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A página de agradecimento é uma etapa fundamental em qualquer jornada digital, pois é nela que você expressa sua gratidão ao usuário e confirma que a ação realizada foi bem-sucedida.
Essa página tem o objetivo de reforçar a experiência positiva do visitante. No entanto, ela vai além de um simples "obrigado". Quando bem utilizada, pode ser uma ferramenta poderosa para estreitar o relacionamento com a pessoa, aumentar o engajamento com a marca e até mesmo gerar novas oportunidades de negócio.
Neste post, vamos nos aprofundar no uso das thank you pages e o que você deve considerar ao criar as suas. Boa leitura!
O que é a página de agradecimento?
A página de agradecimento (thank you page) é uma página específica em um site para a qual o usuário é direcionado após concluir uma determinada ação. Isso inclui a conclusão de uma compra, a criação de uma conta, a inscrição em um evento, o download de um material, etc.
Como o próprio nome sugere, o objetivo deste tipo de página é agradecer a pessoa e confirmar que a ação foi realizada com sucesso. No entanto, esta é apenas a ponta do iceberg.
Quando utilizada de forma estratégica, a thank you page pode ser um importante recurso para agregar valor ao usuário, gerar novos leads e clientes, aumentar seu engajamento com a marca e auxiliar na sua satisfação e fidelização.
Nela, é possível direcioná-los para os perfis da empresa nas redes sociais, sugerir conteúdos relevantes, indicar produtos e serviços complementares àqueles que a pessoa demonstrou interesse e fornecer mais informações sobre os próximos passos.
Por exemplo: na página de agradecimento mostrada após uma compra, você pode fornecer um guia de como a pessoa pode utilizar a solução que ele adquiriu da melhor forma.
Esta é uma forma de agregar valor à experiência deste usuário e estabelecer uma relação de confiança com a sua marca.
Mais do que isso, é uma maneira de coletar informações sobre seus leads e clientes. Afinal, se o usuário clica para ler um post específico no seu blog ou para baixar um material, por exemplo, você consegue entender melhor seus interesses e dores.
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Tipos de páginas de agradecimento
A página de agradecimento pode ser usada em diferentes ocasiões, já que pode ser mostrada para diversas ações diferentes. Alguns dos tipos mais comuns são:
Após uma compra
O caso mais comum do uso de uma thank you page é após a realização de uma compra. É importante direcionar o usuário para uma página que confirme que tudo correu dentro dos conformes, bem como para agradecê-lo e informar os próximos passos, como o status do pedido.
Esta é uma oportunidade para aprofundar a relação da pessoa com a marca. Por isso, nesta página também é possível oferecer descontos para encorajar uma nova compra e sugerir produtos e serviços semelhantes ou complementares.
É o que acontece em muitos sites de viagem, por exemplo. Na página de confirmação de compra de uma passagem, é comum que apareçam ofertas relacionadas, como hospedagem, aluguel de veículos, agendamento de experiências no local de destino, etc.
Após o preenchimento de um formulário
Formulários online são uma ferramenta de extrema relevância para captar dados e opiniões dos usuários. Essas informações podem ser usadas para embasar suas estratégias para fazê-los avançar no funil de vendas.
Depois que uma pessoa preencher e enviar o formulário, seja para solicitar um contato, para acessar um material e demais ações de valor para a empresa, é interessante levá-la a uma página de agradecimento. Nela, você pode sugerir conteúdos e páginas do site para manter os usuários engajados e próximos à marca.
Após criação de uma conta
A criação de uma conta é uma atividade necessária e corriqueira, mas também muito valiosa. Isso porque esta ação demonstra um alto grau de interesse da pessoa na sua empresa e no que ela tem a oferecer.
Por isso mesmo, vale a pena aproveitar este interesse. Uma página de agradecimento para confirmar que a criação da conta foi bem-sucedida também pode ser usada para incentivar a primeira compra e fazer o lead avançar no funil de vendas, baixando um e-book ou acessando um webinar, por exemplo.
