Você quer lucrar a partir de um processo de vendas mais eficiente?
O aumento de vendas é um desafio, mas também uma meta empresarial. Para acelerar esse processo e encontrar novas oportunidades, você precisa das estratégias certas. Neste post, você vai ver 10 dicas para acelerar o processo de vendas usando ótimas técnicas.
Boa leitura!
Quais são e como funcionam as etapas do processo de vendas?
Melhorar o processo de vendas é um objetivo frequente nas empresas. Para isso, é preciso estruturar os processos envolvidos, enxugá-los e otimizá-los.
O processo de vendas sistematizado, com etapas organizadas e que podem ser monitoradas, é necessário para garantir uma real vantagem competitiva. Ele é composto por fluxos replicáveis que otimizam o tempo do vendedor. É um verdadeiro guia que precisa ser funcional e claro, inserido na rotina corporativa.
O objetivo do processo de vendas é orientar os vendedores para que possam trabalhar de forma padronizada, entregando experiências boas para os prospects. Somente um processo bem estruturado é capaz de gerar resultados positivos.
A série de etapas que os vendedores seguem para fechar um negócio com um cliente em potencial inclui fases comuns a maioria das empresas:
Prospecção
Os vendedores buscam ativamente por clientes que possam estar interessados em seus produtos ou serviços, com anúncios, pesquisa de leads, técnicas de marketing digital, participação em eventos e outras estratégias.
Qualificação
Depois que os leads são identificados, você verá se eles têm potencial para se tornarem clientes. Esse é o processo de qualificação, onde, por meio de perguntas, análises de dados e ajuste entre as necessidades do cliente e a oferta da empresa, a equipe tentará guiar o lead para a próxima etapa.
3. Apresentação
O vendedor entra em contato com os leads qualificados. Isso pode ser feito através de variados canais de comunicação, o essencial é despertar o interesse do cliente e nutrir um relacionamento com ele, fazendo uma apresentação da solução ofertada, destacando benefícios e como ele atende às necessidades do cliente.
Negociação
A etapa de negociação começa. O vendedor e o cliente falam sobre preço, prazo de entrega, condições de pagamento e mais. Devem chegar a um acordo que atenda às necessidades de ambos.
Fechamento
Após a negociação, é hora de fechar o negócio, o que pode envolver a assinatura de um contrato, uma ordem de compra ou a ação que formalize o acordo.
Acompanhamento
Lembre-se do pós-venda! O vendedor deve acompanhar o cliente para garantir que ele esteja satisfeito, dar suporte e atender a quaisquer dúvidas. Isso ajuda a reter o cliente e manter o canal aberto para vendas futuras.
Os perigos de um processo de vendas lento
Como você viu, o processo de vendas envolve diversas etapas. Em cada uma, o profissional deve ter objetivos, adaptando a abordagem.
Essa organização interna evita entregas com qualidades totalmente diferentes para cada cliente. Processos estruturados e baseados em dados facilitam a tomada de decisões, evitam erros e agilizam os processos.
Um processo de vendas lento é prejudicial, pois resulta na perda de oportunidades de negócios. Os clientes podem perder o interesse ou buscar alternativas com concorrentes mais rápidos. A lentidão pode levar a uma redução nas vendas.
O resultado é a baixa taxa de conversão de leads em clientes. Os leads precisam ser acompanhados rapidamente para evitar desperdício de recursos, principalmente se a lentidão for causada pelo foco em prospects com pouca chance de conversão.
Por fim, o processo de vendas lento pode levar à frustração e à baixa motivação da equipe, baixa produtividade, insatisfação do cliente e perda de vantagem competitiva.
Como acelerar o processo de vendas?
Não quer correr os riscos falados acima, mas não sabe como alavancar o processo de vendas? Confira as 5 dicas especiais a seguir!
Qualifique a sua prospecção
Você sabe quem é o seu cliente em potencial? Faça um estudo profundo do seu cliente ideal (a sua persona), entrevistando clientes existentes para que a sua equipe tenha um alvo de prospecção.
Evite perder tempo com usuários pouco promissores! Não vale a pena investir em quem nunca comprará os seus produtos, esse erro apenas desacelera as vendas.
