Saber como fidelizar clientes é o desejo de todo gestor. Essa estratégia é necessária para qualquer empresa que deseja crescer no mercado, independentemente do porte ou setor.
Afinal, custa menos manter um cliente existente do que adquirir um novo. Os clientes fidelizados costumam repetir a compra na empresa, tornando-se uma receita previsível e recorrente.
Por fim, clientes fiéis são mais propensos a recomendar a empresa a amigos e familiares.
Então, valorizar quem consome a marca é essencial. Só que, para conseguir cumprir essa tarefa, você precisa da ajuda da tecnologia, uma verdadeira aliada. O sistema CRM é a chave para a fidelização - e você deve saber como usá-lo.
Neste post, vamos te explicar como fidelizar clientes com a ajuda de um bom CRM. Entenda quais ações a empresa pode tomar para gerar uma boa relação com o público-alvo, melhorando resultados.
Vamos lá? Você verá que as vantagens são poderosas! Boa leitura!
1. Fidelização de clientes: mais vendas e menos custos
No mundo online, a fidelização exige processos diferentes. Os colaboradores não estão em frente aos clientes, sendo simpáticos, cuidadosos e comunicando diretamente com eles.
Por causa disso, é preciso estruturar processos diferentes, usar a automação, oferecer a melhor experiência de compra, gerar engajamento e conexão. Afinal, fidelizar clientes é uma estratégia fundamental para qualquer negócio.
Lembre-se que, segundo o economista Kotler, custa de 5 a 7 vezes menos manter o cliente atual do que prospectar novos consumidores.
É muito mais interessante pensar na boa performance de vendas focando na qualidade, substituindo o vender mais por vender melhor, vender por mais tempo e, assim, vender mais.
Nessa jornada, é essencial conhecer os seus clientes e seus comportamentos, preferências e necessidades, usando ferramentas de análise e CRM para coletar dados.
Os dados devem ser usados para oferecer um bom atendimento ao cliente, com etapas personalizadas, fundamentais para a fidelização do cliente. A sua equipe deve ser treinada para oferecer um atendimento rápido, eficiente e empático.
E, por fim, se o objetivo é saber como fidelizar clientes de forma sistemática, é essencial criar programas de fidelidade, oferecendo recompensas ou benefícios para clientes frequentes e incentivando a volta.
Lembre-se que os feedbacks fornecem insights valiosos e devem ser analisados para futuras melhorias. O contato deve ser regular, nutrindo o cliente para manter a marca na mente deles. A fidelização é contínua.
2. Como fidelizar clientes usando um CRM?
Um sistema de CRM significa Customer Relationship Management, um software para Gestão de Relacionamento com o Consumidor. As empresas podem usá-o para coletar, armazenar e analisar todos os dados do cliente.
A partir do CRM, é possível incluir informações de contato, monitorar interações com vendedores a partir de variadas etapas de compras, solicitações e problemas.
A ferramenta conecta todos os dados e consolida as comunicações em vários canais: chats, preenchimentos de formulários, ligações, e-mails, orçamentos, redes sociais e mais.
Assim, os colaboradores podem acessar esses dados e entender o que aconteceu em cada ponto de contato com o consumidor.
A empresa pode gerar um perfil completo do cliente e personalizar cada mensagem para construir um relacionamento com ele, aumentando a taxa de retenção.
Então, não há como pensar em como fidelizar clientes sem usar o CRM. A tecnologia ajuda os times de venda a rastrear facilmente informações e nutrir conexões.
Com o sistema de interface única, fica mais fácil substituir vários aplicativos, planilhas e programas, economizando tempo e gerando organização. A sua equipe não precisará mudar várias telas para achar apenas uma informação.
Os dados passam a ficar centralizados, aumentando a eficiência para vários departamentos: marketing, suporte, atendimento e vendas, por exemplo.
Esse fator também diminui atrasos e desinformações. O cliente não ficará irritado porque o suporte deu a informação X e as vendas comunicaram Y, pois todos os colaboradores terão acesso aos mesmos dados no momento que quiser.
