Fale com a Zia.
Os clientes podem falar ou conversar com a Zia via chat a partir de seu website ou seus aplicativos móveis. A Zia processa as perguntas deles e as responde automaticamente com base no conteúdo de sua base de dados de conhecimento. Usando um gerador de habilidades, a Zia também pode ser treinada para realizar ações para os clientes, como fazer ou editar um pedido.
Ela tem um jeitinho especial com as palavras.
Os clientes podem conversar com a Zia via chat diretamente seu aplicativo móvel ou website. A Zia processa as perguntas deles e sugere soluções adequadas de sua base de dados de conhecimento. Ela também notifica seus gerentes sobre os tópicos cujas soluções não foram úteis e, portanto, ficaram pendentes.
A Zia lê as entrelinhas.
A Zia pode identificar o sentimento por trás de cada tíquete recebido. Isso é agregado ao contexto do tíquete para que os agentes possam priorizar e enviar a melhor resposta possível. Ela até mesmo identifica quais problemas podem ter causado um sentimento negativo, para que você saiba o que corrigir.
A Zia brinca com tags.
A Zia processa os tíquetes recebidos e os atribui a tags adequadas. As tags ajudam seus agentes a identificar os tíquetes que correspondem a seus conjuntos de habilidades e consultar tíquetes anteriores para referência. Quando a Zia não sabe ao certo quais tags atribuir a um tíquete, ela pergunta a você. E é assim que ela aprende para poder ajudá-lo melhor na próxima vez.
Ela está um passo à frente.
Antes que um agente possa começar a redigir sua resposta, a Zia já terá digitado uma resposta e a deixado pronta para envio. Isso se baseia no conteúdo do tíquete e na melhor correspondência de sua Base de Dados de Conhecimento. Você só precisa de um clique para enviar a resposta.
Nada escapa da Zia.
A Zia analisa e identifica anomalias no desempenho de sua equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando houver um aumento repentino nos tíquetes recebidos, a Zia avisará você para que você possa disponibilizar mais pessoal. Várias respostas irritadas em um tíquete? Você será avisado pela Zia. Ela também consegue identificar os problemas aos quais a maioria dos tíquetes está relacionada e ajuda você a melhorar a solidez de sua Base de Dados de Conhecimento.
Um dossiê de previsões para os líderes
A Zia reúne previsões que abrangem anomalias, sentimentos, tendências de tags dos tíquetes e muito mais em um painel comum que pode ser usado pelos tomadores de decisões. Eles também podem se aprofundar ainda mais nos detalhes do mesmo painel para investigar as questões mais a fundo.
Ensine à Zia as habilidades de que você precisa.
Por meio de uma interface de gerador de habilidades, você pode ensinar a Zia a realizar ações que sejam relevantes para seus clientes. Essas ações podem ser fazer ou editar um pedido, verificar o status do pedido ou qualquer outra coisa com a qual ela precise estar familiarizada.
