IA 
que
entende sobre atendimento ao cliente
A IA do Zoho Desk, Zia, foi criada com facilidade de uso, funcionalidade e segurança em mente, capacitando você a oferecer um suporte de alta qualidade em toda e qualquer situação.
A serviço do seu cliente
a qualquer hora, em qualquer lugar
A Zia é a assistente pessoal do seu cliente, disponível para ajudar ininterruptamente.
Respostas instantâneas em todos os canais
Implemente o acompanhamento por IA, um Bot de resposta, que usa a sua Base de Dados de Conhecimento para dar respostas rápidas aos clientes no seu website e em todos os canais de mensagens. Aprimore-o com os recursos de IA generativa da Zia para enviar respostas centradas no ser humano.
Interações guiadas, mas conversacionais
Aprimore a fluidez do chatbot adicionando a Zia às Conversas guiadas, um chatbot de autoatendimento low-code, para conduzir as conversas na direção certa e realizar ações contextualizadas.
Implemente funcionários digitais para
cada necessidade de suporte com os Agentes da Zia
- Especialista em suporte
- Expert em soluções
- Gestor de qualidade
- Analista de percepção
A dupla que
nunca decepciona
A Zia facilita a vida dos seus agentes ajudando-os bem na hora que eles precisam.
Acesse tickets semelhantes
A Zia faz marcações automáticas nas solicitações recebidas, permitindo que os agentes acessem tickets com as mesmas marcações e ofereçam um suporte preciso.
Disponha todo o contexto no espaço de trabalho do agente
A Zia usa IA generativa para resumir os tópicos e analisar o tom dos tickets e marcar os tópicos principais para ajudar os agentes a entenderem os clientes com mais rapidez e facilidade.
Mantenha as respostas na ponta dos dedos do seu agente
A Zia analisa as questões do seu cliente e apresenta os artigos relevantes da sua Base de Dados de Conhecimento, de dados de domínio aberto ou de ambos, com base nas necessidades deles.
Crie a resposta perfeita
Os agentes podem instruir a Zia a escrever uma resposta ou buscar informações na sua Base de Dados de Conhecimento ou em dados de domínio aberto, ajudando-os a criarem experiências personalizadas rapidamente.
Obtenha um editor que fornece feedback em tempo real
A Zia detecta erros gramaticais, analisa a legibilidade da resposta e classifica a qualidade do conteúdo no editor de resposta, na Base de Dados de Conhecimento e em fóruns da comunidade, para ajudar suas equipes a oferecerem um suporte de alta qualidade.
Refine as respostas escritas pelo agente
Como assistente de redação dos seus agentes, a Zia, com suas capacidades de IA generativa, oferece a eles a flexibilidade de reescrever ou modificar as respostas conforme desejarem.
Adote a IA generativa com o
serviço de sua escolha
Saiba maisZia
Aproveite os recursos de IA generativa sem custos adicionais com a Zia.
ChatGPT
Aprimore os recursos de IA do Zoho Desk com a integração com o ChatGPT.
Fortaleça as conexões
com seus clientes
A Zia facilita o gerenciamento das operações de suporte com sua automação e insights poderosos.
Acelere a atribuição de tickets
O Zia atualiza automaticamente os campos dos tickets, o que aciona os fluxos de trabalho de automação e otimiza as operações de suporte para maior eficiência.
Saiba maisMonitore atividades incomuns dos tickets
Prevê e notifica sobre atividades incomuns em tickets para garantir operações mais fluidas.
Mantenha a sua Base de Dados de Conhecimento atualizada
A Zia converte as conversas dos seus tickets em artigos úteis, oferecendo aos seus clientes acesso rápido a informações atualizadas.
Controle quando a Zia entra em ação
Adapte a IA para as necessidades do seu negócio determinando quando a Zia deve extrair detalhes-chave, prever campos dos tickets, gerar novo conteúdo e responder automaticamente com artigos úteis.
Acompanhe os insights de suporte da IA
Compartilha insights de suporte como, perguntas frequentes e percepção geral dos clientes e muito mais, ajudando você a tomar a decisão certa.
Veja o que nossos clientes
dizem sobre a Zia
A IA generativa da Zia foi um divisor de águas no aumento da produtividade e da eficiência. Seus insights inteligentes simplificaram os fluxos de trabalho, permitindo tomadas de decisão mais rápidas e um melhor engajamento do cliente. Com a IA generativa da Zia, vimos um aumento significativo da precisão e do desempenho no Zoho Desk
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Raju Kumar,Proprietário, FastWebHost
Tenho o prazer de compartilhar que a Zia tem sido uma valiosa ferramenta para a nossa equipe, principalmente na simplificação do nosso processo de gerenciamento de tickets. O recurso de Resumo tem sido especialmente útil em nos atualizar sobre os tickets existentes.
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Aram Goganian,Coproprietário, Predator Cycling
Com o relatório da Zoho, especificamente os novos painéis da Zia, consigo observar atentamente como o meu pessoal está interagindo com os clientes, além de fazer previsões. Por exemplo, com os painéis da Zia, pude descobrir que duas vezes por semana, entre 13:00 e 16:00, por algum motivo, recebíamos quase o dobro de chamadas dos nossos clientes. Então, com essa informação, pudemos programar os turnos e agendar o pessoal proativamente, garantindo nossa disponibilidade para os clientes.
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Matt CianfaraniDiretor de operações, Cartika
A integração do ChatGPT com o Zoho Desk é um upgrade incrível, que eleva uma ferramenta já poderosa para outro patamar. A previsão de ticket faz o trabalho fenomenal de resumir o conteúdo da solicitação em uma única frase, o que faz com que seja mais fácil para o gerente de suporte atribuí-la ao
membro da equipe apropriado, sem precisar ler a mensagem completa. As respostas sugeridas são sempre precisas e muito profissionais, como se tivessem sido escritas por alguém com décadas de experiência em atendimento ao cliente. A Zoho está liderando o caminho com sua integração ao ChatGPT e, à medida que a IA continua a evoluir, também aumentará a capacidade dos nossos colaboradores de atender aos clientes, ajudando-nos a trabalhar de forma mais inteligente, e não mais árdua.
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Steven GabbardFundador, Contractor Foreman
Centrada em valor
A Zia foi especialmente projetada para melhorar o suporte ao cliente. Ela está integrada ao Zoho Desk, portanto, fornece recursos de IA sem custos adicionais.
Seguro e confiável
Em nosso compromisso com a privacidade e a segurança nunca usamos os dados dos nossos clientes para treinar nosso modelo de IA e estamos em conformidade com a RGPD, a HIPAA e a CCPA.
Prática
A IU intuitiva e o processo de configuração simples da Zia fazem com que seja fácil para suas equipes a implementarem e começarem a usá-la rapidamente.
* Atualmente, a Zia está disponível nos data centers dos EUA, Canadá, União Europeia, Austrália, Japão, China e Índia.