O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. E isso é motivo suficiente para você considerar esse canal como parte da sua estratégia de atendimento ao cliente.
Se seus clientes já entram em contato com sua empresa pelo WhatsApp, a integração com o Zoho Desk pode transformar completamente sua operação de suporte. Ao conectar sua conta do WhatsApp Business ao Zoho Desk, seus atendentes poderão visualizar e responder mensagens diretamente pela plataforma — e o melhor: essas conversas podem ser convertidas automaticamente em tickets.
Vantagens da Integração
Centralização do atendimento: todas as conversas do WhatsApp diretamente dentro do Zoho Desk.
Conversão automática de mensagens em tickets, facilitando o acompanhamento e a resolução.
Agilidade no suporte: respostas em tempo real com histórico organizado.
O que é uma inscrição incorporada?
É uma forma simples e rápida de conectar sua conta do WhatsApp Business à API oficial da Meta, diretamente pelo Zoho Desk.
Em vez de um processo técnico e demorado, o onboarding via cadastro incorporado leva apenas alguns minutos — e você continua com total controle sobre sua conta do WhatsApp Business (WABA).
Além disso, essa integração facilita a conexão com outros recursos do Facebook, como anúncios com clique para o WhatsApp.
Posso começar a testar antes da verificação?
Sim! Você não precisa aguardar a verificação completa para começar a testar a API. Após a integração inicial, você terá um período de testes de 30 dias, com as seguintes possibilidades:
Enviar mensagens iniciadas pela empresa para até 2 números de telefone.
Receber até 10 conversas iniciadas por clientes.
Este teste é válido apenas para o primeiro número de telefone verificado de cada conta do WhatsApp Business.
Quanto custa?
A cobrança é gerenciada diretamente pelo Zoho Desk, mas segue o modelo oficial da Meta, baseado em conversas (e não mais por mensagens). Você pode conferir os detalhes do modelo de preços diretamente na META.
Pré-requisitos
Antes de iniciar a integração, verifique se você tem:
Uma conta no Facebook Business Manager;
Um negócio verificado no Facebook;
Uma conta no WhatsApp Business;
Um número de telefone registrado e não usado em outro produto do WhatsApp.
Observações:
Após a verificação do seu negócio, ele será analisado para verificar a conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp e a Política de Comércio do WhatsApp .
Se você renomeou seu domínio (contas mapeadas por domínio), será necessário habilitar cookies de terceiros no seu navegador antes de iniciar a integração.
Você não pode usar números de telefone do WhatsApp que estejam sendo usados em outros produtos. Somente números de telefone não utilizados e registrados podem ser usados para a integração.
A migração BSP agora é suportada.
Passo a Passo: Como Integrar o WhatsApp ao Zoho Desk
1. Acesse o Zoho Desk
Faça login com um perfil administrador.
Clique no ícone de Configurações no canto superior ⚙️
2. Vá até Mensagens Instantâneas
Em Canais, selecione Mensagens Instantâneas.
Na opção do WhatsApp, clique em Configurar e depois em Integrar.
3. Autentique com o Facebook
Uma janela pop-up será exibida. Clique em Continuar.
Em seguida, clique em Começar na janela de integração com o WhatsApp.
Vincule a conta do Facebook e selecione a conta do WhatsApp Business.
4. Crie seu Perfil Empresarial no WhatsApp
Informe o nome de exibição (será visto pelos clientes).
Escolha a categoria do seu negócio.
Insira uma descrição curta sobre a empresa.
Prossiga para o próximo passo.
5. Verifique o Número de Telefone
Selecione um número novo ou existente (desde que não esteja em uso).
Escolha como deseja receber o código (SMS ou chamada).
Digite o código recebido e clique em Verificar.
6. Configure o Canal
De volta à tela do WhatsApp no Zoho Desk, clique em Criar Canal.
Suba um ícone para o canal (jpg, png ou jpeg, até 1MB).
Defina o nome do canal e associe ao número verificado.
Escolha o departamento que receberá as mensagens.
Clique em Salvar.
Verificação de negócios
Durante o teste sem verificação, você só poderá enviar mensagens iniciadas por empresas para dois números de telefone e ter até dez conversas iniciadas por clientes nos primeiros 30 dias.
Após 30 dias, você não poderá enviar mensagens até concluir a Verificação Comercial e passar em todas as verificações do WhatsApp.
Para estabelecer uma plataforma completa de mensagens instantâneas ao vivo, você precisa verificar sua conta do Gerenciador de Negócios do Facebook, fornecendo todos os documentos necessários, incluindo comprovante de pessoa jurídica e comprovante de acesso à empresa. Somente então sua versão de teste expandida será habilitada, permitindo uma conversa bidirecional entre você e um cliente com 1.500 mensagens iniciadas por ele. Lembre-se de que uma conversa é uma sessão de 24 horas de mensagens ilimitadas com um determinado número de telefone.
✨ Pronto! Agora você já pode usar a experiência de teste com seu canal do WhatsApp no Zoho Desk.
Veja o que cada status pode indicar após a configuração:
Status | Significado |
Em experiência de teste não verificada: | Você está na sandbox de 30 dias. Faça a verificação para desbloquear mais recursos. |
Erro na configuração: | Algo deu errado. Clique para buscar assistência. |
Conectado com sucesso: | Seu número foi conectado e verificado. |
Conta rejeitada: | A documentação enviada não foi aprovada pelo Facebook. Reenvie após 35 dias. |
Gerenciar um Canal de WhatsApp
Desativar Canal
Você pode pausar o uso de um canal sem apagar suas conversas:
Vá até Canais > Mensagens Instantâneas > WhatsApp.
Desative a chave correspondente ao canal desejado.
Confirme clicando em Desativar.
Excluir Canal
Se preferir remover totalmente o canal:
Vá até a lista de canais de WhatsApp.
Clique no menu (três pontinhos) ao lado do canal.
Selecione Excluir Canal e confirme.
🔒 As conversas ficarão salvas como somente leitura, e o número poderá ser reutilizado em outro canal.
Por que você deveria integrar hoje?
Unir WhatsApp e Zoho Desk é mais do que uma integração — é uma evolução no relacionamento com seus clientes. Você ganha agilidade, visibilidade e profissionalismo, e seus clientes, um atendimento mais rápido e conveniente.
Aproveite o período de testes e comece agora a transformar o suporte da sua empresa com o canal de mensagens mais usado no Brasil.
Comments