Na prática, se você está pensando em como fidelizar clientes usando CRM, saiba de alguns passos:
Segmentação de clientes
Use o CRM para segmentar seus clientes com base em vários critérios, como comportamento de compra, preferências, localização e mais. Isso permitirá que você personalize as comunicações e ofertas segundo as necessidades específicas deles.
Personalização de etapas
Aproveite os dados coletados pelo CRM para estudar o cliente e personalizar as suas comunicações com ele. Isso pode incluir o uso do nome do cliente, referência a compras anteriores, recomendação de produtos com base em preferências e mais.
Rastreamento de comportamento
Use o CRM para acompanhar o comportamento do cliente, como frequência de compra e produtos mais escolhidos. Isso pode ajudá-lo a identificar oportunidades para upselling (venda de uma versão mais avançada do produto) ou cross-selling (venda de produto complementar).
Programas de fidelidade
Sim, o CRM também é muito útil para essa etapa! Use a tecnologia para gerenciar programas de fidelidade de forma sistemática, rastreando etapas para usar os artifícios de fidelização, as recompensas que foram resgatadas e outras ações.
Serviço ao cliente
Com tantos recursos, é possível usar o CRM para melhorar o serviço ao cliente, fornecendo os dados necessários ao seu time de atendimento, permitindo que eles proporcionem um gerenciamento rápido e personalizado do serviço.
3. Conheça os benefícios do Zoho CRM!
O Zoho CRM é uma ferramenta poderosa para a fidelização dos seus clientes. O software foi especialmente feito para te ajudar a entender o seu público-alvo, personalizar as suas comunicações e ofertas, e fornecer um excelente serviço.
A fidelização é muito mais fácil com os recursos do Zoho CRM:
Personalize a comunicação com os clientes com base em suas preferências e comportamento. Rastreie cada etapa, faça o envio de emails de marketing direcionados, ofereça ofertas especiais e personalize até mesmo a interface.
Aproveite a inteligência artificial: a Zia é uma assistente com inteligência preditiva que pode ajudá-lo a gerenciar os dados. A Zia pode fazer anotações, prever probabilidades de sucesso, detectar anomalias, automatizar tarefas e mais.
Ganhe insights detalhados sobre o comportamento do cliente, como histórico de compras, interações e respostas. Identifique oportunidades para melhorar a experiência e aumentar a fidelização.
Automatize tarefas, como o envio de emails ou a criação de tarefas. Garanta que nenhuma oportunidade de interação com o cliente seja perdida.
Obtenha informações em tempo real sobre os clientes! Feche mais negócios em menos tempo, acompanhe em que estágio seus negócios estão e aproveite as oportunidades.
Além de tudo, o Zoho CRM pode ser integrado com outros canais, como redes sociais ou chats. Integre o seu e-mail ao Zoho CRM e envie e-mails diretamente dele, monitorando respostas em um só lugar.
Obtenha mais leads qualificados a partir de uma comunicação omnichannel relevante e eficiente. Capture leads de várias fontes: sites, mídias sociais, e-mails e mais. Segmente os contatos com base em vários critérios e acompanhe interações.
Automatize a pontuação dos leads e identifique aqueles que podem ser convertidos, evoluindo na jornada com a empresa. Faça o acompanhamento com informações detalhadas.
A ferramenta também vai te ajudar a economizar o tempo da sua equipe. Com as automatizações, será mais fácil evitar tarefas repetitivas e deixar que o CRM as cumpra com precisão. Enquanto isso, os colaboradores podem focar em estratégias e cuidados com o cliente.
Aproveite para gerir reclamações e feedbacks, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente e que o feedback seja usado para ajustes e correções.
Obtenha o melhor de suas equipes e ganhe análise abrangente, soluções personalizadas e muito mais. Com o uso do Zoho CRM, é possível melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar a fidelização!
Saiba como fidelizar clientes com o Zoho CRM!
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