Após inscrição em evento
A thank you page também pode ser aplicada quando alguém se inscreve em um evento. Seja uma conferência paga ou um webinar gratuito, recomenda-se confirmar que tudo correu bem.
Você pode aproveitar este espaço para trazer mais informações sobre o evento e explorar estratégias como incentivar o usuário a compartilhar nas suas redes sociais para atrair mais participantes e até mesmo um formulário para convidar diretamente conhecidos que possam se interessar pelo evento.
Anatomia de uma thank you page perfeita
Como comentamos, uma página de agradecimento é mais do que apenas uma tela de confirmação após uma ação do usuário. Ela também desempenha um papel estratégico nas suas estratégias de marketing.
Uma thank you page bem estruturada pode ser a chave para manter o engajamento, aumentar as conversões e fortalecer o relacionamento com o usuário. Para que ela seja eficaz neste objetivo, porém, é necessário atentar-se a alguns elementos:
Mensagem de agradecimento
O principal objetivo da página de agradecimento é agradecer ao usuário pela ação que ele acabou de realizar. Seja o preenchimento de um formulário, a compra de um produto ou o download de um material, é fundamental que a mensagem de gratidão esteja clara e visível. Ela deve ser simples, direta e enfatizar o valor da interação realizada.
Uma mensagem de agradecimento genuína reforça a experiência do usuário e ajuda a criar uma conexão emocional entre ele e a marca. Além disso, a transparência na comunicação sobre a ação que acabou de ser realizada também ajuda a estabelecer confiança para manter este relacionamento.
Instruções e próximos passos
A página de agradecimento deve informar ao usuário o que acontecerá na sequência. Isso é essencial para uma experiência transparente e sem surpresas.
Por exemplo: se a pessoa se inscreveu para receber um e-book, a thank you page deve informar como ele pode acessar o conteúdo, se será enviado por e-mail e se ela pode acessá-lo diretamente na página.
Esta clareza ajuda a reduzir dúvidas e evitar frustrações. Quando o usuário sabe exatamente quais são os próximos passos, isso gera mais segurança, confiança e o torna menos propenso a abandonar o processo, reduzindo a taxa de rejeição.
Design atraente e responsivo
O design de uma página de agradecimento deve ser simples e transmitir profissionalismo, sem elementos que possam distrair o visitante do objetivo principal. Ela deve manter e reforçar a identidade visual da sua marca, criando consistência em todos os pontos de contato.
Também é importante que ela seja responsiva, isto é, otimizada para todos os tipos de dispositivos e telas – desktop, tablet e celular. Essa medida melhora a experiência do usuário e garante que ele tenha uma navegação fluida.
CTA relevante
Embora o foco da thank you page seja agradecer, isso não significa que ela deva ser uma página estática e sem ação. Uma página eficaz deve trazer uma CTA relevante, que incentive o usuário a realizar outra ação.
Isso pode incluir desde um convite para seguir a empresa nas redes sociais, assistir a um vídeo no canal do Youtube, baixar materiais relacionados, fazer outra compra, etc.
A CTA é crucial para fornecer um próximo passo claro e alinhado com os interesses do usuário, sendo chave para aumentar as chances de novas conversões.
Informações complementares
Uma ótima maneira de aumentar o engajamento após a conversão é oferecer informações complementares que agreguem valor à experiência do usuário. Como vimos, você pode fornecer links para outros conteúdos relevantes, como posts do blog, cases de sucesso, depoimentos de clientes e descontos exclusivos para a próxima compra.
Essas informações ajudam a manter o usuário engajado e a aprofundar a relação com sua marca. Se ele se interessar por outros conteúdos e ofertas, você estará criando novas oportunidades para continuar a jornada de compra e fidelizá-lo.
Confirmação e reforço positivo
É interessante também incluir elementos de confirmação, como "Você fez uma ótima escolha!" ou "Seu pedido foi recebido com sucesso". Essas mensagens ajudam a aumentar a satisfação do usuário, dar mais segurança e a confirmar que ele fez a escolha certa ao interagir com sua marca.
Essa medida simples pode aumentar a sensação de satisfação e realização, além de fortalecer a imagem positiva da sua marca e motivar a pessoa a interagir mais vezes no futuro.
