas salah satu istilah tersebut untuk mencari artinya.
Saat pelanggan butuh bantuan, mereka menghubungi Anda. Setiap pembicaraan semacam itu disebut tiket.
Karyawan dari tim layanan pelanggan yang mendengarkan dan menjawab tiket disebut sebagai Agen.
Pelanggan dapat menggunakan berbagai cara untuk menghubungi Anda, seperti email, telepon, obrolan, dan situs web Anda. Setiap sarana ini disebut saluran.
Upaya layanan pelanggan Anda dapat diklasifikasikan ke dalam kelompok fungsional seperti dukungan teknis, pengembalian uang, penagihan, atau dalam grup produk. Masing-masing kelompok ini disebut departemen. Setiap departemen memiliki konfigurasi yang lebih kecil.
Setiap tiket berproses dari pembuatan hingga diselesaikan melalui serangkaian tahapan. Setiap tahap ini disebut Status Tiket.
Tim Anda dapat memutuskan untuk mengatasi setiap tiket dalam jangka waktu tertentu, berdasarkan siapa, apa jenis masalah, saluran atau kriteria lainnya. Durasi waktu ini disebut SLA.
Telepon adalah salah satu saluran dalam Zoho Desk yang memungkinkan Anda membuat dan menerima panggilan di web, tanpa harus menggunakan sistem telepon konvensional, dengan bantuan layanan pihak ketiga seperti Trilio dan RingCentral.
Kontak adalah orang di perusahaan yang berinteraksi dengan Anda demi mengejar peluang bisnis.
Akun adalah organisasi yang berbisnis dengan Anda.
Klik artikel untuk membacanya sekarang. Atau dapatkan artikel terpilih yang dikirimkan ke email Anda, dan membacanya nanti.
Pendaftaran berhasil dikirim!