Não há como negar que atrair novos clientes é importante para uma organização, mas manter os atuais é o que realmente sustenta o crescimento de um negócio. Clientes satisfeitos não apenas retornam, como também indicam sua marca a outras pessoas, fortalecendo sua reputação e gerando um ciclo positivo de confiança e fidelidade. Assim, cultivar esse relacionamento de longo prazo é fundamental para garantir estabilidade e crescimento contínuo.
Existem diversas estratégias de remarketing voltadas à retenção de clientes, que vão desde o envio de pesquisas de satisfação até campanhas baseadas em análise de comportamento e dados de leads. Também é possível manter o vínculo por meio de conteúdos relevantes e personalizados, fazendo com que o cliente se sinta valorizado. No entanto, para que essas ações sejam eficazes e consistentes, é fundamental contar com fluxos de trabalho automatizados que garantam a execução precisa de cada etapa do processo.
É nesse ponto que a automação se torna uma aliada estratégica — e o Zoho Flow pode ajudar você a dar esse passo. Com uma plataforma intuitiva e poderosa, é possível integrar ferramentas, automatizar processos e criar jornadas personalizadas que mantêm seus clientes engajados do início ao fim. Continue a leitura e descubra seis maneiras práticas de usar o Zoho Flow para potencializar a retenção de clientes na sua empresa.
6 formas de automatizar a retenção de clientes
1. Tenha dados de clientes em sites de comércio eletrônico
Mais de 20% de todas as vendas realizadas no mundo são feitas por meio de sites de comércio eletrônico. Por isso, é importante que você reflita os dados de compras do seu e-commerce no CRM, pois ele representa um grande número de clientes com grande potencial para remarketing.
Ao integrar seus aplicativos de e-commerce, como o Shopify, ao Zoho CRM, por exemplo, você tem a chance de criar um segmento de público melhor para fins de remarketing. Você também pode automatizar a adição de novos contatos de clientes ou a atualização de contatos para consumidores existentes, garantindo que estes dados sempre permaneçam atualizados. Dessa forma, todas as informações de clientes são carregadas instantaneamente para o banco de dados do seu CRM.
2. Automatize o envio de pesquisas sempre que um lead for convertido
Enviar pesquisas aos clientes pode ajudar as empresas a entender melhor como os clientes veem seus serviços ou produtos, oferecendo a você a oportunidade de solucionar quaisquer deficiências ou problemas. Assim, automatizar o envio de pesquisas pode garantir que você não perca o feedback de nenhum de seus clientes, e isso pode ser feito com uma integração simples.
Você pode integrar aplicativos de faturamento como o Zoho Invoice com aplicativos de pesquisa como o Zoho Survey para garantir que toda vez que uma fatura for emitida após uma venda, uma pesquisa também seja enviada automaticamente ao cliente.
3. Melhore a qualidade e a rapidez dos serviços de suporte ao cliente
Embora atualizar as informações dos clientes no seu CRM ou enviar pesquisas seja uma ótima maneira de acumular dados, a fidelidade do cliente depende, também, da capacidade de resposta da sua empresa. Isso significa que a qualidade e a rapidez no atendimento ao cliente são a base para a construção de relacionamentos duradouros com os seus consumidores.
No entanto, reduzir o tempo de espera dos clientes por meio dos seus aplicativos de help desk exigirá automação. Assim, uma das melhores maneiras de acelerar o processo de suporte ao cliente é automatizar a criação de tickets no seu aplicativo de help desk e notificar os executivos de suporte quando um ticket é atribuído a eles.
Felizmente, ambos os processos podem acontecer em tempo real com a ajuda de integrações de aplicativos. Se você integrar, por exemplo, aplicativos de suporte como o Zoho Desk com o Zoho Cliq ou o Slack, seu time de suporte será notificado instantaneamente, permitindo que entrem em contato com os clientes e resolvam seus problemas o mais rápido possível.
4. Automatize a análise do comportamento do cliente
Coletar informações sobre os clientes é fundamental para a retenção de clientes, não é mesmo? No entanto, analisar essas informações é o primeiro passo para detectar padrões e definir estratégias para elevar a experiência dos consumidores com seu produto ou serviço.
Dessa forma, depois de converter seus leads, é preciso categorizá-los com base em vários fatores, incluindo compras, interesses, objetivos e comportamento. Também é importante personalizar o atendimento - e essas informações podem ajudar você a fazer isso, criando campanhas customizadas que atendam às necessidades específicas.
Você pode automatizar esta análise de dados do cliente integrando aplicativos de análise como Zoho Analytics ou Outreach com o Zoho CRM para garantir que todas as informações do cliente sejam carregadas de forma consistente e instantânea nos seus sistemas.
Com os dados analisados, você poderá criar conteúdo segmentado que atenda aos interesses dos seus clientes. Essa integração, que pode ser feita por meio do Zoho Flow, também facilita a categorização de seus leads e clientes e o desenvolvimento de ações segmentadas que correspondam às necessidades específicas de cada um deles.
5. Envie e-mails automaticamente para os seus clientes
Analisar adequadamente o comportamento do cliente pode ajudar você a criar estratégias de retenção de clientes relevantes e personalizadas. Enviar newsletters é uma dessas estratégias para manter seus clientes atuais informados sobre todas as atualizações e novidades sobre o seu negócio.
Além disso, também é um método de marketing muito econômico para reter seus clientes relevantes. Assim, a melhor maneira de garantir que todos os seus consumidores participem das suas campanhas de newsletter é integrar seu aplicativo de CRM, onde todas as informações dos seus clientes estão presentes, ao seu aplicativo de campanhas de e-mail.
Por exemplo, a integração do Zoho CRM com o Zoho Campaigns garantirá que, quando um lead for marcado como cliente no seu CRM, ele será adicionado instantaneamente como contato no Zoho Campaigns, permitindo que você planeje suas atividades de marketing por e-mail ou newsletter com esses clientes.
6. Ofereça descontos para clientes recorrentes
Oferecer desconto aos seus clientes é um incentivo para que seus clientes comprem mais. Embora integrar o site de e-commerce com seus aplicativos financeiros seja uma conexão simples e eficiente, quando você inclui o fator desconto nesse processo, a situação pode ficar complicada. Isso ocorre porque, nesta integração, os registros em uma plataforma de e-commerce como a Shopify serão carregados diretamente em um aplicativo financeiro como o Zoho Books.
No entanto, com a opção de funções personalizadas no Zoho Flow, você pode criar uma integração que inclua o fator de desconto. Tudo o que você precisa fazer é escrever um código personalizado que calcule a porcentagem de desconto antes de enviar o registro para o Zoho Books e, em seguida, inserir a função personalizada entre o Shopify e o Zoho Books no sistema.
Agora, toda vez que uma venda for realizada, o valor do desconto do pedido também será calculado antes de ser inserido como um registro na sua conta Zoho Books, ajudando você a gerenciar suas finanças muito melhor.
Em resumo, a automação pode trazer eficiência e reduzir o tempo e o esforço despendidos em quase todas as áreas de um negócio — e, assim, suas estratégias de retenção de clientes também podem se beneficiar com a integração de aplicativos que você já usa neste processo.
Embora essas sejam apenas algumas ideias de integração que podem ser úteis para remarketing e retenção de clientes, você pode acessar a galeria do Zoho Flow para navegar e criar inúmeras integrações que podem ser úteis para o seu negócio. Saiba mais em zoho.com.br/flow
Texto original de Sooraj, taduzido e adaptado para o português por Jessica Arruda Krieger
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