Call to Action (CTA): tenha + resultados com chamadas para ação

Call-to-action (CTA) é uma mensagem estratégica que visa incentivar leitores, visitantes ou seguidores a realizar uma ação específica, como se inscrever em uma newsletter, fazer uma compra ou baixar um material. As chamadas para ação são essenciais para o sucesso das estratégias de marketing, ajudando a gerar leads e impulsionar as vendas.

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As chamadas para ação, ou CTAs (Call-to-Action), desempenham um papel fundamental nas estratégias de marketing digital, incentivando os usuários a realizar uma ação específica que gere valor para o seu negócio, como se inscrever em uma newsletter, fazer uma compra ou baixar um conteúdo.

Para que uma CTA seja eficaz, é necessário mais do que apenas adicionar um botão ou link no seu site. Ela deve ser estrategicamente planejada, com foco no público-alvo e no estágio do funil de vendas. Além disso, é importante garantir que o valor da ação seja claro para o usuário, motivando-o a agir.

A seguir, vamos explorar mais esse conceito, exemplos e boas práticas. Acompanhe!

O que é call-to-action (CTA)?

Call-to-action (CTA) são mensagens que buscam incentivar leitores, visitantes ou seguidores a realizar uma ação específica. Embora simples, as chamadas para ação são fundamentais para o sucesso das estratégias de marketing e vendas, desde a geração de leads à conversão de clientes.

As CTAs podem assumir diferentes formas, desde um link que direciona para outra página a uma simples frase em destaque. A ideia é fazer com que a pessoa avance em direção a um objetivo específico.

Nesse sentido, uma CTA pode ser empregada em qualquer uma das etapas da jornada de compra do cliente, incentivando ações como:

• Entrar em contato;
• Inscrever-se em uma newsletter;
• Acessar um material rico (e-book, webinar, etc.);
• Realizar um teste;
• Ler um post relacionado;
• Seguir o perfil nas redes sociais;
• Compartilhar um conteúdo;
• Assistir a um vídeo;
• Efetuar uma compra.

Elementos de uma chamada para ação eficaz

Uma call-to-action deve ser planejada estrategicamente para engajar os usuários e aumentar as taxas de conversão. Para isso, você deve levar em conta alguns aspectos fundamentais:

• O objetivo que você pretende alcançar (gerar tráfego, inscrição, download, seguidores, etc.);
• O estágio do funil de vendas do material em que a CTA será colocada;
• A persona, o segmento da sua audiência a que ela se destina e o nível de conhecimento dessas pessoas;
• O formato da chamada (texto, link, banner, imagem, etc.);
   

Após essas definições, existem algumas características que recomendamos seguir para que sua CTA seja realmente eficaz. São elas:

Clareza

Uma call-to-action deve trazer uma mensagem sucinta que oriente as pessoas sobre o que fazer e deixe claro o que elas vão obter ao seguir a ação proposta.

Por exemplo: se você deseja incluir os visitantes do blog na sua base leads, você pode convidá-los a se inscrever na newsletter. Isso pode ser feito com uma CTA direta: "Assine a nossa newsletter!".

Aqui, vale destacar que, via de regra, recomenda-se o uso do imperativo nas mensagens de chamada para ação. Isso ajuda a dar mais clareza, sendo de urgência e direção, incentivando o usuário a tomar ação.

Muitas empresas optam por criar CTAs que despertam nos usuários a sensação de ganhar algo em troca. É o caso de convidá-los para testar uma ferramenta gratuitamente ou de descontos para novos clientes, por exemplo.

Relevância

Uma call-to-action eficaz precisa estar adequadamente contextualizada. A ação proposta para o usuário precisa estar alinhada ao tipo de conteúdo que ele está vendo e, consequentemente, às necessidades e interesses que o levaram até ali.

É por isso que as definições que comentamos há pouco são tão importantes. Ao ter claro o público e o estágio da jornada de compra, fica mais fácil criar uma mensagem que ressoe com essas pessoas e gere o engajamento necessário.

Urgência

O senso de urgência (e também o de escassez) é um gatilho mental fundamental para motivar os usuários a agirem rapidamente, movidos pelo sentimento de deixar passar algo imperdível – o chamado FOMO.

Além do uso do imperativo, isso pode ser reforçado com palavras e frases que despertem essa sensação.

Em vendas, por exemplo, é possível usar termos como "só agora" ou "últimas oportunidades". Já para gerar antecipação de algo que está por vir, você pode utilizar mensagens como "Seja o primeiro a saber!" ou "Quero saber tudo em primeira mão!".

Visibilidade

Uma chamada para ação só será eficaz se ela for vista pelas pessoas a quem ela se destina. Além de ser impactante e objetiva, a mensagem deve se destacar visualmente do restante do conteúdo em que ela está inserida, chamando a atenção dos usuários.

O uso de cores chamativas e fontes maiores são algumas das principais formas de aumentar a visibilidade.

Por fim, antes de decidir sobre sua próxima CTA, responda às seguintes perguntas:

• A chamada para ação está refletindo a sua proposta de valor?
• Ela inclui e deixa clara a ação esperada pelo usuário?
• Ela está posicionada em um lugar de destaque?
   

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CTA em anúncios

O investimento em mídia paga é uma estratégia para obter resultados de forma mais imediata. Os anúncios conseguem alcançar um público maior e de forma mais direcionada, conseguindo maximizar a conversão (gerar mais leads, garantir mais vendas, etc.).

As chamadas para ação, neste caso, geralmente são textos curtos e impactantes, que destacam a oferta em questão. Por isso, evite termos vagos. Por exemplo: em vez de "Saiba mais", prefira algo na linha "Faça um teste gratuito" ou "Compre agora!".

