Solucione problemas fácilmente. Sin complicaciones. Sin problemas.

Ayude a clientes remotos rápidamente a través de sesiones de asistencia remota a pedido y basadas en la web. Configure un acceso remoto desatendido y administre equipos remotos sin esfuerzo. Todo de forma completamente segura y confiable.

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Asistencia remota

Las sesiones de asistencia remota instantáneas o a pedido son fundamentales cuando los clientes remotos prefieren sesiones atendidas, o bien cuando les proporciona asistencia periódicamente a través de diferentes redes.Más información

 

Transferencia de archivos

Envíe y reciba archivos de un máximo de 2 GB de su computadora a otras computadoras conectadas en diferentes redes.

Más información
 

Chat instantáneo

Inicie un chat en vivo mientras se encuentra en una sesión de asistencia para ofrecer ayuda personalizada a su cliente.

 

Programación de sesiones

Programe sesiones de asistencia remota en horarios convenientes para sus clientes. Organice sesiones de asistencia en diferentes zonas horarias.

 

Navegación en varios monitores

Trabaje fácilmente con varios monitores. Navegue entre varios monitores de la computadora remota sin complicaciones. 

 

Chat de voz y de video

Interactúe con sus clientes a través del chat de voz o de video durante una sesión de asistencia remota para solucionar problemas con mayor rapidez.

 

Reinicio y reconexión

Reinicie la computadora de forma remota en cualquier momento durante la sesión y vuelva a conectarse automáticamente sin tener que finalizar la sesión activa.

Más información

Acceso remoto desatendido

El acceso desatendido o acceso remoto desatendido lo ayudan a administrar los equipos ubicados en cualquier lugar, incluso si el cliente remoto no está presente en el otro extremo. Es compatible tanto con Windows como con Mac y se incluyen varias opciones de implementación.Más información

 

Opciones de encendido remoto

Realice acciones de encendido, como apagar, reiniciar, cerrar sesión, bloquear, hibernar o suspender, sin iniciar una sesión de acceso remoto.

 

Herramientas de diagnóstico

Permiten diagnosticar problemas en sus computadoras remotas, además de administrarlas. Realice diagnósticos programados del sistema para evitar incidentes de TI.

 

Implementación masiva

Ahorre tiempo mediante la implementación del instalador de acceso desatendido en múltiples sistemas remotos a la vez.

 

Confirmación de sesión

Establezca una solicitud de confirmación de sesión para que se muestre en el extremo remoto antes de iniciar una sesión de acceso desatendido en una computadora.

 

Grabación de sesiones

Mantenga un registro de las actividades realizadas en una sesión con el registro de sesiones. Los registros pueden ser útiles durante auditorías internas, sesiones de capacitación, etc.

Más información
 

Wake on LAN

Encienda una computadora de forma remota con un solo clic, ya sea que esté en estado de hibernación o suspensión, o incluso si está completamente apagada. Más información

Más información

Uso compartido de pantalla

Colabore en línea con sus clientes en tiempo real durante reuniones, demostraciones o capacitaciones. Gracias a Zoho Assist, podrá compartir su pantalla en diversos dispositivos y sistemas operativos de forma instantánea.Más información

 

Programación de sesiones

Programe sesiones de uso compartido de pantalla en horarios convenientes para sus clientes. Organice sesiones de asistencia en diferentes zonas horarias.

 

Intercambio de pantalla

Simplemente transfiera la función de presentador a cualquiera de los participantes para que puedan transmitir su pantalla instantáneamente.

 

Anotación 

Dibuje, agregue texto e incluso inserte elementos para resaltar un área específica de la pantalla del escritorio remoto.

Más información
 

Asistencia móvil

Comparta toda la pantalla del dispositivo con un solo toque mediante las aplicaciones móviles de Zoho Assist para dispositivos iOS y Android.

