Kundendienst
Zoho CRM bietet Kundendienst- & Dienstleistungsmanagement- (Helpdesk-)Funktionen, wie zum Beispiel Fälle (Tickets), Lösungen (Wissensdatenbank), Fall-Routing & -Eskalation über Workflow-Regeln und leicht einzurichtende Web-zu-Fall-Formulare zum Erfassen kundenspezifischer Fälle über Websites. Darüber hinaus können Sie auch kundenspezifische E-Mail-Nachrichten als Fälle des E-Mail-Clients Microsoft Outlook mit dem Modul "Cases" in Zoho CRM-Modul synchronisieren.
Mit der Funktion "Fälle und Lösungen" können Sie unternehmensweite Kundendienstprozesse optimieren, indem Sie Sales Support & Kundendienst in ein einziges System integrieren. Die Integration des Sales und Post Sales Support-Managements hilft Unternehmen, von Kunden gemeldete Fälle so schnell wie möglich zu lösen, wodurch wiederum die Kundenzufriedenheit verbessert wird und mehr Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten in der Zukunft eröffnet werden.
Fälle
Fälle beziehen sich auf von Kunden erhaltene Rückmeldungen zu verschiedenen Problemen in Bezug auf die Verwendung von Produkten oder die Nutzung von Dienstleistungen.
Fälle erstellen | Fälle verknüpfen | Fälle genehmigen | Fallzuweisungsregeln | Falleskalationsregeln | Standardfelder
Lösungen
Lösungen beziehen sich auf die Ressourcen innerhalb des Unternehmens, die die Lösung wiederkehrender Probleme ermöglichen, mit denen Kunden konfrontiert sind.
Lösungen erstellen | Lösungen verknüpfen | Standardfelder