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Todos os recursos essenciais para fortalecer sua operação de atendimento ao cliente.
Colaboração entre agentes simplificadas e automação de processos para times em crescimento acelerado.
Recursos avançados de inteligência artificial e personalização para elevar seu Suporte a outro degrau.
Conheça as funcionalidades de cada plano
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até 35%
Canais de suporte ao cliente
- Canal de e-mail
- 5 canais
- 10 canais
- 100 canais
- Central de ajuda
- Widget de feedback
- 1
- 1/Departamento
- 1/Departamento
- Formulários avançados da Web
- 5
- 10/Departamento
- 20/Departamento
- Mídias sociais (Facebook & Twitter)
- 1 marca
- 1 marca
- 2 marcas ou 1 marca/departamento se estiver com várias marcas
- Mensagens instantâneas (WhatsApp, Telegram, WeChat e Line)
- Telefonia
- Chat ao vivo
- Conversas guiadas
Gerenciamento de tickets
- Tickets de spam, fusão, divisão e clonagem
- Histórico de tíquetes
- Visualização rápida do tíquete
- Tags de tíquete
- 20 etiquetas/tíquete
- 30 etiquetas/tíquete
- 50 etiquetas/tíquete
- Rastreamento de tíquetes baseado em produto
- Adicionar resolução na base de conhecimento
- Artigos sugeridos
- Atribuição direta a agentes e equipes
- Modos de funcionamento
- Editor de respostas com suporte a rich text e rascunho de resposta
- Pesquisa avançada
- Fragmentos de resposta mais rápidos
- Atribuição de tíquetes com round robin por balanceamento de carga
- 10/Departamento
- 15/Departamento
- Compartilhamento e propriedade de ticket
- Detecção de colisão de agente
Automação e gerenciamento de processos
- Macros
- 5
- 15/Departamento
- 30/Departamento
- Regras de fluxo de trabalho
- 5/módulo
- 15/Departamento/módulo
- 30/Departamento/Módulo com funções personalizadas
- Regras baseadas em tempo
- 5
- 15/Departamento
- 30/Departamento
- Contratos de nível de serviço
- 4
- 10/Departamento
- 20/Departamento
- Escalonamentos multinível
- SLA com base no cliente
- Gerenciamento de contratos no SLA
- Tarefas, Eventos e Ligações
- Somente tarefas
- Monitoramento de tempo automático
- Gerenciamento avançado de processos (Blueprints)
- 1/Departamento
- 20/Departamento
- Inteligência artificial
Personalização de suporte técnico
- Modelos de e-mail personalizados
- Guias personalizadas, exibições, status e campos de formulário
- Campos personalizados
- 50 campos/módulo
- 150 campos/módulo
- 230 campos/módulo
- Modelos de tíquete
- Regras de layout e validação
- Reformulação da marca
- Limitado
- Suporte multidepartamental
- 10 departamentos
- 50 departamentos
Relatórios e painéis
- Relatórios predefinidos
- Relatórios personalizados
- 50
- Ilimitado
- Ilimitado
- Exportação de relatórios para CSV, XLS ou PDF
- Painel de classificações de satisfação do cliente
- Painéis personalizados
- 10
- Ilimitado
- Ilimitado
- Painel de status e visão geral de tickets
- Painéis de resposta, resolução e FCR
- Painéis avançados
- Limitado
- Relatórios programados
- Aplicativo móvel do Analytics (Radar)
Permissões do agente e segurança de dados
- Perfis (restringir acesso ao recurso)
- 6
- 25
- 50
- Funções
- 5
- 25
- 250
- Controle de acesso no nível de campo
- Acesso a compartilhamento de dados
- Conformidade com GDPR
Suporte
- Telefone
- Chat
- MensalAnualmente
economize
até 35% - Standard800/usuário/mês, cobrado anualmenteProfessional₹1.400/usuário/mês, cobrado anualmenteEnterprise₹2.400/usuário/mês, cobrado anualmente
economize
até 35%
- Canais de suporte ao cliente
- Canal de e-mail
- Central de ajuda
- Widget de feedback
- Formulários avançados da Web
- Mídias sociais (Facebook & Twitter)
- Mensagens instantâneas (WhatsApp, Telegram, WeChat e Line)
- Telefonia
- Chat ao vivo
- Conversas guiadas
- 5 canais
- 1
- 5
- 1 marca
- 10 canais
- 1/Departamento
- 10/Departamento
- 1 marca
- 100 canais
- 1/Departamento
- 20/Departamento
- 2 marcas ou 1 marca/departamento se estiver com várias marcas
Impostos locais (IVA, GST etc.) serão cobrados, além dos preços mencionados.
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A vantagem do Zoho Desk
Preços
sem pegadinha
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Implementações
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O Zoho Desk pode ser implementado 50% mais rápido do que outras ferramentas do mercado.
Quem usa
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Experiência do usuário intuitiva que permite ao seu time aproveitar melhor o Zoho Desk e encantar os clientes, onde quer que estejam.
Nós nos preocupamos e muito com a privacidade dos clientes
A Zoho está na vanguarda da defesa dos direitos de privacidade dos nossos e seus clientes no âmbito SaaS. Tomamos várias medidas para colocar a privacidade deles no centro de tudo o que fazemos. Entre outras coisas, é o que nos diferencia completamente da concorrência.
Controle total da tecnologia
Dependência mínima de terceiros quando se trata de fornecer nossos serviços a você.
Não deixamos ninguém te vigiar
Nossos sites não têm rastreadores de terceiros, assim impedindo que outras empresas rastreiem seu comportamento de acesso.
Nenhum provedor de anúncios em nossa rede
A Zoho não abre espaço para que provedores de anúncios lucrem e te importunem.
Seus dados estão realmente seguros
Não temos e nem permitimos negócios obscuros com a venda de seus dados.
Com o Zoho Desk, nós nos livramos de processos antigos de planilhas e simplificamos muito nossas funções de atendimento ao cliente. Isso reduziu nosso tempo de atendimento ao cliente (resposta) quase pela metade. Gerenciamos milhares de conversas com clientes diariamente, em todos os canais. Com o Zoho Desk, podemos fazer isso a partir de um único lugar.
Paul GrimesVice-presidente de marketing, Lubrication Engineers
Com uma forma mais estruturada de atender a todas as queixas feitas por um trabalhador migrante e de ser capaz de acompanhar o processo até que a ajuda seja fornecida, a HealthServe está agora confiante para se dirigir a um público maior.
Michael CheahDiretor Executivo, HealthServe Ltd
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Dedicamos todos os nossos esforços, ao máximo, para manter seus dados protegidos. Nossas instalações possuem segurança rigorosa 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, com monitoramento por vídeo, acesso biométrico e sistemas avançados de monitoramento contra roubos, inundações e incêndios. Nosso sistema de segurança de rede utiliza as mais avançadas tecnologias de criptografia e de detecção e prevenção de invasões. Saiba mais sobre as medidas de proteção de dados da Zoho.
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Se em algum momento você não estiver satisfeito com o nosso produto ou serviço, poderá receber o reembolso total com base na política de reembolso da Zoho.
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