Uma das maiores aliadas na rotina de uma equipe de Suporte são as ferramentas de help desk. Essenciais para manter a produtividade dos agentes e proporcionar uma boa experiência de atendimento ao clientes, contribuem ainda para impactar a forma como o consumidor percebe o valor da marca.
O Zoho Desk, software de atendimento omnichannel, de verdade, é utilizado por empresas de diversos segmentos e tamanhos que desejam levar um Suporte 24/7 onde quer que seus clientes estejam: Whatsapp, redes sociais, website, telefone, etc.
Mas as vantagens de investir no help desk da Zoho não param por aí. Veja agora 5 recursos exclusivos do Zoho Desk para você usar hoje no operacional e estratégico da sua área de suporte técnico.
5 funcionalidades exclusivas do Zoho Desk
As funcionalidades de uma ferramenta de help desk são essenciais para gerar valor a cada atendimento. No caso do produto de desk da Zoho, são diferenciais importantes que o destacam no mercado. Veja agora 5 funções que você só encontra no Zoho Desk.
1 Vários departamentos em uma única ferramenta
O Zoho Desk possui um sistema completo para atender os consumidores do produto. Se a sua empresa atende mais de uma marca, o multidepartamento é a solução ideal para este cenário de otimizar o suporte de vários produtos diferentes.
Cada marca pode personalizar seu departamento de suporte de acordo com o tipo de produto ou categoria que seja melhor para a organização. Pode ainda estabelecer SLAs específicos para cada um e definir canais específicos de atendimento.
Porém, mesmo que o Zoho Desk ofereça formas das equipes de suporte de cada produto serem mais eficientes individualmente, o alto padrão de qualidade está presente em toda a ferramenta.
2 Ativação inteligente do Modos de Trabalho
Os Modos de Trabalho são formas de organizar a rotina de trabalho que visam aumentar a produtividade, eficiência e motivação dos funcionários. No Zoho Desk, a funcionalidade de Modo de trabalho permite o gerenciamento de tickets de forma inteligente. Os chamados em aberto são exibidos em uma lista e os agentes podem selecionar e executar ações nestes tickets.
Além disso, a equipe de suporte pode gerenciar os chamados com base na sua prioridade. Agentes com melhores avaliações e com experiência em determinados problemas podem ser selecionados para atender um ticket específico. Tudo de forma fácil e inteligente, sem duplicidade de atendimento ou chamado sem resposta.
3 Zia: Inteligência Artificial para escalar seu operacional e simplificar seu gerencial
No Zoho Desk, temos a Zia, inteligência artificial da Zoho. Atua no dia a dia da equipe de Suporte como assistente de resposta, ajudando a automatizar tarefas repetitivas através de sua análise e aumentar a eficiência do suporte ao cliente. Além disso, a Zia:
Automatiza a atribuição de tags, identificando com palavras-chave qual é o problema do chamado;
Direciona os tickets mais adequados de acordo com as habilidades do agente;
Identifica anomalias na performance da equipe e apresenta soluções.
Tudo isso contribui para atendimentos com soluções mais rápidas e assertivas e uma gestão sempre atualizada com informações sobre o operacional do suporte.
4 Painel Central: simplifique sua rotina de suporte
O painel central do Zoho Desk vem com a finalidade de simplificar a rotina de gestores e agentes. Através desta funcionalidade, relatórios individuais da equipe podem ser desenvolvidos com mais rapidez e qualidade, com métricas mais assertivas e parâmetros de análise com melhor definição. Isso quer dizer melhores dados em menos tempo.
É possível acompanhar em tempo real a disponibilidade de cada agente, analisar as atividades de cada colaborador e identificar o cenário dos chamados. Neste momento, o gestor pode atribuir tickets mais urgentes a outros agentes que estejam livres para atender novos chamados.
Mas os benefícios dessa funcionalidade não se restringem apenas ao operacional. O gestor pode monitorar ao vivo o feedback negativo assim como o positivo do cliente. Este último pode ser uma forma de motivar a equipe em oferecer sempre o melhor atendimento. Já o feedback negativo deve ser visto o mais rápido possível para identificar possíveis soluções para reverter o cenário.
5 Radar: acompanhe os resultados da equipe em tempo real pelo celular
Você pode acompanhar em tempo real a performance da sua equipe de forma simples e fácil. E o melhor de tudo: tudo isso na palma da sua mão. O Radar, aplicativo móvel do Zoho Desk, traz a informação 24 horas por dia de qualquer lugar no seu celular.
Disponível para Android e IOS, o gestor pode participar de reuniões externas e ainda ser atualizado dos principais marcos do seu time. Isso sem falar na segurança das informações, com alto padrão de proteção independente do meio no qual o sistema seja acessado.
Conheça os planos do Zoho Desk, mas teste antes o software omnichannel 100% grátis
O Zoho Desk possui 4 opções de planos, com faturamento anual ou mensal. Cobrado por agente e usando como exemplo a cobrança anual com parcelas mensais, você pode escolher entre as opções:
Express R$ 45,00
Standard R$ 75,00
Professional R$ 125,00
Enterprise R$ 225,00
Mas o melhor não acaba por aí. Todos os planos possuem trial e você pode aproveitar 100% das funcionalidades durante 15 dias. Clique no banner abaixo e, em poucos minutos, tenha todas as funções para testar à vontade sem nenhum custo. Aproveite esta oportunidade por tempo limitado!
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