CTA em sites e landing pages

Se uma pessoa chega ao site da sua empresa, podemos deduzir que não foi um acidente; ela tem algum interesse na área que você atua ou naquilo que você oferece.

Sendo assim, você pode trabalhar com uma call-to-action nas diferentes páginas do seu site e até mesmo na home para manter o usuário navegando por mais tempo, conhecendo sua empresa e suas soluções. É o caso de um convite para assinar a newsletter ou conhecer/adquirir seu produto, ou serviço;

Nos posts do seu blog, a CTA deve estar alinhada com o conteúdo que a pessoa está lendo. Lembre-se: o que buscamos é levar a pessoa às etapas seguintes do funil de vendas.

Outra parte estratégica do seu site para chamadas para a ação são as landing pages. Essas páginas têm diferentes finalidades, como vender um produto ou disponibilizar um conteúdo rico para download. Ou seja, são canais essenciais para gerar conversões

Seja como for, a CTA é um elemento indispensável não apenas para incentivar a ação dos visitantes, mas para deixar claro o que ele vai obter naquela página.

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CTA nas redes sociais

As chamadas para ação nas redes sociais podem tanto ter o objetivo de gerar engajamento na própria plataforma, incentivando as pessoas a curtir, comentar, compartilhar ou seguir, como também para atrair tráfego para o seu site.

Isso vai depender do objetivo da sua publicação. Por exemplo: se você estiver divulgando um produto, é necessário colocar um link para a respectiva página no seu site e criar uma mensagem que informe isso claramente.

CTA em e-mail marketing

O e-mail marketing é uma das oportunidades de comunicação direta com leads e clientes. Mais uma vez, os objetivos de uma CTA na mensagem podem ser os mais diversos: incentivar o usuário a seguir seus perfis nas redes sociais, convidá-lo a concluir uma compra, alertar de uma promoção, oferecer um desconto, incentivar o download de um conteúdo rico, entre outros.

E para reforçar: call-to-action nos e-mails vai depender não apenas do conteúdo de cada mensagem, mas também do segmento para o qual ela está sendo disparada.

Exemplos reais de call-to-action

Depois de falarmos toda a parte estratégica por trás da criação de CTAs eficazes, é importante mostrar como diferentes empresas fazem isso na prática.

O primeiro exemplo é da Petlove, que comercializa produtos para animais de estimação. No material que destaque o clube de descontos da marca, temos uma chamada para ação bastante persuasiva, convidando o consumidor a economizar.

O texto que acompanha a mensagem ajuda a deixar o benefício ainda mais claro. Vale reparar ainda que ambos estão em cores bem contrastantes com o restante do criativo, destacando a call-to-action visualmente.
 

A Netflix é outro case de CTAs eficientes. Novamente, a combinação entre texto de apoio, simplicidade e a chamada para a ação são altamente objetivas e transparentes.

Em poucas, tudo o que o usuário precisa saber: quanto custa, como assinar e o quão fácil é cancelar o serviço. Uma call-to-action convidativa, um simples "Vamos lá", serve para dar o empurrãozinho final.
 

A Uber tem o objetivo de conquistar dois públicos distintos: passageiros e motoristas. Na página específica para quem tem interesse em dirigir para o aplicativo, temos um texto que tenta passar a proposta de valor da empresa para essa audiência, uma frase que busca reforçar isso e uma CTA direta ao ponto: "Começar".

Bastante clareza para reduzir possíveis objeções e fricções no processo e encorajar o usuário a se inscrever.
 

As CTAs são essenciais também nas landing pages. Afinal, essas são páginas criadas exclusivamente para algum tipo de conversão, então tanto a oferta quanto a chamada para ação devem cumprir seu papel de persuasão.

E nem sempre isso requer uma sacada genial. Veja o exemplo da landing page para acessar um dos relatórios produzidos pela Conversion. O título esclarece do que se trata o conteúdo, um texto em destaque lembra que o e-book é gratuito e o formulário reforça as principais mensagens.
 

Convidar os usuários para assinar a newsletter da empresa é outro uso comum de CTAs. Neste exemplo, do site da Unilever, a mensagem aparece em forma de pop-up no canto da tela. O texto em negrito e a chamada em um botão laranja criam bastante destaque.
 

Como encontrar a melhor chamada para ação

Como pudemos ver nos exemplos acima, a call-to-action pode ser criada em diferentes formatos. Alguns dos mais comuns são:

• Banners e sidebars;
• Pop-ups;
• Botões;
• Imagens;
• Textos em destaque;
• Hiperlinks.
   

Mas como escolher o melhor tipo de CTA para cada conteúdo e ocasião? A resposta é: testando.

Os testes A/B são um recurso indispensável para encontrar a chamada para ação que mais ressoa com o público-alvo em questão. Basicamente, são experimentos que comparam duas versões de um mesmo ativo digital que, neste caso, são as suas opções de call-to-action.

As variações são disponibilizadas, de maneira controlada, ao mesmo tempo para uma quantidade semelhante de usuários. A partir dos resultados de cada uma, você consegue decidir, com base em dados concretos e confiáveis, qual versão gerou mais engajamento e conversões.

Você pode testar qualquer elemento: texto de apoio, mensagem, imagem, formato, posição na página, cores, tamanho, entre outras variáveis que considerar relevantes. O mesmo vale para o canal escolhido; de anúncios pagos às chamadas em landing pages.

Importante: certifique-se de testar apenas um elemento por vez e apenas nas CTAs. Assim, você tem certeza do que está fazendo a diferença para os usuários.

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