Seguridad

Zoho Assist se basa completamente en la web y no requiere instalación previa en ninguno de los dispositivos. Puede conectarse a cualquier computadora, sin importar si se encuentra en su red local o no. Permite traspasar los principales proxies y firewalls web, y cuenta con la protección de seguridad estándar de la industria.Más información

 

Autenticación de dos factores

Agregue una capa complementaria de seguridad con un proceso de verificación adicional, como SMS, OTP temporal, etc., para proteger su cuenta.

 

Solución basada en la web

Aproveche la solución segura basada en la web en la que no tendrá que realizar instalaciones, descargar software ni preocuparse por las actualizaciones.

 

Visor de registro de acciones

Le permite realizar un seguimiento de los eventos dentro de su organización. Puede exportar y guardar registros para fines de administración y auditoría.

 

Compatibilidad con firewall

Acceda a computadoras, tablets y dispositivos móviles remotos desde cualquier lugar, de forma rápida y sencilla. No necesita una configuración de firewall especial.

 

Cifrado SSL y AES de 256 bits

Proporciona comunicaciones cifradas y seguras entre usuarios finales con cifrado AES de 256 bits y SSL de extremo a extremo.

 

Tiempo de espera de sesión inactiva

Evite que las sesiones inactivas permanezcan abiertas gracias a la función de tiempo de espera de sesión inactiva. Las sesiones finalizan automáticamente si permanecen inactivas más tiempo del período predefinido.

Personalización

Zoho Assist lo ayuda a agregar y administrar técnicos fácilmente. Es sencillo rediseñar su cuenta con su imagen de marca, obtener informes detallados de las sesiones y mantener su identidad de marca. Incorpore un widget para clientes en su sitio web para que sus usuarios puedan unirse a las sesiones con facilidad. Más información

 

Gestión de usuarios

Permite ayudar a los administradores a gestionar usuarios y a asignarles funciones y privilegios, además de proporcionar acceso de grupo desatendido a los técnicos de la organización.

 

Cambio de marca

Rediseñe Zoho Assist con su imagen de marca para mantener su identidad mediante la inserción del logotipo, el nombre de la empresa y la personalización de la URL del portal.

 

Widget del cliente

Incorpore un widget para clientes en su página web y permita que sus clientes lo utilicen para unirse a las sesiones.

 

Informes

Vea, analice y descargue los detalles de la sesión de asistencia de los últimos meses. Elija entre una amplia gama de vistas personalizadas para analizar visualmente sus detalles de asistencia remota.

 

Plantillas de correo electrónico

Cree nuevas plantillas para adaptarlas a los clientes potenciales de su organización, o bien utilice las predeterminadas para las sesiones de asistencia remota, acceso desatendido y uso compartido de pantalla.

 

Departamentos

Cree varias divisiones dentro de su organización. Cada división puede tener su propio conjunto de técnicos, plantillas de correo electrónico, configuración de correo electrónico y contactos.

Integraciones

Zoho Assist está integrado en los principales software de servicio de asistencia, como Zoho Desk, Zendesk y G Suite. Estas integraciones lo ayudan a conectarse con los clientes remotos rápidamente y simplican la solución remota de problemas de gran manera.Más información

 

Integraciones en soluciones de servicio de asistencia e ITSM

Aproveche las integraciones prediseñadas para las principales soluciones de servicio de asistencia, como ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk y muchas más.

 

Documentación de API

Desarrolle aplicaciones personalizadas o incorpore funcionalidades de asistencia remota en su ITSM, servicio de atención, servicio de asistencia y soluciones de CRM.

Más información
 

SDK móvil para iOS o Android

Incorpore la asistencia remota a pedido y las funcionalidades de acceso desatendido en sus aplicaciones de iOS o Android con nuestro SDK para dispositivos móviles.

Brinde asistencia remota a cualquier persona y desde cualquier lugar.

Ya no necesita seguir atado a su escritorio. Solo acceda desde su dispositivo móvil y comience a brindar asistencia a sus clientes remotos y a gestionar computadoras desatendidas en cualquier momento. Más información

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