Estatísticas em tempo real ao seu serviço.

O Radar oferece aos agentes e gerentes uma rápida visão geral das estatísticas essenciais do atendimento ao cliente, como tráfego ao vivo, tráfego dos canais e classificações de satisfação. Os agentes têm uma melhor visão dos tíquetes que precisam de atenção urgente e os gerentes podem analisar o desempenho dos agentes e intervir para fazer o controle de danos sempre que necessário. Tudo com a conveniência de seus telefones celulares.

Exceções, não mais inesperadas.

É difícil identificar anomalias quando os dados se acumulam ao longo do tempo. O Radar elimina a confusão, chamando sua atenção imediatamente para as exceções. Configure padrões predefinidos para os indicadores e qualquer desvio relacionado a eles acionará uma mensagem de alerta para o agente ou o gerente relevante. Quando as exceções são observadas desde o início, você sabe que está fazendo um bom trabalho!

Seus dados, do seu jeito.

O Radar pode ser personalizado para atender às suas necessidades, quer você seja um gerente ou um agente. Escolha painéis com base nas estatísticas que você gostaria de acompanhar e personalize significativamente a aparência deles. Dessa forma, todos obterão as informações de que precisam, quando precisarem, sem desapontar ninguém.

Não perca sua equipe de vista.

Mantenha-se informado sobre as conversas de equipe, mesmo quando estiver longe de sua mesa. O Radar deixa o feed da equipe ao alcance de seus dedos; assim, você não perderá nada! Além disso, você também pode responder aos tíquetes, conversar com os agentes via chat e publicar anúncios, tudo isso a partir do aplicativo.

Atendimento ao cliente, em movimento.

Com o aplicativo Zoho Desk para iOS e Android, os agentes podem colaborar com sua equipe e oferecer o melhor suporte ao cliente, de onde quer que estejam. Eles podem responder aos tíquetes instantaneamente e receber notificações sempre que uma nova resposta for recebida. Tudo isso no conforto do seu dispositivo móvel.

Saiba mais

Coloque a satisfação do cliente em seu radar.

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