Tenha uma comunicação personalizada
Personalize todo contato de vendas para que a mensagem seja relevante para cada cliente. A equipe de vendas deve ter um roteiro, mas fazendo adaptações de acordo com as necessidades de cada cliente.
Pratique a escuta ativa, empatia e atenção no que o cliente fala para utilizar as respostas corretas, mostrando que a solução ofertada de fato supre as suas necessidades.
Seja multicanal
Aproveite diferentes canais de comunicação para se conectar com seus leads. Atualmente, existem diversos meios para contatar clientes: telefonemas, e-mail, redes sociais, chats, SMS… A abordagem multicanal permite que você se adapte às preferências dos leads, mostrando presença, disponibilidade e acelerando o processo.
Otimize as suas estratégias de follow-up
O follow-up, a área de vendas, é o conceito de monitorar um contato que já foi feito para obter uma resposta. Essa estratégia é fundamental para acelerar o processo de vendas.
Acompanhar os seus leads, responder rapidamente às suas perguntas e fornecer as informações necessárias, irá acelerar a nutrição e a sua travessia pelas etapas da jornada de compras.
Observe o mercado
Busque referências em empresas bem-sucedidas do mesmo segmento enquanto analisa os seus próprios indicadores de performance. Avalie quais são seus pontos fortes e fracos, erros e acertos. Você pode replicar padrões de sucesso ou até mesmo entender quais erros não cometer.
Invista em indicações
A melhor maneira de conseguir novos clientes é através das indicações, verdadeiras provas sociais da autoridade, credibilidade e comprometimento da sua empresa. Quando um cliente indica você, isso significa que ele confia no seu trabalho. Então, garanta bons relacionamentos com todos os seus clientes, promovendo experiências de excelência.
Simplifique o processo de compra
Facilite a compra para os seus clientes. Remova quaisquer burocracias, obstáculos ou complexidades desnecessárias que possam atrasar o processo. Isso pode incluir simplificar o pagamento, oferecer suporte em tempo real e fornecer informações mais claras.
Capacite a sua equipe
Forneça treinamento para a sua equipe de vendas, com informações detalhadas sobre os produtos ou serviços que estão vendendo, técnicas para vencer abordagens, usar tecnologias e seguir os templates do processo de vendas.
Automatize e otimize seu processo de vendas
Analise o seu processo de vendas para identificar áreas de melhoria. Use indicadores de desempenho como o tempo médio de venda, taxas de conversão e valor médio de negócio para avaliar o desempenho. Faça otimizações para acelerar o processo de vendas.
Aproveite os benefícios do CRM
Utilizar um CRM (Customer Relationship Management ou gestor de relacionamento com o cliente) é uma excelente forma de acelerar o processo de vendas, já que o software centraliza todas as informações que a sua equipe precisa, automatiza tarefas repetitivas, permite o acompanhamento dos leads e uma melhor segmentação da estratégia.
O Zoho CRM é essa ferramenta poderosa que você precisa para acelerar resultados e impulsionar a sua estratégia!
Acelere o seu processo de vendas com o Zoho CRM!
O seu vendedor deve estar preparado para responder a qualquer objeção de maneira convincente, fornecendo dados, esclarecimentos ou soluções alternativas. Isso só é possível com o melhor CRM do mercado: o Zoho CRM.
Quando a sua equipe tem a tecnologia certa, fica mais fácil cumprir metas sem sobrecarga, direcionando os esforços para o que importa: cuidar das necessidades do lead.
O Zoho CRM vai te ajudar a gerenciar cada etapa do processo de vendas, permitindo que a sua equipe de vendas capture, acompanhe e qualifique leads com eficiência.
Atribua os leads a vendedores específicos, facilitando a gestão do pipeline de vendas.
Use a automatização para acelerar etapas
Mantenha um registro completo de seus contatos, incluindo informações como histórico de interações.
Permita que a sua equipe use dados coesos para fornecer um atendimento personalizado.
Rastreie oportunidades, facilite a colaboração da equipe e a comunicação com os clientes.
Obtenha relatórios e análises do desempenho de vendas, tendências e mais.
Com recursos avançados, o Zoho CRM irá impulsionar o seu processo de vendas!
Comments