Provas sociais
Se possível, adicione provas sociais na página de agradecimento. Avaliações de clientes, depoimentos e menções positivas nas redes sociais podem ser usadas para criar confiança e mostrar que outras pessoas estão satisfeitas com sua marca.
As provas sociais são uma excelente maneira de reforçar a credibilidade da sua marca e ativar certos gatilhos mentais. Quando percebemos que mais pessoas estão tendo uma boa experiência com um produto, serviço ou empresa, nos sentimos incentivados a fazer o mesmo e não só adquirir a mesma coisa, como também recomendar para outros indivíduos.
Por fim, vale falar de algo que você não deve fazer na sua thank you page. Mesmo que seja tentador incluir o máximo de informações possível na página, é essencial não sobrecarregar o usuário. Ela deve ser direta e objetiva, com foco na ação realizada e nas próximas etapas.
Tome cuidado ao incluir ofertas adicionais e pedir mais informações, pois isso pode confundir o usuário ou diminuir o impacto positivo da sua experiência até então.
Uma thank you page muito carregada pode criar uma sensação negativa, fazendo a pessoa sentir que está sendo forçada a tomar mais ações do que gostaria. E isso pode resultar em abandonos.
Exemplos de páginas de agradecimento
Agora que conhecemos os principais elementos de uma página de agradecimento eficaz, vamos ver como alguns negócios a utilizam na prática.
O primeiro exemplo é uma thank you page que aparece para os usuários que se interessaram por um material rico que a empresa criou, mais especificamente uma checklist de marketing.
A mensagem de agradecimento está bem clara e, logo abaixo, eles buscam facilitar a vida do lead oferecendo diferentes opções de download da lista: como PDF e como arquivo de áudio. Eles também oferecem a possibilidade de ouvir o áudio diretamente na página, o que ajuda as pessoas a tomarem uma decisão.
Mais para baixo, eles aproveitam a oportunidade para destacar o que a empresa oferece, convidando o usuário a fazer parte de uma comunidade de marketing e vendas.
A ONG abaixo traz um exemplo bastante distinto de thank you page. A página aparece para quem faz uma doação para a organização. Nela, o usuário pode seguir se engajando com eles, optando por receber uma newsletter com os temas ambientais que mais lhe interessam.
Eles aproveitam para colher um feedback para conhecer melhor quem são seus doadores. Neste caso, há um campo opcional para que a pessoa informe por que ela decidiu doar para a ONG.
Na última linha, o doador também pode optar por receber informações sobre outras formas de apoio à organização.
O próximo exemplo é de uma página de agradecimento informativa, que traz mais detalhes para o usuário sobre os próximos passos.
O título informa ao lead que ele completou a primeira etapa necessária, reforçando o valor da ação realizada - fazer o upgrade do aplicativo em questão.
Abaixo, a página informa o que acontecerá a seguir, com o envio de um convite para uma reunião. Além disso, a empresa aproveita a oportunidade para direcionar os visitantes para um conteúdo relacionado no blog, fornecendo valor adicional a eles e ajudando a educá-los.
Como usar a página de agradecimento na sua estratégia
Falamos sobre como a página de agradecimento oferece inúmeras oportunidades para aprofundar a relação com leads e clientes e, com isso, beneficiar a empresa.
Porém, vale a pena se aprofundar em alguns aspectos e ver como uma thank page bem elaborada pode ser usada para gerar mais valor tanto para o seu negócio quanto para o seu público.
Destacamos:
Engajar o lead
É importante sempre ressaltar: a página de agradecimento não precisa trazer apenas uma mensagem de gratidão. Este é o momento ideal para fortalecer o relacionamento com o lead, aproveitando o pico de atenção e interesse após a conversão.
Você pode incluir conteúdos relevantes e personalizados que ressoem com os interesses do usuário, como posts do blog, vídeos e dicas sobre o produto ou serviço adquirido. Quanto mais interessante e relevante for a página, maior será a probabilidade de o lead se engajar mais com a sua marca.
Avançar no funil
A thank you page também pode ser uma oportunidade para avançar o lead no funil de vendas. Quando um usuário realiza uma conversão, isso significa que você conquistou a atenção dele. Este é o momento certo para apresentar novas ofertas que complementem a compra.
Uma estratégia comum é a de oferecer recursos que aprofundem o conhecimento do lead sobre o seu produto no qual ele se interessou. Acesso a materiais educativos, como guias, estudos de caso e vídeos ajudam a manter o engajamento e educam o possível cliente para uma decisão mais informada, ajudando a avançar na sua jornada.
Outra forma de avançar no funil é sugerir uma segunda conversão, como uma inscrição para um evento, por exemplo. Isso mantém o lead em movimento, nutrindo-o com conteúdo relevante enquanto ele se aproxima de novas decisões de compra.
Gerar uma oportunidade de vendas
Complementando o tópico anterior, a página de agradecimento pode também ser uma excelente porta de entrada para oportunidades de vendas mais imediatas.
Ao oferecer um upsell, como a versão premium de um produto, um serviço adicional ou uma oferta especial, você tem a chance de aumentar o valor da venda de maneira natural, sem que o cliente perceba isso como uma investida agressiva.
Outra estratégia é o uso do cross-sell, sugerindo produtos que complementam o item já adquirido.
Ambas as abordagens geram uma nova oportunidade de vendas sem a necessidade de um processo de captação de lead, aproveitando o momento em que o cliente está satisfeito e engajado com a sua marca.
Oferecer promoções e descontos
Incluir promoções e descontos exclusivos na página de agradecimento é uma forma de encorajar o usuário a realizar novas compras e ações. O simples fato de fornecer um cupom de desconto ou uma nova oferta cria um senso de urgência, incentivando a pessoa a aproveitar a oportunidade enquanto ela está disponível.
Além disso, abordagens como um desconto para compras futuras aumentam a chance de fidelizar este cliente, pois você cria um incentivo para que ele retorne ao seu site e continue sua jornada de compra.
A exclusividade é um gatilho importante. Sempre que possível, crie promoções que só sejam visíveis e aplicáveis para quem já fez alguma conversão, fazendo com que o usuário sinta que está recebendo algo único a que só ele tem acesso.
Incentivar compartilhamento social
A thank you page também pode ser usada para incentivar o compartilhamento nas redes sociais, especialmente se você oferecer algo de valor ao usuário. Incentive seus leads e clientes a compartilhar sua experiência de compra e recomendar de seus produtos, serviços e conteúdos nos seus perfis.
Para aumentar as chances de isso acontecer, uma tática comum é incluir botões de compartilhamento direto para cada rede social ou um botão para deixar uma avaliação.
Você também pode estimular o engajamento criando campanhas específicas que envolvam o compartilhamento social, oferecendo recompensas como descontos adicionais, participação em sorteios e acesso a materiais exclusivos.
Ao tornar este processo mais simples e vantajoso para o cliente, você pode aumentar a exposição da sua marca de forma orgânica, gerando novas oportunidades de tráfego e conversões a partir da sua base de clientes.
Ferramenta para criação de páginas de agradecimento
O Zoho LandingPage é uma ferramenta eficiente para criar páginas de destino – incluindo as de agradecimento – personalizadas de maneira simples e sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados.
A plataforma oferece uma interface intuitiva, onde é possível criar páginas a partir de templates prontos que podem ser facilmente adaptados às necessidades do seu negócio e à identidade da sua marca.
O recurso de arrastar e soltar permite que você personalize as páginas sem dificuldades, movendo os elementos conforme desejado. Assim, você pode páginas de agradecimento visualmente atraentes
A ferramenta também oferece opções de design responsivo, garantindo que as páginas apareçam corretamente tanto em dispositivos móveis quanto em desktop.
Além disso, a plataforma oferece recursos de testes A/B. É possível comparar diferentes versões da página para verificar qual variante traz os melhores resultados. Com isso, você tem a certeza de que suas páginas estão otimizadas da melhor forma para aumentar a conversão e engajamento dos visitantes.
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